판매자가 환불을 거부하는 경우 귀하의 권리를 보호하는 방법

9월 15일 항저우시 시민인 Liu씨는 전자상거래 플랫폼에서 생수 한 상자를 구입한 후 상자 안에서 살아있는 쥐 두 마리를 발견했습니다. 고객 서비스 담당자인 Liu는 돈을 돌려받을 수 있으며 슈퍼마켓 소비자 카드로 20위안을 보상받을 것이라고 말했습니다. 이로 인해 열띤 논의가 촉발됐고, 많은 네티즌들은 전자상거래 플랫폼에서 이러한 제품 품질 문제가 발생한 것이 처음이 아니며 일부 네티즌이 구매한 식품에 대해 안전 및 품질 문제도 발생했다고 보고했습니다. 그렇다면 소비자가 품질에 문제가 있는 상품이나 식품을 구매하고 반품을 원하지만 판매자가 환불을 거부하는 경우 소비자의 권리를 어떻게 보호해야 할까요? 오늘은 저자가 소비자가 자신의 정당한 권익을 어떻게 보호할 수 있는지 정리해보겠습니다.

1. 구매한 상품에 문제가 있을 경우 어떻게 해야 하나요?

1. 소비자가 일상적으로 상품을 구매할 때, 정품 여부 등 현장에서 적시에 발견할 수 있는 외관, 품질 등의 사항을 확인하는 데 주의를 기울여야 합니다. 3-no 제품과 국가 표준 등에서 규정한 안전 및 품질 요구 사항을 충족하는지 확인하고 구매하기 전에 제품에 문제가 없는지 확인하고 온라인으로 구매하는 경우 휴대 전화를 사용하여 기록하는 것이 가장 좋습니다. 상품 수령 시 언박싱 영상을 촬영하거나 언박싱 사진을 몇 장 촬영하여 상품이 소비자의 손에 도착했을 때 상품 상태가 양호하다는 것을 증명하고, 상품에 포함된 품목이 무엇인지 확인하면 반품이나 환불 시 분쟁을 피할 수 있습니다. 문제가 있습니다.

2. 일부 제품은 사용 전에 품질 문제를 발견하기 어렵습니다. 일정 기간 사용 후 품질 문제를 발견하고 반품하고 싶은 경우에는 어떻게 해야 합니까? 걱정하지 마십시오. 우리나라 민법은 소비자의 정당한 권익을 보호하기 위해 이에 대해 명확한 규정을 두고 있습니다. 민법의 관련 규정에 따라 소비자는 구매하려는 상품을 구매할 때 반드시 확인해야 합니다. 상품의 수량 및 품질, 외관 불량의 검사에 관하여는 합의가 없는 경우, 구매자가 서명한 납품서, 확인서 등에 해당 물품의 수량, 모델, 사양이 기재되어 있는 경우에는 불량으로 추정됩니다. 구매자가 상품 품질에 대한 수량 및 외관 결함 검사를 완료했다는 사실, 합의가 없는 경우, 구매자가 2년 이내에 품질이 합의에 부합하지 않음을 발견한 경우, 판매자에게 이를 통지해야 합니다. 합리적인 기간. 이 규정은 상품 구매에 있어 소비자의 권리와 이익을 광범위하게 보호하며, 사업자가 합법적으로 운영하고 고품질의 최신 상품을 판매하는 데 더 엄격한 제한을 가합니다.

3. 상품을 구매하실 때 제때에 문제를 발견하지 못하셨다면, 판매자가 제공하는 상품이나 서비스에 대해 우리나라 소비자권익보호법의 관련 규정에 따라 걱정하지 마세요. 품질 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 소비자 운영자는 국가 규정 및 당사자의 합의에 따라 제품을 반환하거나 운영자에게 교체, 수리 등의 의무를 수행하도록 요구할 수 있습니다. 국가 규정 및 당사자 간의 합의가 없는 경우 소비자는 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 상품을 반품할 수 있습니다. 7일 이후에 계약 종료에 대한 법적 조건이 충족되면 소비자는 상품을 적시에 반품할 수 있습니다. 계약 해지 조건이 충족되지 않는 경우, 소비자는 운영자에게 교체, 수리 등의 의무 이행을 요구할 수 있습니다. 동시에, 온라인으로 상품을 구매한 경우, 7일 이내 사유 없는 반품 또는 환불을 신청한 후, 판매자에게 상품을 발송하기 전에 반드시 판매자의 동의를 기다려야 합니다. 그 전에 강제로 상품을 반송해서는 안 됩니다. 판매자는 불필요한 문제를 피하기 위해 동의하거나 거부합니다.

2. 문제를 발견한 후 판매자가 환불을 거부하는 경우 어떻게 내 권리를 보호할 수 있나요?

1. 물품 구매 시 서류, 결제 증서, 거래기록을 꼭 보관해주세요. 물품에 문제가 있거나 원하실 경우 정식 청구서를 발행해 보세요. 반품을 원하시는 경우에는 "민법"에 따라 반품하실 수 있습니다. 동법 및 소비자권익보호법 관련 규정에 의거, 해당 법령에 의거하여 법원에 반품요구 및 명령에 관한 소송을 제기합니다. 운영자는 해당 가격을 반환합니다. 동시에 운영자가 상품 또는 서비스를 제공할 때 사기 행위를 저지른 경우, 증가된 보상 금액이 500위안 미만인 경우 지불한 금액의 3배로 보상을 요구할 수도 있습니다. 500위안으로 계산됩니다.

법률 및 규정

"소비자 권리 및 이익 보호법"

제24조 운영자가 제공하는 상품 또는 서비스가 품질 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 소비자는 국가 규정 및 당사자의 합의에 따라 상품을 반환하거나 운영자에게 교체, 수리 등의 의무를 수행하도록 요구할 수 있습니다. 국가 규정 및 당사자 간의 합의가 없는 경우 소비자는 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 상품을 반품할 수 있습니다. 7일 이후에 계약 종료에 대한 법적 조건이 충족되면 소비자는 상품을 적시에 반품할 수 있습니다. 계약 해지 조건이 충족되지 않는 경우, 소비자는 운영자에게 교체, 수리 등의 의무 이행을 요구할 수 있습니다.

전항의 규정에 의한 반품, 교체, 수리의 경우 운송비 등 필요한 비용은 운영자가 부담합니다.

제25조: 운영자는 인터넷, 텔레비전, 전화, 통신판매 등을 통해 상품을 판매하며, 소비자는 특별한 경우를 제외하고는 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 이유를 밝히지 않고 상품을 반품할 권리가 있습니다. 다음 상품은 제외됩니다.

(1) 소비자가 맞춤 제작한 제품

(2) 신선하고 부패하기 쉬운 제품

(3) 온라인 다운로드 또는 소비자 -봉인된 시청각 제품, 컴퓨터 소프트웨어 및 기타 디지털 상품,

(4) 배달된 신문 및 정기 간행물.

전 항에 기재된 상품 외에 상품의 특성상 반품이 적합하지 않은 상품 중 구매 당시 소비자가 확인한 기타 상품은 사유 없이 반품이 불가능합니다.

소비자가 반품한 상품은 상태가 양호해야 합니다. 운영자는 반품된 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 소비자가 지불한 가격을 반환해야 합니다. 상품 반품에 따른 운임은 소비자가 부담합니다. 운영자와 소비자가 다른 약정을 한 경우 해당 약정이 우선합니다.

제55조 경영자가 상품 또는 서비스를 제공하면서 사기 행위를 한 경우 소비자의 요구에 따라 소비자가 입은 손실에 대해 배상액을 늘려야 합니다. 증가된 배상액은 다음과 같습니다. 소비자가 받은 상품 또는 서비스 구매 가격은 보상 금액의 3배입니다. 추가 보상 금액이 500위안 미만인 경우 그 금액은 500위안입니다. 법률에 달리 규정된 경우 해당 규정이 우선 적용됩니다.

사업자가 재화나 서비스에 결함이 있음을 알면서도 이를 소비자에게 제공하여 소비자 또는 기타 피해자의 사망 또는 건강에 심각한 피해를 초래한 경우, 피해자는 사업자에게 이를 요구할 권리가 있습니다. 이 법 제49조 및 기타 법률은 손실에 대한 보상을 규정하고 있으며, 당사자는 입은 손실의 2배 이하의 징벌적 보상을 요구할 권리가 있다.

민법

제620조 구매자는 대상물을 수령한 후 약정된 검사 기간 내에 이를 검사해야 합니다. 합의된 검사 기간이 없는 경우 적시에 검사를 실시해야 합니다.

제621조: 당사자들이 검사 기간을 합의한 경우, 구매자는 검사 기간 내에 대상의 수량이나 품질이 약정에 부합하지 않는다는 사실을 판매자에게 통지해야 합니다. 구매자가 통지하지 않은 경우 해당 대상의 수량이나 품질이 계약을 준수하는 것으로 간주됩니다.

당사자들이 검사 기간에 합의하지 않은 경우, 구매자는 대상물의 수량이나 품질이 계약을 충족하지 않는다는 사실을 발견하거나 발견해야 하는 경우 합리적인 기간 내에 판매자에게 이를 통지해야 합니다. . 구매자가 합리적인 기간 내에 판매자에게 통지하지 않거나 대상물을 수령한 날로부터 2년 이내에 판매자에게 통지하지 않는 경우 대상물의 수량 또는 품질은 규정에 부합하는 것으로 간주됩니다. 다만, 해당 품목에 대해 품질보증기간이 있는 경우에는 품질보증기간 2년을 적용하지 않습니다.

제공된 주제가 계약에 부합하지 않는다는 사실을 판매자가 알고 있거나 알아야 하는 경우 구매자는 앞의 두 단락에 명시된 통지 기한의 적용을 받지 않습니다.

제622조 : 당사자가 합의한 검사기간이 너무 짧고, 대상물의 성격과 거래습관에 따라 구매자가 검사기간 내에 종합검사를 완료하기 어려운 경우 기간은 구매자의 기간으로만 간주됩니다. 수령인이 대상의 외관상 결함에 대해 이의를 제기할 수 있는 기한입니다.

약속된 검사 기간 또는 품질 보증 기간이 법률, 행정법규에서 규정한 기간보다 짧은 경우 법률, 행정법규에서 규정한 기간이 우선합니다.

제623조 : 당사자들이 검사기간을 합의하지 아니하고 매수인이 서명한 납품서, 확인서 등에 대상물의 수량, 형식 및 규격을 기재한 경우에는 구매자가 결함을 뒤집을 만큼 관련 증거가 충분한 경우를 제외하고 수량 및 외관 결함이 검사되어야 합니다.