중국농업은행, 기업문화 구축을 통해 운영·경영 체험자료 홍보

선진 문화 육성 및 인본주의적 경영 강조

운영 및 관리 수준의 지속적인 개선 촉진

중국 농업 은행 노동 조합 **성**시 지점

중국 농업은행 **성**시 지점은 **의 중심부에 위치하고 있으며 12개 지점, 124개 영업점, 2,250명의 직원을 관할하고 있습니다. 2003년말 현재 각종예금은 210억위안, 각종대출금은 148억위안이다. 최근 몇 년 동안 우리 은행은 지방 지점의 기업 문화 건설을위한 전반적인 배치와 "기업 문화 건설 강화에 관한 여러 의견"의 관련 요구 사항을 은행의 실제 상황과 밀접하게 결합하여 적극적으로 따르며 다음을 주장했습니다. 기업문화 건설을 경쟁우위 재창조를 전략목표로 삼아 선진문화 육성에 힘쓰고 인문경영을 적극 추진한다. 몇 년간의 노력 끝에 현재 우리 은행의 기업 문화의 틀이 처음으로 자리 잡았고, 기업 문화의 분위기가 점차 형성되어 기업 문화의 기능이 나타나기 시작했습니다.

1. 상황이 필요하고 문화가 승리합니다

우리 은행은 원래 1990년대 초반 불법 영업으로 가장 큰 피해를 입은 분야였습니다. 부실채권 비율이 그만큼 높았습니다. 39.8%로 차입금이 201억 위안을 넘었고, 1년 동안 손실액이 최대 1억 위안을 넘었습니다. 상급 은행의 올바른 지도력과 은행 전체의 수년간의 노력을 통해 은행은 2000년에 적자를 흑자로 전환했으며 점차 운영상의 어려움에서 벗어났습니다. 첫째, 응집력의 문제. 우리 은행은 흑자를 기록했지만 여전히 부실채권 잔액이 많고 역사적 부담이 과중해 일부 간부와 직원들은 은행의 발전과 자신의 미래에 대해 걱정하고 비관하고 있습니다. 은행에 대한 충성심과 정체성이 부족합니다. 두 번째는 경쟁력의 문제이다. 경쟁 주체는 지속적으로 확대되고 있으며 고객은 은행의 강점, 평판 및 이미지에 더 많은 관심을 기울이고 있습니다. 재무 건전성, 자산 품질, 기술 수준 및 운영 메커니즘 측면에서 우리 은행과 다른 상업 은행 사이에는 여전히 분명한 격차가 있습니다. 세 번째는 생산성 문제이다. 비즈니스 딜레마에서 벗어난 후에는 어떻게 생산성을 더욱 자유롭게 하고 더 높은 수준, 더 큰 규모, 더 나은 품질로 효과적인 개발을 달성할 수 있습니까? 지속가능한 발전의 원동력은 어디에 있는가?

위의 문제를 최대한 빨리 효과적으로 해결할 수 없다면 우리 은행은 새로운 세기에 새로운 돌파구를 이룰 수 없을 것입니다. 이를 위해 집행위원회는 기업문화가 인간중심의 문화이자 사람중심의 문화임을 인식하고 문화지향을 수단으로 삼고 경영활동을 매개체로 삼아 직원들의 업무의욕과 의욕, 의욕, 경영문화는 기업의 영혼이자 지속적인 발전의 원동력이며 현재 직면한 문제를 해결하는 가장 효과적인 방법입니다. 그러나 기업 문화의 역할에 대한 은행 차원의 이해는 획일적이지 않으며 일부 중간 간부와 지점장조차도 상업 은행이 영웅을 숫자로 판단하고 기업 문화의 역할에 회의적이라고 생각합니다. 엔터테인먼트 중심의 기업 문화 경향. 이러한 현상을 바로잡기 위해 다양한 채널과 형태를 채택하여 은행 전체가 총동원되어 분위기를 조성하였습니다. 예를 들어, 시 지점의 모든 팀원과 각 지점의 사장이 참석하는 기업 문화 세미나를 개최했습니다. 세미나 기사 50편 접수,

중국기업문화연구협회 전문가 초빙, 기업문화 강의, 약 1000여명이 기업문화 구축에 대한 교육을 받았습니다.

정보관리 홈페이지 및 내부정보에서 컨셉토론 등을 진행합니다.

은행 차원의 연구, 조사, 조사 및 토론을 통해 은행 전체는 기업 문화 구축 강화에 대한 몇 가지 통찰력을 형성했습니다. 첫째, 기업 문화는 " 3개대표는 사회주의선진문화의 중요한 부분이다. 둘째, 기업문화는 인문주의적 문화 구축을 통해 ABC의 좋은 문화분위기를 조성하고 통일된 가치지향성을 형성하여 직원들이 개인의 목표를 기업의 목표로 동화시키고 팀의 결속력을 지속적으로 강화할 수 있습니다. . 셋째, 현대 기업의 경쟁은 사람과 문화적 힘의 경쟁이다. ABC의 특성을 부각시키는 기업문화를 육성하고 ABC에 대한 좋은 이미지를 확립하는 것은 지자체의 핵심 경쟁력을 구축할 수 있다. 넷째, 기업경영은 경험경영과 과학경영에서 한 차원 높은 문화경영으로 발전해 왔으며, 강력한 선진 기업문화를 바탕으로 은행 전체가 불굴의, 단결된, 개척적인 혁신을 이루며 거대한 창조적 활력을 분출할 수 있습니다. .

2. 신중하게 조직하고 꾸준하게 전진하십시오.

우리 은행은 2002년 상반기부터 기업문화 구축에 더욱 힘쓰고 유익한 탐구를 진행해 왔으며 주로 다음과 같은 업무를 수행하고 있습니다.

1. 조직을 만들고 리더십을 강화하라. 기업문화가 형성되면 사람들은 기업정신과 공통의 가치지향을 바탕으로 행동규칙을 의식적으로 준수하게 됩니다. 그러나 기업문화 구축 초기에는 강력한 홍보가 필요하다. 이를 위해 우리은행은 은행장을 단장으로 하는 기업문화건설지도그룹과 당실, 노동조합, 인사부서, 각 부서 인사들로 구성된 기업문화실을 설치하고, 각 지점에도 이에 상응하는 조직을 설치하여 기업문화를 육성하고 있습니다. 도시의 문화 건설은 원활한 발전을 위한 조직적 보장을 제공합니다. 기업문화는 리더의 문화이기도 합니다. 이를 위해 우리는 기업문화 구축을 '톱 프로젝트'로 추진하고 있습니다. 중간 업무회의가 끝난 후, 지자체 전 팀원이 12개 분과장들의 기업문화 구축 보고를 듣고 기업문화 구축 보고회를 가졌다. 특별 연설 후 그는 파일을 발행합니다. 3분기 회장회의가 끝난 후, 12명의 지부장과 17명의 실장, 직속부서가 무대에 올라 컨셉토론 및 보고회를 가졌습니다. 동시에 기업문화 구축을 은행 전체의 주요 이슈로 총장의 중요보고에 포함시켰습니다. 2003년 초 업무회의에서는 '선진문화 육성, 특색시장 개발, ABC의 경쟁우위 재건'이 대통령 보고의 주제로 채택됐다. 분기별 정기 업무회의에서는 기업문화 구축이 핵심과제로 지정되었습니다.

2. 계획을 세우고 꾸준히 추진하라. 우리은행은 기업문화 구축을 효과적으로 추진하기 위해 면밀한 조사와 연구를 실시하고, 각계의 의견을 청취하여 '**시점의 2003년부터 2005년까지 기업문화 구축 추진계획'을 수립하여 다음과 같은 사항을 명확히 하였습니다. 기업문화 건설의 지도 이념, 목표, 원칙, 주요 방안 및 아이디어를 담고 있습니다. 기업문화건설이 안정적으로 추진될 수 있도록 '**시청 2003년 기업문화건설 추진계획'을 적시에 발표하고, 2003년 기업문화건설을 위한 다양한 세부과제를 마련하였다. 우리은행의 기업문화 프레임워크는 이미지 문화, 시스템 문화, 컨셉 문화 세 부분으로 나누어져 있으며, 업무에서는 종합적인 발전을 이루면서도 컨셉 문화의 핵심을 부각시켰습니다. 이미지 및 문화 구축 측면에서는 본사 "VI 매뉴얼"의 요구사항에 따라 상인방 간판의 통일성을 강화하고 표준화된 서비스 수준을 향상시키겠습니다. 제도적 문화 구축 측면에서 우리는 규칙 및 규정 선전 활동을 성실히 수행하고 "3선" 책임 제도를 시행하며 사원 회의 시스템을 개선하고 비즈니스 투명성을 촉진하며 ISO9000 품질 관리 시스템을 전면 도입하고 표준화되고 과학적인 관리 절차. 아이디어는 아이디어를 결정하고 아이디어는 솔루션을 결정합니다. 우리는 "개념 리더십"을 중요하게 생각합니다. 본사의 개념 시스템 설계 계획을 기반으로 전체 개념 시스템을 기본 가치 개념과 개인의 두 부분으로 구분합니다. 본사가 설계한 개념은 지역의 인문적 환경과 당사의 실제 상황을 결합하여 결정되는 개념, 경영 개념, 품질 개념, 인재 개념, 경쟁 개념 등을 기본 가치로 간주합니다. 은행은 개별적인 가치 개념으로 간주되며, 토론 초안은 문서 형식으로 발행됩니다. 각 지사에서는 사장실회의, 임원회의, 사원총회 등 다양한 형태로 학습과 토론을 순차적으로 진행해 왔으며, 부서, 실, 사업부 단위에서 실제 학습과 토론을 진행하여 보고회의에 참여하는 것이 개념체계를 이루었습니다. 더욱 완전해지고, 문화적 의미가 더욱 풍부해지고, 지도층 사이에 정치적 인식이 더욱 형성되었습니다.

3. 평가를 강화하고 예시를 통해 앞서 나가세요. 풀뿌리 은행의 기업문화 구축이 탄탄하게 발전하도록 촉진하기 위해 '기업문화 구축 평가 방법'을 발행하고 '기업문화 정량적 평가 점수표'를 작성했습니다. 평가 내용은 조직 구축, 개념의 4개 부분으로 나누어져 있습니다. ***풀뿌리은행에 대한 정량적 평가를 100점제 형태로 실시하는 23개 지표가 있습니다. 평가는 보고청취, 정보검토, 기록점검, 불시 매장방문, 직원간담회 등으로 진행되며, 중간평가 결과는 총 30개이다. 총점의 70%를 차지하며, 기업문화 건설 우수단위를 선정하여 1등, 2등, 3등을 수여하며, 급여는 100,000위안입니다. 보상. 평가를 통해 풀뿌리은행의 기업문화 구축이 추진되었으며, 기업문화 구축의 선진단위가 다수 등장했다.

예를 들어 동양지점은 학습은행 조성, 각종 금융세미나 등 활동을 통해 컨셉문화, 상품문화, 서비스문화를 적극적으로 형성해 예금시장점유율 30.87%로 업계 1위를 기록하며 경쟁력을 크게 향상시켰다. 2003년에는 4개 국영 상업은행 중 43.81%를 차지해 1위를 차지했으며, 예금 증가율과 이익총액 모두 전국 100대 은행에 이름을 올렸다.

3. 적극적인 탐구와 초기 결과

1년여의 활발한 탐구 끝에 우리은행의 기업문화 구축의 틀이 초기에 확립되었고, 기업문화의 분위기는 기본적으로 형성되고 기업문화 기능이 나타나기 시작했으며 기업문화 구축은 초기 성과를 거두었습니다.

1. 개념의 변화를 촉진합니다. 첫째, 기업문화에 대한 이해를 향상시킨다. 1년 이상의 작업 끝에 각급 리더들은 기업 문화 구축 강화의 중요성을 더 깊이 이해하게 되었고, "소기업은 권력에 의존하고, 대기업은 문화에 의존한다"는 것과 "기업은 기업이다"라는 사실을 깨닫기 시작했습니다. 나무와 문화는 뿌리이다." "기업문화는 기업의 영혼이자 지속적인 발전의 원동력이다." 두 번째는 점진적으로 고급 개념을 확립하는 것입니다. 각계각층의 동원과 대책 추진을 통해 은행의 모든 ​​직원은 점차적으로 "큰 발전은 작은 어려움을 가져오고, 작은 발전은 큰 어려움을 가져오고, 발전하지 못하는 것이 가장 어렵다"라는 발전 이념을 확립했습니다. 성공에는 길이 있다', '매일 조금씩 발전한다'는 개념이다.” 업무철학, 품질이 곧 생명이라는 품질이념, 안전이 곧 효율성이라는 안전이념, 과학기술 “과학기술 지원, 한발 앞서”라는 개념과 기타 고급 개념. 셋째, 팀의 결속력이 더욱 강화됐다. 지도, 억제, 결속, 격려, 통합, 방사 등 기업 문화의 기능은 직원들에게 미묘한 영향을 미치기 시작하여 점차 긍정적이고 진취적인 사고 방식, 어려움에 직면하고 성공을 추구하는 자신감, 활기차고 열심히 일하는 회사의 정신은 직원들의 결속력과 구심력을 강화했습니다.

2. 서비스 개선을 추진합니다. '요구를 뛰어넘는 서비스'라는 서비스 이념과 '고객과 함께하는 가치 창조'라는 경영 목적이 사람들의 마음속에 깊이 뿌리내리면서, 서비스 문화는 점차 직원들의 심리적 욕구에 내재화되어, 적극적 서비스를 중시하게 되었습니다. 세심한 서비스, 혁신적인 서비스, 가족 친화적인 서비스를 하나로 통합하여 지속적으로 서비스 품질을 향상시킵니다. 표준화된 서비스 심화를 통해 각 지점에서는 분기별 서비스 별평가제, 조례제, 분기별 업무 경쟁제, '불만 제로' 품질 서비스, '회원제 및 동호회 제도' 마케팅 방식을 시행하고 있습니다. 직원들은 자신의 지식, 비즈니스 및 정보 이점을 활용하여 고객에게 방문 서비스, 컨설팅 서비스 및 금융 서비스를 적극적으로 제공함으로써 서비스 품질, 서비스 효율성 및 서비스 수준을 효과적으로 향상시킵니다.

3. 사업 개발을 촉진합니다. 우선, 모든 수준의 리더는 은행 지식과 경영 이론 연구를 중시하고 학습의 조직자이자 리더가 되어 시야를 넓히고 재능을 키우며 관리 수준을 향상시킵니다. 둘째, 기업문화 구축에 있어서는 "선진성, 적응성, 체계성, 진지성"이라는 원칙을 바탕으로 시스템 구축을 강화하고, 10개 이상의 새로운 관리 시스템을 도입하고, ISO9000 표준을 구현하고, 사례에서 다른 사례로의 추론을 진행했습니다. 사례 분석, 규칙 및 규정 홍보, 은행 전체의 시스템 구현 점검 및 개선이 이루어졌습니다. 이러한 조치를 통해 내부 관리 수준이 향상되었습니다. 셋째, 기업문화 구축과 인문경영 강조를 통해 배양된 문화적 힘은 임직원의 열정과 주도성, 창의성을 자극한다. 위의 조치는 궁극적으로 사업 발전을 보장하고 촉진하는 데 반영됩니다. 2003년말 은행의 각종 예금잔고는 200억위안을 넘어 그해 39억위안 증가하여 중국농업은행 제2지점 증가규모에서 18위를 차지하였다.

4. 실천을 느끼고 깊은 경험을 하십시오

기업 문화 구축의 실천 과정에서 우리는 다음을 깊이 깨달았습니다.

1. 리더십의 관심은 열쇠. “기업문화는 리더의 문화입니다.” 리더는 인문경영, 인본주의 문화의 옹호자, 조직자, 발기인입니다. 우리은행 기업문화 구축이 순조롭게 진행되는 비결은 경영진의 관심이다. 예를 들어, 사장은 기업문화 리더십그룹의 리더로서 기업문화에 대한 특별평가 및 포상을 실시하고, 기업문화를 주요 업무로 정리하는 등의 업무를 수행합니다.

2. 완전한 참여가 기초입니다.

임직원은 기업문화의 참여자, 구현자, 전달자이자 기업문화의 풍요로움과 발전의 주체입니다. 모든 임직원이 적극적으로 참여해야 기업문화의 다양한 콘텐츠가 더욱 효과적으로 구현되고 인간주의적 경영이 반영될 수 있습니다. 우리 은행은 기업문화 구축에 있어서 직원의 참여를 매우 중시하며, 직원들이 기업문화의 다양한 활동에 의식적으로 참여할 수 있도록 적극적으로 유도함으로써 기업문화 구축의 분위기가 더욱 강해지고 있습니다.

3. 건전한 조직이 보장됩니다. 기업문화 구축은 최상위 프로젝트일 뿐만 아니라 은행 차원의 프로젝트이기도 합니다. 기업 문화의 탄탄한 발전을 보장하기 위해서는 건전한 조직 시스템도 필요합니다. 그렇지 않으면 기업 문화 구축이 단순한 형식에 불과하고 끈기와 관성이 부족해지기 쉽습니다. 우리 은행은 기업문화 구축 초기에 사장을 단장으로, 부행장을 부행장으로, 각 부서장 및 실장을 구성원으로 하는 기업문화 리더십그룹을 구성하였습니다. 당 사무소와 공동주최자의 후원을 받는 관할 사무소입니다. 동시에 각 지사는 기업 문화의 질서 있는 발전을 보장하기 위해 필요에 따라 해당 조직을 설립했습니다.

4. 컨셉 리더십이 핵심이다. 이미지문화, 시스템문화, 개념문화를 동심원으로 본다면 개념문화는 기업문화의 내면이자 핵심이자 영혼이다. 성공적인 기업은 또한 "아이디어 리더십"을 매우 중요하게 생각합니다. 요즘은 환경이 변하고, 고객도 변하고, 상대도 변하고 있기 때문에 적시에 사고와 개념을 바꿔야 합니다.

5. 발전을 촉진하는 것이 목적입니다. 중국공산당 제16기 중앙위원회 3중전회가 제안한 과학적인 발전 이념에 따르면, 발전에는 경제 발전뿐만 아니라 인간 전반의 발전도 포함됩니다. 기업문화 건설의 목표는 중국농업은행의 다양한 사업 발전과 직원들의 발전을 촉진하는 것입니다. 따라서 기업문화 구축은 단순히 슬로건에 그치지 않고, '상황에 맞는 화장'이 아니라, 현실적으로 이루어져야 하며, 인본주의적인 경영, 경영의 개선과 연계되어야 합니다. 그래야만 기업문화의 역할이 제대로 형성되고 발휘될 수 있으며, 기업문화 구축이 더욱 촉진될 수 있습니다.

기업문화 구축은 체계적인 프로젝트로 하루아침에 이루어질 수 없습니다. 우리 은행은 기업 문화 건설 과정에서 일부 작업을 수행하고 일정한 결과를 얻었지만 문화 권력을 생산성으로 전환하고 기업 문화와 당 건설을 결합하는 것은 아직 초기 단계이자 탐색 단계에 있습니다. 정신문명 건설 등 다양한 부서와 기업문화 사무국 간의 협력이 아직 부족하고 더욱 심화되어야 합니다. 동시에 전국의 중국농업은행은 통일되고 표준화된 가치관 체계를 갖추어야 하며, 본점에서 조속히 이를 구축하여 우리 개념 문화의 발전을 촉진할 수 있기를 진심으로 바랍니다. ■

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