""메이투안이 벌레를 먹고 보상을 청구할 수 있는 식사를 할 수 있습니까?"라는 질문에 """, 기사에 나온 답변은 무엇입니까?"

N하이두 올미디어 기자 천진

최근 시민인 케씨는 메이투안에서 음식을 주문했는데 음식에서 벌레가 발견됐다고 주장했다. 많은 파티에서 쫓겨났습니다. 최근 푸저우 소비자 협의회(Fuzhou Consumer Council)는 소비자 권리 보호 책임을 효과적으로 이행하기 위해 Meituan에 추천서를 발행했지만 플랫폼은 아직 응답하지 않았습니다.

테이크아웃에서 작은 벌레를 먹은 상인은 규정에 따라 보상을 거부했다

3월 18일 정오, 시민인 케 씨는 상인 '바시본'을 찾아갔다. 수프 말라탕 가게'를 통해 메이투안 테이크아웃 플랫폼을 통해 음식을 주문했는데, 먹는 동안 음식에서 벌레가 발견되어 속이 메스꺼워졌습니다. '바시본탕 말라탕 가게' 상인은 연락을 받은 후 최근 계절 변화로 인해 근처에서 나무를 벨 때 작은 날아다니는 벌레가 많이 나타났으며, 음식에 포함된 벌레의 출처는 기본적으로 확인됐다고 말했습니다. 그러나 Ke 씨가 보상 청구를 했을 때 상인은 이를 거부했고 상인은 환불만 동의하고 그녀가 Meituan 플랫폼을 통해 '안전한 식품'이라는 식품 안전 보험을 구입했다고 말하고 Ke 씨에게 가라고 요청했습니다. 청구를 신청하기 위해 플랫폼으로 이동합니다.

그래서 Ke 씨는 플랫폼에 신청했지만 Meituan의 'Eat Safe' 식품 안전 보험금은 19.24위안만 지불했는데, 이는 그녀가 실제로 지불한 테이크아웃 가격의 두 배에 달하는 금액이었습니다.

커 씨는 결과에 불만을 품고 3월 19일 다시 메이퇀에 항의하며 식품안전법 제148조 2항에 따라 보상을 요구했습니다. , Meituan 플랫폼은 100 위안의 Meituan 쿠폰 만 지불 한 후 계속 비난을 회피하고 보험금이 지급되었으며 문제가 완료되었다고 밝혔습니다.

"이 결과는 '식품안전법'에 부합한다. 생산자나 운영자는 증가된 보상액이 1배 미만인 경우 가격의 10배 또는 손실의 3배를 배상하도록 요구받을 수 있다. 1000위안이면 1000위안이 될 것입니다." Ke 씨는 Meituan 플랫폼에 10번 이상 접촉했는데 권리 보호 절차가 매우 어려웠다고 말했습니다. 그녀는 식품이 안전 기준에 부합하지 않는 것으로 확인되면 법에 따른 보상을 받기가 어렵다고 믿습니다.

'먹기 안전'에는 소비자를 오도하는 것으로 의심되는 지나친 조항이 있습니다

푸저우시 소비자위원회 관계자는 '먹기 안전' 식품 안전 보험이 큰 의미를 갖고 있다고 말했습니다. "즉시 배달되는 주문(사전 주문은 아님)만 해당됩니다.", "식품에 먹을 수 없는 이물질이 포함된 경우 지불한 식용 주문 금액을 기준으로 보상합니다. 최대 배상금은 1500위안을 넘지 않는다” 등 “일단 소비자의 권리가 침해당하면 이런 조항은 가맹점과 플랫폼, 보험사들이 서로 비난할 수 있는 방패막이 됐다”고 말했다.

최근 푸저우 소비자 위원회는 전자상거래 플랫폼이 어떻게 소비자 권리 보호 책임을 효과적으로 이행해야 하는지에 대한 조언 서한을 메이투안에게 발행했습니다. 메이투안은 애프터 서비스를 강화하고 빅데이터를 활용하기를 희망합니다. 상인에 대한 감독 및 관리를 강화하고 보험금 청구 제도를 도입하기 위해 보험 메커니즘은 관련 법률 규정을 준수하고 소비자 불만을 심각하게 처리해야 하지만 지금까지 아무런 응답도 받지 못했습니다.

위 관계자는 '식품안전법' 제148조에 따라 식품안전기준을 충족하지 못한 식품으로 인해 피해를 입은 국민은 운영자와 생산자에게 손해배상을 청구할 수 있다고 밝혔다. 보상 청구를 받은 생산자와 운영자는 책임을 회피하지 않고 먼저 보상을 지급해야 하며, 책임이 있는 경우 운영자는 보상을 한 후 제작자로부터 보상을 받을 권리가 있습니다. 경영자의 경우, 생산자는 배상 후 배상을 배상받을 권리를 갖는다.

테이크아웃을 받을 때에는 포장이 손상되지 않았는지 주의 깊게 살펴야 하며, 개봉 후 제품의 특성을 확인하고 이상이 발견되면 즉시 입수해야 한다고 당부했다. 판매자가 제대로 처리할 수 없는 경우 플랫폼이나 관련 부서에 신고할 수 있습니다.

편집자: 샤오신