배달원이 부정적인 리뷰를 남긴 여성을 위협했습니다. 플랫폼에서는 100위안 쿠폰을 주겠다고 제안했습니다. 이 보상이 적절한가요?

이런 보상은 부적절하다고 생각하는데, 플랫폼에서는 좀 더 성의 있는 해결방안을 제시할 의지가 없고 권리를 지키기도 어렵습니다.

톡배달은 이미 사람들의 생활 속에 자리잡아 많은 사람들의 삶에 없어서는 안 될 역할로 자리 잡았지만, 부정적인 리뷰로 인해 배달원과 고객 사이에 분쟁도 많이 발생하고 있습니다. 며칠 전 상하이의 한 여성이 이런 안타까운 일을 겪었습니다. 한 여성은 배달원에게 나쁜 리뷰를 줬다는 이유로 위협을 받았고, 플랫폼은 100위안 쿠폰으로 보상하겠다고 제안했습니다.

상하이에서 일어난 사건은 장씨가 테이크아웃을 주문하고 배달원에게 나쁜 평가를 줬는데 배달원이 보복하러 왔다. 배달원은 장씨에게 문을 부수고 욕설과 협박을 하며 나쁜 리뷰를 취소해달라고 요청했고, 심지어 "나를 위해 나쁜 리뷰를 취소해 주세요. 3분 안에 해결하지 못하면 죽이겠습니다"라고 소리치기까지 했습니다. 이 내용은 온라인에 공개된 영상에서도 분명하게 드러났고, 장씨는 그의 협박을 받아 소위 손해배상금으로 200위안을 그에게 송금하기도 했다.

장씨는 이후 경찰에 신고했고 배달원은 문제를 일으킨 혐의로 10일 행정구류를 선고받았다. 배달원과의 갈등과 관련하여 Zhang 씨는 플랫폼에 불만을 제기했지만 플랫폼의 고객 서비스에서는 100위안 플랫폼 쿠폰으로 보상하는 것이 해결책이라고 대답했고, Zhang 씨는 이를 받아들이기 어려웠습니다. 그러나 플랫폼 직원은 해결책이 만족스럽지 않으면 경찰에 플랫폼 핫라인에 전화해 조정을 요청할 수 있다고 말했다. 저는 이런 보상이 부적절하고, 너무 경솔하고, 이런 일을 심각하게 받아들이지 않는다고 생각합니다.

자오씨와 배달원 사이의 분쟁에 대해서는 구체적인 상황을 모르기 때문에 별로 언급하지 않겠습니다. 그러나 배달원을 협박하거나 심지어 협박까지 하는 행위는 엄연히 불법이며, 법적 제재를 받아야 합니다. 하지만 음식배달 직원이 찾아와 고객을 위협하는 데에는 플랫폼 역시 회피할 수 없는 책임이 있다고 생각합니다.

사건이 발생한 후 플랫폼은 이러한 문제에 주의를 기울이고 회사의 규칙과 규정을 개선하며 장씨에게 사과하는 것이 정상적인 처리 방법입니다. 그런데 사실 플랫폼에서는 이런거 신경쓰지 않는데 그냥 100위안짜리 쿠폰인데 개인적으로는 전혀 문제가 안 되는 것 같아서 그냥 아무렇게나 돈이라도 주고 싶어서요. 장 씨는 더 이상 공개하지 않을 것이지만 100 위안 쿠폰은 정말 성실하지 않습니다.

이것은 관련 플랫폼에서 흔히 볼 수 있는 문제 처리 방식일 수 있지만 개인적으로는 매우 부적절하다고 생각합니다. 문제의 근본 원인이 해결되지 않으면 이런 문제는 계속해서 생활 속에 나타날 것이고, 플랫폼의 태도는 의심할 바 없이 냉담하다.

실생활에서 많은 사람들이 테이크아웃 주문에 익숙해졌습니다. 플랫폼이 이러한 태도로 고객과 테이크아웃 라이더 간의 갈등을 계속 처리한다면, 갈등의 다음 피해자는 바로 당신일 수도 있습니다. 관련 플랫폼이 유사한 문제에 관심을 갖고 소비자가 진정으로 냉담함을 느끼지 않기를 바랍니다.