고객 화술 기교를 재방문하다

고객 재방문을 위한 화술 기교: 또렷한 표현, 웃는 목소리, 긍정적인 언어로 표현.

1, 또렷한 표현: 토사가 명확하고, 스피치가 적당하여 고객이 전화에서 자신의 말을 쉽게 들을 수 있고, 말이 너무 빠르면 고객이 잘 들을 수 없다. 일반적으로 말의 속도는 12 자 ~ 14 자/분으로 유지하는 것이 적당하다. 물론 고객의 구체적인 반응에 따라 자신의 어속을 조절할 수 있다면 효과가 더 좋을 것이다.

2, 웃는 목소리: 낯선 전화를 받으면 무의식적으로 소리를 통해 상대방의 모습을 상상한다. 말을 할 때 웃지 않으면 수화기 반대편에 있는 고객도 보지 않아도 느낄 수 있다. 따라서 고객 서비스는 고객에게 전화할 때 반드시 미소를 유지해야 한다. 미소를 머금은 목소리는 가장 달콤하고 감동적이며 가장 전염성이 있다.

3, 적극적인 언어로 표현: 고객을 방문할 때 "우리는 가능한 한 빨리 당신의 문제를 해결할 것", "고객의 요구에 맞게 제품과 서비스를 지속적으로 개선할 것" 과 같은 적극적인 언어로 표현해야 합니다. 이를 통해 고객은 기업의 전문성과 성실성을 느낄 수 있다.

고객과 대화할 때 주의사항

1, 예의와 존중: 고객의 태도에 관계없이 예의와 존중을 유지해야 한다. 무례하거나 불쾌한 언어를 사용하지 말고 고객을 공격하거나 비난하지 마십시오. 항상 고객을 중심으로 그들의 필요와 이익에 주의를 기울여야 한다.

2, 주의 언어 표현: 명확하고 간결하며 이해하기 쉬운 언어로 고객과 의사 소통합니다. 업계 용어나 이해하기 어려운 단어를 사용하지 마십시오. 고객이 혼란스럽거나 불편함을 느끼지 않도록 하십시오.

3, 고객 요구 사항 듣기: 대화 중에 고객의 요구와 의견을 주의 깊게 들어야 합니다. 고객의 발언을 방해하거나 자신의 생각을 급하게 표현하지 마라. 고객의 요구를 더 잘 충족시킬 수 있도록 고객의 관점과 입장을 최대한 이해해야 합니다.