산업정보통신부의 24시간 민원상담전화

산업정보통신부의 24시간 민원상담전화는 12381이다.

2020년 9월 9일 산업정보부는 통신서비스 민원상담전화와 불량네트워크 및 스팸신고 핫라인을 산업정보부 산하 12381 핫라인으로 통합한다고 밝혔다. 공공 서비스 전화 플랫폼.

12381 시스템과 커뮤니케이션 플랫폼을 기반으로 정부 핫라인 12381, 12300, 12321 3개를 통합해 '1등 대외 서비스'를 구현하고, 7×24시간 지능형 온라인 상담 서비스를 제공한다. 동시에 출시됩니다.

12381의 근무시간은 오전 9시부터 오후 5시(공휴일 제외)이다.

불만사항 처리:

휴대전화, 유선전화를 이용하는 소비자가 교환원에게 불만사항을 접수한 후 영업일 기준 15일 이내에 답변을 받지 못하거나 처리 결과에 만족하지 못하는 경우 불만 사항을 접수하려면 무료 불만 사항 핫라인 "12381"에 전화할 수 있습니다. 다만, 전화요금 분쟁이 민원 접수 후 5개월이 지나서 발생한 경우, 기타 민원이 민원 접수 후 2년이 지나 발생한 경우에는 접수가 되지 않을 수 있습니다.

산업정보부는 이용자가 전기통신사업을 영위하거나, 전기통신 및 인터넷 서비스를 이용하거나, 물리 또는 인터넷 채널을 통해 모바일 애플리케이션을 다운로드 받거나 하는 과정에서 개인정보 유출, 악의적 공제 등을 발견한 경우, 이용자에게 상기 사항을 알려드립니다. 관련업체에 민원을 제기하시거나, 통신관리기관에 민원 및 신고를 하실 수 있습니다.