소비자 심리학 상위 10대

10대 고객 소비 심리학

영업사원이 반드시 이해해야 할 고객 소비 심리학은 제가 정리한 10대 고객 소비 심리학입니다.

비즈니스를 한다는 것은 실제로 사랑에 빠지는 과정이며, 사용자가 당신을 찾고, 이해하고, 사랑에 빠지게 만드는 것입니다. 어떤 사람들은 이것이 분명히 허리 통증 없이 서서 말하는 것 뿐이라고 말하지만 실제로는 구현하기가 훨씬 더 복잡합니다. 이 과정의 핵심은 사용자의 심리와 관련이 있는 한 사용자의 구매 결정에 영향을 미칩니다. 판매자로서 귀하는 소비자의 생각을 이해해야 합니다. 이 글에서는 소비자의 소비 심리를 10가지로 분석합니다.

첫 번째 포인트: 얼굴의 심리

중국 사람들은 남에게 얼굴을 대는 것이 자신에게 얼굴을 대는 것과 같다는 속담을 가지고 있습니다. 타오바오 매장이든 독립 웹사이트이든, 당신의 얼굴은 어디에 있습니까? 매장의 전반적인 레이아웃과 전반적인 스타일, 전체적인 이미지(눈에 띄는 모습), 콘텐츠(브랜드 이름 착용), 서비스와 어울리는지 여부에 따라 달라집니다. (사회적 에티켓) 다 얼굴에 관한 것이므로 잘 지켜야 합니다.

먼저 소비자의 형태를 분석해 적절한 의사소통 에티켓을 갖춰라. 일일 판매에 대한 일부 관찰에 따르면 고객이 제품을 구매할 때 다음과 같은 역할이 나타납니다

1. 옹호자: 제품 구매 개시자, 그의 얼굴은 내가 추천하는 것입니다. 좋은 것 같아요, 어떻게 할 수 있습니까? 다른 사람들이 귀하의 제품을 추천하도록 유도하는 상황입니다.

2. 의사 결정자: 가장입니까, 남자 가장입니까, 아니면 여자 가장입니까? 집주인? 이것들은 모두 상담이다. 남자, 여자, 부모, 자신의 얼굴을 모두 고려해야 하는 과정에서 발견할 수 있다.

3. 인플루언서: 자주 문제를 일으키고 불평하는 사람들 인플루언서의 영향을 최소화하려고 노력하고, 기업은 그들에게 영향을 미치기 위해 앞장서야 합니다.

4. 사용자 : 자신이 이해하지 못하는 각종 의문점이나 내용에 대해 질문을 할 수 있는 사람.

5. 팔로워(Followers) : 다른 사람이 구매한 제품을 보고 직접 구매해서 사용하고, 제품에 대해 좋은 말을 하는 사람들.

중국인들은 얼굴을 중요시하기 때문에 얼굴이 완성되면 제품의 절반이 팔린다.

둘째: 무리의 사고방식

중국 사람들은 활기찬 것을 좋아합니다. 온라인 분위기를 높이는 방법은 숫자를 사용하여 무리를 따르는 목적을 달성하는 것입니다. 예를 들어, 타오바오 몰의 모든 매장이 인기 상품을 만들어야 하는 이유는 고객의 집단 사고방식을 불러일으키기 위함입니다.

세 번째: 권위심리

권위란 미디어 전문가들이 언급하는 국내 브랜드, 인증, 해외 인증입니다.

첫 번째는 권위 있는 평가다. 권위가 있든 없든 내려다보아야 한다. 그것이 바로 기회다. 예를 들어, 간단한 스크래핑 보드에는 단지 테스트 인증인 5가지 유형의 인증이 있으며 전문가 의견, 유명인 의견, 유명인 사례 등과 같은 더 많은 인증이 있을 수 있습니다.

넷째 : 이득을 취하는 심리학

이득을 취하고 물건을 싸게 파는 심리가 있다는 것을 기억하세요. 대신 100위안짜리 물건을 10위안짜리 물건으로 포장하면 50위안을 할인해 준다고 해 50% 할인을 받는 기분이 든다. 어떤 사람들은 소비자가 평가할 능력이 없느냐고 묻습니다.

판매 포인트를 추가하면 제품이 고유하고 비교할 수 없으며 가격이 투명하지 않습니다. 제품 판매자를 위한 다음 측면 개선:

1. 제품 자체

2. 회사 강점

3. 생산 과정; p>　4. 소비자

　5. 신문 및 언론 보도

　6. 관련 인증

　7. 전통과 관련된 역사 및 문화.

제품 셀링 포인트를 찾는 데 아무리 부가가치가 없더라도 과대 광고는 여전히 부가가치를 더하고 있습니다.

다섯째 : 방황하는 심리

이 심리를 파악하기 어렵거나, 후회의 심리라고 하는데, 그럴 가치가 없다고 느껴진다면 어떻게 해야 할까요? 구매 여부는 주로 부가 가치 서비스에 의존합니다. 제품을 만들 때 타겟이 되어야 하는데, 특히 상대적으로 매출이 높은 단일 제품(반품 및 교환 보장)이 중요합니다. 또한, 지정된 기간 내에 해당 상품이 매진되면 사라집니다. 더 잘 사용하면 데이터를 기반으로 활동을 개발할 수 있습니다.

여섯 번째: 가격 심리학

이것이 바로 가격 책정의 기술입니다. "중간선을 기준으로 삼는 것"에 주의하세요. 올라갈 수도 있고 내려갈 수도 있습니다. 가격이 오르면 상품은 그 가치만큼 좋지만 싸지는 않다는 점을 강조해야 하며, 가격이 떨어지면 상품이 좋고 저렴한 가격에 품질이 떨어지지 않는다는 점을 강조해야 합니다. 가격이 낮아지더라도 서비스는 여전히 보장됩니다.

제품의 동질성이라면 그 부가가치가 그야말로 매출의 핵심이다. 소비자의 경우 제품의 가치를 평가하는 동시에 부가 가치에 더 많은 관심을 기울입니다. 현재로서는 고객에게 제공되는 명성, 영광 및 신뢰 외에도 애프터 서비스가 부가가치에 더 가깝습니다.

일곱 번째: 심리학을 과시하십시오

고객이 과시할 수 있는 자본을 나열하십시오. 당신의 과시할 자본은 또한 고객의 과시할 자본이기도 합니다. 자랑스러워서 고객에게 가르치기만 하면 됩니다.

여덟 번째: 풀뿌리 심리학

우리는 모두 평범한 사람이고, 스타가 되겠다는 꿈을 가지고 있습니다. 그의 잠재력을 자극해야 합니다. 사람들은 어떻게 소비하면서도 여전히 다른 사람들의 관심의 초점이 될 수 있습니까? 두 단어는 공유입니다. 웹사이트의 이 영역에서 첫 번째는 Fanke Master입니다.

아홉 번째: 비교심리

소위 비교심리란 실제로 제품을 판매할 때 자신을 주변 사람들과 비교하는 사고방식을 가져야 한다는 것입니다. 비교해보세요. 그들의 것은 비싸지만 내 것은 좋습니다. 즉, 내 집이 저렴하기 때문에 비싼 것도 있고, 싸다는 장점도 있는 것입니다.

열번째: 게으른 심리

누구나 게으른데 전자상거래는 특히나 중요하기 때문에 전자상거래 구매도 간편해야 하고, 결제도 간편해야 하고, 반품도 간편해야 하고, so this | 현금 결제로만 옷을 입어보고, 맞지 않으면 반품하고, 무료로 반품하는 등의 서비스를 제공합니다.

소비자 구매 행동

소비자 심리는 소비자 참여 정도에 따라 결정됩니다(관여 정도는 소비자가 구매 시 주의를 기울이는 정도와 소비 시간을 의미함) 구매 과정에서 지출할 의향이 있는 소비자 구매에는 네 가지 주요 유형이 있습니다.

(1) 복잡한 구매. 소비자가 처음으로 참여도가 높고 브랜드 차이가 큰 제품을 구매할 때 발생합니다. 대부분의 소비자는 이러한 유형의 제품에 대해 거의 알지 못하지만 가격이 비싸고 내구성이 뛰어난 소비재에 속하기 때문에 구매하기 전에 많은 양의 정보를 수집하고 다양한 측면에서 선택하고 비교하는 데 시간을 투자해야 합니다. . 이러한 유형의 구매 결정은 가장 복잡합니다.

(2) 조화로운 구매. 소비자가 관여도는 높지만 브랜드 차별화가 낮은 제품을 구매할 때 발생합니다. 이러한 종류의 구매는 서로 다른 브랜드의 제품이 동일한 가격대에 있고 품질과 기능의 차이가 거의 없기 때문에 많은 정보 수집이나 평가가 필요하지 않습니다. . 어떤 브랜드를 사느냐보다는 사느냐 마느냐, 어떤 등급을 사느냐가 의사결정의 초점이다. 가격할인을 받을 수 있느냐, 구입 시기와 장소가 편리한가 등이 더 중요하다. .

(3) 여러 변형 구매. 이는 브랜드 차이가 크고 참여도가 낮은 제품에서 발생합니다. 소비자는 주로 새로운 것을 시도하고 단조로움을 피하기 위해 구매하는 상품의 브랜드를 바꾸는 경우가 많습니다. 소비자는 일반적으로 해당 제품을 구매하기 전에 관련 정보를 적극적으로 수집하지 않으며, 광고 및 기타 판촉 매체를 통해 수동적으로 정보를 수집할 뿐입니다. 제품에 대한 평가는 구매 후에도 이루어지며, 구매한 제품에 대해 좋은 느낌을 받더라도 그렇지 않습니다. 다음에 구매하세요. 브랜드는 수시로 변경될 수 있습니다.

(4) 습관적인 구매. 이는 소비자가 관여도가 낮고 브랜드 차이가 작은 제품을 구매할 때 발생합니다. 이는 여러 번 구매한 후 형성되는 습관적인 반응 행동입니다. 소비자는 충성심이 아니라 습관적으로 특정 브랜드를 구매하는 경우가 많습니다. 제품이 진열대에 없으면 소비자는 매우 유사해 보이는 다른 제품을 주저하지 않고 구매합니다.

분명히 소비자 구매 행동 유형에 따라 기업은 기회도 다르고 프로모션의 초점도 다릅니다. 동시에 기업이 CIS, 특히 VIS를 설계하고 도입할 때에도 다양한 소비자 구매 행동 유형을 기반으로 해야 VIS가 기업 제품을 식별하고 구매를 유도하는 역할을 할 수 있습니다.

소비자 구매 결정에 영향을 미치는 요소

소비자 구매 결정에 영향을 미치는 요소는 여러 범주로 나눌 수 있습니다.

(1) 문화와 같은 환경 요인 환경, 사회 환경, 경제 환경,

(2) 제품 가격, 품질, 성능, 스타일, 서비스, 광고, 구매 편의성 등과 같은 자극 요소; 소비자의 개인적, 심리적 요인.

Bandura의 인간 행동 상호 작용 모델의 개인적 요소에는 연령, 성별, 직업, 경제적 지위, 성격 및 기타 요소가 포함됩니다. 그 중 소비자의 심리적 요인은 직접 눈으로 볼 수 없기 때문에 블랙박스라고도 불린다. 자극요인은 기업에서 시작되어 소비자의 심리활동 과정을 거쳐 구매와 관련된 의사결정의 출력이 되며 소비자의 블랙박스에 입력된다.

심리적 요인은 다음과 같습니다.

①동기부여. 모든 구매 활동은 항상 특정 동기에 의해 지배됩니다. 소비자 내부의 이러한 동기는 소비자의 신체적, 심리적, 정서적 요구를 반영합니다.

②감각과 지각. 동일한 동기를 가진 두 소비자는 서로 다른 감정과 인식으로 인해 서로 다른 구매 결정을 내릴 것입니다.

③학습. 학습이란 경험에 의해 개인의 행동이 비교적 지속적으로 변화하는 심리적 과정으로, 소비자가 사용, 실천, 관찰을 통해 점차적으로 경험을 얻고 축적하며, 경험을 바탕으로 구매행동을 조정하는 과정이다. 기업은 소비자가 학습 과정을 완료하는 데 도움이 되는 조건을 조성해야 합니다.

④신념과 태도. 소비자는 상품을 구매하고 사용하는 과정에서 신념과 태도를 형성하며 이는 결국 그들의 미래 구매 행동에 영향을 미칩니다. 기업은 소비자의 태도를 바꾸려고 하기보다는 소비자의 기존 태도에 맞춰 제품을 바꾸는 것이 더 좋습니다. ;