기존 장벽을 뛰어넘는 Australia Post의 비즈니스 전략

호주는 남태평양과 인도양 사이에 위치하고 바다로 둘러싸여 있으며, 오세아니아에서 가장 넓은 국토를 가진 나라이다. 국토 면적 768만2천제곱킬로미터 중 거의 절반이 사막으로, 주로 국토 중앙에 집중되어 있으며, 인구는 1,900만 명 남짓에 불과하고 광대하고 인구가 희박하다고 할 수 있습니다. 이러한 자연 조건은 의심할 여지 없이 보편적인 우편 서비스를 보장하는 데 큰 어려움을 안겨줍니다. 그러나 Australia Post는 선진적인 기업 전략을 바탕으로 기존의 사업 관리 모델을 변화시켜 호주 국민들이 매우 완벽하고 편리한 우편 서비스를 누릴 수 있도록 했으며, 이는 Oceania Post의 하이라이트가 되었습니다.

Australia Post은 정부가 100% 소유한 국영 기업입니다. 1989년 기업 운영 이후 종합적인 힘은 꾸준히 상승해 왔으며 2001년 국내 대기업 순위에서 원래 10위에서 2000년에는 32억 호주 달러의 고정 자산과 8위로 상승했습니다. 37억 호주 달러, 세후 이익은 2억 6천만 달러입니다. 이처럼 인상적인 사업 성과는 영리한 사업 전략 덕분이다. 호주 우편 회사법은 "Australia Post은 실제 필요에 따라 일반적인 상업 관행과 일치하는 방식으로 기능을 수행해야 합니다."라고 명확하게 규정합니다. 이는 Australia Post의 전통적인 비즈니스 관리 모델을 바꾸고 기업 관리 시스템 및 운영 수준. 다양한 국가의 우편 기업은 공공 부문 부서로서 사회적, 경제적 이익을 지속적으로 탐색하고 추구해 왔습니다. Australia Post의 핵심 사업은 편지, 소포 서비스, 소매 대리점 서비스입니다. 무게가 250g 미만인 편지는 우편 서비스로만 처리되며, 우편 요금은 전국적으로 균일합니다(현재 45 호주 센트).

Australia Post는 브랜드 및 프랜차이즈 이점을 활용하는 데 큰 중요성을 두고 있으며, 시장 환경과 적극적으로 상호 작용하고, 사회적 자원을 최대한 활용하며, 보편적 서비스가 기업에 미치는 압력을 해결합니다. 국민의 의사소통권과 보편적 서비스의 충족 한편, 상업화와 보편적 서비스의 유기적인 결합과 균형 있는 발전을 이루었습니다.

Australia Post는 일반적으로 프랜차이즈 시스템을 시행하고 있으며, 4,491개 매장 중 프랜차이즈가 3분의 2 이상을 차지하고 있으며 대부분이 외진 지역에 위치하고 있습니다. "프랜차이즈 매장"은 체신부가 특수한 우편 장비와 시설을 투자하고, 운영업체가 사업 수입에서 수수료를 받는 형태로, 우체국과 가맹점, 계약자, 대리점 간의 관계가 계약 형태로 고정되어 있습니다. 이를 통해 우편 서비스 범위가 점점 더 복잡해지고 분산되는 사용자 요구를 충족합니다. 오지의 우편물 운송 및 배송 서비스의 일부는 협력업체에 아웃소싱됩니다. 배송업체는 물품을 배송 및 수령하고 우표를 판매합니다. (Australia Post은 인구가 1,900만 명에 불과하지만 배송 지점은 최대 820만 개에 이릅니다.) , 심지어 Australia Post의 경쟁사인 MBE(MAIL BOXESRT) Business Services Company도 지역 사회에서 Australia Post의 터미널 서비스 대행사가 되어 메일을 주고받을 뿐만 아니라 고객에게 셀프 픽업 사서함 서비스도 제공합니다.

Australia Post는 사회적 자원을 최대한 활용하고 프랜차이즈 시스템에 의존하여 회사의 투자 위험을 줄이는 동시에 우편 서비스의 적용 범위를 확대하고 마케팅 깊이를 높이며 더 넓은 범위를 개발합니다. 사용자 자원의 Australia Post의 상업 운영의 성공 중 하나는 각계 각층의 주요 고객, 다양한 경제 조직 및 기업과 광범위하게 협력하고 외부 및 내부 자원을 사용하여 기업 자원 할당을 최적화하고 주요 고객과 단결하고 심지어 경쟁사와 협력하여 운영 규모를 지속적으로 확대함으로써 다양한 운영에서 핵심 경쟁력을 강화하여 시장 점유율을 높일 수 있습니다.

호주 우체국에서 판매하는 '특급' 우편 속달 봉투에는 액면가가 다른 우편 요금이 인쇄되어 있으며, 사용자는 근처 전용 우편함에 직접 넣을 수 있습니다. 사진: Liu Guoyu

Australia Post는 정부 정책 활용, 인재 채용, 기술 도입, 자금 조달 분야에서 놀라운 성과를 거두었으며 공동 운영에서도 독보적입니다. 브랜드 자원과 독점적 이점을 활용하여 '프랜차이즈 매장' 아웃렛 모델을 널리 홍보하고 '위탁 대리점' 파트너십을 구축하고 마케팅 네트워크를 확장하는 것 외에도 주요 고객 마케팅 측면에서 Australia Post는 '고객 요구 사항'을 제시합니다. "유연성과 책임감을 바탕으로 제품과 서비스는 끊임없이 변화하는 사용자 요구 사항을 충족하도록 개선되어야 합니다."

주요 고객에게 서비스를 제공하는 과정에서 Australia Post는 주요 고객과의 협력을 통해 핵심 비즈니스가 고객에게 제공하는 가치를 높이는 두 가지 접근 방식을 채택합니다. 한편, 우리는 상업적 운영을 위한 보편적 서비스에 축적된 거대하고 풍부한 사용자 자원을 적극적으로 탐색합니다. “기업의 자본력과 기술력도 중요하지만 사용자 자원은 더욱 중요합니다.

사용자 자원을 소유한 사람은 자연스럽게 사람들이 당신과 협력하게 될 것입니다. "이를 바탕으로 풍부한 사용자 자원을 활용하여 이름 및 주소 데이터베이스 정보 서비스, 비즈니스 서신, 보험 및 기타 대행사 서비스를 개발함으로써 회사는 막대한 상업적 이익을 얻을 수 있었습니다.

사용자 정보의 성공적인 개발에서 리소스 데이터베이스 마케팅 이후 Australia Post는 고객과 협력하여 맞춤형 마케팅 계획을 설계하여 이 서비스를 우편 서비스와 주요 고객 간의 연결로 만들어 기존 고객과 보다 효과적으로 소통하고 잠재 신규 고객을 발굴 및 육성합니다. 또한 Australia Post는 지속적으로 업데이트합니다. 대규모 고객에게 전문적인 데이터베이스와 직접 판매 조언을 제공하기 위한 데이터베이스 쿼리 시스템도 있으며, 호주 직접 판매 협회 마케팅 장학금을 후원하고 이들의 도움을 받아 중소기업을 위한 고객 마케팅 시스템을 개발하여 사용자의 규모를 확장합니다. 2000년부터 2001년까지 800개 이상의 회사가 이 시스템을 사용했으며, 2000년 1월에는 호주우정공사에 서신, 소포, 청구서 대금결제 업무가 많이 발생했다. 고객관리센터를 설립해 50개 주요 우편고객을 통합 관리했다. 관리 센터는 American Communications Satellite Company, Australian Airlines, Australian Bank 등과 파트너십을 맺는 등 대부분의 주요 고객과 공동 운영을 성공적으로 구현했습니다. 대규모 고객을 위해 재설계된 우편 청구서 처리 절차를 추가했습니다. Australia Post의 또 다른 성공은 기업의 핵심 경쟁력을 키우는 데 중점을 둔 것입니다. 기업의 핵심 경쟁력인 Australia Post은 기업 내에서 핵심 경쟁력을 육성한다는 개념을 확립하고 우편 시스템 고유의 최대 3차원성을 통합하며 통합된 풀뿌리 서비스 매장을 회사의 핵심 경쟁력으로 구성합니다. 세 가지 부분은 첫째, 편지, 소포, 소매점, 금융 서비스 등 핵심 사업을 강화하고 확장하는 것이며, 둘째, 전자 청구서 결제, 데이터베이스 관리, 무역 허브 등을 포함한 대행 시장에서의 입지를 확보하는 것입니다. 이러한 전략적 목표를 실행하기 위한 핵심 역량과 인프라 구축을 강화하기 위해 Australia Post는 "합리적인 가격과 신뢰성(가장 빠르지는 않음)"으로 자리매김하고 우편, 소포, 금융 서비스를 상용 애플리케이션으로 전환하고 적극적으로 진출하고 있습니다. 전자상거래 시장을 "신뢰할 수 있는 제3자"로서 제품 정보 전송, 주문, 전자 청구서 결제 및 배송에 많은 노력을 기울이고 있습니다. 또한, 우편사업을 확장하고, 시장 지배적 지위를 선점하고 유지하기 위해 노력하고 있으며, 분류 장비 도입에 막대한 비용을 지출하는 등 비용 절감과 차별화를 위한 신기술 및 제품 개발을 강화하고 있습니다. , 관리정보시스템, 전자상거래 주문센터 구축, 지능형 배송 서비스 확대

호주우체국은 상대적으로 성숙한 시장 환경을 기반으로 상업업무를 수행하고 있으며, 국내 여건은 우리나라와 다르지만 , 국내 시장의 특성을 파악하여 대담하고 효과적인 개혁을 수행하고 상업 운영의 길을 따를 수 있습니다. 이것이 바로 격동적인 글로벌 우편 개혁의 맥락에서 우리나라 포스트가 배워야 할 것과 배워야 할 것입니다.