커뮤니티 그리드 관리단 서비스 실시 계획

커뮤니티 면적은 156,000제곱미터이며, 관할 구역에는 주거용 건물이 41개 있으며, 총 가구 수는 5,674명입니다. 도시는 8개의 그리드로 나누어져 있으며, 각 그리드에는 약 150~200가구가 살고 있으며, 인구는 약 500~700명입니다. 연초부터 관련 상급 부서의 배치 및 배치에 따라 지역 사회 관리 서비스 센터를 지구 전체에 설립하고 관할 구역 주민을 대상으로 "그리드 관리 및 그룹 서비스"를 구현했습니다. 현재 구현 상태는 다음과 같이 보고됩니다.

1. 그리드 기반 서비스 구현을 위한 견고한 기반을 마련하기 위해 사람, 직위 및 책임을 결정합니다.

그룹 서비스 관리

1. 인력 및 직위 설정

각 그리드에는 1차 직위 4명(그리드 리더 1명, 정보담당자 1명, 감독자 1명, 건물 구성원 1명)으로 구성된 생활봉사단이 있습니다. ), 그리드 관리 서비스 강사 16명. 그리드를 담당하는 사람은 지역사회 노동자이고, 관리자는 협동경찰이며, 건물 직원은 그리드에 거주하는 "5명의 노인"입니다. , 베테랑 군인, 베테랑 교사, 구 모델) 그리드 관리 서비스 강사는 주로 지역 사회 간부, 거리 간부 및 관련 지역 부서의 리더입니다. 동시에 그리드 내 관리 서비스 요구에 부응합니다. 기존 11개 특별봉사팀 외에 청소, 수리, 문화체육지도 등 봉사팀을 신설했다.

2. 직무 책임

그리드 리더는 그리드 내의 자원 봉사 팀과 연합하여 커뮤니티 관리 서비스의 "6대 구성원", 즉 정책 및 법률 선전가 역할을 해야 합니다. 사회 상황 및 여론 수집가 회원, 갈등 및 분쟁 조정자, 지역 사회 관리 감독자, 문명화 된 새로운 관행 옹호자 및 긴급 기자.

구체적으로 다음 작업을 수행해야 합니다.

(1) 청원서, 가족 계획, 생계 수당에 숨겨진 위험을 포함하여 그리드 내에서 포괄적인 정보를 수집하고 분류하는 일을 담당합니다. , 민원, 문명 창조, 생산 안전, 종합 관리 및 안정성 유지 등에 관한 정보를 종합적으로 보관하여 정보의 정확성을 보장합니다.

(2) 매주 정보를 정리, 요약하여 거래처에 전달해야 합니다. 해당 국민의 생활과 정서를 분류하여 기록하고(국민의 정서를 일기로 작성), 항목을 하나씩 적는다.

(3) 주민의 도움 요청을 분류하고 처리합니다. 일반적인 문제는 그리드 담당자가 현장에서 처리하고, 조정이 필요한 작업은 그리드 담당자와 커뮤니티에서 처리합니다. 긴급사항 성노동이나 지역사회가 독립적으로 처리할 수 없는 경우, 그리드 담당자는 이를 즉시 지역사회나 거리에 신고하고 현장에서 전체 과정을 추적하여 "목적이 있고 문제가 있음"을 달성합니다. , 나중에 피드백을 제공하세요." 그러면 서비스가 더욱 목표화되고 효과적이 될 것입니다.

그리드 내의 다른 구성원은 주민의 동적 정보 수집 및 보고, 사회 상황 및 여론 조사, 정책 홍보, 법률 지원, 갈등 조사, 시정 및 지원 등을 담당합니다. 사람들이 그리드에 가서 사람들의 의견을 관찰하고 인터뷰하여 사람들의 우려를 해소하고 화합을 촉진할 수 있도록 매일 또는 매주 정기 검사를 고집합니다.

3. 업무 시스템

(1) 방문 시스템. 일반 가구는 6개월에 한 번 방문하고 분기마다 전화로 후속 조치를 취하고, 특별 가구는 분기마다 한 번 방문하고 한 달에 한 번 전화로 후속 조치를 취합니다.

(2) 회의 시스템. 정기회의와 비정기회의 체제를 확립한다. 지역사회에서는 적어도 일주일에 한 번 정기적인 전력망 관리 업무 회의를 개최합니다. 업무상 필요에 따라 언제든지 개최할 수 있습니다.

(3) 원장 시스템. 커뮤니티와 그리드는 커뮤니티의 통일되고 표준화된 관리를 위해 "그리드 소셜 관리 원장"을 구축해야 합니다.

(4) 보고 시스템. 그리드 관리자는 일주일에 한 번씩 자신의 작업 상태를 커뮤니티에 보고하며, 이는 커뮤니티에 등록되고 보관됩니다. 지역사회에서는 한 달에 한 번씩 작업 상황을 거리에 보고합니다. 특별한 상황이 있으면 언제든지 신고하세요.

(5) 감독 시스템. 지역사회는 그리드 관리자가 수행하는 작업을 정기적으로 감독하며, 자치구는 매 분기마다 그리드 관리자가 수행하는 작업을 보고해야 합니다.

(6) 훈련 시스템. 하위 지구는 전력망 관리 인력의 업무 역량을 향상시키기 위해 시기적절한 교육을 조직해야 합니다.

(7) 보상 및 처벌 시스템. 각 자치구는 연말 지역사회 목표 평가 책임 증서에 그리드 관리 업무를 포함시켜야 하며, 뛰어난 성과를 낸 사람을 표창하고, 잘하지 못한 사람을 비판하거나 관리자 자격을 취소해야 합니다.

2. 그리드 내 주민 기본상황 파악을 위한 정보플랫폼 구축

1. 일반 집단가구에 대한 정보파일 구축(세대주명, 주민등록번호, 세대등록유형, 근무단위, 연락처, 가족 등).

2. 특수집단가족정보파일 구축(저소득가정, 저소득가정, 장애가정, 빈둥지가정, 해고실업자가정, 한부모가정, 교정대상가정, 이주 노동자 가족 등).

3. 유동인구 정보파일(임대주택 및 임차인 기본정보 등)을 구축한다.

3. 그리드 거주자의 요구 사항을 더 잘 이해하고 정보를 수집하기 위해 가구 방문을 조직합니다.

방문 방문은 "그리드 관리 및 그룹 서비스" 작업에서 최우선 순위로 간주되어야 하며, 1년 3월 17일과 18일 주말 동안 지역사회 내에서 4차례의 집중 가정방문을 실시하여 가정방문률이 90%에 이르렀습니다. 주민들은 일반적으로 건물의 일부 조명이 파손되어 제때 수리되지 않았으며 일부 구역에는 가로등이 없었으며 건물에 야생 고양이가 많았다고 보고했습니다. 동시에 국민감정일지를 작성하고 편의서비스 카드를 발급한다. 이번에 1,400장의 편의서비스 카드를 발급했는데, 편의카드에는 그리드 담당자의 전화번호와 커뮤니티 전화번호, 서비스 내용이 기재되어 있다. 지역 주민이 언제든지 전화할 수 있도록 그리드 담당자의 전화번호를 사용하여 문제를 상담하고 보고할 수 있으므로 작업 시간이 효과적으로 절약되고 점차적으로 "필요한 경우 센터를 찾는" 좋은 메커니즘이 형성됩니다. 문제." 이번에 편의서비스 카드를 발급받은 주민들이 가장 많이 신고한 문제점은 호적 이전과 의료보험 처리였다. 저소득가정, 장애인가정, 빈둥지가족 등 주요 서비스 대상에 대해서는 수시 방문 및 전화 사후관리를 실시하며, 이번 방문을 통해 35건의 정보를 수집하고 35건을 즉시 해결하였습니다.

4. 실질적인 결과에 주의를 기울이고 그리드 거주자에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.

1. 그리드 관리의 운영 모드가 더욱 정교해졌습니다. 커뮤니티 전체는 네트워크입니다. 네트워크에는 그리드가 있고 그리드에 따라 게시물이 할당됩니다. 우리는 그리드에 사람들이 있고 네트워크에 사물이 있습니다. 우리는 중앙 집중식 관리, 용어 조합, 확장된 서비스를 달성하기 위해 노력합니다. 여러 책임을 가진 하나의 게시물과 여러 능력을 가진 한 명의 멤버로 인해 궁극적으로 세 개의 캐스케이드 연결 관리 메커니즘이 형성됩니다. 세 번째 수준은 커뮤니티 관리 서비스 센터, 그리드 관리, 건물 관리입니다. 며칠 동안 그리드 서비스 담당자에게 문의하세요