crm, OA, erp의 차이점은 무엇인가요?

국내외에는 많은 OA, CRM, ERP 제조업체가 있습니다. 각 소프트웨어는 혁신해야 시장이 있고, 각각 기능에 중점을 두지만 모두 산업 규칙을 그에 따라 정의하려고 합니다. 이들 용어에 대한 설명은 당연히 모두 다릅니다.

OA/CRM/ERP가 탄생한 이후 수십 년 동안 서로 다른 시대에 따라 엄청난 기술력 격차가 있었습니다. , 사회 발전 상태가 다르기 때문에 명사의 정의는 자연스럽게 다릅니다.

OA는 내부 워크플로우에 초점을 맞추고, CRM은 주로 외부 고객과 관련되며, ERP는 전사적 자원 및 자산 관리에 중점을 둡니다.

OA 개발 역사: 1936년 D·S Hart가 OA 사무 자동화라는 용어를 처음 제안했습니다. 이 개념은 1985년 중국의 사무 자동화 계획 토론 회의에서 처음 제안되었습니다. 주로 공식 문서 기반 2세대 OA: 처리 및 파일 관리 중심 2세대 OA: 주로 워크플로우 모드 중심 3세대 OA: 주로 얕은 수준의 로컬 협업 사무실 구현 정보 처리, 비즈니스 프로세스, 지식 관리 및 하나의 CRM 개발 역사로 통합 확장되는 새로운 OA 시스템

1999년 글로벌 CRM ​​시장은 폭발적이고 빠른 성장의 단계에 있었고 Gartner Group은 Inc는 2000년에 CRM 개념을 제안했으며, 국내 CRM 시장이 시작되었고 시장 지역은 주로 베이징, 상하이와 같은 경제적으로 발전한 지역에 집중되었습니다. CRM: 전통적인 CRM 시대, 기업의 프로세스 계획 지원에 중점을 둡니다. CRM 제2기: 데이터 기반 CRM 시대, 인터넷을 기반으로 고객 데이터를 분석해 판매 촉진

ERP 개발 역사 1930년대: 주문점 방식, 기업 재고 관리는 재고 관리를 위해 주문점 방식을 채택합니다.

1950년대: 기간별 MRP(자재 소요량 계획)는 모든 자재에 대한 수요를 제품 구조로 연결하고, 자재 수요를 독립 수요와 비독립 수요로 구분하여 자재 재고 현황 데이터를 분석했다. 재고자금의 잔고를 줄이기 위해 시간분할 개념과 일련의 방법을 도입하였다.

1970년대: 자재 요구 사항 계획을 기반으로 하는 폐쇄 루프 MRP는 입력 및 출력에 대한 제어, 즉 회사의 역량을 확인, 실행 및 제어하는 ​​기능을 추가합니다.

1980년대: MRP II(MRP를 기반으로 두 개의 피드백 수정이 추가된 자재 소요량 계획) 판매가 변경되면 구매 계획을 조정해야 하며 생산 상태도 변경됩니다(예: 합격률) 변경) )도 구매 계획을 조정해야 합니다.

1990년대: ERP(Enterprise Resource Planning): MRP II 소프트웨어 및 기업 재무 관리 소프트웨어를 기반으로 개발되었으며 기업 활동의 자재 관리, 재무 관리, 자산 관리 및 인적 자원 관리를 결합합니다. 경영 및 기타 측면이 모두 결합되어 다양한 기업 자원의 활용을 극대화하고 효율성과 효과를 향상시킵니다.

1990년대 후반 : ERP의 확산으로 기업의 내부 관리뿐만 아니라 기업의 외부 정보도 관리하게 되면서 CRM(Customer Relationship Management) 등의 시스템이 발전하게 되었다. ) 및 SCM (Supply Chain Management), 정보 기술을 최대한 활용하여 기업 정보의 효율성과 즐거움을 향상시키고 기업 지식 축적을 달성합니다.

21세기 초: ERP II(ERP를 기반으로 외부 정보의 피드백을 기업 내부 관리에 추가)는 기업 내 및 기업 간 협업 운영 및 재무 프로세스를 지원하고 최적화합니다. 고객 및 주주 가치를 창출하고 특정 산업 분야에 대한 응용 시스템 세트를 만듭니다. 간단히 말해서, 회사의 판매 주문이 회사의 내부 관리에 미치는 영향뿐만 아니라 회사의 고객 운영이 회사의 고객에게 미치는 영향도 보아야 합니다. 회사에 영향을 미칩니다. 이는 순수 ERP 소프트웨어에 GRM(고객 관계 관리) 및 SCM(공급망 관리) 소프트웨어를 더한 것보다 큰 진전입니다.

현재와 미래: ERP Plus는 지난 10년간 전통적인 ERP를 기반으로 정보 기술의 급속한 발전과 함께 ERP도 지속적으로 최적화 및 개선되었으며, BI, 제3자 결제, 금융* 공유, 종합예산, 빅데이터, 클라우드, 마이크로 애플리케이션, 인공지능 등 관리방식과 기술적 수단의 혁신이 모두 ERP의 발전을 촉진하고 있습니다.