작가 Liuliu를 상대로 한 Tiantian Orchard의 위기 홍보 캠페인에 대해 어떻게 생각하시나요?

천천과수 위기홍보에 앞서 먼저 신선식품 전자상거래 분야를 언급하고 싶다. 전자상거래 산업의 발전을 되돌아보면 그 발전이 뚜렷이 드러난다. 신선식품 전자상거래의 최근 현상임은 분명합니다. 신선식품은 다른 전자상거래 카테고리에 비해 관리가 더 어렵기 때문이다. 전자상거래 산업은 상품의 서비스 품질과 입소문 효과를 중요시하는 산업으로 신선식품 전자상거래는 사용자 불만으로 인해 가장 큰 타격을 받기 쉽다. 따라서 위험 예방과 위기 관리에 특별한 주의를 기울여야 합니다. 작가 Liuliu에 대한 Tiantian Orchard의 위기 홍보를 살펴 보겠습니다. Tiantian Orchard의 반응은 실제로 신선 식품 시장에서 피할 수 없는 유통 문제입니다. 부정적인 여론은 오히려 더 심해지고 있다? 이 문제에 대한 네티즌들의 견해도 네 가지 이유가 있다고 생각합니다. 1. Xunxun은 네 가지 이유가 있다고 믿습니다.

1. "다른 사람이 무엇을 하느냐에 따라 달라집니다".

가장 큰 이유는 Tiantian Orchard와 JD.com이 사용자의 요구를 자신이 원하는 대로 처리하여 사용자의 신뢰를 잃었기 때문입니다. 기업은 사용자를 동등하게 대우하고 사용자가 공정하고 평등한 서비스 경험을 경험할 수 있도록 최고의 서비스를 제공해야 합니다. 그러나 JD.com의 접근 방식은 대부분의 일반 사용자에게 역겨움을 안겨주었습니다.

2. 위기관리 관행이 부적절했던 경우가 많았다

우선 "JD.com과 Tiantian Orchard는 사용자를 동등하게 대할 수 없다"는 생각을 이미 갖고 있던 JD. com 관계자 보는 류리우의 항의와 네티즌들의 질문에는 답변하지 않고, 왕스총의 항의에는 다시 한 번 다른 사람이 음식 주문하는 모습을 지켜보는 등의 행동을 했다

이런 차별적인 대우는 이용자들의 불만을 다시 증폭시킨다. 둘째, 문제가 대중에게 공개된 상황에서 Tiantian Orchard와 JD.com이 비공개로 협상을 시도하는 것은 부적절합니다.

3. 긍정적인 응답 시간이 너무 느립니다

Liuliu는 이미 7월 11일에 Tiantian Orchard와 JD.com을 상대로 공개적인 Weibo 불만 사항을 게시했습니다. 14일 Tiantian Orchard 공식 답변, JD.com은 답변하지 않았습니다.

4. 답변 내용과 태도가 부적절하다

Tiantian Orchard의 두 장의 웨이보 답변은 성실해 보이지만 실제로는 책임을 회피하고 있다는 의심을 불러일으킨다. 성공적인 위기홍보 대응은 이번이 처음이 아니다

2016년 창간호 『디지털 마케팅 옵저버』의 위기홍보 사례분석을 읽어보시면 도움이 될 것입니다. 영감.