WTO 가입이 우리 나라의 전자상거래 발전에 어떤 기회와 도전을 가져오나요?

우리나라 전자정부 성과평가 시스템의 구조에 대하여

1. 서문

정보기술, 특히 컴퓨터 기술의 급속한 발전과 함께 정보통신기술의 융합으로 인해 인류사회는 유례없는 정보화시대에 접어들었습니다. 정보기술은 그 생명력이 강하여 끊임없이 생산성의 혁명적인 변화를 촉진하고 있으며 필연적으로 사회생산관계와 상부구조의 변화를 가져올 것입니다. 전자정부(E-Gov)는 정보기술의 산물로서 모든 국가의 정부로부터 큰 주목을 받고 있습니다. 이론적으로 전자정부는 비교할 수 없는 고효율, 저비용은 물론 사회와 정부 간 전방위적인 소통을 가져올 것입니다. 정부의 사회 문제 관리 능력을 강화하고 공권력의 소외를 효과적으로 방지하기 위해 전 세계 정부는 전자정부를 '정보고속도로' 구축의 핵심 프로젝트로 간주하고 있습니다. 그러나 정보기술이 정부경영에서 기대하는 역할을 효과적으로 수행할 수 있는지 여부는 우리나라가 전자정부를 기반으로 전통정부를 접목한다면 전자정부의 운영특성을 바탕으로 구축된 선진적인 정부성과평가시스템이 있는지 여부에 달려 있다. 성과평가제도가 없으면 전자정부는 일류 시설을 갖추고 인력과 돈을 낭비하는 '성과 프로젝트'가 될 수밖에 없지만 실제 결과는 기대와는 거리가 멀다. IBM 본사의 정부 서비스 책임자인 토드 램지(Todd Ramsey)는 "정부 IT 프로젝트의 약 85%는 실패할 운명"이라고 지적했습니다. 실행하면 비용이 너무 높고 제공되는 서비스가 예상과 다릅니다. 우리나라의 현재 정부 인터넷 사업의 진행상황으로 볼 때, 2001년 6월 30일까지 5,181개의 정부 데이터베이스가 구축되었으나 대부분이 죽은 데이터베이스(내부 또는 연구 기관에만 공개되며 일반에 공개되지는 않음)가 우려스럽습니다. ).), 그리고 사회에 제공되는 정보는 기준이 부족하고 극히 자의적이며, 정보의 수집, 처리, 유지에 문제가 있습니다. 일부 지자체는 수십만, 수백만 달러를 투자해 관심을 받지 못한 웹사이트를 구축하고, 기대했던 성과는커녕 정보의 바다 속에 잇달아 고립된 정보섬이 되어버렸다. 많은 지방자치단체가 전자정부 운영 메커니즘과 전자정부 시스템 내 중앙정부와 지방정부의 관계에 맹목적으로 착수해왔고, 많은 지방정부 정보화 프로젝트의 구축 결과가 안타깝게도 토드 램지어에 의해 오해를 받았을 가능성이 크다. 이번 성명에서는 전자정부 운영 특성에 부합하는 선진적인 성과평가 시스템이 부족하다는 점을 핵심으로 꼽았다. 전자정부 성과평가 시스템 구축이 가속화되지 않으면 전자정부 사업은 우리나라 기업에 이어 정부가 촉발하는 또 다른 인터넷 거품의 물결이 될 수도 있다.

2. 정부 성과평가 시스템의 발전

정부 성과평가 시스템은 정부 거버넌스 수준 및 운영 효율성과 관련된 핵심 제도적 장치이다. 정부는 정치권력의 주체로서 사회에 필요한 정치경영을 수행하며, 국민이 부여한 정치권력은 국민에게 책임을 져야 한다. 국민들에게 있어 정부 성과에 대한 보다 종합적인 평가가 실시되는 것이 매우 필요합니다. 글로벌 관점에서 볼 때, 미국은 정부 성과 평가 시스템 구축에 있어 세계 선두에 있습니다. 미국 정부는 이르면 1940년대부터 정부 성과 평가 시스템을 구축하기 시작했고, 1960년대에는 미국 회계감사원이 정부 업무 감사의 초점을 경제 감사로 전환하는 데 앞장섰다. 성과, 효율성 및 효율성에 동등한 관심을 기울이는 감사는 일반적으로 "3E 감사"로 알려져 있으며 나중에 1972년에 "5E 감사"로 확장되었습니다. 성과 감사에 대한 미국 정부 감사의 업무량은 86입니다. 총 작업량의 %. 미국 정부 감사의 성과 감사 상태를 보여줍니다. 감사의 원활한 진행을 위해 감사 부서는 정부 행정 부서로부터 독립되어 있습니다. 미국 회계감사원(U.S. General Accounting Office)은 1994년 개정된 "정부 기관, 프로그램, 활동 및 책임에 대한 감사 기준"에서 성과감사를 다음과 같이 정의했습니다. 성과감사는 정부 조직, 프로젝트, 목표는 책임을 개선하고 감독을 이행하기 위한 시정 조치를 취하는 데 관련된 모든 당사자의 의사 결정을 위한 정보를 제공하기 위해 회사의 활동과 기능을 독립적으로 평가하는 것입니다.

성과감사에는 경제성 및 효율성 감사와 프로젝트 감사가 포함됩니다. A. 경제 및 효율성 감사에는 다음 사항을 결정하는 것이 포함됩니다. 1. 조직이 자원(사람, 재산, 공간 등)을 경제적으로 효율적으로 획득, 보호 및 사용하는지 여부 2. 비효율성 및 비경제적 조건의 원인 3. 조직이 준수하는지 여부 경제 및 효율성과 관련된 법률 및 규정을 준수합니다. B. 프로젝트 감사에는 다음 사항을 결정하는 것이 포함됩니다. 1. 입법부 및 기타 당국이 결정한 예상 결과 또는 혜택의 범위 2. 조직, 프로젝트, 활동 및 기능의 효율성 3. 해당 기관이 다음 사항을 준수하는지 여부 프로젝트와 관련된 법률 및 규정.

1970년대에는 미국, 영국, 캐나다, 스웨덴 등에서 정부 성과감사가 급속도로 발전해 정부 성과를 평가하는 핵심 지표가 됐다. 그러나 정부 조치의 결과는 포괄적이고 단순히 효율성과 경제성의 문제가 아니기 때문에 모든 결과를 종합적으로 평가하는 것은 불가능하다. 미국 정부 성과평가 시스템은 '3대 감사'의 일방성을 피하기 위해 하드지표(Hard Indicator)와 연성지표(Soft Indicator)로 구성된다. 소프트 지표는 미국 회계감사원에서 실시하며, 정부의 통치 입장의 정당성과 정책의 권위를 높이기 위해 정기적으로 정부 지지도를 발표합니다.

정부 성과 평가 제도에 대한 우리나라의 연구는 뒤늦게 시작되었으나 급속도로 발전하여 현재 상당수의 국내 학자들이 정부 성과의 가치에 대해 연구를 집중하고 있다. 평가체계 방향, 평가모델, 평가지표 체계, 평가 메커니즘 등에 대한 심층적인 연구가 진행되어 왔지만, 전자정부 평가체계에 대한 연구는 아직까지 미약하여 기본적으로 이루어지지 않고 있다. 현재 우리나라에서는 정부를 평가하는 주요 수단이 감사입니다. 우리나라에서는 정부 감사를 종합적으로 실시하고 있지만 효율성과 효율성에 초점을 맞춘 감사는 현재 대형 및 중견 국유 기업에만 국한되어 있습니다. 기업과 정부 기관은 아직 이를 완전히 다루지 않았는데, 이는 우리나라가 정부 감사에 주로 입력과 프로세스에 중점을 두고 있으며 아직 결과와 효율성에 많은 관심을 기울이지 않았음을 반영합니다. 감사기관의 조직구조에는 여전히 결함이 존재한다. 감사원은 국무원 산하에 있으며, 지방 감사기관은 기업의 상급 감사기관과 행정부의 동급 정부에 책임을 지며 이중적인 리더십을 갖고 있다. , 이는 정부 감사의 객관성과 공정성에 영향을 미칩니다(6). 우리나라 정부 성과평가 시스템의 구축 자체는 아직은 상당히 불완전하고, 이론과 실제 모두에서 실제 발전과 어느 정도 격차가 있다고 할 수 있습니다.

3. 우리 나라 전자정부 성과평가 시스템 구축은 매우 시급하며 정부 정책에 부합하지 않는다. 현재 전자정부의 급속한 발전. 전자정부는 시간과 공간의 한계를 깨고 통일되고 개방적이며 효율적이고 저비용이며 민주적인 정부를 구축하기 위한 여건을 객관적으로 조성합니다. 전자정부가 상향식으로 구축된다면 모든 수준의 지방정부는 전자정부를 이해할 것입니다. - 이러한 모호함은 필연적으로 5가지 요소의 표준화로 이어지며, 각급 지방정부가 구축하는 전자정부의 구조와 기능에 큰 차이가 발생하며, 이는 전자정부의 운영 효율성에도 필연적으로 직접적인 영향을 미치게 됩니다. 전자정부는 정부관리 역사상 유례없는 거대 프로젝트이자 또 하나의 혁명적인 변화이다. 통일된 전자정부 구축에 앞장서겠습니다. 전자정부 사업에 착수하기 전에 전자정부의 조직구조와 기능을 표준화하고, 전자정부의 구조와 기능에 대한 표준시스템을 구축합니다. 미국 전자정부 사업 구축 과정은 고어 부통령이 주도해 컴퓨터 전문가, 회계사, 효율성 전문가, 법률 전문가, 경영학자, 경제학자, 정치인, 정치가 등으로 구성된 국가 성과심의위원회(NPR)를 처음 구성했다. 과학자 등 다양한 분야의 전문가로 구성된 이 위원회는 대규모 구축을 시작하기 전에 전자정부의 구조와 기능을 종합적으로 평가하고 그에 따른 표준을 마련하는 역할을 담당합니다. 이러한 엄격한 스타일은 미국 전자정부의 성공을 보장합니다. 프로젝트.

통계에 따르면, 1992년부터 1996년까지 미국 정부 직원 수는 240,000명 감소했고, 거의 2,000개 사무실이 문을 닫았으며, 지출이 1,180억 달러 감소했습니다. 200개 정부 기관이 3,000개 이상의 새로운 서비스 표준을 제정하고 16,000개의 새로운 서비스를 폐지했습니다. 31,000페이지가 넘는 오래된 행정 규정을 단순화했습니다. 특히 중요한 점은 공무원들이 국민의 요구에 관심을 가지기 시작했다는 점입니다.

(1) 전자정부는 우리나라의 전통적인 정부 성과평가 시스템에 접목될 수 없다

전통적인 정부 행정 구조와 정부 거버넌스 방식을 '전자정부'라고 부를 수 있다. 혁명 변화는 정부 내부 운영과 부서 개편에 필연적으로 새로운 요구 사항과 내용을 가져올 것입니다. 이는 단순히 기존 정부 운영 방식의 기술 변화를 의미하지 않습니다. 정부 기능 운영 프로세스를 재설계하고 서비스를 혁신 및 통합하여 정보 기술 발전에 적응합니다. 혁신적인 기술 변화는 기술, 시스템 및 개념의 상호 작용을 가져오고 전통적인 정부 관리 개념과 전통적인 관리 시스템에 영향을 미치며 개념과 시스템의 혁신을 가져올 것입니다. 그러나 이러한 혁신은 기술 혁명과 동기화되는 시스템과 개념의 혁신 없이는 기술의 활력이 억제될 수 없습니다. 이는 반드시 정부 운영의 높은 효율성과 낮은 비용을 가져오는 것도 아니며, 반드시 공공 서비스 수준의 향상과 민주 정치의 발전으로 이어지는 것도 아닙니다. 전자정부가 현대 정부와 동의어는 아니지만 현대 정부가 효과적으로 기능을 수행할 수 있는 강력한 도구라는 점은 분명해야 합니다. 중국이 만들고자 하는 정부는 전자정부가 아닌 현대정부이다. 그러므로 정부는 기술적인 측면에서만 평가될 수 없습니다. 첨단경영기술이 반드시 현대정부를 만들어내는 것은 아닙니다. 전자정부의 평가는 현대정부의 가치지향에 따라야 한다. 평가제도의 핵심은 평가의 가치지향이다. 완전한 평가체계에는 평가의 가치지향성, 평가 대상 조직의 구조와 기능, 평가 대상, 평가 기준, 평가 방법 등이 포함된다. 즉, 평가는 평가 대상 조직의 구조에 기초한다. 기능 외에도 평가 표준 및 방법에는 평가 시스템의 가치 지향이 반영되어야 합니다. 평가받는 조직의 구조와 기능에 큰 변화가 있을 때, 평가대상의 가치지향이 크게 바뀔 때, 성과평가 체계도 바뀔 수밖에 없습니다.

우리나라의 전자정부 사업은 1999년에 공식적으로 시작되었으며, 이때 정부의 경영모델과 평가체계는 큰 전환을 맞이하고 있었다. 20년이 넘는 개혁개방 과정에서 우리 정부의 거버넌스 모델과 평가 가치 지향은 성숙한 시장 경제 국가와 다릅니다. 1978년 개혁이 시작되자 정부는 미래 발전 목표에 대한 명확한 방향이 부족하고, 구체적인 발전 방식에도 이견이 있었기 때문에 국민과 지방자치단체가 그 길을 모색하는 일을 중앙정부가 맡게 되었고, 그 방향은 중앙정부에서 정해졌다. 국민과 지방정부는 구체적인 방법을 모색했고, 이후 중앙정부에 의해 개선, 승화, 추진되어 중국 특성을 지닌 '3단계' 의사결정 모델을 형성했습니다. 이러한 의사결정 모델의 장점은 발전을 촉진하기 위한 다양한 방법의 문을 열어주고, 시행착오를 허용하며, 경직된 사고방식을 타파하는데 도움이 되고, 지방정부 시스템 혁신에 대한 열정을 크게 높이고, 신속한 추진을 촉진한다는 점입니다. 우리나라 경제 발전의 단점은 많은 개혁이 이론보다 실천에 기초하고 있다는 점입니다. 이는 모든 수준의 지방 정부의 행정 행위에 통일된 규범이 결여되어 있다는 것입니다. 표준이며 매우 임의적입니다. 실제로 적지 않은 지자체에서는 환경과 근로자의 이익, 약자의 이익을 희생하고 철저하게 지역 이익의 극대화를 추구하는 근시안적인 접근 방식이 팽배해졌으며, 시장은 행정력의 계층에 따라 분할되고 분할되어 우리나라 경제 발전의 지속 가능성, 시장의 공정성과 통일성, 사회의 공정성에 심각한 결함을 남겼습니다. 먼지 폭풍 속에서 정부의 근시안적인 조치.

헌팅턴의 핵심 지표는 성장과 복지, 민주주의와 자유, 안보와 안정, 공정성과 정의 등 페녹(Pennock)과 아몬드(Almond) 등 다른 서양 학자들의 견해와 많은 유사점을 갖고 있다. 차이점은 헌팅턴 얀톤(Huntington Yanton)이 독립적으로 등재된다는 점이다. 이는 우리나라가 정부 평가 시스템을 구축하는 데 참고할만한 가치가 있습니다. 우리 나라의 발전 수준과 서구 사이에는 큰 격차가 있기 때문에 서구 정부의 평가 가치 지향을 우리나라에 적용하려면 현실적 조건을 고려해야 하지만 성장, 공정성, 민주주의, 안정성 및 독립성이 뒷받침되어야 한다는 점은 부인할 수 없습니다. 우리나라의 정부성과평가제도의 중요한 구성요소이지만, 각 지표의 중요성은 시기에 따라 달라진다.

민주주의, 법치, 효율성, 자유, 인권, 공익, 사회 정의, 정당한 절차는 현대 사회의 기본 가치 지향이자 현대 정부의 기본 기능과 일치합니다. 우리나라의 전통적인 정부 거버넌스는 인간의 지배, 고립, 비효율, 관료주의, 무책임과 뚜렷한 대조를 이룹니다. 우리나라의 정부 거버넌스 모델은 시민사회에 대한 직접 개입에서 거시적 통제로, 정부가 직접 투자에서 사회에 고품질의 공공 제품과 공공 서비스를 제공하는 정부, 정부와 기업, 정부와 시장, 정부 간의 관계로 전환하고 있습니다. 정부는 운동선수와 심판을 겸하는 정부에서 심판만 하는 정부로 바뀌었습니다. 우리나라 현대 정부 건설의 가치 지향은 전자정부 평가 시스템의 핵심 가치가 되어야 합니다. 구체적으로 전자 정부 평가 시스템의 가치 지향에는 고효율, 저비용, 합법화, 경제성장 촉진이 포함되어야 합니다. , 그리고 사회 정의와 공정성을 유지하고, 민주적이고, 개방적이며, 정직하고, 책임감 있고, 안정적이며, 독립적입니다. 이러한 가치지향성은 평가기준과 평가방법에 충분히 반영되어야 합니다.

(2) 전자정부 평가 시스템의 기본은 전자정부의 내부 구조와 기능이다.

성과 평가는 전자정부가 수행하는 구체적인 조직 구조와 기능을 기반으로 한다. 평가대상자는 평가 대상 조직의 구체적인 구조와 수행해야 할 기능을 알지 못해도 합리적인 평가를 할 수 있다. 전자정부의 조직구조는 어떻게 구성되어 있나요? 학계와 정부 부처 모두 이에 대해 논의 중이다. 현재 보다 성숙한 관점은 전자정부 시스템에서 중앙정부와 지방정부의 기능에 차이가 있다는 것입니다. 중앙정부의 주요 기능은 모든 수준의 지방정부로부터 사회적 운영에 관한 관련 정보를 얻는 것입니다. 그리고 이 정보를 바탕으로 적절한 결정을 내립니다. 경제와 사회의 조화로운 발전을 거시적으로 통제하기 위해 지방정부의 주된 책임은 고품질의 공공 서비스를 제공하는 것입니다. 해당 지역의 기업과 사람들에게 제품과 공공 서비스를 제공하고 지역 시장의 공정성, 형평성 및 효율성을 유지합니다. 이처럼 전자정부에는 인트라넷과 엑스트라넷이 있다. 인트라넷은 주로 정부 내부의 의사소통을 위한 것이고, 엑스트라넷은 정부와 국민을 연결하는 역할을 한다. 전자정부의 기능을 기반으로 전자정부의 구조는 최소한 엔터티 요소, 지원 요소, 대상 요소 및 인력 요소를 포함해야 합니다. 구체적으로 물리적 요소는 하드웨어 환경, 소프트웨어 환경, 정보자원 라이브러리 등 전자정부를 구성하는 물질적 기반이며, 지원요소는 법적 규범, 법률 등 전자정부의 원활한 운영을 보장하는 법적 시스템이다. 정보 공유 범위 및 참여 대상 요소는 전자 공문서, 전자 상거래, 이메일, 전자 과세, 전자 복지를 포함하여 전자 정부가 달성하려는 목표입니다. , 전자 민주주의, 정부 정보 공개 등 인사 요소는 전자 정부의 원활한 운영을 유지하는 것입니다. 시스템 유지 관리, 데이터 수집 및 처리를 포함한 인력의 질을 보장합니다.

전자정부 기능 구현을 위해서는 먼저 합리적인 전자정부 구조를 구축해야 한다. 정부 운영의 복잡성 자체가 전자정부 구조의 복잡성을 결정한다. 미래 전자정부가 달성할 것은 시간과 공간의 제약을 받지 않는 '원스톱' 처리와 '온라인 서비스'입니다. 이를 위해서는 다양한 정부 부처 간의 쌍방향 사무와 국민을 위한 수많은 사안의 처리가 필요합니다. 각 부서의 관리 업무 자체는 상대적으로 독립적인 시스템이며, 이러한 서로 다른 업무 부서에서 정부 기관 간의 상호 연결 및 상호 연결을 달성하고 "일선 서비스"를 달성하는 것은 매우 복잡한 문제입니다.

각 부서는 먼저 전자 정부의 요구 사항에 따라 단위 및 시스템 내에서 전통적인 행정 절차, 프로세스 및 조직 구조를 일부 필요한 조정해야 할 뿐만 아니라 다음 요구 사항에 따라 통일된 표준에 따라 다른 정부와도 소통해야 합니다. 부서 간 연결. 우리나라의 기존 정부정보화사업은 기본적으로 정부의 본래 구조를 벗어나지 않고 각 부처별로 독립적으로 구축되어 기술표준이 다양하기 때문에 기존 산업이 그 역할을 효과적으로 수행하려면 통합이 필요하거나 구조가 그러하다. 부서의 정보 시스템 표준이 효과적인 통합이 부족하기 때문에 새로운 전자 정부 프로젝트를 서둘러 시작하면 향후 통합이 더욱 어려워질 것입니다.

분석을 용이하게 하기 위해 전자정부 참조 모델이 아래에 그려져 있습니다.

전자 정부 참조 모델

전자 정부 참조 모델과 비교 , 우리 나라의 전자정부 사업의 물리적인 요소는 빠르게 발전하고 있는 반면, 지원요소, 목표요소, 인력요소 등의 진전은 상대적으로 부족하다는 것을 알 수 있을 것이다. 관련법규, 전자민주주의 운영 메커니즘, 전자서비스 표준, 정보수집기관의 독립성 등 혼자서는 강력한 통일된 규격 없이는 상상할 수 없습니다. 우리나라에서는 전자정부 관련 정보 규정이 비어있습니다. 어떤 정보를 공개할 수 있나요? 공개할 수 없는 정보는 무엇인가요? 정부 정보의 정확성을 어떻게 보장할 수 있나요? 정보 서비스의 품질을 보장하는 방법은 무엇입니까? 이에 대한 근거는 현재 없어 평가하기 어렵다. 그러나 전통적인 정부 관리 모델 하에서 정부 정보 공개의 신뢰성에는 의문이 제기됩니다. 이런 점에서 미국과 영국의 선구적인 입법은 참고할 만하다. 1993년에 미국은 정부 부처의 정보 자원을 분류하고 어떤 정보가 기밀로 유지되어야 하는지, 어떤 정보가 대중이 무료로 얻을 수 있는지를 규정하는 전자 정보 자유 강화법을 공포했습니다. 정보 출처의 신뢰성, 정보의 수집, 생산 및 공개 대부분의 링크는 전자 정부 자체가 아닌 정부와 독립된 사회 기관에 의해 수행됩니다. 영국은 1993년 발표한 '열린 정부 백서'에서 국민이 자신이 얻는 정보 서비스의 질을 요구할 권리가 있으며, 공공 서비스를 제공하는 사업자에게 압력을 가할 수 있다는 점을 명확히 인정했다. 열린정부이론은 1994년 4월 공식 공포되어 전자정부 정보원의 신뢰성을 확보하였다.

전자정부 구축에 있어서 물리적 요소의 심도 있고 신속한 발전만으로는 부족하며, 전자정부의 큰 장점을 최대한 활용하기 위해서는 다른 요소들도 동시에 발전해야 한다. . Wang Yukai 교수는 다음과 같이 지적했습니다. 정부 정보화와 전자정부를 촉진하는 열쇠는 전반적인 계획을 잘 수행하고 통일된 기술 표준을 제정하는 것입니다. 이에 대해 우리나라는 구체적인 규정을 마련하였음에도 불구하고 아직까지 정부정보화를 위한 국가 중장기 마스터플랜을 마련하지 못하고 있으며, 특히 통일된 기술표준에 관해서는 아직까지 거의 단편화되어 있는 상태이다. 이와 관련하여 우리나라의 심각한 지역 및 부서 분할로 인해 기본 네트워크 등 구축의 중복이 많이 발생하고 있습니다. 중복을 방지하기 위해 통일된 계획 및 표준에 따라 기존 자원을 통합하는 방법은 무엇입니까? 구축과 분리운영이 정부정보화, 전자정부 발전의 핵심이 되고 있습니다.

전자정부의 발전방향을 통제하고 그 장점을 최대한 활용하기 위해서는 평가체계가 우선시되어야 한다. 첫째, 전자정부의 구조를 표준화하고, 전자정부의 물리적 요소, 지원요소, 목표요소, 인사요소에 대한 통일된 국가표준을 수립해야 하며, 그 중 목표요소는 전자정부의 결과물이다. 프로젝트, 물리적 요소, 지원 요소, 인적 요소는 전자 정부의 성과를 보장하는 기반입니다.

전자정부 구조 자체도 국민의 직접적인 평가 참여가 시급하다. 왜냐하면 전자정부는 전통적인 정부 피라미드형 관리 위계를 무너뜨리고 정부 조직 구조를 평면화시켰으며, 이에 따라 공무원 개개인의 권한도 증폭되었기 때문이다. 기업이 제공하는 공공서비스는 주로 사이버공간에서 이루어지며, 서비스의 질을 상위 관리자가 알기가 어렵기 때문에 서비스의 질을 평가하는 가장 편리한 방법은 국민으로부터 직접 평가를 받는 것이다.

IV.요약

전자정부 성과평가제도는 전자정부 사업의 성패를 좌우하는 제도적 장치로서 핵심적인 가치와 의의를 갖고 있다. 우리나라 전자정부의 성과평가체계는 현대정부의 가치지향을 평가의 핵심으로 삼아야 하며, 관련법규는 현대정부의 가치지향을 충분히 반영해야 한다. 전자정부의 합리적인 구조와 수행해야 할 업무는 대다수 국민이 평가해야 하며, 하드지표에 대한 구체적인 평가기준은 다수가 공동으로 수립해야 한다. -징계 전문가와 감사원이 시행하는 성적 지표를 우리나라에서 단계적으로 추진해야 하며, 전자정부 프로젝트의 이행은 위에서 아래로 진행되어야 합니다.