한 허난 여성은 45위안의 과도한 요금을 받았다고 불평했고, 시장 핫라인 교환원으로부터 "뻔뻔하다"는 비난을 받았습니다.

허난성의 한 여성은 병원에서 45위안을 과다 청구한 사실을 알고 시장 핫라인에 전화해 항의했다. 그러나 그녀는 교환원이 등 뒤에서 자신을 "뻔뻔하다"고 전화하는 것을 듣고 화가 났다. 그런 점에서 운영자의 행동에는 참으로 부적절한 부분이 있다고 생각합니다. 국민을 위해 봉사하는 것이 그들의 의무이고, 뒤에서 국민을 욕해서는 안 됩니다. 동시에 이 여성이 자신의 권익을 보호하기 위해 솔선해서 시장 핫라인에 항의한 것도 아닌가 하는 생각이 듭니다. 1. 한 허난(河南) 여성은 병원으로부터 45위안의 과도한 요금을 받고 시장 핫라인에 항의했지만, 교환원이 등 뒤에서 자신을 모욕하는 소리를 듣고 화가 났다.

허난성에서 류씨라는 시민은 병원에서 돈을 쓴 뒤 병원에서 45위안을 과다 청구한 사실을 발견했다. 몇 가지 고려 끝에 Liu 씨는 병원의 비용 청구 시스템이 불합리하다고 판단하여 시장 핫라인에 전화하여 병원이 명확한 설명을 제공할 수 있기를 바라면서 항의하기로 결정했습니다. 그러나 이틀 후 Liu 씨는 시장 핫라인으로 회신 전화를 하는 동안 교환원이 자신을 모욕하는 것을 듣고 화가 났습니다. 당시 Liu 씨는 교환원과의 통화를 마친 후 상대방이 전화 끊는 것을 잊어버리고 다른 교환원과 자신에 대해 이야기하고 있는 것을 발견했습니다. 교환원은 45위안을 받고 세 번이나 전화한 Liu 씨를 편안한 어조로 조롱했고, 또한 뻔뻔스럽다고 Liu 씨를 모욕했습니다. Liu 씨는 대화를 녹음하고 문제를 폭로했습니다. 2. 운영자의 행동에는 정말 부적절한 부분이 있다고 생각합니다. 시민들을 위해 봉사하는 것이 그들의 의무입니다. 뒤에서 시민들을 욕해서는 안 됩니다.

이런 점에서 운영자의 행동은 정말 부적절하다고 생각합니다. 국민을 위해 봉사하는 것이 그들의 의무이고, 뒤에서 국민을 욕해서는 안 됩니다. Liu 씨와의 여러 차례 통화에서 이 교환원은 다른 교환원과 동일한 전문적인 태도를 보였고 전체 과정에서 정중한 언어를 사용했습니다. 그러나 Liu 씨를 불편하게 만든 것은 교환원이 실제로 시민들과 대화하지 않을 때 뒤에서 시민들을 욕했다는 것이었습니다. 이러한 행동은 또한 시장 핫라인 직원의 전문성에 의문을 제기하게 만들었습니다. 실제로 시장 핫라인이든 다른 행정 서비스 핫라인이든 운영자는 시민에 대한 존중을 보여야 하며 그러한 양면적인 행동을 보여서는 안 됩니다. 3. 저는 이 여성이 자신의 권리와 이익을 보호하기 위해 솔선해서 시장 핫라인에 불만을 제기한 것이 옳았다고 생각합니다.

이 뉴스를 읽은 후 일부 네티즌들은 류 씨가 소란을 피우고 있다고 느꼈습니다. 그들은 Liu 씨가 병원에 ​​직접 병원에 지불해야 할 금액을 요청할 수 있고 항의하기 위해 시장 핫라인에 여러 번 전화할 필요가 없다고 믿었습니다. 그러나 Liu 씨가 이 문제를 폭로하지 않았다면 아마도 그녀와 같은 피해를 입은 시민들이 더 많았을 것이며 시장 핫라인 운영자는 이러한 태도를 계속 유지했을 것입니다. 실제로 Liu 씨가 사건을 폭로한 후 관련 부서에서는 다양한 시정 조치를 취했으며 관련 직원도 Liu 씨에게 공식적으로 사과했습니다. 동시에 Liu씨는 과다 청구된 45위안도 받았고 자신의 권리와 이익을 합리적으로 보호했습니다. 따라서 저는 Liu 씨가 자신의 권리와 이익을 보호하기 위해 솔선하여 시장 핫라인에 불만을 제기하는 것이 옳다고 생각합니다. 부당한 일이 있을 때에는 시장 핫라인에 적극적으로 전화하여 우리의 권익을 보호해야 합니다.

이런 일이 재발하지 않도록 관련 부서에서는 철저한 직원 교육과 관리를 실시해야 한다.