고객을 좋아하게 만드는 방법

질문 1: 판매 및 기타 프로젝트에서 고객을 좋아하게 만드는 방법

정직하고 신뢰할 수 있음

성숙하고 꾸준하게 말하세요

일하는 태도

겸손하지도 오만하지도 않은 태도

질문 2. 고객이 좋아하는 사람이 되려면 먼저 자신의 이미지에 주목해야 합니다.

몇 가지 에티켓 용어에 주의를 기울이고, 비즈니스에 대해 이야기하고 싶다면

친구의 관점에서 시작하고

상대방의 호의와 신뢰를 얻으세요.

이제 절반은 끝났습니다.

질문 3: 고객이 자신을 좋아한다는 사실을 어떻게 받아들이게 할 수 있습니까? 미소를 지으며 귀하가 신뢰할 수 있고 귀하와 함께 있는 것이 옳으며 귀하를 따르는 것을 후회하지 않을 것이라고 느끼게 만들 수 있습니다.

질문 4: 영업사원이 되는 비결은 어떻게 하면 고객의 신뢰를 얻을 수 있을까요? 훌륭한 영업사원이 되는 방법은 간단하면서도 어렵습니다. 첫 번째는 우리 어른들이 물려준 5단계와 8단계를 수행하는 것입니다. 5단계와 8단계는 어느 것을 하든 가장 간단하고 일반적으로 가장 어렵습니다. 5단계와 8가지 사항을 이해했습니다.

5단계

1. 인사하기 (눈빛, 미소, 진심)

2. 자기소개(간단하고 명확하며 자신감 있게)

3. 제품을 소개합니다(제품을 고객의 손에 쥐어줍니다)

4. 거래 성사(신속함, 책임감, 고객을 위한 결정)

5. 또 다른 거래(점점 더 많아짐)

8시

하나. 좋은 태도

2. 정시에

셋. 준비하세요

넷. 8시간 동안

5시간을 수행하세요. 영역 유지

VI. 태도를 유지하세요

7. 당신이 무엇을 하고 있는지, 왜 하는지 알고 있나요?

여덟. 통제..

이론적 기반으로 체계적인 지식체계가 필요하고,

강력한 집행기관이 필요하며,

남들보다 더 잘하고 더 효율적으로,

뇌는 충분히 빨라야 합니다

오늘의 대회는 힘도, 용기도, 배짱도, 행운도 아닌 멘탈 스포츠의 경쟁입니다.

두뇌의 힘입니다.

질문 5: 영업사원으로서 고객이 귀하와 귀하의 제품을 믿게 만드는 방법은 무엇입니까? ——'자신을 파는 것보다 물건을 파는 것이 더 나쁘다'를 읽고 충격

매일 다양한 업계의 영업사원들은 다음과 같은 질문에 고민합니다. 고객은 왜 주문에 서명하지 않습니까? 딜러들은 왜 이렇게 좋은 제품을 만들기를 꺼리는 걸까요? 거절이 왜 이렇게 많아?

"고객은 제품을 구매할 뿐만 아니라 귀하의 서비스 태도와 서비스 정신도 구매합니다." 드림웍스가 기획한 '오디오북' '셀링 제품 판매가 자신을 파는 것보다 낫다'에서 세계 최초로 중국인이 성공적으로 학습했습니다. ——Chen Anzhi는 영업사원에게 다음과 같은 훌륭한 진실을 말했습니다. "사실 고객이 반대를 너무 많이 하는 것은 한 가지 의미일 뿐입니다. 즉, 고객이 귀하를 믿지 않거나 귀하를 충분히 좋아하지 않는다는 의미입니다.

저자 본인 제가 자동차 세일즈맨으로 일하던 시절, 어느 날 두 명의 아주머니가 딜러를 찾아와서 이 차가 보기에 좋지 않다, 이 차는 너무 비싸다, 저 중고차는 엔진이 나쁘다고 했습니다. . 그들은 현장에서 차를 많이 비난했습니다. 천안지는 "그렇습니다. 이 두 여자분은 우리 차를 좋아하지 않으시는데 어떤 차를 좋아하시나요? 제가 우리 회사의 시연차를 몰고 가서 당신이 원하는 차를 사도록 하겠습니다. 어떤 모델이냐면 제가 협상을 도와드리기 위해 자리에 앉았습니다. 이윤폭이 얼마나 되는지 알기 때문이죠. 이게 좋은 걸까요, 아니면 세일즈맨이 이런 짓을 했다는 게 믿기지 않나요?

두 시간 동안 지켜본 뒤 두 아줌마가 돌아와 "우리가 당신한테 차를 사기로 결정했다"고 말했다.

천안지는 "그렇지 않냐"고 말했다. 우리 차가 별로 좋지 않다고요?"

그녀는 "예, 당신의 차는 정말 좋지 않지만 서비스는 좋습니다. "라고 말했습니다.

”

중국 성공에 관한 세계 최고의 학자인 Chen Anzhi는 세계 최고의 자동차 판매원인 Joe Girard부터 최고의 부동산 판매원인 Tom까지 각계각층의 최고의 판매원을 연구했습니다. 일본 보험 판매의 신 하라 잇페이(Hara Ippei)와 중국 최고의 부자 리카싱(Li Ka-shing)은 "상품을 파는 것이 자신을 파는 것만큼 좋지 않다"는 것이 세계의 거의 모든 최고 세일즈맨에게 동일한 규칙이라는 것을 발견했습니다. “그가 파는 상품은 상품 그 자체가 아니라 그 자신이고, 그 자신이 상품이라는 사실은 누구나 알고 있다. 고객이 제품을 구매하기 전에 먼저 마케팅 담당자를 구매해야 합니다. 고객이 당신을 좋아하고 신뢰한 후에는 제품을 선택하게 됩니다. ”

“오늘날의 제품이 품질이 좋고 저렴하다면 전 세계 모든 기업의 성과는 같아야 하지만 실제로는 그렇지 않습니다. 같은 제품, 같은 가격이라도 사람이 다르면 성능도 달라집니다. 따라서 고객은 제품을 구매할 뿐만 아니라 업무 수행에 대한 귀하의 진지한 태도도 구매합니다. "

'물건 파는 것이 자신을 파는 것보다 나쁘다' 역시 이런 진지한 이야기를 담고 있다. 세계 1위 백과사전 판매원 나츠메 지로. 그는 한때 10시에 고객에게 답장 전화를 하기로 약속을 한 적이 있다. 저녁 9시가 되자 그는 잠옷 차림으로 잠자리에 들었다. 9시 45분 알람이 울리자 그는 얼른 일어나 잠옷을 벗고 양복을 입었다. , 넥타이를 매고 머리를 빗은 그는 완벽한 상태로 10시에 도착해 고객에게 전화를 걸었고, 5분 만에 아내는 “남편, 미쳤어요? 고객에게 전화해서 옷을 갈아입어야 하는데 고객이 보이지 않나요?

그는 “여보, 손님은 나를 볼 수 없지만 나는 볼 수 있다. 이것은 손님에 대한 존경심이므로 전화할 때 꼭 넣어야 한다. .양복을 입으세요. "

그런 이야기는 다소 극단적이고 믿을 수 없을 수도 있습니다. 모두가 할 수는 없지만 고객은 진심을 느낄 수 있습니다. "모든 개인적인 노력은 보상받을 것입니다. 두 배의 재활용은 공개적으로 칭찬받을 것입니다. 따라서 Chen Anzhi는 "제품 판매는 자신을 판매하는 것보다 나쁩니다"라는 책에서 "사람이 정말로 진지하고 성실하다면 거의 모든 계약에 서명할 수 있습니다."라고 썼습니다. ”

고객이 당신을 신뢰하게 만드는 방법은 무엇입니까? 이러한 방법이 있으며 독자는 이해하기 쉬운 설명을 찾을 수 있습니다. Chen Anzhi의 저서 판매 전화 거는 방법을 예로 들면서 Chen Anzhi는 "매일 100통의 전화를 걸어라", "전화를 거는 동안에는 반드시 서 있어야 한다", "통화를 마친 후에는 물을 마시지 말라"고 말했습니다. 전화할 때 '카드 메모'를 해야 한다. 영업은 '신뢰의 전달, 감정의 전달'이다. 통화를 하면 상대방이 당신의 영향력을 더욱 느낄 수 있다. 세계 최초의 성공한 중국인 천 안지(Chen Anzhi)는 "판매하는 것이 낫다"를 썼습니다. "당신의 제품을 판매하는 것이 좋습니다"는 5년 동안 기적적으로 잘 팔리고 있으며, 이제 책과 함께 제공된 CD를 MP3 테이프로 바꾸는 데 익숙해진 판매원이 점점 늘어나고 있습니다. ... >>

질문 6: 웨이터로서 어떻게 고객을 좋아하게 만들 수 있나요? 당신과 고객의 입장을 바꾸면 어떻게 하시겠습니까?

1. 세심한 서비스를 제공하되 적절하게 처리해야 합니다. 서비스는 고객이 경험할 때의 경험, 태도입니다. 고객을 무시하고 제품에 대해 아무것도 모르는 웨이터를 신경 쓰겠습니까?

2. 이해하지 못하거나 고의로 고객을 인내해야합니다. 일을 어렵게 만드세요. "하나님은 오늘 당신을 시험하러 오셨고 내일도 거기에 계실 것입니다." 고객은 돈을 쓰고 즐거움을 사러 오며, 봉사는 당신의 직업입니다. 고객이 주저할 때 인내심을 갖고 고객이 자신의 업무와 고객에 대해 책임이 있다는 느낌을 갖게 하십시오. 고객의 소비 의도를 파악한 후 전문적인 지식을 바탕으로 추천을 하십시오. 중간에 다른 구매로 변경하고 싶어도 원래의 추천을 유지해야 합니다. , 당신은 즉시 마음을 바꾸고 어떻게 이런 식으로 신뢰를 얻을 수 있습니까?

4. 사람이 아무리 못생겨도 항상 웃으며 봉사하십시오. 아니면 그녀는 아름답습니다.

그는 마치 고객이 그에게 수십만 달러를 빚진 것처럼 여주 얼굴을 가지고 있습니다. 고객은 여주를 사러 온 것이 아니라, 여주를 사러 온 것입니다.

그 밖에도 서비스 품질 향상을 위한 사항이 많아 모두 나열하지는 않겠습니다. 간단히 말해서, 서비스 품질을 높이고, 진심으로 봉사하고, 고객 중심으로 행동한다면 고객이 당신을 좋아하지 않을 수 있을까요?

도움이 되었기를 바랍니다.

질문 7: 어떻게 고객이 귀하를 좋아하게 만들고 귀하의 제안에 귀를 기울일 수 있습니까? 우선, 미소를 짓고, 예의 바르고, 고객을 따뜻하고 유쾌하게 대하고, 입이 다정하고, 요리를 이해하고, 요리의 특징을 설명해야 합니다. 손님의 요청을 최선을 다해 해결해 보시기 바랍니다!

질문 8: 나이트클럽에 갈 때 어떻게 고객을 좋아하게 만들 수 있나요?

질문 9: 화장품을 판매하는 방법은? 고객을 당신처럼 만드는 방법은 무엇입니까? 그의 단점을 드러내지 말고 핵심 사항에 집중하세요.