4S 매장의 숨겨진 규칙

고객으로부터 '갱신 보증금'을 돌려받으려던 중 또다시 뜨거운 사건이 발생했다. 룰", "여성 앵커가 4S 매장에 화를 냈다" 이후 더 많은 언론이 소비자를 지원하고 4S 매장에 청구해서는 안되는 '갱신 보증금'을 돌려달라고 요청한 것을 알 수 있습니다.

이런 소란 끝에 4S 매장은 일주일 후 고객에게 '갱신 보증금'을 돌려주겠다고 약속했다. 마찬가지로, 전 세계적으로 화제를 모은 '4S 매장에서 분노한 여성 앵커' 사건의 결과도 마찬가지다. 인터넷에 따르면 관리자가 해고된 후 4S 매장은 사과했고 소비자는 보증금 1000위안을 돌려받았다. 관련 부서가 개입하여 현지 자동차 딜러를 조사했습니다.

설문조사 결과가 어떨지는 모르겠지만, 결과를 보면 소비자, 언론기자, 관객 모두 매우 만족하고 있으며, 결과도 '편안하다'는 평가를 받고 있습니다.

4S 매장과 관련 판매원만이 몰래 눈물을 닦아내고 있었습니다!

4S 매장을 금지하는 법 14조는 무엇인가요?

여성앵커가 언급한 '자동차판매관리조치'는 상무부 행정규정이다. 제14조는 “공급자와 판매업자는 소비자의 거주지를 제한해서는 안 되며, 소비자를 가구를 제외한 자동차 부품, 용품, 금융, 보험, 구조 및 기타 제품의 공급자와 A/S 제공자로 제한해서는 안 된다”고 명시하고 있다. "3가지 보증" 서비스를 제외하고, 리콜 및 기타 액세서리와 서비스는 공급업체의 비용으로 사용됩니다."

01. "갱신 보증금"에 대한 암묵적인 규칙은 무엇인가요?

경쟁이 치열한 자동차 시장 환경에서 4S 매장마다 동일한 브랜드, 모델, 구성에 대해 제조사 할인부터 딜러 할인, 매장 할인, 심지어 일부 흥정까지 가격이 다릅니다. , 대부분의 4S 매장에서는 고객이 더 많은 선물과 서비스를 요청할 때까지 최저 가격으로 고객에게 자동차를 판매합니다.

4S 매장은 모두 고객에게 신차 수익을 제공하는데, 어떻게 돈을 벌지 않고도 일상적인 운영을 유지할 수 있을까요?

4S 매장의 할인, 선물, 서비스에는 모두 비용이 필요합니다. 즉, 고객이 상당한 할인을 받고 새 차를 구입한 것처럼 보일 수 있지만 4S 매장은 여전히 ​​돈을 벌 수 있습니다. 우리는 보험 연장, 애프터 유지 관리 등과 같은 애프터 서비스 금융 및 애프터 서비스에서 약간의 이익 마진을 발견했습니다. 이번에는 고객이 이러한 갱신 행동에 저항한다면 "갱신 보증금"이 발생합니다. 4S 매장에서는 새 차를 판매할 때 이익이 나거나 손실이 날 수도 있습니다.

즉, 4S 매장에서는 신차 구입 후 1년 동안 보험 서비스를 제공하는 경우가 많으며 이때 자동차 소유자는 그에 따른 '갱신 보증금'을 지불해야 합니다. 1차년도에는 2차, 3차년도 보험사업 규모 및 사업방향을 예상할 수 있다. 보험을 제공하고 갱신해야만 사업을 계속할 수 있고 수익을 얻을 수 있습니다.

4S 매장이 고객에게 매장에서 보험 가입을 강요하지 않고 직접 보험사를 찾는 경우에도 여전히 대부분의 고객은 4S 포인트를 선택하여 가입하는 것이 매우 번거로운 문제입니다. 지속적인 보험과 서비스를 통해 한 번에 완료됩니다.

02. '갱신예금'은 금융회사와 소비자, 4S 매장 간의 관계를 보증하는 것입니다

신차대출 의무를 이행하는 과정에서 종종 상환 불이행, 갱신 거부 및 기타 불량 행위 위험을 줄이기 위해 자동차 소유자는 차량을 담보로 대출을 받아야 하며, 다른 한편으로는 4S 매장에서 제3자 보증에 서명해야 합니다. 4S 매장은 자동차 소유자에게 보험에 가입하고 대출금을 제때에 상환하도록 촉구할 의무가 있습니다. 그렇지 않으면 4S 매장에 공동 책임이 발생할 수 있습니다.

그러면 자동차 보험과 자동차 소유자의 안전을 고려하여 자동차 소유자가 할부 자동차 보험을 갱신하지 않거나 제때에 갱신하지 않아 무방비 교통사고가 발생하는 것을 방지하기 위함입니다. 금융회사 및 4S 매장에 위험을 초래할 수 있는 경우, 자동차 대출 소유자는 향후 지속적인 보험 갱신을 보장하기 위해 갱신 보증금을 지불해야 하며, 2~3년차 보험 갱신 시 해당 금액의 일부 또는 전부가 공제됩니다.

따라서 '갱신예치금'은 소비자의 권익 보장을 위해 소비자 입장에서 설정됩니다.

03. 변호사: 4S 매장은 어떻게 '갱신 보증금'을 합법적이고 규정에 맞게 수집하나요?

이번 '갱신 예금' 사건을 분석해 볼 때 '증거금' 기능의 원래 의도와 실제 기능, 법적 성격에 더 부합하는 '갱신 예금'으로 명명해야 합니다.

'갱신보증금'은 '자동차판매관리조치'가 아닌 '계약법' 및 '보증법'에 따른 계약이 있고 실제 서비스 및 청구서가 제공되는 경우에 적용됩니다. 이는 기본적으로 적용 가능합니다. 이는 법률 및 규정 위반을 제거합니다.

보증 성격상 '보증금'은 사실상 이행보증금으로 '계약법'에 규정되어 있으며 보증금과 마찬가지로 계약 이행을 보장하는 기능을 갖고 있습니다.

보증금 지급 시기와 금액에는 제한이 없습니다. 계약 이행 중 또는 계약 이행 후에 보증금 금액이 상대적으로 적을 수 있습니다. 또는 상당히 크거나 심지어 부채 금액과 같을 수도 있습니다.

변호사: 차량대출 의무가 완결되지 않은 경우 '갱신보증금' 환불을 신청해야 하나요?

이 경우 사전에 약정한 대로 상환이 완료되지 않았고, 대출회사의 이행보증금에 대한 4S스토어의 보증의무도 아직 이행되지 않았기 때문에 중도에 환급해서는 안 됩니다. 완전한. 대출금은 상환되어야만 대출금을 환불받을 수 있습니다. 이때 '갱신예금'은 실제로 갱신예금과 상환예금 두 가지 기능을 가지고 있습니다.

마지막으로 소비자의 이익이 '침해'되면 언론과 관련 부서에서 '맞춰' 주어야 하는데, 딜러들은 어떨까요? 제조업체와 소비자 사이에 위치하여 제조업체가 제품 품질과 관련된 더 많은 판매 후 문제를 "피"하는 데 도움이 되는 동시에 소비자가 "제조업체 직접 판매"에서 가격 인하 위험을 피할 수 있도록 도와줍니다. 제조업체. 딜러 귀하의 이익을 보호할 수 있는 사람은 누구입니까?

본 글은 오토홈 체자하오 작성자의 글이며, 오토홈의 견해나 입장을 대변하지 않습니다.