검은뼈 치킨롤에서 플라스틱이 먹히는 사건에 Haidilao는 어떻게 대응했나요?

하이디라오라면 누구나 익숙할 텐데요. 하이디라오의 서비스는 정말 소비자의 요구를 만족시켜줄 것입니다. 손님이 도움을 요청하면 손님이 "웨이터"라고 부르는 소리만 들리면 웨이터가 어떤 위치에 있든 웃는 얼굴로 응대할 것입니다. 안녕하세요. 서비스에서 어떻게 도와드릴까요? 긴 머리를 가진 소녀들을 위한 고무줄, 안경을 착용하는 고객들을 위한 안경닦이 천 등 매우 인도적이라고 할 수 있습니다. 요컨대 Haidilao의 식사 경험은 종종 진심으로 칭찬받습니다.

물론 모든 것이 완벽하지는 않습니다. 아니요, 산둥성 지난(Jinan)의 두 소비자는 식사 중 검은 뼈 치킨 롤에서 플라스틱 조각을 발견했습니다. 처음에는 크리스피 본즈가 이를 눈치채지 못했다고 생각했지만 나중에 젓가락을 사용하여 껍질을 벗기고 발견했습니다. 사실은 플라스틱 조각이었는데, 만족스럽지 못한 웨이터는 즉시 남은 접시를 치우고 보상으로 주문을 포기하겠다고 제안했으며 사과의 의미로 500위안의 상품권도 추가로 주었습니다. 하지만 고객은 이를 받아들이지 않았습니다.

그러나 문제는 끝나지 않았다. 식사 다음날 소비자는 복부 경련과 혈변을 경험했지만, 이 증상이 전날의 식단과 관련이 있는지는 아직 확실하지 않다. 그러나 의사는 관찰을 위해 병원에 머물 것을 권장했습니다. 이런 상황에 대해 하이디라오 매장도 적시에 대응 조치를 취했고, 직원이 소비자와 동행해 검사를 실시했고, 다행히 심각한 문제는 없었다.

이후에도 하이디라오 관련 부서에서도 소비자들에게 여러 차례 해결책을 제시했지만 소비자들은 몸에 이상이 없으면 괜찮을 것이라고 말했다. 아울러 하이디라오는 조사에 적극 협조하고 고객들에게 설명을 하겠다고 밝혔다.

조사 결과, 이번 사건의 원인은 통조림 공정에서 공장 직원의 부적절한 작업으로 인해 제품 라벨이 떨어진 것으로 파악되었으며, 이에 대해 하이디라오는 엄격하게 처리할 예정이다. 이러한 일이 재발하지 않도록 방지하는 동시에 소비자에게 좋은 외식 품질을 제공하기 위한 관리의 노력이 필요합니다.