12315 헤마의 서비스 태도에 대해 불평해도 될까요?

12315 서비스 태도에 대해 불만을 토로할 수 있습니다. 12315 소비와 서비스가 관련된 프로젝트인 만큼, 제공받은 제품과 서비스가 만족스럽지 않다면 불만을 제기할 수 있습니다. 결과는 영업일 기준 7일 이내에 귀하에게 통보됩니다.

추가 정보:

1. 접수

"12315" 소비자 불만 신고(지휘) 센터 및 스테이션은 전화 및 서면으로 소비자 불만 사항을 진지하게 접수해야 합니다. 신고는 인터넷이나 방문을 통해 할 수 있습니다.

불만사항 및 신고접수 시간은 원칙적으로 현지 일일 근무시간을 기준으로 합니다. 다양한 지역에서는 실제 상황에 따라 특정 시간을 규정하고 이를 대중에게 발표할 수 있습니다.

2. 등록

불만사항 및 신고를 위해서는 등록이 필요합니다. 피고소인의 이름이나 소속, 전화번호, 우편번호, 고소사항의 불법사실, 관련 단서 및 증거 등을 상세히 기록해 주시기 바랍니다. 제보자가 자신의 이름이나 신원을 밝히기를 꺼린다면 그의 의사를 존중해야 한다. 불만 사항 신고 전화는 녹음되어야 합니다.

3. 공상 행정 기관의 범위에 속하는 불만 사항 및 신고 접수는 "소비자 권익 보호법" 및 "산업 및 상업 행정 기관의 임시 조치"에 따라 처리됩니다. 소비자불만접수행정기관”, “상공행정기관의 소비자불만처리실시방법” 및 기타 공상행정규정의 접수를 받습니다.

4. 처리

사실이 명확하고 사정이 단순하여 현장조사 및 간단한 절차에 따라 처리하는 것이 적합한 사건의 경우 접수기관에서 신속하게 처리하여야 합니다. 또는 지방 공상청에 접수하여 조사 처리해야 할 경우 공상행정기관의 내부 책임분담에 따라 관련 직능 기관에서 처리한다.

민사 분쟁에 해당하는 소비자 권리 분쟁과 관련된 불만 사항에 대해서는 공상 행정 기관이 관련 규정에 따라 이를 조정해야 합니다.

상담 전화의 경우 접수 담당자가 정확하게 답변해야 하며, 질문에 답변할 수 없는 경우에는 상황을 설명하거나 관련 부서에 알려 상담을 받아야 합니다. 산업통상자원부 소관에 속하지 아니하는 민원 및 신고사항에 대해서는 신고인 또는 제보자에게 상황을 설명하거나, 관계기관과 합의된 의견을 토대로 해당 부서에 이첩하여 처리합니다. 부서.

5. 회신

법률에 따라 항소 사건이 조정된 후, 신고된 사건은 신고된 사건에 대해 대외적으로 처리됩니다. , 필요한 경우 신고자에게 연락을 드립니다.

법적 근거

'소비자 권익 보호법'

제7조 소비자는 상품을 구매, 사용하고 서비스를 받을 때 개인 및 재산의 안전을 누릴 권리가 있습니다. .해를 입을 권리.

소비자는 운영자가 제공하는 상품과 서비스가 개인 및 재산 안전 보호 요구 사항을 충족하도록 요구할 권리가 있습니다.

제8조 소비자는 자신이 구매하고 사용하는 상품이나 제공받는 서비스의 실제 상태를 알 권리가 있습니다.

소비자는 운영자에게 다양한 조건에 따라 상품의 가격, 원산지, 생산자, 목적, 성능, 사양, 등급, 주요 성분, 생산 날짜, 유효 기간 및 검사를 제공하도록 요구할 권리가 있습니다. 제품 또는 서비스 적합성 인증서, 사용 지침, 애프터 서비스 또는 서비스 내용, 사양, 수수료 및 기타 관련 정보.

제9조 소비자는 상품이나 서비스를 독립적으로 선택할 권리가 있습니다.

소비자는 상품이나 서비스를 제공하는 사업자를 독립적으로 선택하고 제품 종류나 서비스 방법을 독립적으로 선택하며 모든 종류의 상품을 구매할지 여부를 독립적으로 결정할 권리가 있으며 수락 여부를 결정할 권리가 있습니다. 어떤 서비스.

소비자는 상품이나 서비스를 독립적으로 선택할 때 비교하고 식별하고 선택할 권리가 있습니다.

제25조: 운영자는 인터넷, 텔레비전, 전화, 통신판매 등을 통해 상품을 판매하며, 소비자는 특별한 경우를 제외하고는 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 이유를 밝히지 않고 상품을 반품할 권리가 있습니다. 다음 상품은 제외됩니다.

(1) 소비자가 맞춤 제작한 제품

(2) 신선하고 부패하기 쉬운 제품

(3) 온라인 다운로드 또는 소비자 -봉인된 시청각 제품, 컴퓨터 소프트웨어 및 기타 디지털 상품,

(4) 배달된 신문 및 정기 간행물. 전항에 나열된 상품 외에 상품의 특성상 반품이 적합하지 아니한 상품으로서 구매 당시 소비자가 확인한 기타 상품은 사유 없이 반품이 불가능합니다. 소비자가 반품한 상품은 상태가 양호해야 합니다. 운영자는 반품된 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 소비자가 지불한 상품 가격을 반환해야 합니다. 상품 반품에 따른 운임은 소비자가 부담합니다. 운영자와 소비자가 다른 약정을 한 경우 해당 약정이 우선합니다.