상하이 소비자 보호 위원회가 메이투안과 핀둬둬를 인터뷰한 이유는 무엇인가요?

메이투안과 핀둬둬는 제품 품질이나 서비스 문제로 상하이 소비자 보호위원회 인터뷰를 진행했다. 이번 인터뷰로 인해 두 회사의 주가가 5% 이상 폭락하는 직접적인 원인이 되었는데, 이는 심각한 활력 상실이라 할 수 있다.

메이투안은 주문 취소로 인한 환불 문제, 신선야채 배송 실패, 소비자를 오도하는 페이지 등 세 가지 문제를 안고 있다. 메이투안 음식 배달 플랫폼에는 주문을 받고도 특정 위치에 오랫동안 머무르는 이상한 배달원들이 있는데, 위치 정보는 절대 바뀌지 않고, 전화를 걸어도 항상 전화기가 꺼져 있다. 환불을 요청한 경우 플랫폼이 동의하지 않아 강제로 Meituan에 전화해야 합니다. 수동 고객 서비스 번호로 전화한 후에만 환불이 완료되었습니다. 이러한 환불 효율성과 서비스 품질은 소비자가 받아들일 수 없는 수준입니다. 상하이 소비자 보호 위원회가 인터뷰한 것도 당연합니다.

또 다른 두드러진 문제는 소비자를 호도하는 것입니다. 메이투안 월페이를 개설했을 때, 1개월 테이크아웃 멤버십을 받을 수 있을 거라 생각해서 메이투안 월페이를 개설하게 되었는데, 알고보니 이게 메이투안의 일상이자 속임수였습니다. 전혀 포기하지 마십시오. 메이투안 앱에는 이런 식으로 소비자를 유도하는 수많은 단어와 그림이 있습니다. 신선식품 배송 문제에 대해서는 플랫폼의 서비스 품질과 태도가 여전히 개선되어야 한다.

Pinduoduo의 문제는 Meituan의 문제보다 훨씬 더 심각합니다. 주로 허위 배송, 신규 고객 유치를 위한 협상, 위조 및 조잡한 제품, 애프터 서비스 문제와 관련이 있습니다. Pinduoduo는 유명한 "위조품 강제 수용소"입니다. Pinduoduo의 제품은 실제로 저렴하지만 품질 문제도 많이 있습니다.

핀둬둬에서 10위안이 넘는 USB 플래시 드라이브를 구입하고 보니 전혀 쓸모가 없었습니다. 10M USB 플래시 드라이브를 사용하여 용량을 수십 GB까지 확장했습니다. 그냥 보는 것만으로는 사용할 수 없습니다. 매장과의 협상이 실패하자 타오바오의 웨이터와 유사한 플랫폼 고객 서비스 개입을 신청하기로 결정했는데, 알고 보니 그것은 기본적으로 로봇이었고 본연의 역할을 전혀 할 수 없었습니다. Pinduoduo의 수동 고객 서비스 핫라인은 항상 바빴지만 아무도 응답하지 않았습니다. 나중에 반품 및 환불 문제를 해결하기 위해 12315 소비자 권리 핫라인에 전화해야 했습니다.