항공사가 여론 위기에 취약한 이유는 무엇인가요?

최근 모두가 주목하고 있는 뉴스는 미국 항공사의 난폭한 행동이다. 문제의 원인은 사실 매우 간단하다. 항공권이 초과 예약되었기 때문에 항공사는 승객 4명에게 하차를 요청했다. 결국 비행기에서 내리기를 거부한 중국인 남성은 결국 승객을 비행기에서 끌어내리기 위해 폭력을 행사했다. 항공사가 다시 한번 주목을 받고 있습니다.

사실 이번 사건의 가장 큰 피해자는 항공사 환풍구의 표적이 된 중국인 남성이었다. 실제로 이번 사건의 항공사 직원은 인종차별적이어서 중국인 승객을 폭력적인 방법으로 처우했다. 이번 사건을 통해 왜 항공사가 여론 공격의 대상이 되었는지 많은 사람들이 논의했다. 사실 몇 가지 이유가 있습니다.

우선 항공사는 서비스업이지만 운송 분야의 고급 서비스업이다. 항공사는 서비스 업무가 잘 이루어져야 하고, 어떤 상황에서도 승객을 대접해야 한다. 책임감있게. 그러나 항공사의 서비스 직원이 고르지 않기 때문에 서비스 중에 개인 품질 문제가 자주 발생하며 이는 여론의 압력을 유발할 수 있으며 당연히 높은 요구 사항을 갖습니다. 여론의 위기를 초래하기도 쉽다.

둘째, 항공사가 수용하는 승객의 질은 일반적으로 상대적으로 높으며, 서비스를 제공하는 승객의 수도 상대적으로 많습니다. 항공사의 서비스 직원도 더 다양한 사람들과 접촉하게 됩니다. 특히 일부 대형 국제 항공사에서는 서비스 직원이 다양한 인종의 사람들을 만날 수 있습니다. 많을수록 처리하기가 복잡해지고 여론 공격의 대상이 되기 쉽습니다.

항공사는 대기업이기 때문에 서비스에 허점이 있을 수밖에 없습니다. 예를 들어 비행기가 연착되기 쉽고 승객들이 이에 대해 의문을 제기할 것입니다. 수출 문의: 항공사가 너무 복잡하기 때문에 서비스에 결함이 있을 수 밖에 없습니다. 이때 갈등이 발생하기 쉽습니다. 여론 위기의 표적.