판매 기술에 대해 아는 사람 있나요?

영업 스킬을 아는 사람이 있나요?

영업 스킬을 아는 사람이 있나요? 사실 직장에서는 영업에 대한 어느 정도의 이해가 있어야 하고, 영업 스킬도 마찬가지입니다. 또한 많은 사람들이 배우고 이해하고 싶어하는 것이기도 합니다. 판매 기술을 아는 사람이 누구인지 알아봅시다. 영업 스킬 1 아시는 분 계시나요

1. 낯선 사람에게 물건을 팔 때는 예의를 갖춰야 합니다

고객인 이상 예의바르게 대하고 행복하게 해줘야 합니다. 결과를 얻을 수 있나요?

2. 친숙한 고객은 열정을 판다

친숙한 고객은 충분히 열정적이고 세심한 서비스를 제공하는 한 쉽게 설득될 수 있습니다.

3. 긴급한 고객은 효율성을 판다

긴급한 고객이 시간을 절약하도록 돕는 것은 스스로 이익을 창출하는 것입니다.

4. 느린 고객은 인내심을 판다

인내심은 성공적인 판매의 초석입니다. 모든 일을 단계별로 진행해야 하며, 안정적이어야만 승리할 수 있습니다.

5. 보호 판매에 대한 망설임

망설임은 확실하지 않기 때문에 결정을 내릴 수 있도록 도와주는 보호 장치를 마련하는 것이 가장 좋습니다!

6. 태평하면 인정받는다

인정받지 못하는 것을 어떻게 팔 수 있겠는가? 따라서 고객 인지도는 거래 성사를 위한 전제 조건입니다.

7. 돈은 존엄성을 판다

부자가 물건을 살 때 원하는 것은 유일한 느낌이자 지위의 상징이다. 주의를 기울였나요?

8. 돈이 없으면 좋은 가격에 판다

누구나 고품질, 저렴한 것을 좋아하므로 고객에게 이익을 주는 것이 대부분이다. 활용하기 위해.

9. 하이롤러 고객은 충성도를 가지고 판매합니다

이러한 유형의 고객은 당신이 상쾌하다면 아무리 상쾌하더라도 거래를 얻을 것이라는 점을 기억해야 합니다!

10. 인색하고 이익을 판다

그가 추구하는 유일한 조건은 조건이 허락한다면 모든 요구 사항을 충족하는 것입니다!

영업은 고객을 기쁘게 하기 위해 핥는 개가 아니라 친구처럼 합리적인 조언을 하는 것입니다. 나는 단지 전문가일 뿐입니다.

판매업에 진출하기는 쉽지만 잘하기는 '어렵다'. 누워서 돈을 세려면 외다리 중 하나만 선택해야 한다. 수천명의 병력으로. 영업 스킬 2

영업을 잘하는 방법을 아는 사람 있나요?

1. 영업 담당자는 경제 및 영업에 관한 책과 잡지를 더 많이 읽어야 합니다. 특히 국가 및 사회 뉴스와 주요 뉴스 이벤트를 이해하기 위해 매일 신문을 읽어야 합니다. . 무지하거나 천박하지 않은 주제.

2. 거래 성사 과정은 고객 발굴에서 시작됩니다. 신규 고객 추가를 중단하면 영업 담당자는 더 이상 성공할 수 없습니다.

3. 방문은 완전히 상식의 적용이지만, 실천으로 입증된 이러한 개념을 '긍정적인 사람들'에게 적용해야만 결과를 얻을 수 있습니다.

4. 대박적인 성과를 거두기 전에 영업 담당자는 먼저 지루한 준비를 해야 합니다.

5. 방문 전 준비 및 계획 작업을 무시하거나 과소평가해서는 안 됩니다. 특별한 도구, 오프닝 멘트, 질문할 내용, 할 말, 가능한 답변 등을 준비하세요.

6. 충분한 사전 준비와 현장 영감이 결합되면 강력한 상대를 쉽게 물리치고 성공할 수 있는 경우가 많습니다.

7. 최고의 영업사원은 최고의 태도, 가장 풍부한 제품 지식, 가장 사려 깊은 서비스를 갖춘 사람입니다.

8. 회사 제품과 관련된 정보, 지침, 광고 등을 열심히 공부하고 암기하는 동시에 경쟁사의 광고, 홍보 자료, 지침 등을 수집해야 합니다. 그리고 자신을 알고 적을 알기 위해 연구하고 분석하여 진정으로 자신과 적을 알고 이에 대응할 수 있습니다.

9. 고객에게 이익이 되지 않는 거래는 영업사원에게도 해가 됩니다. 이것이 기업 윤리의 가장 중요한 원칙입니다.

10. 영업사원에게 영업 지식은 의심할 바 없이 필수입니다. 기초 지식이 없는 영업은 추측일 뿐이며 진정한 영업의 즐거움을 경험할 수 없습니다.

11. 성공적인 판매는 우연한 이야기가 아니라 판매 담당자의 지식과 기술을 학습하고 계획하고 적용한 결과입니다.

12. 영업사원이 고객을 방문할 때 항상 지켜야 할 원칙은 '떨어져도 모래 한 줌 챙기기'이다. 이는 영업 담당자가 빈손으로 떠날 수 없다는 것을 의미합니다. 방문이 거래로 이어지지 않더라도 고객은 새로운 고객을 소개할 수 있어야 합니다.

13. 고객을 선택합니다. 고객의 행동 의지와 의사 결정 능력을 측정하고 주저하는 사람들에게 시간을 낭비하지 마십시오.

14. 강한 첫인상의 중요한 규칙은 사람들이 자신이 중요하다고 느끼도록 돕는 것입니다.

15. 약속 시간에 맞춰 도착하세요. 늦는다는 것은 '당신의 시간을 존중하지 않는다'는 의미입니다. 늦어도 변명의 여지가 없습니다. 늦어지는 것을 피할 수 없다면 약속한 시간 전에 전화해서 사과한 뒤, 끝내지 못한 일을 계속해야 합니다.

16. 구매 결정을 내릴 수 있는 강력한 사람에게 판매하세요. 파는 사람이 "사세요"라고 말할 힘이 없으면 아무것도 파는 것이 불가능합니다.

17. 모든 영업 담당자는 고객을 주의 깊게 관찰해야만 판매가 성공할 수 있다는 것을 깨달아야 합니다.

18. 계획적이고 자연스럽게 고객에게 다가가는 것이 고객에게 유익하다고 느끼게 하고, 원활한 협상을 가능하게 하는 것은 영업사원들이 미리 열심히 준비해야 할 작업이자 전략이다.

19. 영업 담당자가 방문하는 모든 고객과 거래를 체결하는 것은 불가능합니다. 그는 거래 비율을 높이기 위해 더 많은 고객을 방문하도록 노력해야 합니다.

20. 고객의 삶, 가족, 감정, 직업, 기질을 포함하여 고객을 깊이 이해하십시오. 고객이 성과를 결정하기 때문입니다.

21. 훌륭한 영업사원이 되기 전에 먼저 훌륭한 조사자가 되어야 합니다. 고객에 대한 모든 것을 알고 고객을 좋은 친구로 만들 때까지 발견하고 추적하고 조사해야 합니다.

22. 귀하의 제품에 대한 믿음은 영업사원에게 필요한 조건입니다. 이러한 확신은 귀하의 고객에게 전달될 것입니다. 귀하의 제품에 대한 확신이 없으면 고객도 자연스럽게 그 제품에 대해 신뢰를 가지게 됩니다. . 고객은 당신의 말에 담긴 높은 수준의 논리보다는 당신의 깊은 자신감에 크게 설득됩니다.

23. 성과가 뛰어난 담당자는 실패를 견딜 수 있는데, 그 이유 중 하나는 자신과 자신이 판매하는 제품에 대해 타협할 수 없는 자신감을 갖고 있기 때문입니다.

24. 고객을 이해하고 고객의 요구 사항을 충족합니다. 고객의 요구 사항을 이해하지 못하는 것은 어둠 속을 걷고, 노력을 낭비하고, 결과를 보지 못하는 것과 같습니다.

25. 영업사원에게 가장 소중한 것은 시간이다. 고객을 이해하고 선택하면 영업 담당자는 제품을 구매할 수 없는 사람들에게 시간을 낭비하는 대신 제품을 구매할 가능성이 가장 높은 고객에게 시간과 노력을 집중할 수 있습니다.

영업 심리학

26. 매출 증대에는 세 가지 규칙이 있습니다. - 중요한 고객에게 집중하는 것, 두 번째는 더 집중하는 것, 세 번째는 더 집중하는 것입니다.

27. 높은 고객과 낮은 고객의 구분은 없지만 수준이 있습니다. 고객 수준에 따라 방문 횟수와 방문 시간을 결정하면 영업 담당자의 시간 효율성을 극대화할 수 있습니다.

28. 고객에게 접근하는 것은 정형화되어서는 안 됩니다. 사전에 충분히 준비하고 다양한 유형의 고객에게 가장 적합한 접근 방식과 오프닝 멘트를 채택해야 합니다.

29. 영업 소개의 기회는 순간적으로 사라지는 경우가 많습니다. 신속하고 정확하게 판단해야 하며, 기회를 놓치지 않도록 세심한 주의를 기울여 기회를 창출하기 위해 노력해야 합니다.

30. 올바른 목표에 집중하고, 시간을 올바르게 사용하고, 올바른 고객을 찾으면 판매에 대한 호랑이의 눈을 갖게 될 것입니다.

31. 판매의 황금률은 '남이 대접받고 싶은 대로 남을 대접하라'이고, 판매의 백금 법칙은 '대접받고 싶은 대로 남을 대접하라'이다.

32. 고객이 자신에 대해 이야기하게 하세요. 누군가 자신에 대해 이야기하도록 하면 공통점을 찾고, 호의를 쌓고, 판매를 성사시킬 가능성을 높일 수 있는 좋은 기회가 됩니다.

33. 판매할 때에는 너무 서두르지 않도록 인내심을 가지고 꾸준히 방문해야 하며, 가볍게 여기지 말고 침착하게 상황을 지켜보며 적절한 시기에 거래를 진행해야 합니다. .

34. 고객이 프로모션을 거부하더라도 낙담하지 말고 고객을 설득하기 위해 더욱 노력하고 고객이 거부하는 이유를 찾아 올바른 해결책을 처방해야 합니다.

35. 고객 주변 사람들에게 궁금한 점을 물어보세요. 구매가 절대 불가능하더라도 열정적이고 인내심 있게 설명하고 소개해야 합니다. 고객의 결정에 직간접적으로 영향을 미칠 가능성이 있다는 점을 염두에 두십시오.

36. 수수료를 받고 판매하는 것이 아니라 고객을 돕기 위해 판매합니다.

37. 이 세상에서 영업사원은 고객의 마음을 감동시키기 위해 무엇에 의지합니까? 어떤 사람은 재치 있고 논리적인 언변으로 감동을 주고, 어떤 사람은 열정적이고 열정적인 말로 사람의 마음을 감동시킵니다. 그러나 이는 형식의 문제입니다. 언제, 어디서나 누구에게나 설득하려면 항상 중요한 역할을 하는 요소는 단 하나, 바로 진실성이다.

38. '판매'하지 말고 '도와주세요'. 판매는 고객에게 물건을 제공하는 것을 의미하지만 돕는 것은 고객을 위해 무언가를 하는 것을 의미합니다.

39. 고객은 문제에 대해 생각하기 위해 논리를 사용하지만 행동을 취하게 만드는 것은 감정입니다. 따라서 영업 담당자는 고객의 버튼을 눌러야 합니다.

40. 영업사원과 고객의 관계에는 미적분학 같은 공식이나 이론이 필요하지 않습니다. 필요한 것은 오늘의 뉴스, 날씨 및 기타 주제입니다. 그러므로 단순한 원칙을 사용하여 고객을 유혹하려고 하지 마십시오.

41. 고객의 머리보다 마음을 움직이십시오. 왜냐하면 마음은 고객의 지갑 주머니에 가장 가깝기 때문입니다.

42. 고객의 이의에 답변할 수 없을 때 형식적이거나 기만적이거나 고의적으로 반박해서는 안 됩니다. 가능한 한 많이 답변해야 하며, 답변을 얻을 수 없는 경우에는 고객에게 가장 효율적이고 만족스러우며 정확한 답변을 제공하기 위해 가능한 한 빨리 리더에게 지시를 요청해야 합니다.

43. 구매 신호에 귀를 기울이십시오 - 주의 깊게 들으면 고객은 일반적으로 구매 결정을 내릴 때 힌트를 제공할 것입니다. 말하는 것보다 듣는 것이 더 중요합니다.

44. 마케팅 게임의 규칙은 거래 성사를 목적으로 수행되는 일련의 활동입니다. 거래가 모든 것을 의미하는 것은 아니지만 거래가 없으면 아무것도 없습니다.

45. 거래 규칙 조항 -: 고객에게 구매를 요구합니다. 그러나 영업 담당자의 71%는 거래를 요청하지 않았기 때문에 고객과 거래를 성사시키지 않았습니다.

46. 고객에게 거래 요청을 하지 않으면 조준은 했지만 방아쇠를 당기지 않은 것과 같습니다.

47. 거래를 성사시키는 순간 확고한 자신감을 갖고 있다면 "성공은 성공에서 나온다"는 옛 속담처럼 당신은 성공의 화신입니다.

48. 영업 담당자가 고객의 주문 서명을 유도할 수 없다면 제품 지식과 영업 기술은 의미가 없습니다. 거래도 없고 판매도 없습니다. 그렇게 간단합니다.

49. 주문을 받지 못하는 것은 부끄러운 일이 아니지만, 주문을 받지 못하는 것이 왜 부끄러운 일인지는 분명하지 않다.

50. 거래 제안은 적절한 고객에게 적절한 솔루션을 적절한 시기에 제안하는 것입니다.

51. 거래를 성사시킬 때 고객에게 지금 조치를 취하도록 설득하세요. 거래를 지연하면 거래를 종료할 기회를 잃을 수 있습니다. 판매 모토는 오늘의 주문이 눈앞에 있고 내일의 주문은 멀다는 것입니다.

52. 자신감 있는 태도로 거래의 장애물을 극복하라. 판매는 종종 성과와 구매에 대한 자신감을 창출하는 능력에 관한 것입니다. 고객이 Xinyi를 구매하지 않으면 아무리 저렴하더라도 도움이 되지 않으며, 낮은 가격으로 인해 고객이 겁을 먹는 경우가 많습니다.

53. 거래가 성사되지 않으면 영업 담당자는 즉시 고객과 다음 회의 약속을 잡아야 합니다. 앞으로는 그 고객과 약속을 잡을 수 없을 것입니다. 귀하가 하는 모든 전화통화는 적어도 어떤 형태로든 판매로 이어져야 합니다.

54. 영업 담당자는 고객이 귀하의 제품을 구매하지 않는다는 이유로 고객을 무례하게 대해서는 안 됩니다. 이 경우 판매 기회를 잃을 뿐만 아니라 고객도 잃게 됩니다.

55. 추적하고, 추적하고, 다시 추적하세요. 판매 홍보를 완료하기 위해 고객에게 5~10번 연락해야 한다면 무슨 수를 써서라도 10번째까지 기다려야 합니다.

56. 다른 사람(동료 및 고객)과 잘 지내십시오. 영업은 원맨쇼가 아니라 동료와 협력하고 고객과 파트너가 되어야 합니다.

57. 열심히 일하면 행운이 찾아옵니다. 수년간 열심히 일한 후에 행운을 얻은 사람들을 자세히 살펴보세요.

58. 실패를 남의 탓으로 돌리지 마라 - 책임을 지는 것이 일을 완성하는 기둥이고, 열심히 일하는 것이 성공의 기준이며, 일을 완수하는 것이 보상이다(돈은 보상이 아니다 - 돈은 작업을 성공적으로 완료하기 위한 액세서리일 뿐입니다.)

59. 계속해서 나아가세요 – “아니오”를 거절이 아닌 도전으로 볼 수 있습니까? 영업 홍보를 완료하는 데 필요한 5~10회 방문 동안 과정을 계속 수강하시겠습니까? 그렇게 할 수 있다면 끈기의 힘을 깨닫기 시작할 것입니다.

60. 숫자를 사용하여 성공 공식을 찾으십시오. 리드 수, 전화 통화 수, 잠재 고객 수, 회의 수, 제품 프레젠테이션 수 및 통화 수를 결정하십시오. 판매 홍보를 여러 번 추적한 다음 이 공식에 따라 행동하세요.

61. 열정적으로 일하세요. 모든 판매가 다음과 같은 느낌이 들도록 하세요. 이것이 최고입니다.

62. 고객에게 남는 깊은 인상에는 창고, 새로운 이미지, 전문적인 이미지가 포함됩니다. 당신이 떠난 후 고객은 당신을 어떻게 묘사할까요? 당신은 항상 다른 사람들에게 어떤 인상을 남기고 있습니다. 때로는 어둡게, 때로는 밝게, 때로는 좋지만 때로는 사실이 아닐 수도 있습니다. 다른 사람에게 남기고 싶은 인상을 선택할 수 있고, 자신이 남긴 인상에 대해 책임을 져야 합니다.

63. 판매 실패의 첫 번째 법칙은 고객과의 경쟁입니다.

64. 경쟁사의 공격에 대응하는 가장 좋은 방법은 스타일, 제품, 헌신적인 서비스 및 전문성입니다. 경쟁자의 공격에 대처하는 가장 어리석은 방법은 상대방을 욕하는 것입니다.

65. 영업 담당자는 때로는 배우와 같지만 일단 영업에 참여하면 헌신적이고 자신감이 있어야 하며 자신의 작업이 가장 가치 있고 의미 있다는 확신을 가져야 합니다.

66. 자신을 즐겨라 - 이것이 가장 중요한 일이다. 당신이 하는 일을 사랑한다면 당신의 성취는 더욱 빛날 것이다. 당신이 좋아하는 일을 하면 주변 사람들에게 기쁨이 찾아올 것입니다.

67. 성과는 영업사원의 삶이지만, 성과를 달성하기 위해 기업윤리를 무시하고 어떤 수단을 사용하는 것은 옳지 않습니다. 명예 없는 성공은 미래에 실패의 씨앗을 뿌릴 것입니다.

68. 영업 담당자는 연간 및 월간 실적 변동을 비교하는 데 항상 주의를 기울여야 하며, 인적 요인인가 시장 변동인가? 핵심을 파악하기 위해 자기 성찰과 검토를 수행해야 합니다. 경쟁사의 전략적 요인인가, 아니면 회사 정책의 변화인가? 기다림만이 실제로 올바른 상황을 파악하고 대응책을 찾아 작업을 완료하고 좋은 결과를 만들어 낼 수 있습니다.

69. 판매 전의 아첨은 판매 후의 서비스만큼 좋지 않습니다.

70. 행복한 고객을 보내면 그는 이를 모든 곳에 알리고 더 많은 고객을 유치하는 데 도움을 줄 것입니다.

71. 기존 고객에 대한 서비스에서 귀하의 "천박함"은 경쟁 업체가 활용할 수 있는 기회입니다. 이대로 가면 머지않아 위기에 직면하게 될 것입니다.

72. 전화하는 것을 잊어버리거나, 약속 시간에 늦거나, 감사 인사를 하지 않거나, 고객과의 약속을 이행하지 않는 등의 작은 실수로 인해 얼마나 많은 고객을 잃게 되는지 셀 수 없습니다. 이 작은 것들이 성공적인 영업 담당자와 실패한 영업 담당자의 차이입니다.

73. 고객에게 편지를 쓰는 것은 다른 영업 담당자와 다르거나 더 나은 사람이 될 수 있는 가장 좋은 기회 중 하나입니다.

74. 설문 조사에 따르면 고객의 71%가 귀하를 좋아하고, 신뢰하고, 존경하기 때문에 귀하의 제품을 구매합니다. 그러므로 판매는 자신을 파는 것에서부터 시작됩니다.

75. 예절, 외모, 대화, 행동은 서로 간의 좋은 인상과 나쁜 인상의 원천이 됩니다.

76. 옷이 완벽한 사람을 만들 수는 없지만 처음 만났을 때 받는 인상의 90%는 옷 때문이다.

77. 첫 번째 거래는 제품의 매력에 기초하고, 두 번째 거래는 서비스의 매력에 기초합니다.

78. 영업의 가장 큰 자본은 신용이고, 영업의 가장 큰 자산은 영업사원이기 때문에 영업사원은 다양한 전략과 수단을 사용할 수 있으나 고객을 속여서는 안 된다.

79. 고객이 자유롭게 이야기해야 판매가 진행됩니다.

그러므로 고객이 말할 때 방해하지 말고, 말할 때도 고객이 방해하도록 하십시오. 판매는 조용한 예술입니다.

80. 매출에 있어서는 말을 잘하는 것보다 잘 듣는 것이 더 중요합니다.

81. 영업에서 가장 흔한 실수는 영업사원이 말을 너무 많이 한다는 것! 많은 영업 담당자는 말을 너무 많이 해서 "아니오"라고 말하는 고객에게 마음을 바꿀 기회를 줄 기회를 낭비하지 않습니다.

82. 판매를 시작하기 전에 먼저 고객의 호의를 얻어야 한다. 판매 홍보에서 승리하는 가장 좋은 방법은 고객의 마음을 얻는 것입니다. 사람들은 친구로부터 구매할 가능성이 더 높으며 영업 담당자로부터 구매할 가능성은 적습니다.

83. 방문을 성공시키려면 고객의 하트 버튼을 눌러야 합니다.

84. 친목으로 인해 매출의 50%가 성사되는 것으로 추정된다. 이는 영업 담당자가 고객과 친구가 되지 않기 때문에 시장의 50%를 포기한다는 의미입니다. 우정은 슈퍼 세일즈맨이다.

85. 판매를 완료하면 수수료를 받고, 친구를 사귀면 큰돈을 벌 수 있습니다.

86. 고객에 대한 충성이 하나님께 대한 충성보다 더 중요합니다. 하나님은 백 번 속일 수 있지만 고객은 한 번도 속일 수 없습니다.

87. 기억하세요: 고객은 항상 호감 가는 사람을 좋아하고 존경할 만한 사람을 존경합니다.

88. 영업활동에서는 성격과 제품이 똑같이 중요합니다. 고품질의 제품은 우수한 인품을 갖춘 영업사원의 손에서만 장기적인 시장에서 승리할 수 있습니다.

89. 영업사원이 고객을 칭찬하는 말은 종소리처럼 울려퍼져야 한다!

90. 지나친 열정 때문에 하나의 거래를 잃게 되지만, 열정이 부족하면 백 개의 거래를 잃게 됩니다. 열정은 수사보다 훨씬 더 전염성이 있습니다.

91. 사업 규모가 커질수록 고객 서비스에 더 신경을 써야 합니다. 성공의 달콤함을 맛본 후 문제에 빠지는 가장 빠른 방법은 애프터 서비스를 무시하는 것입니다.

92. 문제가 있는 고객은 최고의 교사입니다. 영업 경력에서 고객 없이는 할 수 없습니다. 그렇지 않으면 최고 수준에 도달할 수 없습니다.

93. 고객 불만은 신성한 언어로 간주되어야 하며 어떠한 비판도 환영해야 합니다. 영업 스킬 3 아시는 분 계신가요?

어려운 고객을 만났을 때 대처할 수 있는 영업 스킬은 무엇인가요?

마음을 진정시키는 법을 배워보세요.

이 세상에는 시장에는 구매자와 판매자라는 두 가지 역할이 있습니다. 당신이 판매 중이고 판매자라면 당연히 거부당하는 경향이 있습니다. 마찬가지로 당신이 구매자라면 다른 사람들도 외면하게 됩니다. 당신이 무언가를 구매하는 데 매우 까다로울 때 실제로 판매를 어렵게 만드는 것입니다. 그러므로 영업을 할 때에는 상대방의 입장에서 문제를 생각한 뒤, 고객의 까다로움과 어려움에 직면했을 때 그렇게 분개하지 않도록 하는 '사용자적 사고'를 가져야 합니다.

성공을 위해 서두르지 말고 고객의 요구를 먼저 이해하세요

훌륭한 영업사원은 단번에 살이 찌지 않습니다. 차근차근 연습하고 충분한 고객을 만나야 합니다. 모든 단계가 잘 이루어지면 거래의 결과는 자연스럽게 나올 것입니다.

준비부터 시작, 요구사항 탐색, 추천, 종료까지 모든 단계에서 거부가 발생합니다. 그러나 이러한 거부가 항상 존재한다는 의미는 아닙니다. 고객의 요구 사항을 정확하게 파악하고 적절하게 설명하면 이러한 장애물은 일시적입니다. 프로세스를 진행할 때 많은 영업사원이 흔히 저지르는 문제는 열기가 식기 전에 음식을 서빙하기 시작하는 것처럼 모든 단계가 고객에게 매우 강력한 거래 신호를 보낸다는 것입니다. 기억하세요: 판매의 각 단계의 목적은 거래를 성사시키는 것이 아니라 다음 단계로 원활하게 진행하는 것입니다.

고객과의 관계 구축을 잘함

까다로운 고객을 만나는 것은 나쁜 일이 아니지만, 그 고객은 당신이 하지 못한 문제를 보완해 줄 수 있음 직장에서 고려하십시오.

훌륭한 영업사원이 가장 먼저 생각하는 것은 불친절한 고객을 비난하는 것이 아니라 고객이 자신의 기분에 대한 이야기를 구성하도록 돕는 것입니다.

아마도 주말에 제대로 쉬지 못했을 것입니다. , 그래서 내일 또 얘기하자고 했고, 그냥 상사한테 혼나서 기분이 안 좋았을 수도 있겠네요... 한마디로 고객의 입장에서 그 기분을 이해하는 것도 매출에 이득이 되는 거 아닌가요? 이것을 공감이라고 합니다. 보통 이런 사고방식으로 고객과 소통하면 고객은 당신이 믿을 만한 사람이라고 느끼며 친구처럼 대할 것입니다. 고객이 더 많은 개인적인 이야기를 할수록 거래 성사에 더 가까워질 수 있습니다.

판매 분야에 있는 동안 특히 어려운 고객 몇 명을 만나게 될 것입니다. 사실, 다른 사람들과 공감하고, 그들의 입장에서 생각하고, 그들의 실제 요구 사항을 찾고, 관계를 구축하는 한. 판매 과정에서 발생하는 불편함을 고객과의 관계에 성공적으로 정착시켜 결국 거래로 전환시키는 고객이 재구매율이 가장 높은 고객인 경우가 많습니다. 위의 영업 스킬을 모두 마스터하셨나요?