여행 일정 정보를 물어보고 싶어하는 사람이 있습니다. Didi 고객 서비스에서 이를 제공할 수 있나요?

Didi Chuxing 내에서는 사용자 데이터 사용 범위, 고객 서비스가 요청자와 사용자 간의 관계를 어떻게 결정하는지 등의 문제가 끊임없이 탐구되는 주제였습니다.

디디추싱(Didi Chuxing) 창립자이자 CEO인 청웨이(Cheng Wei)는 "디디추싱은 어떤 의미에서는 사회봉사 기업이다. 어떻게 햇빛을 받아들이고 모두가 우리를 진정으로 이해하게 할 수 있을까? 우리는 높은 곳에 의지해야 한다"고 말했다. -고품질의 고객 서비스.”

그러나 Didi Chuxing 고객 서비스는 직장에서 많은 혼란에 직면합니다. Didi Chuxing 데이터에 따르면 2019년 8월 Didi의 고객 서비스 팀은 "잃어버린 친척 및 친구"의 여행 일정 정보를 문의하려는 사람들로부터 하루 평균 약 200통의 전화를 받았습니다. 다만, 고객센터에서는 상대방의 신원을 확인할 수 없거나, 상대방의 기재사항이 사실인지 거짓인지, 그 목적이 적법한지 판단하기 어렵습니다.

이와 관련 디디추싱은 지난 10차 공개심의회에서 "친척, 친구들이 여행 일정 정보를 물어보고 싶어하는데 고객센터에서 알려줄 수 있을까?"라는 주제로 일반 대중의 의견을 공개적으로 모집했다. 그러나 피드백 데이터로 볼 때 여전히 논란의 여지가 많습니다.

Cheng Wei는 행사에서 고객 서비스가 Didi Chuxing의 가장 중요한 부서가 되어야 한다고 강조했습니다. 120만 건의 서비스 요청을 해결할 뿐만 아니라 지속적으로 경험 개선을 촉진하는 중요한 책임도 져야 합니다.

“사람과 차량의 격차는 디디 추싱의 빨간 고압선이지만 논리적으로 많은 사람들은 가족을 업고 있기 때문에 금지 조치가 운전자에게 매우 스트레스가 된다고 생각합니다. 이 상황을 처리하기 위해? 이로 인해 문제가 드러났습니다.”라고 Liu Qing은 행사에서 지적했습니다.

Didi Chuxing은 항상 사용자 경험 개선을 강조해 왔으며, 구체적인 작업 측면이 무엇인지 물었습니다. 디디추싱 체험 서비스 개발 플랫폼 총괄 매니저 류시디(Liu Xidi)는 법치 주말 기자에게 우선 디디추싱이 발생한 사건과 문제에 대해 특별히 좋은 해결책은 없지만 체계적으로 단번에 정리할 수 있다고 말했다. . 그러나 Didi Chuxing은 항상 내부적으로 프로세스를 반복하면서 수동적으로 문제를 확인하고 채우면서 적극적으로 해결책을 모색합니다. 둘째, 아이디어가 Didi Chuxing의 원래 의도와 일치하지 않는 한 사용자가 운전자인지 승객인지 관찰합니다. Chuxing will Didi Chuxing은 문제를 비즈니스 측 부서에 신속하게 피드백하고 적시에 처리할 것입니다. 마지막으로, 정기적인 수신 채널에서 나온 것이든 인터넷의 다양한 채널에서 들리는 음성이든 Didi Chuxing은 동기화를 위한 내부 자료를 만들 것입니다.

"오늘날 디디추싱은 운전자든 승객이든 지도가 필요하다. 투명해야 행동으로 바뀔 수 있다"고 강조했다. Didi Chuxing은 프로세스와 작업 방법을 최적화하는 데 항상 노력을 아끼지 않았음을 알 수 있습니다.