의류 판매를 위한 말하기 기술

의류는 일상생활에 없어서는 안 될 필수품이다 보니 의류 시장이 엄청나다. 하지만 옷가게가 너무 많아서 옷의 품질을 향상시키고 시대의 흐름에 맞게 옷을 최신 상태로 유지해야 할 뿐만 아니라, 더 필요한 것은 실제로 옷을 판매하는 방법을 배우는 것입니다. 다음은 제가 정리한 의류 판매를 위한 중요한 말하기 스킬입니다.

운영 방법

01 고객이 대답할 수 없는 질문을 할 때는 부정적인 표현을 덜 사용하세요! 문장, 고객의 질문에 너무 직접적으로 대답하지 말고, 더 긍정적인 문장을 사용하세요.

긍정문과 부정문은 정반대의 의미를 갖고 있기 때문에 함부로 사용할 수는 없지만 능숙하게 사용하면 긍정문이 부정문을 대신할 수 있어 효과가 더 좋습니다.

예를 들어 고객이 "이 제품에 다른 색상도 있나요?"라고 물었습니다.

대답: "아니요", 이는 부정문입니다. ,

이 말을 듣고 고객은 분명히 "그럼 안 사겠다"고 말하고 돌아서 나갈 것입니다.

다른 방식으로 답변하면 고객의 반응이 달라질 수 있습니다.

예: "죄송하지만 이 제품은 현재 블랙 색상만 판매되고 있습니다. 하지만 고급 제품의 색상은 더 어둡다고 생각합니다. 이는 귀하의 기질, 정체성, 그리고 사용 환경도 고려해 보세요.” 이러한 긍정적인 대답은 고객이 다른 옷에 관심을 갖게 만들 것입니다.

02 고객에게 추천할 때 명령적인 어조를 피하고 고객이 갈등을 느끼는 것을 피하십시오.

명령형 진술은 말하는 사람이 자신의 의견을 묻지 않고 일방적인 의미를 가지고 다른 사람에게 그렇게 하도록 강요하는 반면, 요구형 진술은 상대방을 존중하는 태도로 하도록 요구합니다.

요청문은 세 가지 유형으로 나눌 수 있습니다. 긍정: "잠시만 기다려 주십시오."

의문: "잠시만 기다려 주시겠습니까?" 의문문: "곧 준비될 테니 잠시만 기다리지 않으시겠습니까?"

일반적으로 의문문은 긍정문보다 감동적이며, 특히 부정적인 의문문은 당신의 사랑을 더 잘 반영할 수 있습니다. 고객.

03 언어에 있어서는 말이 생동감 넘치지 않고 생생해야 하며, 말투도 재치 있게 해야 고객이 좋아하게 될 것입니다.

다음 세 문장은 태양을 가리고 있습니다.

--"이 드레스는 당신에게 정말 잘 어울립니다."

--"이 드레스는 당신에게 정말 잘 어울립니다. 매우 우아하고, 숙녀 같군요."

-"이 드레스를 입으니 적어도 10년은 더 젊어 보이네요."

첫 번째 문장은 아주 평범하고, 두 번째, 세 번째 문장은요. 더욱 생생하고 생생하며, 고객이 자신을 칭찬하고 있다는 사실을 알더라도 고객은 매우 기뻐할 것입니다.

생생한 언어와 더불어 완곡한 표현도 중요합니다. 일부 특별한 고객의 경우에는 금기시되는 말을 아주 유쾌하게 말해야 고객이 자신을 존중하고 이해한다는 느낌을 받을 수 있습니다.

예를 들어, 뚱뚱한 고객에게는 "뚱뚱하다"라고 말하고, 피부색이 어두운 고객에게는 "검은색"이라고 말하지 말고 저가 제품을 구매하려는 고객에게는 "더 어둡습니다"라고 말합니다. 제품 고객에게 "이건 싸다"라고 말하지 말고 "이 가격은 비교적 적당해요"라고 말하세요.

04 많은 고객들이 옷 구입을 망설이는 이유 중 가장 큰 부분은 가격 때문입니다. 이때는 아주 능숙하게 말을 해야 합니다. 손님을 감동시키기 위해 먼저 비하하고 칭찬하는 방법을 사용하십시오.

예: 고객이 "너무 비싸요. 할인받을 수 있나요?"라고 말했습니다.

이것이 선택의 기회입니다. 어쩌면 작은 변화가 세상을 뒤흔들 수도 있습니다. 변화.

--"가격은 조금 비싸지만 품질은 매우 좋습니다."

--"품질은 매우 좋지만 가격이 조금 높습니다."

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이 두 문장의 순서가 반대인 것 외에는 단어 수나 표현의 작은 변화는 없지만 전혀 다른 느낌을 줍니다.

두 번째 문장을 먼저 살펴보겠습니다. 따라서 고객은 두 가지 감정을 가질 수 있습니다. 첫째, 제품의 품질은 좋지만 그다지 가치가 없다는 것입니다. 나한테는 그런 비싼 물건을 살 여유가 없다고 생각해요. 첫 번째 문장을 다시 분석해보면 '좋은 품질'에 초점을 맞춰서 소비자들은 제품이 품질이 좋기 때문에 가격이 비싸다고 느낄 것이다.

05 고객에게 서비스를 제공할 때는 세심한 주의를 기울여 고객이 소비욕을 불러일으키도록 해야 합니다. 표현에 더 신경을 쓰세요. 의류를 판매하는 과정에서 우리는 고객이 신이 아니라 신임을 주장해야 합니다. 고객을 적절하게 "교육"함으로써 고객의 존경을 얻는 것이 더 쉽습니다.