타오바오 10.11 사건의 진행 상황

타오바오 몰: 우리는 결코 타협하지 않을 것입니다

2011년 10월 12일 타오바오 몰의 장용 사장은 "우리는 인터넷상의 폭력과 악의적인 공격에 대응하지 않을 것입니다"라고 말했습니다. 우리는 이를 용인하지 않을 것이며, 이에 대해 결코 타협하지 않을 것”이라며 “지금까지 수십 명의 판매자가 악의적인 공격을 받았다. 동시에 이번 사건에 연루된 판매자의 신원도 밝혀질 것”이라고 말했다. 하나씩. 장융은 사건 발생 후 타오바오몰이 최대한 빨리 경찰에 연락했고, 경찰은 이미 사건의 전개를 예의주시하고 통제하고 있다고 말했다. 장용은 “손상된 사업 이익은 반드시 보상받을 것”이라고 말했다.

'반타오바오 동맹': 쇼핑몰은 규칙을 바꾸지 않는 한 군대를 철수하지 않을 것이다

'반타오바오 동맹' 회원은 어제 언론과의 인터뷰에서 이렇게 말했다. 이번 조치는 악의적인 것이 아니었음을 타오바오몰과 관련하여, 타오바오몰이 규정 개정 시 소상공인의 권익을 좀 더 고려하기를 바랍니다. 그는 또한 타오바오 몰이 규정을 변경할 계획이 없기 때문에 타오바오 몰이 이전 변경 사항을 취소할 때까지 '반타오바오 동맹' 활동은 계속될 것이라고 말했습니다. 이 사람은 '반타오바오 동맹'이 법의 범위 내에서 운영되지만 타오바오 몰의 일부 규칙을 좀 더 표적화된 방식으로 사용하고 있다는 점을 강조했습니다. 타오바오몰은 지난 14일 공격을 받은 대형 판매자에 대한 일부 보호 조치도 내놨다. 기자는 타오바오몰 공식 포럼에서 운영팀의 공지를 보고, 이번 악의적인 공격으로 인한 긍정적 리뷰 감소, 분쟁율 증가, 보상 금액 증가 등 매장 지표에 변화가 생기면 사건 발생 후 통일적으로 처리한다.

타오바오 몰 사장 장용(Zhang Yong)은 또한 쇼핑몰이 기본적인 사업 규모와 기업 관리 표준에 도달하지 못하는 상인들이 타오바오 마켓(C2C)으로 이전하여 영업을 계속할 수 있도록 도울 것이라고 말했습니다. , 신용 등의 지표는 영향을 받지 않고 그에 따라 변환될 수 있습니다. 타오바오 쇼핑몰 관계자는 관련 전환 절차가 12월에 시작될 수도 있다고 밝혔다.

갈등이 발생한 후 알리바바의 잭 마 회장은 웨이보를 업데이트하며 자신의 입장을 밝혔다. 그는 자신의 길을 가기로 결심했다고 전날 웨이보에 올린 뒤, 어제 웨이보에 "너무 피곤해서 정말 포기하고 싶다. 가족들의 눈물을 보고, 지치고 억울한 목소리를 듣는다"고 밝혔다. 동료들 중에 정말 포기하고 싶은 생각이 들었습니다. 왜 우리가 그런 책임을 져야 하는가? 기업인은 돈을 벌고 편안하게 살아야 하는가, 아니면 남들처럼 이민을 가야 하는가?

마윤보의 또 다른 글에는 "회사가 돈을 벌고 싶은 것은 정상이지만, 돈을 벌고 싶지 않은 것은 비정상이다. 타오바오는 9번의 일을 겪었다. 지난 9년 동안 우리는 Taobao의 이익을 단 한 푼도 요구한 적이 없습니다. 우리는 윤리의 모범이 아니지만 진심으로 중국에서 다른 회사가 되고 싶습니다. 하지만 모두가 상공회의소에서 돈을 버는 것은 아니다”라고 말했다. 최근 논란에 대해 상무부는 중소기업 판매자들의 ‘사이버 포위 공격’에 큰 우려와 관심을 표명했다. 15일 저녁 타오바오몰에서 가격 안정과 소상공인 지원의 관점에서 관련 당사자들이 적절하게 처리할 것을 요구했다. 상무부 전자상거래정보기술부 담당자는 타오바오몰이 모든 당사자의 의견을 충분히 경청하고, 특히 소규모 관련 가맹점의 합리적인 요구에 부응하기 위해 긍정적인 조치를 취하기를 희망한다고 밝혔습니다. 그리고 중견 상인. 아울러 관련 기업과 개인은 법적 채널을 통해 요구사항을 표현해야 한다고 강조했다. 상무부의 성명에 대해 타오란 알리바바그룹 부사장은 어제 “아직 명확한 공식적인 답변은 없다”며 “상무부와도 협의 중”이라고 밝혔다.

중소 판매자 포위 활동 중단

어제 상무부가 타오바오 몰 분쟁에 대한 입장을 밝힌 뒤 반타오바오 연합이 활동을 중단하겠다고 발표했다. 일부 포위 활동. 타오바오몰도 기술 모니터링에 따르면 며칠 동안 지속된 수만 명의 소규모 판매자들의 포위 공격이 일시적으로 중단되었음을 확인했다.

일부 중소 판매자들이 개설한 'YY34158 인터넷 가맹점 권리 보호 채널'은 어제 발표문을 통해 "오늘 일부 활동이 중단될 예정이며 국가 관련 부처에서 조사에 착수했다"고 밝혔다. 타오바오 규정이 바뀌면 정부가 반드시 우리 상인들로부터 만족스러운 답변을 드릴 것이라고 믿으십시오!” 반타오바오 연합은 인터넷을 통해 “관련 국가 부서에서 이미 조사 중이며 이제 우리는 타오바오의 답변을 기다리고 있습니다.

하지만 이미 모든 것이 통제되고 있는 상황이다. 일부 대형 판매자는 아직도 감히 대금 상환 기능을 열지 못하고 있으며 일부 가맹점은 직접적으로 '모든 기능을 중단'하고 매장을 폐쇄하기도 했다.

타오바오가 오늘 해결책을 발표했습니다

타오바오 몰 홍보부장 옌차오(Yan Qiao)는 어제 기자들과의 인터뷰에서 타오바오 몰이 오늘 몇 가지 해결책을 발표할 예정이라고 말했습니다.

앞서 타오바오몰은 논란이 되고 있는 과금 규정에 대해 자세한 설명을 위해 15일 오후 공지문을 냈다. 타오바오몰의 가격 인상이 소규모 판매자와 상의하지 않은 일방적 행위였다는 일부 판매자들의 주장에 대해 타오바오몰은 타오바오가 두 달 반 전부터 판매자들과 새로운 규정에 대해 소통을 시작했고 여러 채널을 통해 판매자들의 의견을 들었다고 설명했다. : "9월에 우리는 이 문제를 위해 특별히 두 차례의 대면 커뮤니케이션 회의를 열도록 다양한 유형과 카테고리의 판매자를 초대했습니다." Taobao는 대다수의 판매자가 이 새로운 규정을 지지한다고 말했습니다. 타오란 알리바바 그룹 부사장도 어제 "오늘 현재 공성전 조직자들로부터 대화나 교류를 요청하는 메시지는 받지 못했고 공식적으로 접촉한 적도 없다"고 말했다. p>

타오바오도 연간 기술 서비스 수수료와 예금 수수료를 인상해 자금을 조달하려 한다는 발표에서 여전히 새로운 규정을 준수할 것이며 굴복하지 않을 것이라고 단호하게 부인했습니다. 타오바오몰의 새로운 규정은 10월 10일 공식적으로 발표되었습니다. "전통 강장제/기타 건강 영양 제품"과 "브랜드 건강 제품"의 기술 서비스 요금을 2%에서 3%로 인상하고 연간 기술 서비스 요금을 6,000위안에서 30,000위안, 60,000위안으로 인상합니다. 매출액이 600,000 위안 이상이고 동적 점수가 4.6 이상인 경우에만 수수료의 일부를 환불받을 수 있으며 최소 10,000에서 최대 150,000까지 4단계로 나누어집니다. : 10,000, 50,000, 100,000, 150,000. 이는 타오바오의 추가 모금 활동으로, 모금된 자금은 정부 기관의 감독을 받지 않으며 법적 관점에서도 불법 모금으로 간주될 수 있습니다. 이로 인해 대부분의 시장 상점들은 높은 쇼핑몰 수수료를 감당할 수 없어 아무것도 할 수 없게 됩니다. 그러나 시장의 트래픽은 타오바오에 의해 쇼핑몰로 유입되며, 이는 2003년부터 타오바오를 지지해 온 충성스러운 판매자들이 불가능하게 만듭니다. .부터 딜레마.

보증금 측면에서 브랜드 플래그십 스토어 및 전문점: TM 상표가 있는 경우 100,000위안, 모두 R 상표가 있는 경우 전문 매장: TM 상표가 있는 경우 150,000위안, 모두 R이 있는 경우 보증금 특별 카테고리 설명, 매장형 플래그십 스토어의 경우 보증금은 150,000위안입니다. 중국 본토에서 등록 상표가 없는 수입 상품을 운영하는 전문점의 경우 보증금은 150,000위안입니다. "음악/영화/TV/연예인/오디오/비디오" 및 "공연/식사, 음주 및 오락 할인쿠폰" 카테고리에는 브랜드 속성이 포함되지 않으며 매장 유형도 없으므로 보증금 징수 방법은 플래그십 스토어 50,000위안입니다. 전문점은 100,000위안이고, "온라인 게임"과 QQ, "전화 통신" 및 "여행" 카테고리의 보증금은 10,000위안입니다. 서비스 수수료 인상으로 인해 타오바오에서 한 달에 몇 천 위안밖에 벌지 못하는 대부분의 중소 판매자들이 손실을 입게 되었습니다. 숨을 쉴 수 없습니다.

또한 타오바오몰은 위조품 및 병행수입품에 대해 '무관용' 원칙을 채택하고 있습니다. 가맹점이 위조품이나 병행수입품을 판매하는 경우에는 즉시 매장을 폐쇄하고, 위약금 전액을 공제합니다. 동시에 소비자는 "가짜 제품 하나당 5"의 보상을 받게 됩니다. 그러나 소비자가 가짜 상품을 구매하는 경우에는 대개 전문점에 데려가 상품 점검을 하게 되지만 전문점으로부터 소비자의 상품 점검을 도와줄 수 있는 지원을 받을 수는 없게 된다. 이는 또한 소비자가 대형 브랜드 제품을 온라인으로 구매하는 데 대한 신뢰를 잃게 만듭니다.

타오바오 몰 사장 장용은 상인들에게 보낸 공개 서한에서 시장이 더욱 건전하게 발전해야 하고, 소비자는 비용 효율적인 상품과 서비스를 얻어야 하며, 상인들은 저가 및 저가 경쟁에서 벗어나야 한다고 말했습니다. 품질이 낮은 제품은 변경해야 합니다.

사실 이제 타오바오몰도 바뀔 때가 됐다. 높은 서비스 품질이라는 기치 아래 JD.com 및 Fanke와 같은 B2C 웹사이트의 등장은 Taobao 모델에서 노출된 문제를 증폭시켰습니다.

현재 소비자의 온라인 쇼핑 습관은 순전히 가격 중심에서 비용 효율적 중심으로 점차 진화하고 있습니다. JD.com이 5년에 걸쳐 쌓아온 진정한 서비스 이미지는 사람들의 마음속에 깊이 뿌리내렸습니다. 물류 및 유통 서비스 측면에서 Taobao Mall은 JD.com 및 Vanke에 비해 뒤떨어져 있습니다. 일부 카테고리에서는 Taobao가 더 이상 이점을 갖지 못합니다. 타오바오는 자사 플랫폼의 제품과 서비스 품질을 시급히 개선해야 합니다.

17일 오후 타오바오몰은 새로운 규정에 대한 다양한 해석을 복원하기 위한 미디어 심포지엄을 열었고, 마윈 알리바바 이사회 의장은 타오바오몰의 새로운 규정 시행 시기를 발표했다. 이미 Tmall에 있는 판매자는 새로운 규정의 시행 시점을 2012년 9월 30일로 연기했습니다. 신규 가맹점은 1월 1일부터 시행됩니다.

Jack Ma는 새로운 규정에 대해 다음과 같은 조정을 발표했습니다.

1. 이미 Tmall의 판매자에 대한 새로운 규정의 시행이 2012년 9월 30일로 연기되었습니다. 신규 가맹점은 1월 1일부터 시행됩니다.

2. 2012년에는 모든 가맹점의 보증금을 절반으로 줄일 수 있으며, 알리바바 그룹은 소비자 보호 기금에 10억 달러를 추가로 투입할 예정입니다.

3. 대출 보증: 알리바바 그룹은 자격을 갖춘 중소기업에 은행 및 제3자 금융 기관의 대출에 대한 보증 지원을 제공하기 위해 사전 보증으로 5억을 제공했습니다.

4. 알리바바그룹은 마케팅 및 기술 서비스 플랫폼을 개선하고 쇼핑몰 가맹점에 대한 지원을 강화하기 위해 투자를 3억 달러 늘릴 예정이다. 가맹점 신용도와 고객 평가가 하위 10% 이내일 경우 정책적 지원을 하지 않겠다고 말했다.

5 타오바오로 이전하여 운영 : 쇼핑몰과의 계약을 갱신하지 않거나 기준을 충족할 수 없는 가맹점을 위해 타오바오몰에서 자사 매장(B 매장)을 타오바오 매장(C 매장)으로 전환할 수 있도록 기술 지원 제공 ), 신용 및 거래 기록은 매장 C에 보관됩니다.

Jack Ma는 Tmall과의 계속 계약을 고려하지 않거나 요구 사항을 충족하지 않는 사람들에 대해 규칙 전제에 따라 기술적 B 매장을 C 매장으로 전환하는 서비스를 제공합니다. 타오바오의 중소기업 지원 정책이 속속 출시될 예정이다. 위 5개 품목은 원래 11월부터 12월까지 출시됐는데, 지금은 함께 출시된다고 하더군요.

마윈(Jack Ma)과 타오바오몰 사장 장용(Zhang Yong)도 쇼핑몰 내 중소 판매자의 발전을 더욱 지원하고 품질과 서비스를 개선하며 목표 달성을 위해 노력하기 위해 18억 달러를 투자할 것이라고 밝혔다. 위조품과 병행수입을 용납하지 않는 양질의 도시를 건설하는 것입니다. 소비자에 대한 약속을 준수하고 소비자가 더 나은 제품과 서비스를 얻을 수 있도록 돕습니다. '10.11 사건' 참가자들은 모두 스스로를 '반타오바오 동맹' 회원이라고 칭했으며, 타오바오 몰에 대한 저항은 사흘 전부터 시작된 것으로 알려졌다. 항저우 알리바바 빌딩 앞에서 '반타오바오 동맹'은 흰색 글씨가 적힌 붉은 현수막을 들고 항의하고, 연좌농성을 벌이고, 여론을 유도하기 위해 포럼에 물을 뿌리는 등 다양한 저항 방법을 시도했지만, 이에 비해 반타오바오 연합은 항의 시위를 벌이고 있다. 어젯밤의 행동으로 인해 이러한 효과는 매우 제한적입니다.

그러나 그들이 타오바오몰에 저항하려는 이유는 타오바오몰이 새로운 가맹점 규정을 내놓았기 때문이다. 이로 인해 그들과 같은 소규모 판매자는 계속 운영하기가 어렵다. "올해 타오바오 몰을 짓기 위해 5만~6만 위안을 빌렸는데 9월쯤에야 오픈을 하더군요. 그런데 갑자기 20만 위안을 넘겨줘야 합니다. 간신히 넘겨주더라도 그 돈은 어디에 있을까요? 운영 비용?" 이로 인해 많은 타오바오 운영자들은 매우 당황했습니다. 쇼핑몰이 건설된 후 타오바오는 더 많은 연회비와 보증금을 흡수하기 위해 시장에서 소규모 판매자의 이익을 희생하고 대부분의 타오바오 고객 트래픽을 타오바오 몰로 유도했습니다. , 이로 인해 쇼핑몰에 더 많은 사람들이 정착하여 중소 판매자의 일일 매출이 급격히 감소했습니다. 그러나 중소 판매자가 쇼핑몰에 들어가고 싶어하자 Taobao는 새로운 규정을 발표했습니다.

“옳다고 알려진 것이라면 하라. 문제는 없지만, 버퍼링 시간이 부족할 수도 있고, 너무 성급할 수도 있다는 게 문제다.” 타오바오의 새로운 정책이 왜 그렇게 큰 파문을 불러일으켰는지에 대해 이야기하자 타오바오 직원은 반응을 보였다.

10월 10일, 타오바오 몰은 새로운 규정을 발표하여 연간 기술 서비스 비용을 6,000위안에서 30,000위안, 60,000위안으로 인상했습니다. 한동안 소란이 일어나 많은 소규모 판매자들의 불만과 포위 공격을 일으켰습니다. 17일 오후, Jack Ma는 새로운 규정을 조정했습니다. 이후 전국 각지의 소규모 판매자들이 항타오바오연맹 YY 음성채널을 통해 투쟁의 첫 승리를 축하하는 '축하 메시지'를 보냈다.

광저우의 한 타오바오 판매자는 이전에 강경한 태도를 보였던 마윈이 어느 정도 타협한 이유는 주로 상무부의 압력과 관련이 있다고 말했다. 어쨌든, 새로운 규제의 도입은 충분히 도덕적이지 않으며, 갑자기 소규모 판매자들이 받아들일 수 없게 될 것입니다. 유예된 과금은 소규모 판매자에게는 좋은 소식이지만 아직 알려지지 않은 등급, 서비스, 판매 등의 측면에서 몇 가지 수반되는 요구 사항도 있습니다. 그러나 그는 이것이 표면적으로 소규모 판매자를 만족시키는 Jack Ma의 일시적인 타협일 뿐이라고 믿습니다. 다음에 무슨 일이 일어날지는 알 수 없습니다. 반타오바오 연합 그룹에는 싸움을 포기하지 않았다고 말하는 소규모 판매자도 있습니다. "관리자"는 자신의 목표가 독점 금지라고 말했습니다. 오늘날의 타오바오는 비밀 작전을 통해 우리 매장의 트래픽을 완전히 없앨 수 있습니다. Taobao는 규칙을 만들고 실행하는 사람입니다.

이 문제가 해결되지 않으면 중소판매업자에게 내일은 없습니다. 우리는 정부 부서의 주도 하에 규제 기관을 설립해야 합니다. Jack Ma는 여전히 150만 명의 사람들이 우리처럼 공정하고 투명한 환경이 필요하다고 말했습니다.