사용자 경험을 극대화하는 것은 어떤 모습인가요?

최고의 사용자 경험을 제공하면 사용자 만족도도 확실히 높아질 것입니다. 그러나 궁극적인 사용자 경험을 달성하는 것은 그리 쉬운 일이 아닙니다.

과거 애플 스마트폰이 등장하기 전 노키아 휴대폰은 정말 사용자 경험을 극한까지 끌어올렸는데, 특히 노키아의 노후 휴대폰은 땅에 묻혀도 사용하기가 정말 힘들었다. 2~3일 동안 파내면 여전히 매우 유용합니다. 물에 떨어뜨려 문질러도 사용할 수 있습니다. 그런데 무슨 일이 일어났는지 노키아가 무너졌습니다. 많은 사람들은 노키아의 파산이 자체 운영체제 개발 실패 때문에 일어났다고 말한다. 사실, 궁극적인 사용자 경험을 지키고 혁신하는 방법을 몰랐기 때문에 파산했습니다.

물론 궁극적인 사용자 경험을 달성하는 것이 좋지 않다는 것이 아니라, 사용자 경험을 개선할 때 혁신이 필요하다는 뜻입니다. 혁신 과정에서 사용자는 확실히 불만족스러울 것입니다. 이때 사용자 경험을 계속 개선하고 혁신을 계속하여 발전이 지속될 수 있도록 하십시오.

Apple, Huawei와 같은 휴대폰 거대 기업도 최고의 사용자 경험을 달성하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 진정한 사용자 경험의 궁극적인 목적은 사용자가 결점을 거의 찾을 수 없게 만들고, 사용자가 생각할 수 있는 모든 불합리하고 불편한 것들을 생각하게 하며, 이것이 사용자에게 맞춤형 제품이라는 느낌을 주는 것입니다. 그러나 이러한 접근 방식은 실제로 혁신으로 가는 길을 가로막고 있습니다.

좋은 사용자 경험을 제공하는 것이 중요하지만 이를 다시 수행하지 마십시오. 이는 많은 비용을 낭비할 뿐만 아니라 많은 혁신 포인트를 차단하며 이득이 손실보다 큽니다. .