왓슨이 '1센트 프로모션' 캠페인에 대해 사과했습니다. 왓슨의 사과가 진심이라고 생각하시나요?

왓슨의 사과문은 진정성이 부족하다고 생각합니다. 이번 성명에서 왓슨스는 먼저 소비자들에게 사과하고 품귀 사유를 설명했기 때문이다. 또한 그는 생방송 중 앵커가 고객들에게 모욕적인 말을 한 것에 대해서도 사과했다. 그러나 의아스러운 점은 소비자가 주문한 1센트 마스크가 회사 재고를 초과한 지 오래됐지만 회사는 고객에게 이를 알리지 않고 일방적으로 품절 발표만 했다는 점이다. . 일부 고객은 오프라인 매장에 물건을 찾으러 갔더니 선반에 물건이 있었다고 했으나, 상대방은 품절이라며 주문을 취소해 달라고 요청했다. 1. 1센트 프로모션 기간 중에는 상품을 수령하실 수 없습니다.

본 활동은 왓슨스컴퍼니의 홍보활동입니다. 행사에 참여하는 소비자는 왓슨스 오프라인 매장에 가서 주문번호를 이용해 직접 상품을 수령해야 한다. 하지만 소비자를 화나게 하는 것은 일부 매장에서는 분명히 상품이 재고가 있는데 매장 직원이 품절이라며 고객의 상품 픽업 요청을 거부했다는 점이다.

2. 앵커가 고객을 모욕합니다.

왓슨스 공식 홈페이지 라이브 방송실에서는 마스크팩을 구하지 못한 많은 소비자들이 제품 구입 방법을 궁금해하며 댓글을 달기도 했다. 앵커는 고객들을 비웃기 시작했고, 고객들이 거지 같다, 미치광이 집단 같다며 욕설을 퍼붓고, 사소한 이익을 탐낸다고 조롱했다. 또한, 고객이 문의한 댓글을 보면 상대방이 해당 고객의 문의를 막기 위해 해당 사용자를 차단합니다. 3. 왓슨스가 사과했다.

사건이 발생한 뒤 수천 명의 이용자들이 회사에 불만을 토로했다. 불만사항의 대부분은 '결제를 했는데 배송이 안되고, 허위판매'에 관한 것입니다. 왓슨스는 시스템 문제로 인해 주문 이상 현상이 발생해 제때 배송이 불가능해졌다고 답했다. 프로모션 제품은 추후 보충되어 배송될 예정입니다. 동시에 회사 역시 앵커의 부적절한 발언에 대해 사과하고, 직원에 대한 감독과 교육을 강화하겠다고 밝혔습니다.

프로모션 초기에는 많은 유저들이 배송을 완료하지 못했는데, 처리해 줄 사람이 없어 직접 주문을 취소해야 하는 상황이 발생했습니다. 앵커가 고객에게 욕설을 퍼붓기 전까지 회사는 아무런 대응도 하지 않아 소비자들을 당황하게 만들었다.

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