아마존이 매일 하는 일에 대해 이야기해 보겠습니다. 초보자에게는 조언이 필요합니다.

Amazon 운영이 매일 하는 일:

1. 매출 및 판매 금액 확인

자연스럽게 매일의 관심이 필요하지만, 한눈에 보는 것 외에도 어떤 사람들은 판매량을 목록으로 만들지도 않습니다. 객관적으로 보면 판매량은 존재하고, 늘어나지도 줄어들지도 않습니다. 우리가 "보고" 싶은 이유는 그 뒤에 있는 몇 가지 요인을 확인하는 것입니다. 어떤 요인이 매출 증가를 일으켰는가? 이러한 요인이 계속 사용될 수 있습니까? 매출이 감소했다면 그 이유는 무엇입니까? 우연적인 요인인가, 아니면 피할 수 없는 요인인가? 이에 대처하기 위해 어떤 대책을 강구해야 하는가? 후자의 질문이 없다면 매일의 "판매 확인"은 단지 그것을 보는 것일 것입니다.

2. 이메일 및 분쟁 처리

이는 매일 필요한 일이지만 매일 발생하지 않는 경우가 많습니다. 하루 평균 500건의 주문이 있는 계정이라도 하루에 5개의 이메일을 받을 수는 없습니다. 이메일도 너무 적고, 분쟁도 훨씬 적습니다. 매일 처리하는데 5~10분 정도 걸리고, 전혀 '일상' 업무라고 볼 수 없습니다. 이 부분은 정말 아주 작은 부분이고 소극적인 부분일 뿐 이메일이 있으면 처리가 되지 않고, 분쟁의 경우에도 마찬가지입니다. "매일"이라고 말하는 것은 다소 과장되었습니다. 물론, AliExpress를 수행하고 하루 평균 500건의 주문을 처리하는 매장에서 하루 평균 300건 이상의 이메일과 분쟁이 발생하는 경우 이메일과 분쟁은 "일일" 작업의 하이라이트입니다. 하지만 아마존은 실제로 그렇지 않습니다.

3. 고객의 부정적인 리뷰에 대한 후속 조치

이메일 처리 및 분쟁 처리와 마찬가지로 일반적으로 따라야 할 부정적인 리뷰가 많은 경우 판매자의 부정적인 리뷰가 줄어듭니다. 매일 올라오는 이 계정은 기본적으로 쓸모가 없습니다. 물론, 부정적인 리뷰 처리와 관련하여 제가 여기서 상기시켜 드리고 싶은 점은 단순히 부정적인 리뷰 처리를 고객에게 이메일을 보내 고객에게 사과하고, 기도하고, 구걸하고, 위협하고, 학대하거나, 도와달라고 강요하는 이메일을 보내는 것과 동일시해서는 안 된다는 것입니다. 엄밀히 말하면, 플랫폼은 판매자가 리뷰를 변경하기 위해 구매자에게 연락하도록 권장하지 않습니다. 그러나 일부 고객은 매우 고집스럽고 이를 꺼립니다. 일부 판매자는 경쟁으로 인해 부정적인 리뷰를 받았습니다. 따라서 부정적인 리뷰를 수정하기 위해 고객에게 연락하는 동안 판매자는 적절한 방식으로 일부 리뷰를 추가할 수 있습니다. 네, "댓글 추가"라고 했고, "적절한 방식으로"라고 했습니다.

4. FBA 배송 처리

일반 전자상거래 팀의 경우 FBA 배송이 상대적으로 고정되어 있어 수량이 적으면 매일 배송이 바쁘지 않습니다. 물량이 클 경우 고정된 배송 인력이 있기 때문에 FBA 배송에서 작업을 해방해야 합니다. 작업을 계약자로 전환하면 작업 성능을 상상할 수 있습니다.

5. 제품 선택

많은 아마존 매장에서는 실제로 제품을 선택할 필요가 없습니다. 실제 공장 판매자는 현재 생산하는 몇 가지 제품만 판매하는 경우가 많습니다. , 그리고 많은 판매자가 있습니다. 매장에는 천년 동안 지속되고 천년 동안 업데이트되지 않는 제품이 있는데, 제품 선택에 대해 어떻게 말할 수 있습니까? 엄밀히 말하면 일상적인 물건을 선택할 판매자가 많지 않습니다. 물론, 직원들에게 "매일 10개 이상의 제품을 선택하여 출시하라"고 요구하는 특정 상사의 경우, 맹목적이고 혼란스러운 제품 유통은 내가 논의하고 싶은 주제가 아니라고 밖에 말할 수 없습니다. 많은 아이들을 키우는 것은 어렵지만 키우기는 쉽지만 교육하는 것은 쉽지 않습니다. 아마존 셀러들도 마찬가지입니다. 품질 창조가 나아갈 길입니다.

6. CPC 광고 확인

이는 아마존 운영자가 해야 할 일상 업무에 가깝습니다. 그런데, 지출한 금액만 보면, 클릭이 없으면 만족할 수 없고, 클릭이 있어도 만족할 수 없다는 것이지요. 전환은 발생하지만 데이터의 이면에 있는 요소와 논리를 고려하지 않고, 광고의 최적화와 조정을 위해 이러한 점검도 유효하지 않습니다.

7. 목록 최적화

운영자가 목록 최적화를 일상 업무로 간주한다면 큰 실수가 될 것입니다.

Listing의 최적화는 특정 순간에만 주목하는 것입니다. 많은 경우 Listing의 변경은 "조정"이라고 할 수 있습니다. Listing에 대한 모든 조정은 Listing 가중치의 변화에 ​​영향을 미치며, 조정으로 인해 가중치가 더 좋아질 수 있으며, 이때를 "최적화"라고 부를 수 있으며, 조정으로 인해 Listing 가중치가 나쁜 방향으로 발전하기 때문입니다. 방향, 그것은 "조정"이라고만 할 수 있습니다. 구체적으로, 리스팅의 판매량이 꾸준히 증가하는 경우, 리스팅의 판매량이 예상 판매량에 도달하고 판매량이 안정적인 경우, 리스팅에 심각한 매개변수 오류가 있는 경우를 제외하고는 리스팅에 판매량이 없는 경우에만 조정하지 마십시오. 장기간 또는 매출 추세가 급격합니다. 최적화는 하락할 때만 필요하지만 각 최적화 후에는 매일 조정하는 것이 아니라 최소 3~7일의 관찰 기간이 필요합니다. 매일매일 조정해보면 이 매물의 매출이 점점 안 좋아지고 있다는 것을 알게 될 것입니다.

위 내용은 일일 업무로 완전히 계산할 수 없기 때문에 아마존 운영자는 하루에 무엇을 해야 하나요?

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고객 서비스 업무: 언급됨 위의 이메일 회신, 분쟁 해결, 부정적인 리뷰 연락, 후속 조치 등의 고객 서비스 업무는 모두 필요합니다. 그러나 고객 서비스 업무는 수동적인 업무처럼 보일 수 있지만 이를 처리할 때 적극적이어야 한다는 점을 명심해야 합니다. 좋은 서비스를 받으면 만족하게 될 것입니다. 그러나 불만족스러운 고객을 만족시키는 방법이 어려운데, 여기에는 고객과 소통할 때의 태도와 그 과정에서 발휘되는 기술이 포함됩니다. 간단히 말해서, 고객 서비스를 다룰 때 판매자는 자신을 다른 사람의 입장에서 생각하고 입장을 바꾸는 방법을 배워야 합니다. 귀하의 답변이 귀하를 만족시키지 못한다면 그것은 확실히 고객을 만족시키지 못할 것이므로 그냥 다시 시작하십시오. 다른 사람의 입장에서 생각하는 방법을 모른다면 고객 서비스 업무를 제대로 수행할 수 없습니다.

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신상품 개발 업무: 아마존 셀러가 반드시 자주 상품을 개발할 필요는 없고, 이미 현재의 성능 개발을 뒷받침할 수 있는 안정적인 상품을 보유하고 있더라도 상품 개발 업무는 장기간에 걸쳐 고집한다면 제품 개발 작업은 시장의 현재 상황을 조사하고 현재 상황에 대한 분석을 바탕으로 시장 동향을 예측해야 함을 의미합니다. 그리고 예측이 꼭 특정 제품을 선택해야 하는 것은 아니지만, 신제품 개발을 고집하는 것은 시장에 대한 민감성을 키우는 동시에 잠재적으로 핫한 제품을 발견하는 것도 가능합니다.

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PMC 작업: PMC는 생산 중심 기업의 생산 계획 진행 상황에 대한 후속 조치 및 통제를 의미하며 여기서는 FBA 재고 판매 평가 및 FBA 재고 및 배송을 의미합니다. 준비. 아마존 운영자로서 판매 및 재고를 기반으로 입고 및 배송 작업을 진행해야 합니다. 따라서 많은 셀러가 열심히 노력한 목록으로 인해 매출이 급감하는 당황스러운 상황에 직면했다고 생각합니다. 판매 재고를 관리하고 배송 시간에 따라 배송을 준비하는 것이 매우 중요합니다.

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데이터 분석 작업: 운영은 데이터, 교통 데이터, 판매 데이터 및 광고 데이터를 읽는 방법을 배워야 하며 모두 분석되어야 합니다. 트래픽 데이터에 주의를 기울이지 않으면 운영의 기반을 잃게 됩니다. 판매 데이터에 주의를 기울이지 않으면 광고 데이터에 주의를 기울이지 않으면 비즈니스의 기반을 잃게 됩니다. 광고 입출력 비율이 지나치게 높거나, 광고의 비효과성에 대한 혼란을 초래하게 됩니다.

가장 중요한 것은 매일 경쟁업체에 주의를 기울이는 것입니다. Amazon 운영자로서 각 리스팅에 대해 10~20명의 경쟁업체를 찾아 매일 경쟁업체의 성과를 확인하고 분석해야 합니다. 분석된 데이터를 자사의 영업현황과 비교해 보십시오. 자사의 매출과 비교하여 매출이 증가한 적이 있습니까? 그렇지 않은 경우 경쟁사 내부의 광고는 무엇입니까? 귀하의 리뷰보다 더 합리적인가요? 귀하의 리뷰와 비교하여 귀하의 리뷰가 더 나은가요, 아니면 더 나쁜가요? 이런 질문이 많습니다.. 판매자가 비교하면서 문제점을 발견하고 고민하고 개선을 하면 자신도 모르는 사이에 어느 정도 이해도가 높아져 운영이 편해졌습니다.

물론 아마존 운영자가 위의 업무를 진지하게 수행한다면 당연히 소위 말하는 여가도 없을 것이고, 매장을 생기게 하거나 성장시키지도 않을 것이다.