10일 전에 1,738위안 티켓을 취소하면 1,182위안의 환불 수수료가 공제됩니다.

환불 수수료는 환불 기간, 티켓 할인, 티켓 좌석에 따라 다릅니다.

9월 28일, 장씨는 우루무치에서 텐진까지의 항공권 가격이 같은 항공사에서 800위안까지 저렴한 것을 발견했다. 그는 "예매한 가격보다 가격이 900위안 이상 낮아서 티켓을 취소하고 재예약할까 고민도 했다"고 말했다.

그런 다음 장 선생님은 여행 플랫폼 직원과 협상을 벌였습니다. 나중에 여행 플랫폼 직원은 매표소 직원이 장 씨의 항공권을 착각했다고 말했습니다. 즉 원래 장씨가 예약한 왕복 항공권은 E클래스였는데, 상담원이 이를 P클래스로 변경했다는 것이다. 두 클래스 모두 이코노미 클래스이지만 항공권 구매 시 할인율이 다릅니다.

항공사 고객센터 직원에 따르면 출발 72시간(포함)부터 336시간(제외)까지 P 클래스의 환불 수수료는 클래스별 해당 운임의 70%이다. 동일한 기간의 E 클래스 항공권에 대한 환불 처리 수수료는 해당 운임의 20%입니다.

이코노미 클래스와 동일합니다. 환불 수수료가 왜 이렇게 다른가요? 업계 관계자는 환불 기간, 티켓 할인, 티켓 좌석이 다르면 환불 처리 수수료도 달라진다고 지적했다.

플랫폼에서는 결국 20% 기준에 따라 항공권을 환불했지만, 장씨의 판단에 따르면 그의 여행 항공권은 P등급이었다. 부득이하게 취소하셔야 하는 경우, 출발 72시간(포함)부터 336시간(포함)까지 부과되는 70% 환불 수수료는 여전히 너무 높습니다.

장 선생님의 경험은 특별한 것이 아닙니다. Sina Black Cat 불만사항 플랫폼에서는 많은 소비자가 여행 플랫폼과 항공사 간의 환불 수수료 차이가 크다는 이유로 항공권 환불에 대해 불만을 토로했습니다. 항공사에서는 환불을 허용했지만 여행 플랫폼에서는 그렇지 않았습니다. 관련 질문 및 답변: 고속철도 티켓 환불 수수료는 얼마나 공제되나요? 1. 고속철도 티켓 환불 수수료는 얼마나 되나요? (3) 출발 24시간 이상 48시간 미만 환불의 경우 운임의 10%가 수수료로 부과됩니다. (4) 출발 24시간 이내에 환불됩니다. 티켓 가격의 20%가 수수료로 부과됩니다. 2. 법적근거: 「철도여객운송규정」 제48조 여객이 환불을 요구하는 경우에는 다음 규정에 따라야 하며, 환불수수료가 부과됩니다. (1) 여객환급은 환급이 이루어진 역에서 처리하여야 합니다. (2) ) 역에서 출발하기 전이나 특별한 상황이 있는 경우 출발 후 2시간 이내에 전체 요금을 환불받을 수 있습니다. 단체 승객은 운전하기 48시간 전에 신청해야 합니다. (3) 승객이 여행을 시작한 후에는 티켓을 환불할 수 없습니다. 단, 부상이나 질병으로 인해 여행을 계속할 수 없는 경우에는 징수한 운임과 여행 구간 운임의 차액을 역이나 열차의 확인 후 환불받을 수 있습니다. 여행 거리가 최소 마일리지보다 적은 경우 여행 동반자에게도 동일하게 적용됩니다. (4) 스탬프가 찍힌 항공권을 반납할 때 먼저 수하물 변경 절차를 완료해야 합니다. 특별한 상황이 있는 경우, 역장의 동의를 받아 운전 후 2시간 이내에 변경된 티켓은 환불되지 않습니다. (6) 판매된 플랫폼 티켓은 환불되지 않습니다. 교외승차권, 정기승차권, 고정요금승차권의 환불방법은 철도운수기업이 정한다. 필요한 경우 철도운송회사는 일시적으로 환급방법을 조정할 수 있습니다. 2. 고속철도 승차권은 유효기간 이후 환불이 가능한가요? 고속철도 승차권은 유효기간 이후에는 환불이 불가능합니다. 현재 기차표는 단계별 환불 제도를 시행하고 있으며, 고속철도 티켓에도 동일하게 적용됩니다. 구체적인 규정은 다음과 같습니다. 1. 출발 48시간 이전에 역에서 출발하는 경우, 환불 수수료 5원. 2. 출발 24시간 전, 48시간 초과~48시간 미만의 경우 항공권 가격의 10%가 환불 수수료로 부과됩니다. 출발 24시간 이내에 항공권을 환불하는 경우, 항공권 가격의 20%가 환불 수수료로 부과됩니다. 4. 춘절 여행 기간 중 기차표가 변경된 경우 환불 수수료는 20%로 통일됩니다. 액면가가 청구됩니다.