경험적 마이크로 마케팅의 전략적 기반

경험적 마이크로 마케팅의 전략적 기반: 전략적 경험 모듈(strategic experiential module) 경험은 복잡하고 다양하지만 다양한 형태로 나눌 수 있으며 각각 고유하고 독특한 구조를 가지고 있습니다. 그리고 과정. 이러한 경험 형태는 특정 경험 매체를 통해 생성되며 효과적인 마케팅 목적을 달성할 수 있습니다. Bernd H. Schmitt는 이러한 다양한 경험 형태를 전략적 경험 모듈(SEM)이라고 부르며 경험 마케팅의 프레임워크를 형성합니다. 아래 다섯 가지의 다양한 전략적 체험 모듈을 소개하겠습니다.

Sense(감각)

감각 마케팅의 어필 목표는 시각, 청각, 만져보고, 후각으로 맛보세요. 감각마케팅은 기업과 제품(식별)으로 나누어 고객의 구매동기를 유발하고 제품의 부가가치를 높이는 등의 활동을 할 수 있습니다. 리차트 컴퍼니가 만든 초콜릿은 영국 보그 매거진이 선정한 '세계에서 가장 아름다운 초콜릿'으로 선정됐다. Richard는 먼저 디자인 회사로 자리매김한 다음 초콜릿 회사로 자리매김했습니다. 상표는 아르 데코 글꼴로 완성되었으며 "부자"와 "예술"이라는 두 단어를 구별하기 위해 이탤릭체로 "A"를 사용했습니다. Richart의 초콜릿은 고급 보석상 쇼룸을 연상시키는 곳에서 판매되며, 넓고 밝은 매장의 유리 상자에 담긴 초콜릿이 진열되어 있습니다. 제품 조명 사진은 제품 홍보 자료에 있는 정교한 예술 작품이나 보석처럼 보입니다. 판촉물은 부드럽고 두꺼운 종이로 만들어졌으며 포장도 매우 우아합니다. 초콜릿 상자는 광택이 나는 흰색이며 금색과 은색 글자가 양각되어 있습니다. 빨간 리본이 상자를 봉인합니다. 상자 안감은 격자무늬로 나누어져 있어 각각의 초콜릿 예술작품이 별도의 칸에 전시됩니다. 시각적인 측면에서 초콜릿은 그 자체로 향연입니다. 그들은 아름다운 모양을 가지고 있으며 다양한 패턴과 장식으로 장식되어 있습니다(일부 특별 제품 라인에는 매력적인 어린이 그림 세트가 표시되어 있습니다). 고객의 요구에 따라 특수 초콜릿 배지를 제작할 수 있습니다. 초콜릿은 매우 가치가 높기 때문에 Richart는 시가 휴미더처럼 기능하는 온도 및 습도 게이지가 있는 시트 초콜릿 보관 캐비닛을 650달러에 판매하기도 합니다.

슈미트는 힐튼 호텔 체인에서 아주 귀여운 오리를 욕실에 놓아두는 작은 실천 사례를 한 번 들었다. 대부분의 손님들은 그것을 내려놓지 못하고 집으로 가져갔다. 가족을 위한 기념품으로 이제는 그렇지 않습니다. 시중에서 파는 선물은 고객들이 힐튼 호텔을 특히 좋아하게 만드는 원동력이 되었습니다(물론 힐튼 호텔의 다른 시설과 서비스도 최고입니다). 이것이 바로 '체험 마케팅'(시각적, 촉각적)의 적용입니다. 또한, 슈퍼마켓에서 쇼핑할 때, 슈퍼마켓에서 특별히 생산한 구운 빵의 향을 맡는 경우가 종종 있는데, 이는 감각 마케팅 방법(냄새)이기도 하다.

감성(Feel)

감성 마케팅은 고객의 내면의 감정과 감정에 호소하여 온화하고 다정한 긍정적인 기분에서 기쁨까지 다양한 감정적 경험을 창조하는 것을 목표로 합니다. 그리고 열정의 강렬한 감정까지도요. 감성 마케팅을 운영하려면 어떤 자극이 특정 감정을 유발하고 소비자를 자연스럽게 감염시켜 이러한 상황에 통합시킬 수 있는지에 대한 진정한 이해가 필요합니다. 싱가포르항공은 승객에게 행복을 선사한다는 테마로 새로운 이륙 경험을 창조합니다. 회사는 승무원에게 미소를 지을 것을 요구하는 엄격한 기준을 설정하고, 행복을 '창조'하기 위해 어떤 음악과 어떤 상황이 필요한지 행복 매뉴얼을 만듭니다. 탁월한 고객 서비스를 제공함으로써 싱가포르항공은 세계 10대 항공사 중 하나이자 가장 수익성이 높은 항공사 중 하나가 되었습니다. 반면, 국내 기업들은 아직 체험마케팅 관행이 확립되지 않았으나, 감성에 초점을 맞춘 마케팅 관행이 상대적으로 성공한 사례도 있다.

'공자의 술은 향수를 불러일으킨다'라는 문장은 나그네들 사이에서 부모와 고향에 대한 무한한 그리움을 불러일으킨다. 이를 통해 고객은 소비 중에 '향수병' 경험을 경험할 수 있습니다.

(가족애)

친구가 많을수록 여행은 더 쉬워지고 우정은 영원히 지속될 것이라는 속담처럼요. "녹색 와인 한 잔을 마시고 친구를 사귀세요." 오래된 구이저우 녹색 와인을 위한 이 광고 슬로건은 손님과 친구들을 접대할 때 추가적인 "우정" 경험(우정)을 제공합니다.

얼굴에 행복이 가득한 순수하고 귀여운 소녀가 남자친구의 어깨에 기대어 그가 준 '크리스탈 러브' 젤리를 맛보면 보는 이들도 느낄 수 있을 그런 '아름다운 사랑'을 경험하게 될 것이다. ". (Love)

경험적 마이크로 마케팅에 집중

지능에 호소하는 사고 마케팅(Intelligence), 창의적 방법을 사용하여 고객의 놀라움과 흥미를 불러일으키고 문제에 대한 집중적이거나 분산된 사고를 불러일으킵니다. . 고객을 위한 인식 및 문제 해결 경험을 창출합니다. 하이테크 제품의 경우 사고 활동 방식이 일반적으로 사용됩니다. 다른 많은 산업에서도 마케팅적 사고는 제품을 디자인하고, 제품을 홍보하고, 고객과 소통하는 데 사용되었습니다.

1998년 Apple Computer의 iMac 컴퓨터는 출시 후 불과 6주 만에 278,000대가 판매되었습니다. Business Week에서는 iMac을 1998년 최고의 제품으로 평가하기도 했습니다. 애플의 최고경영자(CEO) 스티브 잡스는 “애플은 뿌리로 돌아가 다시 혁신을 시작했다”고 말했다. iMac 디자이너 Jonathan Ive는 또한 "다르다는 것이 이 회사의 DNA입니다."라고 지적했습니다. iMac의 혁신은 생각을 자극하는 마케팅 캠페인의 뒤를 이어 이루어졌습니다. 광고인 리 클로우(Lee Clow)가 기획한 이 계획은 '다르게 생각하라(Think Different)'라는 슬로건과 아인슈타인, 간디, 무하마드 알리 등 다양한 분야의 '창의적인 천재들'과 리처드 브랜슨, 존 레논, 오노 요코, 다른 사람. 이 프로그램의 인쇄 광고는 다양한 대형 광고 간판, 벽 광고 및 버스 차체 어디에서나 볼 수 있습니다. 이 광고는 소비자들로 하여금 Apple 컴퓨터의 차이점에 대해 생각하도록 자극할 때, 사람들로 하여금 자신의 차이점에 대해서도 생각하게 하며, Apple 컴퓨터를 사용함으로써 창의적인 천재가 된다는 점을 생각하게 합니다. 잡스는 “다르게 생각하는 것은 Apple 브랜드의 정신을 나타냅니다. 왜냐하면 창의성에 대한 열정이 있는 사람들은 세상을 더 나은 곳으로 만들 수 있기 때문입니다. Apple은 모든 곳의 창의적인 사람들을 위해 세계 최고의 도구를 만들기로 결심했습니다.”

액션(Act)

액션 마케팅의 목표는 신체적 경험, 라이프스타일, 상호작용에 영향을 미치는 것입니다. 모바일 마케팅은 고객의 물리적 경험을 늘리고 일을 하는 대안적인 방식, 대안적인 라이프스타일 및 상호 작용을 제시함으로써 고객의 삶을 풍요롭게 합니다. 고객의 라이프스타일 변화는 감동적이거나 즉흥적일 수도 있고, 아이돌 캐릭터(예: 영화, TV, 가수, 유명 운동선수 등)에 의해 발생할 수도 있습니다.

나이키는 매년 1억 6천만 켤레 이상의 신발을 판매합니다. 미국에서는 판매되는 신발 두 켤레 중 거의 한 켤레가 나이키입니다. 회사 성공의 주된 이유 중 하나는 뛰어난 "Just Do It" 광고입니다. 유명한 농구선수 마이클 조던은 스포츠에서 자주 묘사되어 신체적인 움직임의 경험을 승화시키는 모바일 마케팅의 고전입니다.

관계

관련 마케팅에는 감각, 감성, 사고, 행동 마케팅이 포함됩니다. 관련 마케팅은 개인의 감정, 성격, 개성에 더해 '개인의 경험'을 넘어 개인의 이상적인 자아, 타인, 문화와 관련된 것입니다. 관련 활동 호소에는 다른 사람(예: 친척, 친구, 동료, 연인 또는 배우자 및 가족)이 자신에 대해 좋은 느낌을 갖도록 요구하는 자기 개선(예: 미래의 "이상적인 자기"와 관련됨)에 대한 개인적인 욕구가 포함됩니다. . 사람들이 더 넓은 사회 시스템(하위문화, 집단 등)과 연관되도록 함으로써 특정 브랜드에 대한 개인적인 선호도를 형성하고, 동시에 해당 브랜드를 사용하는 사람들이 집단을 형성할 수 있게 합니다. 제휴마케팅은 이미 화장품, 생활용품, 개인교통수단 등 다양한 산업분야에서 활용되고 있습니다. American Harley-Davidson 오토바이는 뛰어난 관련 브랜드입니다.

Harley는 라이프스타일입니다. 오토바이 자체, Harley 관련 상품, 열성팬의 신체에 새겨진 Harley 문신에 이르기까지 소비자는 Harley를 자신의 정체성의 일부로 여깁니다.

버드 슈미트는 스위스 시계에 부착된 작은 카드를 구체적으로 언급하기도 했다. 시계 가게는 스위스 시계 중 하나에 작은 카드를 부착했는데, 거기에는 그가 400년 후에 돌아올 것이라고 적혀 있었다. 상점은 시간과 연도를 조정하며 스위스 시계는 수명이 길고 품질이 뛰어나며 '가보'라고 해도 과언이 아닙니다. 일반 전자시계와 달리 400년이 지나면 자동으로 작동시간을 조정하는 기능이 있는데, 전자시계가 그렇게 오래 보관될 수 있다고 누가 생각이나 했을까요? 시계 매장에서는 '관련성'이라는 의미를 사용하여 제품의 가치를 전달합니다.

9 계획 도구

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