HP 노트북 배터리가 1년 안에 폐기될 정도로 품질이 좋지 않은 이유는 무엇입니까? 아직도 HP 노트북이 더 좋고 우리나라를 지원합니까?

“좋은” HP 금메달 수리점

2010년 11월 11일, 저자는 이번에 세 번째로 HP 금메달 수리 창닝 지점에 들어갔습니다. 배터리를 충전할 수 없는 이유를 테스트하기 위해 , 예기치 않게 하드 드라이브가 파손되었습니다.

11월 12일 네 번째로 창닝에 있는 HP 골드메달 유지보수 매장에 들어섰을 때 많은 엔지니어들이 계속해서 하드 드라이브가 문제인 것은 엔지니어의 책임이 아니라고 말하는 태도가 좋지 않았습니다. 손상되었으며, 데이터 손실에 대한 모든 책임은 사용자에게 있음을 알려드립니다.

'좋은' 금메달 서비스는 하드 드라이브를 완전히 파괴할 뿐만 아니라 사용자에게도 모순을 일으킨다. 이것이 바로 세계적인 거대 HP의 스타일이다.

이런 일이 일어났습니다.

11월 10일, HP mini1000 넷북의 배터리가 갑자기 충전되지 않아 외부 전원 공급 장치로만 작동할 수 있었습니다.

9시 30분쯤 컴퓨터로 HP금메달수리 창닝점 주소를 확인했는데 이때는 배터리 충전이 안되는 것 빼고는 다 정상이었습니다.

10시 34분(택시 티켓을 증거로 제시)에 작성자는 Yan'an West Road 1448번지에 위치한 HP Gold Medal Repair Changning 지점으로 들어갔습니다.

우라는 엔지니어가 저자를 영접했다. 저자는 당시 상황을 간략하게 설명했다.

Wu는 전원을 연결하고 켜려고 했으나 부팅 시간이 비교적 길다는 것을 발견하고 부팅 시간이 매우 길다고 말했습니다.

(참고: 부팅 시간은 실제로 2~3분으로 길며, 이 상태는 유지 관리 전과 동일하므로 머신이 이전과 동일한 상태임을 증명합니다.)

작성자 답변: 하드 드라이브에 문제가 있을 수 있습니다.

그 직후 우씨는 전원을 테스트한 결과 충전이 되지 않는 것으로 확인됐다.

작가가 물었다. 혹시 대사에 문제가 있는 건 아닐까?

우 씨는 화면을 본 뒤 휴대폰을 끄고 전원을 차단한 뒤 배선 점검을 위해 키보드를 분해하기 시작했다.

작성자 컴퓨터에 나사가 빠진 것으로 밝혀졌습니다(이번이 마지막으로 스피커 커버를 수리하고 조정했는데 나사를 못찾아서 특정부분의 나사를 사용해서 교체하세요). 배선 문제를 해결한 후 Wu는 새 배터리를 찾아 내 컴퓨터에 삽입했는데, 그 결과 충전이 가능하다는 것이 확인되어 배터리가 정상적으로 작동할 수 있음이 입증되었습니다.

그래서 배터리에 이상이 생겨 교체가 필요하다는 결론이 나왔습니다.

이 기기는 2009년 5월에 구입한 제품으로 보증기간이 지났기 때문에 배터리를 새로 구입하는데 690위안이 든다.

작가의 대답은 그냥 사세요. 대기 모드가 불가능한 노트북은 아예 데스크탑 컴퓨터를 사는 게 낫습니다.

다음으로 우씨는 그런데 하드디스크도 확인해 보겠다고 친절하게 말했다.

결과는 5초 안에 답변이 왔고, 하드 드라이브에 문제가 있었습니다. 컴퓨터를 저자에게 전달하므로 저자는 이를 눈치채지 못했습니다) ).

우 씨는 보증 기간 내에 있고 비용이 발생하지 않는다는 것을 확인한 후 원본 데이터를 어떻게 하면 되는지 물었습니다. 모바일 하드 드라이브로 내보낼 수 있습니다.

작성자는 한편으로는 소프트웨어를 사용해 테스트하는 것이라고 생각했기 때문에 하드디스크에 문제가 있다는 것을 금방 알아차렸다.

다른 한편으로는, 모바일 하드 디스크를 사용하여 내보낼 수 있으면 컴퓨터를 켜고 가장 간단한 잘라내기 및 복사 방법을 사용하여 데이터를 유지하는 것이 정상임을 증명합니다. 그래서 나는 Wu에게 답장을 보내서 바꾸라고 요청했습니다.

하드디스크와 전원공급장치를 주문해야 하고, 최소 일주일은 걸린다고 하더군요. 저자는 그렇다고 말했다. Wu는 수리 주문서를 꺼내고 아래에 이름, 전화번호, 날짜를 서명하라고 말했습니다.

그 결과, 그날 밤 21시 30분쯤 집에 돌아온 작성자는 컴퓨터를 켜면 F9만 설정을 변경하고, F10은 바이오스 화면으로 진입하는 것을 발견했다. F9를 누르면 아무 일도 일어나지 않습니다. F10을 눌러 Bios에 진입했는데 하드 드라이브를 전혀 찾을 수 없습니다.

작가는 우 씨가 선을 확인할 때 배선이 제대로 이뤄지지 않았다고 추측해 둘째 날 HP 금메달을 돌려받기로 결정했다.

11월 12일 8시 47분에 HP로부터 문자 메시지를 받았습니다. 귀하의 예비 부품은 상하이에서 배송됩니다. 도착 후 최대한 빨리 수리해 드리겠습니다.

(맙소사, 상하이에서 배송하는데 왜 일주일이 걸리나요? 효율이 너무 느립니다)

11시 34분, 작성자가 수리점에 들어갔습니다. Wu는 휴식을 취하고 엔지니어 Chen이 저자를 영접했습니다.

첸은 문제를 인지하고 전원을 켜고 다시 확인해 보았으나 여전히 F9, F10 화면만 보였다. 그래서 Chen은 컴퓨터를 분해하고 케이블을 확인하고 수리한 후 컴퓨터를 다시 시작했지만 여전히 F9와 F10이 뜹니다. 그러다가 글쓴이에게 하드디스크가 완전히 망가져서 수리가 불가능하다고 말했어요.

작가님은 불안하시죠(누구나 불안하겠지만) 어떻게 고장이 날 수 있겠습니까? 어느 날 여기 온라인으로 주소를 확인하고 배터리 문제도 확인해 주셨는데요. , 그리고 그 결과는 오늘 당신이 나에게 하드 드라이브가 고장났다고 말했습니다. 하드 드라이브를 수리하거나 최소한 데이터를 수리하는 것은 귀하의 책임입니다.

첸은 망설임 없이 답했다. 어젯밤에 돌아가서 하드를 손상시켰는지 어떻게 알 수 있지?

작성자: 그럼 내 성실성을 의심하는 겁니까? 하드 드라이브를 부순 것은 당신의 엔지니어가 아니라 바로 나였습니다. 그런데 어젯밤에 데이터를 가져오기 위해 컴퓨터를 켰을 때 이전에 문제가 있었음을 증명하는 프롬프트 화면이 나타났습니다. 제가 유지보수를 하러 왔을 때, 귀하의 엔지니어는 시동이 너무 오래 걸렸지만 완전히 고장난 것은 아니라고 말했습니다. 지금은 완전히 망가졌다고 하는데, 네 잘못이 아니냐?

첸은 큰 소리로 말했다: 물론 우리 잘못은 아니다. 하드 드라이브는 수리를 위해 보고해야 하기 때문에 문제가 있으며 언제든지 완전히 고장날 수 있습니다.

작가: 알고 보니 컴퓨터를 켜는 데만 시간이 오래 걸리는데, 기껏해야 고질병인 것 같다. 그러다 보면 죽음이 앞당겨진다. 지금은 귀사 엔지니어의 잘못인지 조사하지 않겠습니다. 하지만 데이터를 얻을 수 있는 방법을 찾는 데 도움을 요청해야 합니다. 아직 논문을 작성해야 합니다. 논문을 작성할 시간이 없다면 졸업을 연기하여 발생하는 비용은 누가 책임지나요?

첸은 정당하게 대답했다. 이는 당사 업무 범위를 벗어나는 일이며, 데이터를 직접 복구할 수 있는 사람을 찾으셔야 합니다. 이에 대해 당사는 책임을 지지 않습니다.

작가: 이게 바로 금메달 서비스라고 하는 거죠. 남의 것에 완전히 피해를 주고, 인정을 거부할 뿐만 아니라 신경도 안 쓰는 거죠.

그러던 중 리라는 엔지니어가 상황을 사전 파악한 뒤 나에게 '시동 시 하드 드라이브에서 오류가 발생했다고 보고했다'는 '수리 서비스 주문서'를 꺼내달라고 요청했다. 참고: 완전히 깨지지는 않았지만 강조점은 "부팅"입니다.

첸: 봤어? 하드 드라이브에 오류가 보고되면 어제 고장이 났음을 의미하므로 교체해야 합니다.

작성자: 어제 완전히 망가졌다면 왜 엔지니어가 집에 가서 데이터를 백업하라고 했나요? 게다가 다른 컴퓨터에서 시도해 볼 수 있도록 도와주실 수 있나요? 컴퓨터 자체에 문제가 있는 것일까요?

첸은 기분 나쁜 어조로 “아니요. 컴퓨터에서 하드 드라이브가 고장났다는 메시지가 뜹니다. 다른 컴퓨터에 넣으면 어떻게 되나요?

그런 다음 Li는 앉아서 경멸하며 말했습니다. "수리 서비스 주문"을 살펴보세요.

저자: 뭘 보고 있는 걸까요?

Li는 "중요 팁"을 지적했습니다. 컴퓨터 제품의 경우 사용자는 제품을 수리하기 전에 데이터를 백업해야 합니다. China HP Co., Ltd. 및 해당 Gold의 데이터에 대한 보안 책임은 사용자에게 있습니다. 메달 서비스 센터는 데이터, 프로그램 또는 이동식 저장 매체의 손상이나 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.

그러자 그는 무례하게 말했다. “이 '수리 서비스 주문'에 서명할 때 이 조항을 알고 있어야 하고, 데이터를 백업해야 합니다.

작성자: 우선 이 서비스 주문서에 서명해달라고 했을 때 이 조항을 상기시켜주는 사람이 없었어요. 날짜와 서명만 적으라고 했는데 약관을 읽을 시간조차 없었습니다.

리는 초조하게 소리쳤다. "읽지 않았는데 중요한 알림 뒤에 상자를 체크한 사람은 누구입니까?"

작성자: 제가 확인한 건 아니고 날짜와 서명만 적는다고 했잖아요. 자료를 먼저 백업하고 컴퓨터를 수리하라고 하진 않았어요.

리는 매우 불만스럽게 대답했습니다. 확인란을 선택하지 않았다고 해서 계속할 수 없습니다. 감독관에게만 알려달라고 요청할 수 있습니다.

작성자: 이건 애초에 제가 만든 수표가 아니고 날짜와 서명만 썼어요. 내가 말한 것은 단지 진실일 뿐입니다.

12:58-13:20 슈퍼바이저 시간을 위한 오랜 기다림...

HP 골드 서비스 정오 브레이크 타임은 12:30-13:30인데 그 중 이용자가 많다 잇달아 수리하러 왔는데 그 중 3~4개 정도는 충전이 안되는 배터리가 있다는 것을 알게 되었습니다.

13시 30분에 드디어 감독관이 나타났다. 이전에 스피커 케이스 수리를 도와주셨기 때문에 먼저 감사 인사를 드리고 상황을 설명드렸습니다. 뜻밖에도 그는 HP의 보증에는 사용자가 중요한 데이터를 스스로 백업해야 한다고 명시되어 있으며 HP와는 아무런 관련이 없다고 처음부터 말했습니다.

작가는 스스로 생각했고, 유저들이 절대 읽지 않을 용어를 사용해 유저들에게 압력을 가했다. 그는 “문제는 여기 오기 전에는 내 컴퓨터가 괜찮았다는 거다(물론 지지할 생각은 없었다)”고 답했다. 위로) 부팅 속도가 문제였을 뿐입니다. 그냥 느렸을 뿐인데 막상 해보니 완전히 망가졌습니다.

왕: 하드 드라이브가 고장났을 가능성은 많습니다. 별로 적절하지 않을 수도 있는 예를 들어보겠습니다. 귀하의 TV는 원래 고장날 예정이었습니다. 전날 수리를 위해 가져오셨는데 문제가 있는 것으로 확인되어 이 책임이 깨졌습니다. 예전에 TV를 깨뜨렸기 때문이에요. 어떻게 유지 관리 때문에 그럴 수 있겠어요?

작가: 이틀째에 깨질지 어떻게 알 수 있나요? 전날은 괜찮았거든요. 아무튼 결론은 그 과실은 어차피 수리센터 과실이 아니라 다 사용자 과실이라는 거겠죠? 나에게는 누가 틀렸는가를 논하는 것이 중요하지 않다. 중요한 것은 논문을 급하게 보내야 하기 때문에 모든 데이터를 내보내야 한다.

왕: 문제가 무엇인가요? 사용자의 면제 승인을 받기 전에는 사용자의 데이터 내보내기를 도와드릴 수 없습니다. 데이터를 내보낼 위치를 알려드릴 수 있습니다. 금메달 서비스에 문제가 있다고 생각되면 HP 고객 서비스에 신고할 수 있습니다. 답변을 받는 데는 보통 영업일 기준 3~5일이 소요됩니다.

글쓴이: 빨리 처리해주실 수 있나요? 문제가 해결되기를 기다리고 있어요. 제3자에게 책임을 회피하고 있는 건 아니죠? HP 고객 서비스에 책임을 전가했지만 문제가 해결되지 않았습니다. 답변은 영업일 기준 3~5일 정도 소요됩니다.

왕: 이게 과정이고 바꿀 수 없어요.

작가: 이게 소위 금메달 서비스 태도다. 자신의 실수를 인정하지 않는 나쁜 태도일 뿐만 아니라, 업무를 지연시키고 다른 부서로 기피시키는 일이기도 하다.

왕은 불안했다: 내가 언제 태도가 안 좋았던 걸까?

작가: 부하 직원의 태도가 좋지 않습니다.

왕: 능력이 입증됐다면 가서 항의하세요.

작성자: 녹음할 때 녹음기를 거의 사용하지 않았습니다. 여기 카메라가 있으면 가서 엔지니어들이 사용자들과 다투었는지 확인해보세요.

왕: 상위 단계로 가서 동의하시면 신속하게 처리하는 데 영업일 기준 2~3일이 소요됩니다.

작성자: 알겠습니다. HP 고객센터에만 불만사항을 접수할 수 있죠? 당신은 나에게 다른 선택의 여지를 주지 않았습니다. 이것이 바로 금메달 고객 서비스라고 불리는 것입니다.

13시 50분에 다른 엔지니어가 와서 소위 업그레이드 불만을 제기했습니다. 처음에는 작성자가 문제를 단순화했다고 보고 수리 서비스 양식을 취했습니다. :

1. 하드 드라이브가 원래 느리게 시작되다가 수리 후에 완전히 망가진 이유는 무엇입니까?

2. 수리 전 데이터 백업이 필요하다는 메시지를 아무도 표시하지 않았고, "수리 서비스 주문"에 서명하기 전에 데이터 백업을 확인하라는 메시지도 표시하지 않았나요?

3. 유지 관리 직원은 그렇지 않다고 주장합니다. 부팅이 불가능하고 하드 드라이브가 완전히 고장 난 것을 사용자 탓으로 돌리는 것은 본인의 잘못입니까?

4. 상하이에서 액세서리를 배송하는 데 일주일이 걸리는 이유는 무엇인가요?

5. HP 골드 수리 서비스의 태도가 왜 이렇게 나쁜가요?

6. 점심시간은 왜 사람이 가장 많은 12시 30분부터 13시 30분 사이인가요?

11월과 12월 21시 40분쯤 글쓴이는 이 글을 쓰기 시작했고, F9과 F10의 구체적인 영문을 확인하기 위해 컴퓨터를 켜기로 결정했고, 그 결과 하드디스크가 기적적으로 복구됐다.

그래서 저자는 일곱 번째 질문을 합니다. HP 골드 서비스의 엔지니어들은 왜 그렇게 낮은 수준입니까?

HP의 애프터 서비스는 높은 배터리 수리율과 열악한 노트북 품질 외에도 프로세스, 인력 교육 및 서비스 품질 관리 측면에서 다양한 문제를 안고 있었습니다. 회피 누가 감히 이렇게 책임 있는 회사의 제품을 사겠습니까? 이런 사용자에게 소리 지르고 책임을 회피하는 애프터 서비스를 금메달 서비스라고도 하죠?

훌륭한 HP 프라임 서비스, 다시는 소위 HP 컴퓨터라는 것을 사지 않을 것입니다.

유명한 Reach other 이론에 따르면, 한 사람이 100명의 소비의식에 영향을 미칠 수 있다는 주장에 따르면, 저자는 더 많은 소비자에게 HP의 서비스가 얼마나 열악한지 인식시키기 위해 그런 사람이 되기로 결정했습니다.