자동차 시장 동향

전염병이 자동차 시장에 큰 영향을 미쳤습니다. FAW Toyota가 목표를 초과할 수 있는 이유는 무엇입니까?

갑자기 발생한 신종 코로나바이러스감염증(코로나19)으로 인해 우리의 삶과 휴일 업무가 심각하게 중단됐다. 겨울철 자동차 시장에서는 화약 없는 전쟁이 더욱 심각하다. 다양한 자동차 제조업체는 기업의 사회적 책임을 적극적으로 이행하는 것 외에도 전염병의 영향에 대응하기 위한 조치를 취했습니다. FAW Toyota는 새로운 코로나바이러스 발생이 자동차 산업의 변화를 더욱 가속화할 것이라고 말했습니다.

전염병은 자동차 산업의 변화를 가속화했으며 FAW Toyota는 위기에서 기회를 찾을 것입니다

1. 전염병은 산업 변화를 촉진합니다

베이징시 정부의 관련 공지에 따라 FAW Toyota Motor Sales Co., Ltd.는 오늘(2월 10일) 업무를 재개합니다. 또한, 이번주는 공장 생산 재개 전 준비 기간이기도 합니다. FAW Toyota는 부품 공급, 물류, 시장 및 딜러 요구 사항을 종합적으로 고려하고 생산 계획을 적응적으로 조정했습니다.

FAW Toyota는 16년간의 생산, 판매 및 서비스 경험을 보유한 자동차 제조업체로서 신형 코로나 바이러스 발생에 대한 완전한 자신감과 자체 규제 능력을 갖추고 있으며 충분한 부품 생산 및 교체 서비스를 제공할 수 있습니다.

생산 과정 외에도 딜러들도 전염병으로 인해 큰 영향을 받아 정상적인 업무를 수행할 수 없었습니다. 이때 온라인 서비스 확대는 자동차 회사의 유일한 선택이 됐다. FAW Toyota는 전염병의 심화가 소비자의 온라인 소비 습관을 크게 변화시켰고, 이는 전체 산업에 중대한 영향을 미칠 수 있다고 믿고 있습니다. 자동차 산업에서 온라인 전환의 필요성이 급속도로 확대되고 있습니다.

다행히도 토요타는 이에 대해 성급하게 대응하지 않았다. 회사는 이미 2015년부터 온라인 서비스 채널을 마련하고 확장하기 시작했다. 공식 플래그십 스토어는 티몰에 입점해 차량 판매, 테스트 등을 진행했다. 드라이브 및 애프터 서비스, 자동차 주변 장치 및 기타 서비스 기능.

2018년 JD.com의 FAW Toyota 공식 플래그십 스토어는 FAW Toyota의 애프터 서비스 품질을 포괄적으로 업그레이드하고 사용자에게 더 나은 품질 서비스 경험을 제공하기 위해 온라인 구매 및 오프라인 서비스 모델을 공식적으로 채택했습니다.

2. 전염병 대응을 위한 '1가지 전제와 4가지 조치'

또한 전염병은 소비자의 구매 의도에도 큰 영향을 미쳤습니다. 이를 위해 FAW 토요타는 영업 리듬과 마케팅 전략을 적시에 조정할 예정이다. 온라인 마케팅과 외부 대면 없는 1:1 개인 차량 구매 서비스를 강화해 고객의 내점 불안을 해소하고, 만날 수 있도록 하겠다. 소비자와 사용자가 안심하고 구매하고 애프터 서비스를 제공할 수 있도록 고객 요구 등을 고려한 서비스

FAW Toyota는 소비자와 사용자의 안전을 고려하여 "1 전제 4 조치"를 시작했습니다. 온라인을 완벽하게 유지하고 풀타임으로 고객에게 서비스를 제공합니다.

고객의 신뢰를 높이기 위해 실질적인 조치를 취하십시오. 고객 및 직원에 대한 케어를 강화하여 고객 접점을 사각지대 없이 소독하는 등 매장의 건강과 안전을 확보하기 위해 매장 내 방역방역벽을 구축하였습니다. 4대 대책

첫째, 안전한 매장 환경 조성, 안심하고 차량 구매, 버틀러 서비스 등 매장 서비스 이용과 동시에 매장 내 대형 스크린 푸시 알림도 업그레이드할 예정이다. 전염병 기간 동안 매장 전체에서 집사 차량 서비스를 즐길 수 있어 매장에 들어오는 고객이 서비스에 대해 자신감을 가질 수 있습니다.

둘째, 고객의 온라인 맞춤형 구매 서비스에 대한 집중도가 강화될 것입니다. 파노라마 모니터링을 통해 다양한 프로모션 정책을 준수하면서 배송과 케어로 고객의 구매 요구를 적절하게 충족할 수 있으며, 기존 주문 고객을 지속적으로 유지하는 동시에 온라인 고객을 전송하고 단계별로 통일된 커뮤니케이션 콘텐츠를 계획 및 관리할 수 있습니다. . 또한, 고객의 Pain Point를 이해하고 실제 요구사항을 해결하며, 외부 접촉 없이 1:1 개인 구매 서비스 및 기타 서비스를 제공합니다.

셋째, 5가지 프로세스 조정입니다. 위생적이고 믿을 수 있는 쇼룸 환경을 조성하고, 매장 방문에 대한 고객의 불안을 해소하며, 프라이빗하고 격리된 상담 공간을 마련합니다. 개인화되고 다양한 시승 루트 등의 경험을 통해 일반적인 프로세스를 변경합니다. 원스톱 원격 배송으로 맞춤형 차량 서비스를 제공합니다. 다양한 장소의 서비스 내용과 고속도로 케어 서비스를 실제 상황에 맞게 조정하고, 서비스 과정의 케어를 강화해야 합니다. 가치사슬 비즈니스 서비스 발전에서 전염병 예방 및 통제 서비스 표준을 업그레이드하고 신차 판매를 촉진할 것입니다.

넷째, 혁신, 영업사원의 개인 마케팅을 탐구합니다. 서비스 중단을 보장하여 전체 영업 컨설턴트의 온라인 마케팅 가능성을 극대화합니다.