좋은 화장품 쇼핑 가이드가 되는 방법

1단계: 가로채기.

고객이 원하는 것이 무엇인지 묻지 말고, 생각할 시간을 주지 않고 판매할 제품을 직접 제공하여 고객의 관심을 끌고, 거래 시간을 단축하고, 제품의 특징을 활용하세요. 거래율.

단어: 인사말(예: 안녕하세요, 환영합니다) + 제품의 중요한 특징을 나타내는 한 문장(예: 향수로 만든 샤워젤을 보세요).

행동: 솔선하여 고객에게 인사하고 고객 옆으로 45도 각도로 서서 고객을 가로막은 후 제품을 집어 고객에게 건네줍니다. 고객이 상품을 받아들이지 않을 경우에는 강요하지 말고 빠르게 손을 흔들고 걸어가세요. 고객이 상품을 받아들이거나 잠시 멈추면 2단계로 넘어갑니다.

2단계: 소개.

제품의 특징을 하나씩 소개하고, 너무 빨리 말하지 마십시오. 그렇지 않으면 고객이 내용을 소화하지 못하고 고객의 내면적 만족을 얻기 위해 칭찬하는 데 특별한 주의를 기울이지 않게 됩니다. 제품을 소개할 때 판촉활동을 주요 판촉내용으로 삼을 수 없으며, 먼저 제품의 특징을 소개한 후 판촉활동을 진행해야 합니다.

단어: 제품명 + 주요 공식 + 주요 효과 + 고객 칭찬 + 이 제품은 귀하에게 매우 적합합니다 + 프로모션 활동(프로모션 내용에 따라 다름).

행동: 병뚜껑을 열고 고객에게 향기를 맡게 하거나 고객이 제품을 더 자세히 관찰하게 하여 고객의 관심을 불러일으킵니다. 고객이 단호히 떠나기를 거부한다면 강요하지 말고, 고객이 떠나지 않으면 3단계로 들어가시면 됩니다.

3단계: 적극적인 판매.

이 단계는 쇼핑 가이드의 심리적 품질을 테스트하는 훌륭한 테스트입니다. 전문적이지 않은 많은 쇼핑 가이드는 감히 이 단계를 수행하지 않습니다.

말: 선생님, 이 제품은 당신에게 매우 적합합니다. 그냥 이 제품을 사세요.

행동: 고객에게 미소를 지으며 솔선하여 제품을 고객의 장바구니에 담습니다.

고객이 단호히 거절한다면 강요하지 말고, 고객이 머뭇거리며 반성한다면 다시 한 번 고객의 신뢰를 강화하고 적합한 제품의 장점을 강조해야 합니다. 고객이 수락할 때까지 고객이 동의한 후 다음 단계로 이동합니다. 고객이 아무 말도 하지 않으면 바로 4단계로 이동합니다.

4단계: 공동판매.

현재 린스가 포함된 샴푸나 스타일링 보습제품, 유연제가 포함된 세탁 파우더, 칫솔이 포함된 치약 등 세탁 관련 상품이 많아 쇼핑가이드에서 성공적으로 판매하고 있다. 이 제품 중 하나를 구입하더라도 너무 일찍 너무 기뻐하지 마십시오. 아직 판매 기회가 많이 있다는 것을 기억하십시오.

토론: ××를 다시 살펴보세요. (회사와 관련된 제품)

Action: 고객을 해당 진열대로 안내하고 계속해서 제품을 소개한 후 판매 3단계에 들어갑니다. 고객이 거부할 경우 해당 제품은 더 이상 권장되지 않으며 5단계로 바로 이동됩니다.

5단계: 손님을 배웅합니다.

쇼핑 가이드는 고객에게 친절하고 자연스럽게 작별 인사를 해야 합니다. 성공적인 판매를 마친 고객을 위해 다음 프로모션이 시작될 때 고객에게 정보를 제공하여 다시 구매하도록 해야 합니다.

토론: 다음에도 환영합니다.

움직임: 웃거나 살짝 고개를 끄덕이거나 살짝 구부립니다.

화장품 매장을 운영하는 과정에서 자격을 갖춘 운영자는 전문 지식 강화, 영업 스킬 교육, 쇼핑 가이드의 지속적인 학습 유도, 영업 열정 자극 등 정기적인 쇼핑 가이드 관련 교육을 제공할 수 있습니다. 매장에 더 큰 혜택을 드립니다.