타오바오와 티몰의 조직 구조가 조정되고 대대적인 통합이 진행될 예정입니다.

타오바오와 티몰의 조직 구조가 조정되고 대대적인 통합이 진행될 예정입니다.

타오바오와 티몰의 조직 구조가 조정되고 대대적인 통합이 진행될 예정입니다. 2022년에는 담당 사장인 Dai Shan이 공식적으로 Alibaba China Digital을 맡게 됩니다. 상업 부문 이후 조직 구조에 대한 첫 번째 조정이 시작되었습니다. 타오바오와 티몰의 조직 구조가 조정되고 대대적인 통합이 진행될 예정이다. Taobao와 Tmall의 조직 구조가 조정되고 대대적인 통합이 진행될 예정입니다. 1

어제 Alibaba Group의 중국 디지털 비즈니스 부문 사장 Dai Shan은 새로운 조직 구조를 알리는 내부 서한을 발표했습니다. 원래 Taobao 및 Tmall 사업의. 새로운 아키텍처는 사용자 경험과 고객 가치에 전적으로 초점을 맞추고 관성적 사고를 제거하며 메커니즘 혁신을 장려합니다. 조정 중 하나가 가장 주목을 끌었습니다. 타오바오와 티몰의 이중 브랜드 운영을 기반으로 산업 운영 및 개발 센터, 플랫폼 전략 센터, 사용자 운영 및 개발 센터를 새로 설립했습니다.

3개의 새로운 센터 설립은 알리바바 전자상거래의 두 핵심 사업인 타오바오와 티몰이 그 배경에 완전히 통합되었음을 의미한다. 이전에는 Taobao와 Tmall이 Taobao 앱을 사용했지만 두 가지 플랫폼 메커니즘이 있었습니다. 타오바오는 주로 중소 가맹점과 다양한 롱테일 공급업체에 초점을 맞추고 있는 반면, 티몰은 주로 브랜드 가맹점을 대상으로 합니다. 알리바바는 새로운 메커니즘에 따라 브랜드와 중소기업 모두 새로운 통합 플랫폼 메커니즘으로 운영될 것이라고 말했다. 새로 설립된 사용자 운영 및 개발 센터는 사용자 제품 수준에서 소비자 경험 링크를 지속적으로 최적화하여 소비자에게 더 간단하고 원활하며 쉬운 쇼핑 경험을 제공할 것입니다.

올해 1월 1일 알리바바 차이나의 디지털 비즈니스 부문이 공식 출범했다. 다이샨은 알리바바 그룹을 대신해 타오바오(타오바오, 티몰, 알리마마 포함)를 맡았다. , B2C 소매, Taocacai, Taote 및 1688과 같은 1차 조직.

Alibaba의 재무 보고서에 따르면 2021년 9월 30일 현재 중국 시장의 Alibaba 생태계에 연간 활성 소비자가 9억 5300만 명에 달합니다. 중국 소매시장의 월간 실사용자(MAU)는 9억4600만명으로 지난해 같은 기간보다 6500만명 늘었다. 타오바오와 티몰의 조직 구조가 조정되고 대대적인 통합이 진행될 예정이다. 2

1월 6일, 알리바바 그룹의 중국 디지털 사업 부문 사장 다이샨(Dai Shan)은 새로운 조직을 알리는 내부 서한을 발표했다. 원래 Taobao 및 Tmall 비즈니스의 조직 구조 이는 Dai Shan이 2022년 Alibaba China의 디지털 비즈니스 부문을 공식적으로 맡은 후 시작한 조직 구조에 대한 첫 번째 조정이기도 합니다.

구체적인 조정 측면에서는 타오바오와 티몰의 이중 브랜드 운영을 기반으로 산업 운영 및 개발 센터, 플랫폼 전략 센터, 사용자 운영 및 사용자 운영 등 3개의 새로운 센터가 설립되었습니다. Chuixue, Sihan 및 Xuande가 이끄는 개발 센터는 Dai Shan에 보고하는 역할을 담당합니다.

혁신적인 사업 측면에서 Daofang은 라이브 방송을 담당하고 Qiancheng은 쇼핑 및 기타 콘텐츠 생태를 담당하며 두 사람은 Dai Shan에 직접 보고하는데 이는 Alibaba가 이 두 사업에 부여하는 중요성을 반영합니다. .

이밖에 알리바바 그룹 CTO 루수(Lu Su)가 타오바오 CTO를 겸직하고, 그룹 CCO/CRO인 시 타이(Shi Tai)가 타오바오 CCO/CRO를 겸임하게 된다. Alimama는 계속해서 Jia Luo가 관리하게 됩니다.

과거 타오바오와 티몰은 타오바오 앱만 사용했지만 서로 다른 두 가지 플랫폼 메커니즘을 갖고 있었습니다. 예를 들어 타오바오는 주로 중소 가맹점과 다각화된 롱테일 공급에 중점을 두었습니다. Tmall은 주로 Taobao 앱을 사용했지만 Mao는 주로 대형 브랜드 판매자에게 서비스를 제공했습니다. 새로 설립된 3개 센터는 알리바바의 두 핵심 전자상거래 사업인 타오바오와 티몰이 배경에 완전히 통합되었음을 의미한다.

이번 조정 이후 Taobao는 브랜드와 중소기업 모두 새로운 통합 플랫폼 메커니즘에 따라 운영될 것입니다. 알리바바는 과거 티몰 사업과 타오바오 사업을 통해 축적된 가맹점 서비스 역량이 모든 가맹점에 완벽하게 서비스를 제공해 타오바오와 티몰의 산업 운영이 완전히 개방될 것이며 소규모 및 소규모 기업의 성장 경로가 열리게 될 것이라고 말했다. 중형 가맹점도 더욱 명확해집니다.

알리바바는 새로운 구조가 "사용자 경험과 고객 가치에 포괄적으로 초점을 맞추고 관성적 사고를 제거하며 메커니즘 혁신을 장려할 것"이라고 말했다. 중소기업의 발전과 성장이 더욱 효율적입니다.

지난해 12월 6일 조직구조 조정에서 다이샨은 장판을 대신해 '타오부'를 맡게 되면서 알리의 파워센터와 전자상거래 사업이 다시 한 번 중앙집권화됐고, Tao Department 및 B 역사상 처음으로 Taobao(Taobao, Tmall, Alimama 포함), B2C 소매 비즈니스 그룹, Taocai, Taote 및 1688 등을 포함하여 시스템이 조직적으로 완전히 통합되었으며 "중국"이라고도 합니다. 디지털 상거래 ". 섹션", Dai Shan이 이끄는. 그녀는 알리바바의 '18나한' 중 한 명이며, 현재 사업의 최전선에서 군대를 이끌고 있는 알리바바의 유일한 창업자이다.

이번 새로운 구조조정으로 다타오 부서가 더욱 통합됐다. 과거에는 티몰과 타오바오가 별도의 사업그룹을 만들어 가맹점 산업을 별도로 운영했다. ​​이번에는 두 사업그룹이 3개 센터로 통합됐다.

알리바바는 새로 설립된 3개 센터의 구체적인 기능에 대해서도 설명했다. 산업 운영 및 개발 센터는 산업 운영에서 산업 운영으로 전환하여 상인에게 심층적 인 서비스를 제공하고 중소 상인을 포함한 모든 상인에게 전체 수명주기 소비자 운영 및 제품 운영 기능을 제공합니다. 고객 만족도를 산업 운영 수준의 척도로 사용하기 위해 각 수직 산업별로 고객 경험 평가팀도 구성됩니다.

새로 설립된 플랫폼 전략 센터는 플랫폼 메커니즘을 업그레이드하고 지능형 기술의 광범위한 적용을 촉진하며 종합적인 디지털 가맹점 운영 제품 시스템을 구축하여 중장기적으로 가맹점의 통찰력과 이해를 향상시킬 것입니다. 소비자 동향에 신속하게 대응하는 능력.

새로 설립된 사용자 운영 및 개발 센터는 소비자에게 더 나은 사용자 경험을 제공하기 위해 사용자 제품 수준에서 소비자 경험 링크를 지속적으로 최적화할 것입니다.

이전 알리바바는 투자자의 날 행사에서 새롭게 통합된 '중국 디지털 커머스' 부문의 구체적인 전략을 소개한 바 있다. 알리바바는 '멀티 터미널 전략'이 플랫폼 소비자 기반의 지속적인 확장을 촉진하고 있다고 밝혔다. 이는 또한 중국 소매 산업의 미래 성장의 열쇠이기도 합니다. Alibaba의 비즈니스 전략은 슈퍼 APP인 Taobao에 의존하는 것에서 Taobao App, Xianyu, Taote 및 기타 제품으로 구성된 애플리케이션 매트릭스로 점차 전환되고 있습니다.

"소비자 비즈니스는 매우 강력한 경쟁 압력에 직면해 있지만 우리는 사용자의 다양한 요구를 충족하기 위해 광범위한 매트릭스를 구축했습니다." 장용 CEO는 알리바바의 연간 소비자 기반이 9억 5300만명에 달했다고 말했다. 이는 단일 제품이나 서비스를 통해 모든 요구를 충족하는 것은 알리바바가 소비자 비즈니스 매트릭스를 구축하는 데 중요한 전제조건이다.

중국 전자상거래 환경의 사용자 배당금은 점차 정점에 이르렀다. 지난해 알리바바 역시 큰 변화를 겪었다. 예를 들어, Tmall의 Double 11 성과는 오랫동안 지연되었습니다. 경쟁에 관해 이야기할 때 Alibaba의 태도도 바뀌었습니다. 2021년 Double 11은 성장 속도를 추구하기보다는 성장의 질과 고객 경험에 더 중점을 둘 것입니다. 더 이상 시장 결과를 강조하며, 성과 측면에서는 경쟁을 강조하지 않고 내부 역량을 키우고 소비자 경험의 변화에 ​​주목합니다.

현재 사용자의 소비력과 관심을 어떻게 오랫동안 유지하는가는 타오바오를 포함한 모든 전자상거래 플랫폼이 극복하고자 하는 어려운 문제가 되었습니다. Taobao와 Tmall의 조직 구조는 대대적인 통합을 위해 조정될 예정입니다 3

2022년 1월 6일, Alibaba Group의 중국 디지털 비즈니스 부문 사장 Dai Shan은 Taobao와 Tmall의 새로운 조직 구조를 알리는 내부 서신을 발행했습니다. 티몰의 사업 . 한 달 전인 2021년 12월 6일, Alibaba는 회사가 '다각화된 거버넌스' 시스템을 업그레이드했다고 발표했으며 Dai Shan과 Jiang Fan을 각각 새로 설립된 '중국 디지털 상거래' 및 '해외 디지털 상거래' 부문을 담당하도록 임명했습니다. .

다이샨(Dai Shan)이 공식적으로 알리바바의 '중국 디지털 커머스' 부문 사장직을 맡은 지 6일 만에 '빅 타오바오(Big Taobao)'의 구조 조정이 빠르게 발표됐다. 이번 조정의 세부 내용은 다음과 같습니다.

Taobao 비즈니스 그룹과 Tmall 비즈니스 그룹은 세 개의 센터로 통합됩니다. 즉, Xuande가 이끄는 사용자 운영 및 개발 센터는 Chuixue가 이끄는 산업 운영 및 개발 센터 및 플랫폼 구축 전략 및 운영 센터는 Sihan이 이끌고 있습니다.

Taobao Live와 Wandering은 계속해서 독립적으로 운영되며 Daofang과 Qiancheng은 각각 책임을 맡게 됩니다. 다른 혁신적인 사업은 '다각화된 거버넌스'라는 조직 전략에 따라 비즈니스 사장이 관리하게 됩니다.

지아루오는 알리마마를 계속 맡게 된다.

알리바바 그룹의 CTO, CCO/CRO는 타오바오의 CTO, CCO/CRO를 겸직하고 있습니다.

알리바바가 지난해 신설한 '중국 디지털 사업 부문'에는 타오바오(타오바오, 티몰, 알리마마), B2C 소매, 타오카이, 타오테, 국내 무역 등이 포함된다. 이러한 조직 구조 조정은 주로 Taobao, 특히 Taobao와 Tmall의 '포괄적 통합'에 중점을 두고 있습니다.

타오바오의 포괄적인 통합이 예상됐는데, 조정이 얼마나 빨리 이뤄질지 놀랍다. Dai Shan은 정말 그 어느 때보다 단호합니다.

다이샨은 왜 이런 디자인을 만들었나요? 알리바바가 타오바오로 변신한 논리는 무엇일까?

1. 전통으로의 복귀

Dai Shan은 Alibaba의 11번째 직원입니다. 직원들은 그녀를 "M M"이라고 부르는 데 익숙합니다. 여전히 일선 업무를 맡고 있는 18나한은 1999년부터 22년간 알리바바에서 근무하고 있다. Dai Shan은 영업, 마케팅, 고객 서비스, 인사 등의 분야에서 근무했으며 Alibaba의 최고 인재 책임자 및 최고 고객 서비스 책임자를 역임했습니다.

2017년 Dai Shan은 사장으로 B2B에 복귀했으며 2019년부터 Hema, Cuntao, 스마트 농업 및 기타 비즈니스의 통합도 담당했습니다. 이 기간 동안 Dai Shan은 B2B 팀을 이끌었습니다. 타오테(Tao Cai Cai)를 배양합니다. Taote는 단 2년 만에 2억 4천만 명의 사용자를 확보했으며 Taocai는 Alibaba 내에 여러 커뮤니티 그룹 구매 채널을 통합했습니다.

이러한 일련의 경험을 통해 우리는 Dai Shan의 특징을 알 수 있습니다. 그녀는 산업 전자상거래 및 소비자 전자상거래 분야에서 근무했으며 최전선에서 근무했으며 중간 및 백오피스에서 근무했으며 군대를 동원할 수 있고, 힘든 전투에 능숙합니다.

'성을 강화하고 어리석게 싸우는 것'은 알리의 '전통'이다. 타오테와 타오채가 늦게 시작했지만 치열한 전투에서 두각을 나타낼 수 있는 것은 알리의 어떤 전통 때문이다. 특히 전형적이고 '전통적인' 알리바바 인물인 Dai Shan은 타오바오의 통합을 주도하고 있으며 이는 특정 전통으로의 복귀를 반영하기도 합니다.

다이샨은 직원들에게 내부적으로 알리바바의 역사를 알리는 것을 좋아한다. 그녀는 "1999년 알리바바가 설립되었을 때 우리 각자는 고객 서비스 담당자였다"고 말했다.

가장 쉽게 간과되지만 Taobao의 통합 코드를 풀 수 있는 두 가지 정보가 있습니다. 1. Dai Shan은 Taobao의 최초 여성 회장이며 그녀의 독특한 여성 관점은 현재 Alibaba가 믿고 있는 것입니다. 2. Dai Shan은 2년 반 동안 Alibaba Group의 최고 고객 서비스 책임자(CCO)로 재직하면서 빠른 환불, Ali Xiaomi, Tmall 걱정 등의 서비스를 시작했습니다. -무료 쇼핑. 사용자 경험에 관심을 기울이고 고객 가치를 창출하는 것은 Dai Shan이 22년 경력 동안 항상 칭찬해 온 부분입니다.

대산은 도시를 방문할 때마다 꼭 그 지역 야채시장을 방문한다고 한다. 동시에 Dai Shan은 Taobao의 선배 소비자이기도 합니다. 그녀는 Taobao의 APASS 회원입니다. Dai Shan은 "저는 일선 출신이고 시골에 가는 것을 좋아합니다"라고 자신을 소개했습니다.

날로 치열해지고 더욱 치열해지는 전자상거래 게임에서 타오테와 타오카이카이의 성공은 알리에게 단순한 사기 증진 그 이상입니다. 알리는 일종의 전통, 즉 '고객 가치'로 돌아가야 합니다. “이해와 끈기.

역사를 되돌아보고 '고객 가치'를 다시 생각하는 것이 Dai Shan이 Taobao 통합을 주도하는 동기입니다. 따라서 Taobao와 Tmall은 연결되고 소비자 중심의 '사용자 운영 및 개발센터', 가맹점을 위한 '산업운영 및 개발센터', 소비자와 가맹점을 연결하는 '플랫폼 전략 및 운영센터'입니다.

Dai Shan은 이번 조정에 대해 “사용자 경험과 고객 가치에 포괄적으로 초점을 맞추고 관성적 사고를 제거하며 메커니즘 혁신을 장려한다”고 요약했습니다.

이번 조정은 소비자와 판매자를 위한 '일관된 서비스'를 갖춘 조직 시스템을 만들겠다는 알리바바의 포지셔닝과 일치한다고 봐야 한다. 이것이 알리바바 그룹의 CTO, CCO/CRO가 타오바오의 CTO, CCO/CRO를 겸하는 이유입니다.

Taobao, Taote, Xianyu 및 여러 쇼핑 시나리오를 다루는 기타 앱과 같은 Alibaba의 이전 '멀티 엔드 전략'은 주로 조직 활력과 서비스 시나리오의 다양한 요구 사항에 기인합니다. 이번에 Taobao의 통합은 "고객 가치"의 반환을 기반으로 합니다. 사용자가 Taobao, Tmall 또는 Taote에서 쇼핑하든 상관없이 판매자에게는 일관된 서비스 경험이 있어야 합니다. 이러한 플랫폼을 통해 궁극적으로 원하는 것은 무엇입니까? 가장 실용적이고 실제적인 매출 데이터와 성장을 확인해보세요.

2. 열심히 싸워라

알리는 “변화를 수용한다”고 말했다. 지난해 12월 6일 구조 조정으로 사업이 바뀌었다. 국내 및 국제 두 섹션으로 구성되어 있으며 Alibaba가 어떻게 성장을 유지하는지에 대한 질문에 답하는 것을 목표로 합니다. 이번에 타오바오와 티몰의 통합은 위의 답변을 개선한 것입니다. 알리바바가 국내 시장에서 어떻게 성공할 수 있는지에 대한 답입니다.

2021년 9월 30일 현재 Alibaba의 중국 시장 사용자는 9억 5,300만 명에 달하며, 그 중 중복 제거 후 Taote 및 Taocai의 연간 활성 소비자는 2억 7,000만 명에 달해 전년 대비 200% 증가했습니다. . Taote가 출시 후 연간 2억 4천만 명의 활성 소비자에게 도달하는 데는 단 18개월이 걸렸습니다. 실제로 사용자 규모 9억 5300만 명과 인터넷 사용자 수 10억 1100만 명 사이에는 여전히 격차가 있습니다. 타오바오든 타오테든 여전히 지속적인 성장의 여지는 있지만, 반면에 사용자 규모는 성장하고 있습니다. 전체 업계에서 정점에 도달하기 시작했습니다. Alibaba가 해야 할 일은 소비자 경험의 최적화뿐만 아니라 판매자 측의 서비스 개선도 포함하는 보다 효율적인 최적화입니다.

다이샨이 알리바바차이나의 디지털 사업 부문을 맡게 된 이유는 '공세적이고 방어적인' 배경 때문이다. Alibaba 전자상거래의 사용자 성장 임무는 Taote와 Taocaicai에 의해 완료됩니다. 이는 Taobao의 통합으로 사용자 경험과 고객 가치를 강조하며 사용자와 판매자의 충성도와 활동을 유지합니다. .

지난 2021년 알리바바는 플랫폼 운영 문턱을 낮추고 플랫폼 운영 비용을 줄이기 위해 타오바오 매장 개설 단순화, 거화수안 예금 취소, 신규 고객에 대한 일대일 교육 등 일련의 조치를 도입했다. Taobao 매장 및 비즈니스 컨설턴트 무료 등. 이번에 새로 설립된 산업 운영 및 개발 센터는 Taobao가 소비자에게 쇼핑 경험을 보장하는 동시에 중소 상인에게 보다 편리하고 통일된 서비스를 제공하기 위한 통합 플랫폼 메커니즘을 형성한다는 것을 의미합니다.

소개에 따르면 새로 설립된 산업 운영 및 개발 센터는 원래의 산업 운영에서 산업 운영으로 전환하여 지역 전체의 상인을 위한 전체 수명 주기 소비자 운영과 제품 운영을 제공하게 됩니다. 알리바바는 2022년 전국 20개 도시에 가맹점 운영센터를 설립할 예정이라고 한다. 이 아이디어는 실제로 Alibaba B2B 시대의 조직 전통을 따릅니다.

지난해 7월 장용은 알리바바의 미래를 위한 매우 중요한 포지셔닝과 방향이 소비자 인터넷과 산업 인터넷을 모두 주도하는 기업이 되는 것이라고 말했다. Taobao의 통합은 실제로 조직 구조 조정을 통해 소비와 산업 측면 모두를 강화하는 것입니다.

소비와 산업 측면 모두의 업그레이드는 서비스가 더욱 섬세해지고 운영이 더욱 정교해짐을 의미합니다. 매우 눈에 띄지 않는 각주는 Taobao 검색의 개선과 업그레이드가 더 수직적이라는 것입니다. 검색어에 따라 카테고리의 특성에 따라 소비자에게 다른 콘텐츠 구조와 의사결정 정보가 제공됩니다. 예를 들어 타오바오에서 '자몽', '배' 등의 상품을 검색하면 레드 포멜로, 허니 포멜로, 포멜로, 화이트 포멜로, 자몽 등 구조화된 카테고리가 검색창 상단에 나타납니다.

타오바오와 티몰이 통합됐지만 타오바오 라이브와 원더링은 각각 다오팡과 첸청을 맡아 계속 독립적으로 운영되며 다이산에 직접 보고한다는 점에 주목할 필요가 있다. Taobao Live와 Yandering은 원래 Taobao 플랫폼 비즈니스 프레임워크의 일부였습니다. 이번 조정은 실제로 Taobao의 Taobao Live와 Yandering의 상태가 개선되고 있음을 의미합니다. 타오바오의 독창적인 콘텐츠 전략은 계속됩니다.

마지막으로 간략하게 요약하겠습니다. 전체 인터넷 산업의 최고 성장을 배경으로 알리바바는 국제화 속도를 가속화하는 동시에 국내 전자상거래를 최적화하고 업그레이드해야 합니다. Taobao의 통합이 임박했습니다. Taote와 Taocaicai는 사용자 규모를 늘리고, Taobao와 Tmall의 통합은 소비자 쇼핑 경험과 판매자 서비스 경험을 개선하고 업그레이드하는 것을 목표로 합니다. 인터넷은 광대한 성장의 시대에 작별을 고하고 있습니다. 현재와 미래는 장기전, 침투전쟁입니다.

Dai Shan이 말했듯이 "오직 사용자만이 Alibaba가 어디까지 갈 수 있는지 결정할 수 있습니다."

인터넷에는 요새를 구축하고 어리석은 전쟁을 치러야 한다는 말이 있다.