유니버설 스튜디오, 강제 환불 사건에 대해 사과

유니버설 스튜디오가 강제 환불 사건에 대해 사과했습니다.

유니버설 스튜디오가 강제 환불 사건에 대해 사과했습니다. 9월 14일 0시부터 유니버설 스튜디오 베이징 티켓이 공식 판매됩니다. 티켓 판매 개시는 인기를 반영할 뿐만 아니라 일부 서비스 보장 문제도 노출합니다. 유니버설 스튜디오 티켓, 유스피드 패스, VIP 체험 티켓 모두 시스템에서 자동 환불을 경험했습니다. 1. 유니버설 스튜디오가 강제 환불 사건에 대해 사과했습니다.

'유스피드 패스'가 강제로 처리되었습니다. 환불 티켓

플리기와 유니버셜 스튜디오는 사과드립니다

티켓에 비해 대기 시간이 짧고 먼저 착석할 수 있는 '유스피드 패스' 상품의 판매가 저조합니다. 그것도 뜨겁다. 9월 20일부터 29일까지, 10월 1일부터 5일까지 진행되는 '글로벌 무제한 스피드 패스'가 모두 매진되었으며, 9월 20일부터 11월 8일까지 진행되는 '글로벌 무제한 스피드 패스'도 매진되었습니다.

하지만 일부 소비자들은 기자들에게 결국 늦게까지 밤을 새워 구매한 '유스피드 익스프레스' 티켓이 '강제로 환불됐다'고 말했다.

이에 대해 Fliggy 공식 Weibo는 14일 답변을 통해 좋지 않은 예약 경험에 대해 모든 분들께 진심으로 사과드립니다. 지속적인 시스템 방문 새로고침과 주문 폭주로 인해 유니버설 베이징 리조트의 플래그십 스토어는 유니버설 익스프레스 재고를 확보할 때 실시간 도킹이 지연되는 문제를 겪었습니다. 따라서 일부 소비자는 아직 재고가 있다는 페이지를 보았지만 결제 후 시스템이 자동으로 재고가 없음을 인식하고 환불을 처리하며 자동으로 주문을 종료했습니다.

이후 Fliggy는 전액 환불을 기준으로 "Fliggy 티켓 상품 서비스 보증 기준" 및 관련 규정에 따라 상품의 실제 거래 금액에 대한 추가 정보를 제공할 예정입니다. Fliggy 플랫폼의 규칙에 따라 30%를 보상으로 받습니다.

게다가 이자기 생방송실에서도 같은 문제가 발생했다. 9월 14일, 리자치 공식 웨이보에는 어젯밤 생방송실에서 구매한 유니버셜 스튜디오 '익스프레스 패스'가 시스템에 의해 자동으로 환불됐다는 일부 이용자들의 신고가 접수됐다. 우리는 모든 관련 당사자들과 조율하고 소통하고 있으며, 이 문제를 지원하고 적절하게 처리하기 위해 최선을 다할 것이며, 소비자 권리를 보호하기 위해 플랫폼과 적극적으로 협력할 것입니다.

9월 14일 저녁 유니버설 베이징 리조트 공식 웨이보에는 “유니버설 스튜디오 베이징 테마파크 티켓 예매가 9월 14일 0시부터 공식적으로 시작되었기 때문에, 시스템이 온라인 상태였습니다. 방문 횟수가 엄청났고, 최대 주문량이 지속적으로 갱신되었으며, 동기화를 위해 Global Uspeed 제품의 재고를 확보할 때 티켓 구매 시스템에 이상이 있어 일부 주문을 확인하는 데 문제가 발생했습니다. 이번 사태로 인해 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다. 기존 가용 재고를 바탕으로 적극적으로 주문을 처리하고 확정하고 있으며, 관련 플랫폼과 긴밀히 소통하여 조속한 시일 내에 해당 솔루션을 제공하고 관련 문제를 플랫폼과 함께 처리해 나가고 있습니다. 유니버설 베이징 리조트에 보내주신 여러분의 뜨거운 관심과 사랑에 감사드리며, 소비자 피해를 최소화할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 다시 한 번 모든 분들께 사과의 말씀을 드립니다.

유니버셜 스튜디오의 인기 뒤에 숨은 '중국 마술'

할리우드에서 탄생한 유니버설 스튜디오도 미국에 와서 '중국어'를 배우고 있다. 베이징: 수다쟁이 트랜스포머를 좋아하고, 중국어로 소통하려는 해리포터, 쿵푸팬더 아버지가 만들어준 옛날 베이징 볶음면... 세심한 디자인 하나하나가 중국 소비자들의 뜨거운 반응을 얻었다.

어느 나라, 어느 지역에서 왔든 중국 소비자를 존중하고 중국 법률과 규정을 준수한다면 더 나은 삶을 향한 국민의 염원을 충족시킬 수 있는 제품과 서비스를 위해 중국 시장은 결과를 보면 항상 기뻤습니다. '분권화, 규제, 서비스' 개혁을 최적화하려는 중국 정부의 조치는 국내 기업과 외자 기업을 동등하게 대우하며 유니버설 스튜디오가 수혜자입니다.

사진: 경제일보 기자 서잉

올해 5월, 통저우구 시장감독국 문화관광지구 분원이 공식 출범해 본격적인 활동을 시작했다. 유니버설 스튜디오 테마파크의 역할 유니버설 스튜디오 테마파크 및 주변 지역의 운영자는 프로젝트의 특수 장비 안전 감독, 라이센스 승인, 식품 및 의약품에 대해 가장 가까운 장소에서 사업 허가 및 관련 인증서 승인 절차를 신청하고 처리할 수 있습니다. , 지적 재산, 가격 감독 및 기타 규제 서비스 책임.

유니버설 스튜디오 오픈에 편의를 제공하기 위해 방문형 사전 서비스를 제공했습니다. 대형 테마파크인 유니버설 스튜디오에는 수많은 롤러코스터, 스피너, 리프트가 있습니다. 관광객의 안전을 보장하기 위해 이러한 특수 장비는 모두 규제 당국의 검사를 통과한 후에만 작동됩니다.

지금까지의 방법을 따른다면 절차가 복잡하고 시간도 많이 걸리며, 공원 개장 시기도 그렇게 빨리 다가오지 않을 것입니다.

이를 위해 통저우구 시장 감독국은 공원에 있는 450개 이상의 특수 장비에 대한 지능적이고 정교한 관리를 구현하기 위해 특별히 '유니버설 스튜디오 특수 장비 관리 시스템'을 구축하여 Universal Studios 특수 장비 감독 문제가 엄청나게 많습니다.

시장 감독 부서의 적극적인 조치와 혁신적인 서비스가 없으면 Universal Studios는 라이센스 신청 및 장비 내부 테스트를 제때 완료하지 못할 수 있으며, 이로 인해 가장 수익성이 높은 중추절 연휴를 놓칠 수 있습니다. 국경일 골든 위크. 나는 해리 포터가 중국의 "분권화, 규제 및 서비스" 개혁이 "시간"을 금으로 바꾸는 마법과 비슷하고 매우 강력하다는 것을 인정해야 할 것이라고 생각합니다. 유니버설 스튜디오, 강제 환불 사건에 대해 사과하다2

9월 14일 0시부터 유니버설 스튜디오 베이징 티켓이 공식 판매됩니다. 언론 보도에 따르면, 판매 시작 30분 만에 Qunar Travel 앱 베이징 유니버설 리조트 페이지의 중추절 티켓이 단 몇 초 만에 매진되었을 뿐만 아니라 무제한 차선 속도 패스도 판매되었습니다. 밖으로. 유니버설 베이징 리조트(Universal Beijing Resort)에 있는 Fliggy의 공식 플래그십 스토어는 30분 동안 판매를 시작했으며 지정 일일 티켓 100,000장이 판매되었습니다.

베이징 유니버셜 스튜디오의 인기는 당연하다고 봐야 한다. 우선 유니버셜스튜디오는 미니언즈, 쿵푸팬더, 쥬라기공원, 트랜스포머, 해리포터 등 다수의 인기 영화 IP를 보유하고 있다. 공원이 개장하면 확실히 많은 영화 팬들이 와서 체크인하게 될 것입니다. 이런 점에서 베이징 유니버셜 스튜디오와 상하이 디즈니랜드는 유사하며, 둘 다 국내의 다른 테마파크가 따라올 수 없는 큰 장점을 가지고 있습니다.

둘째, 프로젝트 착수부터 건설 기간까지의 관심이 상대적으로 제한적이었다면 유니버설 스튜디오 베이징의 내부 테스트 및 시범 운영이 계속되면서 일부 사람들은 미리 공원에 입장하고, 플레이 전략, 대기 속도, 상품 가격 등 관련 주제가 소셜미디어와 숏비디오 플랫폼에 오르고 있으며, 언론 방문과 연예인 사진이 인기를 더했다. 중추절과 국경절 연휴가 다가오면서 이 인기 명소를 여행 계획에 포함시키려는 사람들이 점점 더 많아지고 있습니다.

국내 문화 관광 시장 발전 측면에서 유니버셜 스튜디오 베이징이 개장 전부터 호황을 누리고 있어 좋은 사업 전망을 보이고 있다. 하지만 이 상태가 계속된다면 유흥시설 이외의 다른 '하드웨어'와 분리될 수는 없다. 티켓 판매 개시는 인기를 반영할 뿐만 아니라 일부 서비스 보장 문제도 노출합니다.

티켓 판매가 시작된 후 유니버셜 스튜디오 베이징 앱 시스템과 미니 프로그램 모두 '일시적으로 로딩할 수 없는 현상'이 발생했습니다. 이후 플리기 공식 플래그십 스토어에서 구매한 유니버셜 스튜디오 티켓과 익스프레스 패스, VIP 체험 티켓 등은 시스템이 자동으로 환불해준다는 네티즌들이 많았다. 이에 대해 Fliggy는 사과 성명을 발표하면서 시스템 방문 및 주문의 최대치에 대한 지속적인 새로 고침으로 인해 유니버설 베이징 리조트의 플래그십 스토어가 유니버설 익스프레스의 재고를 확보할 때 실시간 도킹이 지연되는 현상이 발생했다고 밝혔습니다. 실제 거래 금액의 30%를 보상으로 제공하여 전액 환불해 드립니다.

시스템 다운은 피할 수 없는 사고로 보이지만, 초기의 열광과 오랜 적응 기간을 고려하면 단기적인 방문객 폭증에 대비해 파크와 공식 티켓 판매 채널은 좀 더 만반의 준비를 했어야 했다. . 수량. 현재 상황은 기대와 실제 상황 사이의 특정 편차로 인해 발생할 수 있습니다. 이는 이미 여행 일정을 정한 관광객들에게 어려움을 초래할 수밖에 없으며, 심지어 사람들의 열정과 신뢰를 소모할 수도 있습니다. 또한, 내부 테스트 및 시범 운영 중에 이미 몇 가지 문제가 나타났습니다. 예를 들어, 공원에서 판매되는 음식과 주변기기의 가격이 너무 높았습니다. 예를 들어, 농가 스타일에 대한 불만이 제기되었습니다. 8월의 '내부 테스트 티켓'은 Scalpers가 한 장에 5,000위안을 가져오는 등 비판을 받았습니다.

물론 시범 운영 단계가 끝나면 유니버셜 스튜디오 베이징이 공식 개장하고 티켓 가격이 안정되면서 일부 문제는 사라지겠지만, 한편으로는 새로운 문제가 발생하게 된다. 도전에도 직면하게 될 것입니다. 결국 매력적인 IP를 갖는 것도 중요하지만 IP만으로는 충분하지 않으며 해당 서비스 보장도 티켓이 매진되는 '하반기'에 맞춰 더욱 세심한 주의를 기울여 관광객들이 큰 기대를 갖고 방문하도록 해야 합니다. 전체 과정을 편안하게 즐길 수 있습니다.

결국 테마파크인지 문화관광 시장의 발전인지, 인기가 있는지 없는지는 한 순간에 반영되는 것이 아니다. 서비스 보장에 더 세심하고 헌신적으로 노력해야만 비즈니스 운영이 원활해지고 보상도 계속해서 이어질 것입니다.