택배사가 신고를 받고 무릎을 꿇은 사건, 택배기사의 잘못은?

원제: 택배기사가 여러 차례 항의를 받고 무릎을 꿇고 사과했다? 언론: 노동자를 과소평가하는 것은 자신을 얕보는 것이다

경찰이 택배기사를 위해 발급한 '증명서'가 온라인에 유포됐다.

경찰관 왕하이강 뜻밖에도 그가 YTO 택배기사에게 보낸 '조언서'는 그를 여론의 중심으로 만들었다.

이번 사건에 대해 조언서를 쓴 경찰관, 악의적 고소를 당했다고 주장하는 택배기사 녜귀잉, 고소인 장모무는 모두 자신의 계정을 언론에 제공했다.

운송업자 니구이잉은 자신이 여러 번 고소를 당했고 고소 때문에 해고되고 싶지 않아 무릎을 꿇고 용서를 구했다고 경찰이 옌통회사에 증명서를 발급했다. Nie Guiying은 악의적인 불만 사항에 대한 "이해"를 대가로 자신의 존엄성을 희생할 필요가 없다고 믿었습니다. 당시 고소인인 Zhang Moumou는 "온 가족이 그녀에게 압도당했습니다"라고 말했습니다. , 그녀는 악의적으로 고소한 것이 아니라고 주장했습니다. 다수의 고소는 YTO 회사의 "부정직과 고객기만"으로 인한 것이며 경찰에 증명서 발급 관행이 행정 심사를 신청할 것입니다.

악의적인 불만은 없나요? 택배기사가 근무하고 있는 원통회사는 "사실을 확인 중"이라며 "악의적인 고소에 단호히 저항한다"는 성명을 발표했다.

당시 망고를 담던 택배 상자. 사진=치루저녁신문·치루원포인트 기자 사진

택배사는 여러 차례 불만을 토로하며 무릎을 꿇고 용서를 구했다고 주장했다

사건은 녜귀잉이 Yuantong Company의 택배가 수령인 Zhang Moumou에게 소포를 배달했습니다. 망고가 "없어졌습니다".

니에 구이잉은 더페이퍼와의 인터뷰에서 앞서 다오좡진 주민 장모모에게 연락해 현장에 와서 망고 한 상자를 가져오라고 요청한 적이 있다고 밝혔다. 그 자리에서 망고가 적다고 하더군요.”

장무무는 손님의 망고를 가져가지 않았지만 “상자가 상대적으로 비어 있다는 느낌도 들었다. ." 당시 상대방에게 몇 개가 빠졌는지 물었고, 이를 보충해주었다. 그러나 상대방은 망고가 베트남에서 수입된 것이기 때문에 현지에서는 구입할 수 없다고 말했다. Nie Guiying은 상대방에게 망고를 두 배 또는 세 배로 보상하겠다고 제안했지만 상대방은 이를 거부하고 다시는 YTO Express의 서비스를 받아들이지 않을 것이라고 주장했습니다. 섭계이잉은 그날부터 장씨가 자신에게 자주 전화를 걸어 불평을 토로하기 시작했다고 말했다. "그들은 여러 가지 불만을 토로했다. 화분을 배달했을 때 알리는 문자 메시지를 보내지 않아 꽃이 시들었다고도 했다."

고객으로부터 불만 사항을 접수하고 Nie Guiying에게 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 요청했습니다. 이를 위해 Nie Guiying은 돈을 들여 52위안 상당의 망고 한 상자를 사서 상대방에게 배달했습니다. "Zhang Moumou와 그의 가족은 YTO 서비스를 받아들이지 않겠다고 해서 우편 특송 친구들이 배달을 도와주길 원했습니다. 그런데 나중에 너무 과하다는 생각이 들었어요.” 귀찮게 해서 모자와 마스크를 쓰고 직접 보냈다. 그러나 녜귀잉이 현장에서 발각됐다. Zhang Moumou는 망고를 받았지만 Nie Guiying이 망고를 속였다고 믿고 다음날 계속 불평했습니다. 지속적인 불만으로 인해 Yuantong은 Nie Guiying의 급여에서 2,000 위안을 공제하기로 결정했습니다.

니귀잉은 인터뷰에서 실제로 회사에서 돈을 한 푼도 공제하지 않았다고 말했다. “아마 급여가 아직 지급되지 않았기 때문에 얼마나 공제될지는 모르겠다.” 하지만 섭귀영은 월급이 3000위안이 조금 넘는다고 말했다.

이 문제를 해결하기 위해 6월 10일 19시쯤 섭계영은 퇴근 후 다시 장씨 집에 찾아와 “그들에게 사과하고, 그래도 해결하겠다고 했다”고 말했다. 그만 불평하고 또 불평하세요.” “해고당할 뻔했는데 먹을 게 없어요.” 하지만 상대방은 늘 “내가 해결하지 않겠다”고 절망적으로 말했다. 23세의 장모모우(Zhang Moumou)와 그의 부모에게 무릎을 꿇고 사과하며 보상을 받기를 바랐습니다.

“당시 모든 옵션이 실패했고 정말 무기력했습니다.”Nie Guiying은 상대방이 무릎을 꿇는 것이 쓸모가 없다고 말하면서 그녀에게 요청했다고 말했습니다. 떠나다. "이 문제를 해결해야 한다고 생각해서 떠나지 못했습니다. 감히 그 분들 집 앞에 앉아 있을 엄두가 나지 않아 그 분들 집 맞은편에 앉아서 울었습니다. 나중에 경찰에 신고했습니다."

경찰이 증거를 공개했다: 존엄성을 저버리고 용서를 구할 필요는 없다

이 사건은 왕하이강 경찰관의 증명서로 화제를 모으며 큰 관심을 끌었다. 인터넷에 퍼진 후 화제가 됐다.

왕하이강(Wang Haigang) 경찰관이 서명하고 경찰서 직인이 찍힌 이 증명서는 YTO 익스프레스의 여성 택배기사 니에 모우(Nie Moumou)가 망고 한 개가 없어졌다는 이유로 고객 장 모모우(Zhang Moumou)로부터 불만을 제기했음을 보여줍니다. 망고를 배달할 때 택배 직원이 고객에게 망고 한 상자에 대해 보상을 한 후에도 고객은 여전히 ​​4건의 불만 사항에 직면했습니다. 택배기사는 용서를 구하려고 고객 집으로 찾아가 무릎을 꿇고 장 씨에게 또 항의하면 회사에서 해고될 것이라고 말했다.

증서에는 원통회사에 대한 제안도 첨부됐다. 직원의 존엄성을 희생해야 하는 악의적 불만에 대한 '이해'를 포기하고 장모모우와 그의 가족을 회사의 영구 '블랙리스트' '리스트'에 등록하라. ; 회사의 명예를 유지하기 위해 개인의 존엄성을 희생하려는 뛰어난 직원에게는 칭찬과 보상이 필요하며 모범과 모범이 되어야 합니다. 동시에 원통회사는 악의적 불만으로 인해 공제된 섭귀영의 급여 2000위안을 환불해 줄 것을 권고했다.

증명은 마침내 "어떻게 친절을 친절로 갚을 수 있는가? 사회의 공정성과 정의를 지키고 사회에 긍정적인 에너지를 고취시키는 것이 우리의 공동 책임이다!"라고 말했다.

나중에 이 증명서는 당시 사건 처리를 담당했던 산둥성 둥잉시 광요현 공안국 다오좡 파출소 경찰 왕하이강이 작성한 것으로 확인됐다.

왕하이강은 10일 저녁 발신자 장모모우 집 대문에 도착했을 때 택배기사 녜귀잉이 문 앞에 앉아 '눈물을 흘리는' 모습을 보았다고 언론에 회상했다. . 상황을 파악한 왕하이강은 섭계영에게 돌아가라고 했지만 그녀는 거절했다. 왕하이강은 "우리는 당신을 위해 이 증명서를 택배회사에 발급해 주겠다"고 약속하고 위로한 뒤 떠나기로 합의했다.

이후 왕하이강은 하룻밤 사이에 인증서를 썼다. 그는 Nie Guiying의 인증서가 발급되어야 한다고 믿습니다.

Nie Guiying은 The Paper에 왕하이강이 밤새도록 인증서를 썼다고 말했습니다. “그는 원래 다음날 쓰고 싶었지만 밤에 정말 화가 나서 2시쯤 일어났습니다. '밤에 시계를 써요. 다음날 아침 일찍 배달됐어요. 광라오에서 택배를 운반하고 있는데, 돌아와서 동료가 받아 줬어요." /p>

고객: 경찰이 발급한 증명서가 만족스럽지 않아 행정 신청을 하려고 합니다.

Qilu Yidian 보고서에 따르면 고객 Zhang Moumou는 불만이 정당하다고 주장했습니다. 인터넷에서 언급한 것처럼 '택배원에게 무릎을 꿇게 하고 굴복하지 않는 도적'이 아니었습니다.

망고 한 개가 없어졌고 특급 대리점에서 한 상자를 보충했다는 녜귀잉의 진술이 실제로 있다는 사실을 확인했지만, 이후 여러 건의 불만이 제기된 이유는 YTO 회사가 “부정직하고 기만적인 고객”이었기 때문이라고 말했습니다.

그는 이전에 구입한 꽃을 YTO가 손상시켰기 때문에 YTO의 서비스 품질에 대해 의구심을 품고 있었기 때문에 YTO 매장에서 망고 한 상자를 더 보충해 달라고 했을 때 상대방이 이용해주기를 바랐다고 설명했다. 다른 특급 배송 방법.

'차이나 포스트'로부터 망고를 받은 뒤, 포장 상자에 붙은 테이프가 이웃 마을에서 생산된 것임을 알게 된 장모모는 나중에 우체국 직원이 그 곳에서 보낸 특급 배송이 아니라고 답했다. 포장 그들은 상자에 있는 메일링 리스트 사용을 중단한 지 오래되었습니다. "나는 속았다는 것을 알고 Yuantong에 대해 또 다른 불만을 제기했습니다."

Zhang Moumou는 이후 자신의 불만이 Yuantong의 부정직한 서비스와 고객을 기만하는 것에 대해 제기했으며 이전에 Mango의 불만은 다음과 같았습니다. 빼는.

그 후 어느 날 밤, 섭계영은 갑자기 그의 집에 찾아왔다. "왜 나에 대해 불평했는데 나는 직장을 잃을 것인가?" 양측이 말다툼을 벌이던 중, 섭계영은 갑자기 장모에게 무릎을 꿇었다. 장무모는 "당시에는 준비가 안 돼 있었는데 온 가족이 깜짝 놀랐다"고 말했다.

장모무는 섭귀영에게 무릎을 꿇도록 강요하지 않았다고 말했다. 당시 섭계영은 고소를 취하하지 않으면 직장을 잃을 것이기 때문에 고소를 철회해야 한다고 거듭 강조했다. "그때 마음이 편했고 내일 불만 사항을 철회해야 한다고 말했습니다. 지금은 너무 늦어서 고객 서비스를 찾을 수 없습니다." 그러나 Nie Guiying은 불만 사항을 그날 철회해야 한다고 주장하고 문으로 가서 큰 소리로 외치며 마을의 많은 사람들을 끌어 모았습니다. 무기력해진 장은 경찰에 전화를 걸었습니다.

경찰이 현장에 도착한 후 장모무는 경찰에게 모든 사실을 말했고, 경찰도 섭귀영을 옆으로 불러 상황을 파악했다. 그런 다음 후속 증거가 나왔습니다.

장모무는 이제 인터넷상의 모든 목소리가 사람들을 자비롭게 대해야 하지만 다른 사람들에게는 자비를 베풀어서는 안 된다며 자신을 꾸짖고 있다고 말했다. 택배기사 녜귀잉이 무릎을 꿇게 된 것은 택배사의 경영시스템과 지나친 벌금 때문일 것이다.

"속달이 훼손됐는데 속았다. 정당한 민원을 낸 게 뭐가 문제냐"며 경찰의 증명서 발급 방식에 불만을 갖고 행정심사를 신청하겠다고 했다.

YTO: 택배기사는 처벌이 면제될 예정이며, 나머지는 확인 중이다

장모모우가 악의적인 불만을 제기했는지 여부가 사건의 초점이 됐다.

11일 14시쯤, 광라오현 다오좡진에 위치한 YTO Express 대리점 직원은 The Paper에 회신을 보내 Nie Guiying이 여전히 정상적으로 일하고 있으며 YTO Express에서 문제를 처리하고 있다고 말했습니다. 해당 사항은 아직 발표되지 않았습니다.

위 상황과 관련해 YTO컴퍼니는 6월 11일 15시쯤 공식 웨이보를 통해 영업사원 니에귀잉(Nie Guiying)이 소재한 현 지점이 불만 사항으로 인해 처벌이 면제됐다고 알리며 애도의 뜻을 표했다. 그를 . 다른 상황도 확인 중입니다.

또한 이번 소식을 통해 원통회사는 “악의적인 불만사항을 단호히 거부하며, 사실 확인 후 악의적인 불만사항을 불만족고객 목록에 포함시킬 권리를 보유할 것”이라고 밝혔습니다.

언론 보도에 따르면 지난 12일 낮 12시경 산동원통통운(주) 장궈화 총경리와 일행이 다오좡진 원통통행 대리점 지점에 왔다고 한다. , Guangrao는 Nie Guiying에게 조의를 표하기 위해 보상을 준비하기 위해 10,000 위안을 가지고 갔지만 Nie Guiying으로 인해 참석하지 않았고 그룹은 10 분 후에 차를 몰고갔습니다.

6월 12일 중국특송협회 부회장 겸 사무총장 강순은 언론과의 인터뷰에서 특송업체는 이용자의 합법적 권익을 보호해야 할 뿐만 아니라, 또한 직원의 기본 권익을 수호하며, 부당한 내부 처벌을 청산하고 직원을 진심으로 배려합니다.

동시에 강선은 현재 중국통운협회가 불량 이용자를 대상으로 블랙리스트 시스템 구축을 검토 중이라고 밝혔다. ?

11일 20시 33분 '인민일보' 공식 웨이보에는 '가장 기본적인 선의를 지켜달라'는 제목의 마이크로 댓글이 게재됐다. 경찰은 강인하고 타당하며 정의감이 넘칩니다. 생계를 유지하는 것이 쉽지는 않지만, 두 손으로 자신을 부양하고 가족을 부양하는 것은 존경할 만한 일입니다. 품위는 값비싼 것이지만 짓밟히기 가장 쉬운 것이기도 하다. 노동자를 멸시하는 것은 자기를 멸시하는 것이요, 노동자를 어렵게 하는 것은 세상의 멸시를 받는 것이니라. 남에게 선을 행하지 않더라도 악을 행하지 마십시오. 무례함은 인격을 저하시키기 때문입니다.