로레알이 마스크 가격 차이 사태에 대한 구체적인 해법을 발표했다.

로레알의 구체적인 해결책은 소비자에게 멤버십 서비스를 제공하는 동시에 소위 멤버십 빨간 봉투 보조금을 지급하는 것입니다.

로레알의 솔루션을 보고 비록 로레알에서 같은 마스크를 직접 구매한 것은 아니지만, 소비자들에게 굉장히 웃긴 솔루션이라는 생각이 들었습니다. 제가 이렇게 말하는 이유는 주로 로레알이 소비자의 문제를 직접 해결하지 않았으며, 소비자의 손실에 대해 올바른 대응조차 하지 않았기 때문입니다.

1. 무슨 일이 일어나고 있나요?

로레알이 신뢰 위기를 더욱 폭로한 후, 모두 257위안짜리 똑같은 마스크를 사는데 429위안을 썼다고 모두 속았다고 말했다. 동시에 모두가 로레알의 허위 판매 관행을 비난하자 로레알 역시 긍정적인 반응을 보이며 소비자 불만사항을 적극적으로 처리하겠다고 밝혔다.

2. 로레알은 해당 소비자에게 멤버십 서비스를 제공합니다.

기존 로레알에서 관련 제품을 구매한 소비자를 대상으로 로레알이 직접 골드카드 서비스를 제공할 예정이며, 이들 소비자는 새로운 카드 서비스의 다양한 혜택을 받게 된다. 동시에, 로레알 사건에 연루된 소비자 수가 많기 때문에 소비자들은 결과를 기다리기 위해 줄을 서야 할 수도 있습니다.

3. 로레알에서는 해당 우대 빨간 봉투도 제공합니다.

로레알에서 999위안 이상 상품을 구매하는 소비자에게 999위안 이상 구매 시 200위안 할인 쿠폰을 로레알이 직접 제공한다. 소비자가 999위안 이상 구매하지 않을 경우 소비자는 499위안 구매 시 100위안 즉시 할인 쿠폰을 받을 수 있다. 이 해결책은 매우 우대적인 것으로 보이지만 실제로는 이러한 소위 빨간 봉투 자체가 피해자에게 보조금을 지급하는 데 사용됩니다.

마지막으로 로레알의 해법은 매우 무책임하다고 생각합니다. 왜냐하면 많은 소비자들에게 동일한 상품을 구매하기 위해 소비자 자신이 더 많은 돈을 지출하기 때문입니다. 이런 소비자들이 자신들의 권리를 보호하고 싶을 때, 그에 상응하는 빨간 봉투 할인을 받기 위해서는 실제로 로레알 제품을 추가로 구매해야 하는 것이 일종의 깡패 논리라고 생각합니다.