양원준

2007년 12월 11일 오후, 베이징 유명 구화빌라 최대 회의실에서 딜러 만족을 핵심으로 한 맹뉴의 '고객의 소리' 연차보고서 '소리'가 공개됐다. 3년째 인기를 끌고 있는 맹뉴의 연례 경영 감사 행사로 관객은 거의 3000명에 달하며, 이들 중 대부분은 맹뉴의 상온 우유 사업부 유통업자들이다. 평소 감히 말하지 못했던 일들, 감히 말했지만 반성하지 못한 일들, 보고했지만 제때에 해결되지 못한 일들이 모두 이 보고서에 반영되어 있습니다. 그러나 청중에 앉아 있는 실제 Mengniu 사람들, 사업부 총책임자 및 각 부서의 책임자들은 불안해합니다. 발표된 악보 때문에 때로는 얼굴이 붉어지고 때로는 창백해지며 여전히 한 줌씩 가슴에 안고 있습니다. 사라지지 않는 땀.

앞으로 맹뉴는 전국 각지에서 다른 사업부를 대상으로 딜러 컨퍼런스를 열고 동일한 보고서를 발표할 예정이다.

고객은 신이다.” 그러나 누가 정말로 고객을 신처럼 대하고 그들을 종교적으로 섬기는가? 어떻게 '마케팅 왕'을 갖춘 '로켓 황소'가 거대한 딜러 네트워크에 봉사하고 딜러를 진정한 맹뉴의 '이익'으로 만들 수 있는가?

멍뉴의 “연간 경영 감사”는 우리로 하여금 맹뉴의 전설적인 이야기를 잊게 만들고, 맹뉴가 “모든 것을 뒤집는다”는 문화적 개념을 어떻게 사용하는지 명확하게 볼 수 있게 해줄 것입니다. 거꾸로'가 경영 혁명을 이끌었다.

2005년 초, Mengniu의 상온 우유 사업부 총책임자 Yang Wenjun은 점점 더 혼란스러워졌습니다. 지난 2년 동안 그가 들은 것이라고는 다음과 같은 비판뿐이었습니다. Mengniu. 이런 찬송은 현명한 Yang Wenjun을 두렵게 만듭니다. Niu 씨는 차이점을 알고 싶다면 가장 불만족스러운 고객에게서 배우고 자신을 개선해야 한다고 자주 말했습니다. 그가 총지배인 자리를 맡은 이후로 그는 고객에게 점점 더 적은 시간을 쏟았고, 심지어 그가 고의로 수집한 문제 중 일부도 더 이상 그에게 문제를 보고하지 않고 처리되지 않았습니다.

“관리 커뮤니티의 모든 사람들은 관리하고 싶은 것이 평가되고, 평가하고 싶은 것이 측정된다는 것을 알고 있습니다. 그렇다면 딜러의 문제를 입체적이고 종합적으로 반영하여 모든 Mengniu 사람들이 이러한 문제를 이해하고 개선을 위해 함께 노력할 수 있는 도구가 있습니까?

2007년 양원준은 '고객의 소리'를 충실히 이행하기 위해 런휘이트에게 '보고서 활용에 대한 구체적인 제안'을 요청했다. 또한 12월 7일 기자간담회에서 런후이사는 Mengniu가 조직 구조의 라인과 수준에 따라 내부적으로 보고서의 계층별 홍보와 질서 있는 개선을 수행하기 위해 "고객의 소리" 인식 회의를 개최하기를 희망하면서 공식적으로 제안했습니다. 대중 및 외부에 인식 제고: 각 지역의 고객에게 전달

1. 참가자들은 이 시스템 및 이 수준과 직접적으로 관련된 연간 "3개 최고 및 3개 최저"를 선택하기로 투표했습니다.

2. *** '3고3저' 형성 원인을 함께 분석하고, 차례대로 발언하여 데이터를 복원합니다.

3. 각 사람은 "3가지 최고와 3가지 최저"에 대한 세 가지 개선 제안을 제시하고 차례로 말하고 설명합니다.

4. 모든 개선 제안을 요약하고 정리합니다. 참가자의 제안에 따라 개선 제안 실행 책임은 *** 인식 회의에 참여하는 모든 사람에게 할당됩니다.

5. "*** 인식 서약서"는 모든 직원이 서명해야 합니다.

6. "*** 인식 서약서"는 두 가지 버전으로 구성됩니다. *** * ** 인식 회의

7. 모든 수준의 관리자가 업무를 세분화한 후, 모든 구성원이 행동 계획에 대해 공동으로 헌신합니다. 집단적 참여와 지속적인 개선을 강화합니다.

9. 모든 수준에서 ***인지 헌신 양식을 작성하고 이를 계층별로 그룹에 보고합니다.

10. ***의식 약속 양식을 기반으로 한 개선 경험; 고객 플랫폼에서 모든 사람과 공유하십시오. 고객은 인식 약속 양식을 게시하고 고객의 감독 및 제안을 수락해야 합니다.

문제의 진위 여부를 확인하는 방법. 딜러들이 보도한 양원준은 “여러분. 우리도 이 문제를 이분적인 태도로 보아야 합니다.

'고객의 소리'에 반영된 문제의 70%는 정확하고 30%는 오류라고 생각합니다. 이 오류는 고객의 개인적인 불만일 수도 있고 고객 철학의 차이일 수도 있습니다. 그러나 고객의 판매량이 올라가보니 손님이 틀렸다고 해도 맞았다. ”

“모든 부서를 포함한 모든 부서가 이러한 정신을 갖고 그러한 팀으로 구축되어 언제든지 함께 일하고 최선을 다할 수 있기를 바랍니다. '고객의 소리' 인터뷰에서는 진실을 말한 것에 대한 보복을 우려하는 고객 여러분의 우려에 대해, 이에 대해 고객이 보복을 당할 경우 해당 담당자를 단호히 해고하겠다고 그룹을 대신하여 약속드리고 싶습니다. . Mengniu는 매우 좋은 기업 문화를 가지고 있으며 각 부서가 매우 좋은 실행 능력과 시스템을 갖추고 있다면 Mengniu는 실제로 무적입니다. ”

양원준은 기업 이익의 창출자는 소비자라고 늘 강조해 왔다. 소비자와 가장 가까운 사람은 딜러다. 딜러가 제대로 서비스를 받아야 살아남을 수 있다.

2006년 Yang Wenjun이 처음 Mengniu 사장으로 취임했을 때 그는 언론에 이렇게 말했습니다. “지금은 너무 많이 말하고 싶지 않습니다. 지금부터 1년 후에는 내 결과가 가장 좋은 증거가 될 것입니다. 그들 자신. 양원준은 외부 세계가 가장 우려하는 정책 의제에 대해 "사실 그렇게 불확실한 것은 아니다. 계승하고 혁신하며 탄탄한 기반을 다지는 것이 나의 기본 이념"이라고 말했다.

그래서 양원준은 취임 이후 줄곧 '섬김, 실천함'이라는 경영철학을 견지해 왔다. 그의 모토는 '군자는 말은 느리지만 행동은 빠르다'다. 말은 말을 뜻한다. 천천히, 신중하게 결정하고, 획기적인 아이디어를 반복적으로 찾아내되, 일단 마음먹으면 즉시 행동하고 타협 없이 100% 실행해야 한다. 이것이 바로 '빠른 행동'이다. "