내가 주문한 테이크아웃을 승객이 훔쳐갔습니다. 나중에 다시 테이크아웃을 주문하시겠습니까?

치씨라는 시민이 테이크아웃을 주문했는데, 한 시간 넘게 애타게 기다려도 도착하지 않았다. Qi가 음식을 꺼낸 뒤, 내가 주문한 음식을 라이더가 훔쳐간 것을 발견했습니다. 또한 라이더는 폭식 때문이 아니라 음식을 주문한 사람에 대한 복수심 때문이라고 주장했습니다. 이것을 보고 매우 혼란스러웠습니다. 앞으로 아무도 음식을 주문하지 않는다면, 당신은 실업자가 되지 않겠습니까?

인터넷이 대중화되면서 테이크아웃 주문과 온라인 쇼핑이 이제 사회의 주류가 됐습니다. 일을 할 때 매일 음식을 사러 나가서 시간을 낭비할 필요도 없고요. 노력과 이점을 절약합니다. 결함은 매우 분명하지만 결함도 천천히 드러납니다.

최근 치씨는 온라인으로 테이크아웃을 주문했는데 아직 받지 못했다고 배달원에게 전화해 물어보니 실제로 음식이 배달됐다. 배달원이 욕을 먹었고, 음식의 일부를 배달원이 먹었는데 아직도 그런 테이크아웃을 주문할 수 있단 말인가?

그러자 치씨는 테이크아웃 플랫폼에 전화를 걸어 항의했다. 판매자와 고객 서비스가 서로 회피하려고 시도했지만 Qi 씨는 매우 만족스러운 답변을 얻지 못했습니다. 그러나 플랫폼에서는 Qi 씨가 다른 제품을 주문할 수 있도록 허용했지만 Qi 씨가 겪고 있는 문제는 해결되지 않았습니다. 이번에 만났습니다.

사안이 확대된 뒤 플랫폼 역시 이 사안에 주목해 치 씨에게 반드시 적절한 보상을 하겠다며 조사에 개입했다.

생명을 위협하는 말을 하며 라이더들로부터 위협적인 전화를 받는 사람들도 있습니다. 이는 더 이상 책임 위반이 아니며, 그 뒤에 있는 플랫폼은 정말 좋은 대답을 할 수 없는 것입니까? 고객이 당신을 신뢰합니까?

물론 이런 종류의 플랫폼에 대한 좋은 개발 전망은 없습니다. 이 내용을 읽은 후에도 감히 다시 테이크아웃을 주문할 수 있습니까?