천진항 폭발사고 여론대응에 있어 문제점은 무엇인가요?

천진항 폭발사고에서 이팡소프트웨어 여론감시센터는 다음과 같은 측면에서 문제가 있다고 판단했습니다.

1 여론 우려에 대응하는 핵심 정보는 다음과 같습니다. 신속하고 정확해야 합니다

천진에서 발생한 '8.12' 폭발 사건에서 천진 관리들은 대중의 관심사인 일부 핵심 문제에 대한 대응이 느렸고 권위 있는 정보에 대한 여론의 갈증을 적시에 충족시키지 못했습니다. . '강독성 청산가리 다량 함유 여부', '천진항 소방대 실종자 수' 등의 문의사항을 며칠간 발효한 뒤 답변을 받았다.

2. 보도자료는 '모르겠다'는 태도를 취해야 하며 '걱정하지 않는다'는 뜻은 아니다

텐진에서 열린 6차례의 기자회견을 정리한 결과, Yifang Software는 여론조사센터에 따르면 거의 매 기자회견이 끝난 뒤 참석 관계자들의 반응에 대한 의문이 제기됐다. 예를 들어 1차 기자회견에서 기자가 “법률상 위험물 창고는 주택가에서 얼마나 떨어져 있어야 하느냐”고 묻자 2차 기자회견에서는 “아직 멀다”고 답했다. 기자는 "지펑이 누구냐"고 외치며 그냥 자리를 떠났다;

세 번째 기자간담회에서 대답은 "전문가는 여기 없다. 동료들과 논의하고 싶다"였다. 또한 “모른다, 이해하지 못한다, 대답할 수 없다” 등의 표현이 자주 등장하여 여론은 정보 숙달 정도, 전문성, 기본에 대한 강한 의구심을 갖게 되었다. 이는 참여 관계자들의 미디어 활용 능력이 저하되어 기자회견이 가져야 할 긍정적인 커뮤니케이션 효과가 크게 약화되었습니다.

3. 역동적인 대응 기자회견을 구성하려면 무대에 오르는 시간만 필요한 것이 아니다

이번 천진 여론은

당연한 과잉 반응에 대해 정보 대응을 기자회견에만 의존하는 것은 언론 인터뷰를 통해 대중의 의심이 해소되지 않아 허위 정보가 확산될 여지를 남기는 것입니다. 예를 들어, 현장에 청산가리 존재 여부와 처리 방법 등을 현장 지휘본부를 통해 언론을 통해 공개할 수도 있고, 3km 이내 긴급 대피에 대한 거짓 소식을 정부에 통보해 제거할 수도 있다. 소문은 기자회견에서 처리하도록 남겨두었고, 작전은 다소 경직됐다.

4. 여러 오페라 가수가 필요 없이 전반적인 준비를 하고 충분한 기자회견을 승인

이번 천진 기자회견 참가자에 대한 통계 분석에서도 천진이 전반적인 준비를 한 것으로 나타났습니다. 기자 회견을 완전히 승인했습니다. 승인의 단점. 6차례에 걸쳐 텐진에서 진행된 기자회견을 지켜보던 현장 관계자들은 "이번 기자회견에는 관련 부서가 참여하지 않았다", "이것은 내 책임이 아니다"라고 반응해 참가자들의 교체는 물론 부적절한 인사 배치도 있었다. 기타 부적절한 발언.