풀리 호텔

5성급 호텔은 말할 것도 없고 길가에 있는 작은 식당이라 해도 매장에 쥐가 있어서는 안 될 것 같아요.

5성급 호텔로서 고객이 더 많은 돈을 쓰는 이유는 더 나은 서비스를 받기 위해서이다. 하지만 호텔이 가장 기본적인 청결도 보장하지 못한다면, 위치가 아무리 좋고 장식이 아무리 화려해도 무슨 소용이 있겠습니까?

영상을 보면 이 쥐가 너무나 노골적으로 식탁 위로 뛰어오르는 모습이 보입니다. 일반적으로 쥐는 매우 경계심이 강한 동물입니다. 익숙한 환경이 아닌 이상, 쥐는 마음대로 사람의 시야에 노출되지 않습니다. 따라서 우리는 이 쥐가 오랫동안 식당에 살았을 것이라고 추론할 수 있습니다. 이렇게 호화로운 곳에 쥐가 자유롭게 돌아다닌다는 것은 상상하기 어렵습니다.

영상을 찍은 고객은 해당 사건을 접한 뒤 크게 자극을 받은 모습을 볼 수 있는데, 호텔 경영진은 식사비를 청구하지 않은 것 외에는 사과만 했다. 그 외 실질적인 보상 조치는 없습니다. 실제로 이 두 손님 외에도 당시 호텔에서 식사를 했던 다른 손님들도 쥐를 찾지 못했다고 해서 아무 일도 없었던 것처럼 처리할 수는 없습니다.

사실 최근 몇 년간 케이터링 문제가 대중의 관심사였다. 많은 레스토랑과 호텔은 겉으로는 화려해 보이지만 고객의 눈에 띄지 않는 부분은 불결합니다. 사회적 인지도가 높은 일부 스타 호텔을 포함하여 호텔의 주방에는 바퀴벌레나 쥐가 있는 경우가 많습니다. 그러나 실제로 이런 일이 속출하고 있으며, 아직도 많은 호텔들이 위생관리에 소홀하고 겉모습만 유지하면 편히 쉴 수 있다고 생각하고 있다. 고객은 고급 호텔을 선택하기 위해 기꺼이 많은 돈을 쓰고 있는데, 이는 일종의 사회적 신뢰이며, 호텔이 고객의 이러한 신뢰를 너무 많이 소모한다면 최종 결과는 단지 몇 끼의 식사에 대한 보상이 아닐 수도 있습니다.

마지막으로 이런 일이 발생할 경우 고객은 관련 부서의 도움을 구하고, 호텔측에 손해배상을 청구하여 소비자로서의 권리를 보호할 수 있습니다.