초심으로 돌아가 인간의 본성에서 출발하여 5단계 방법을 활용하여 제품의 요구사항을 찾아냅니다.

최근에는 2013년 마화텅의 내부 연설 때문에 기술자들이 자주 나와서 제품 관리자에게 도전하기도 했다. 실제로 Ma Huateng, Zhang Xiaolong, Lei Jun, Zhou Hongyi 등은 모두 기술적 배경을 가지고 있으며 저자도 마찬가지입니다. 그런데 기술이 없는 제품 관리자는 좋은 제품을 만들 수 없다는 게 사실인가요? 예를 들어, Su Jie와 Lan Jun과 같이 업계에서 잘 알려진 이름은 기술 분야에서 탄생한 것이 아닙니다. 실제로 세계 최고 수준의 소니의 기술 흐름부터 시가총액 기준으로 세계 최대 기업이 되는 애플의 제품 흐름까지 기술 산업 전체를 살펴보면 실제로 시장이 변했다. 시장은 사람들의 요구를 충족해야 하므로 제품 관리자는 더 이상 기술 전문가가 가지고 놀 수 있는 장난감이 아닙니다.

제품 관리자로서 우리가 가장 많이 해야 하는 일은 사용자의 요구 사항을 탐색하는 것입니다. 또한 사용자 조사, 시장 분석, 경쟁 제품 분석 등이 있으며 최종적으로 제품 기능으로 구현됩니다. 많은 다나들은 인간 본성의 일곱 가지 대죄를 반드시 만족시켜야 한다고 말했습니다. 하지만 실천하기 어려운 경우가 많고, 공허한 느낌이 들고, 작가는 한동안 혼란스러워한다. 이번에 Meituan은 Dianping을 무시했고 이로 인해 저자는 원래 의도를 다시 생각하게 되었습니다.

그래서 인간 본성의 관점에서 제품 요구 사항을 생각하는 5단계 방법을 생각하고 정리했습니다.

1. 인간 본성에 대한 분석

먼저 인간 본성의 일곱 가지 대죄는 탐식, 탐욕, 게으름, 색욕, 오만, 질투, 분노라는 것을 이해해야 합니다. . 국내에서 가장 성공한 위챗은 인간 본성의 탐욕을 충족시킨다. 왜냐하면 문자 메시지를 위한 돈의 수집은 단순히 위챗에 취약하기 때문이다. 인터넷이 연결되어 있는 한 언제든지 메시지를 보낼 수 있다. 또 다른 소셜 제품인 모모(Momo)는 인간 본성의 음란한 욕망을 충족시켜 줍니다. 또 다른 예는 게으름을 해소할 수 있는 씨트립(Ctrip)입니다. 또 다른 예는 탐욕을 만족시키는 타오바오(Taobao)이다. 또 다른 예는 게으름과 수많은 사람들을 만족시키는 Baidu입니다. 모순, 위선, 탐욕, 기만, 환상, 의심, 단순함, 변덕스러움, 강인함, 무력함, 외로움, 취약성, 이기심, 지루함, 변태, 위험 감수, 정욕, 친절과 같은 인간 본성의 특성을 더욱 확장해 보겠습니다. , 박애, 궤변, 게으름, 행복, 재미, 호기심, 질투, 끈기, 두려움, 욕망 등. 계속해서 확장해 나가면 실제로 우리 제품의 요구 사항이 인간 본성에서 비롯된다는 사실을 알게 될 것입니다. 따라서 제품 제작은 인간 본성에 대한 해석을 기반으로 합니다. 메시지를 보내는 것은 사람들의 외로움을 해소해 주는 것으로 잘 알려진 위챗을 예로 들어보겠습니다. 인간은 사회적 동물이기 때문에 집단 없이는 살아갈 수 없기 때문이다. 또 다른 예는 Ctrip, Tuniu 및 기타 OTA입니다. 그들이 만족하는 것은 인간 본성의 행복입니다. 여행의 목적은 무엇입니까? 혼자든, 연인과 함께든, 가족과 함께든, 친구와 함께든, 그저 행복을 찾고 싶을 뿐입니다. 또 다른 예는 금융 P2P가 무엇을 만족시키는가이다. 인간의 본성은 탐욕이 전부입니다. 그렇지 않으면 사람들이 속고 속일 수 있는 P2P가 너무 많을 것입니다. 그래서 결국 우리는 제품의 욕구가 인간의 본성을 만족시킨다는 것을 알게 되었습니다. 좋은 제품을 만들기 위해서는 몇 분 안에 초보 사용자가 되어야 할 뿐만 아니라 초보 사용자와 동일한 사고방식을 가져야 한다는 것을 알게 되었습니다.

2. 인간 본성에서 시작하여 사용자의 핵심 요구 사항을 충족하는 제품까지

인간 본성 분석을 기반으로 제품의 핵심 요구 사항을 연결할 수 있습니다. Maslow의 요구 사항에 대해 먼저 이야기합시다. Maslow의 요구 사항은 모두가 알고 있습니다. 계속해서 WeChat을 예로 들어 인간의 외로움을 충족시킵니다. WeChat의 핵심 요구 사항은 메시지를 보내는 것입니다. 메시지를 보내는 것은 Maslow의 욕구 중 가장 낮은 수준인 생리적 욕구를 충족시킵니다. 인간은 사회적 동물이기 때문에 의사소통 없이는 살아갈 수 없기 때문이다. 그런 다음 보안을 위해서는 이 메시징 채널이 필요합니다. 우리의 말이 상대방에게 정확하게 전달되기를 바라는 동시에 다른 사람이 알기를 원하지 않기 때문에 욕구 수준은 향상되었고, 매슬로우의 욕구 측면에서는 안전 수준으로 떨어졌습니다. 그렇다면 우리가 가장 자주 소통하는 사람은 누구인가? 첫째는 연인이고, 둘째는 가족이나 친구이다. Maslow의 욕구는 정서적 소속감 수준으로 되돌아갑니다. WeChat의 핵심에서 시작하여 만족스러운 인간 본성이 Maslow의 욕구보다 낮은 수준으로 떨어지면 사용자 수가 더 많아지고 제품의 핵심 욕구가 더 많은 사람들을 만족시킬 수 있습니다. 그렇다면 사람들이 사교 활동을 할 때 WeChat을 두려워하는 이유는 무엇일까요? 모모를 예로 들면, 말로스의 욕구는 인간의 욕구를 만족시킵니다. 왜? 옛말에 있듯이: 음식과 의복, 음란한 생각. 정욕 앞에서 벌거벗고 무례한 사람만이 "데이트요?"라고 말합니다. 그러자 또 다른 무례한 사람이 "정보"라고 말했습니다.

성공적인 경험은 말로스 니즈 타워의 꼭대기에 떨어지는 자기 가치의 실현이 됩니다. 그런데 말로스는 어떤 인간 본성을 만족시키는가에 따라 제품의 규모와 사용자 수준이 결정됩니다. 제품의 핵심 수요점이 낮을수록 제품 사용자의 수가 많아집니다. 타오바오나 바이두도 마찬가지다.

3. 사용자 핵심 요구를 사용자 인간성으로 다시 확장

핵심 요구를 결정한 후 확장을 위해 인간 본성으로 돌아갑니다. WeChat의 예를 계속해서 살펴보면, 사회적 핵심이 외로움을 만날 때, 인간 본성에서 가장 가까운 외로움은 무엇입니까? 응, 그냥 지루할 뿐이야. BBS 포럼부터 인스턴트 메시징, 그리고 SNS 소셜 네트워크에 이르기까지 사회 발전의 역사를 살펴봅니다. 누구나 인간 본성의 주요 변화를 명확하게 볼 수 있습니다. 우선, 인터넷이 없으면 외로움을 느끼고 이해해야 하기 때문에 BBS 포럼이 있습니다. 하지만 BBS 포럼의 속도가 너무 느려서 인스턴트 메시징으로 우리의 외로움은 잘 충족되었습니다. 나중에는 외로움도 만족스럽지만 우리의 수다도 ​​지루해지고 결국에는 지루함을 느끼게 될 것입니다. 지루함이 바로 그 순간에 시작됩니다. 그래서 페이스북이 등장한 거죠. 다양한 소셜 공유를 통해 우리는 마치 친구 서클처럼 할 일도 있고 놀릴 일도 있습니다. 대화할 사람도 없고 심심하다면 어떻게 해야 할까요? Moments를 탐색하면 이야기할 내용이 생기고 친구들과 대화를 나눌 수도 있습니다. 갑자기 나는 지루함에서 외로움 문제를 해결하기 시작했습니다. WeChat의 반환 경로를 주의 깊게 연구하면 Moments에서 메시지 채팅 콘텐츠를 열면 Moments 대신 WeChat의 탭 인터페이스가 나타나는 것을 알 수 있습니다. 이제 모두가 WeChat이 이런 방식으로 설계된 이유를 이해하고 있습니까?

4. 인간 본성의 확장에서 다른 제품 요구로

다시 다른 제품 요구 수준으로 돌아가기 위의 WeChat 분석에서 우리는 인간의 본성에도 제품이 필요합니다. 제품을 만들 때 우리는 반드시 주요 핵심 기능 요구 사항을 중심으로 제품을 제작할 것입니다. 저자는 쓸모없는 앱 탭을 많이 보았습니다. 전자상거래 앱이 장바구니에 비해 2차 메뉴나 3차 메뉴에 숨겨져 있으면 사용자가 상품이 어디에 있는지 알 수 없는데 어떻게 주문을 할 수 있을까요? 따라서 전자상거래 앱에서는 반드시 아래 장바구니를 탭으로 배치하게 됩니다. 항상 사용자에게 신속하게 주문하도록 상기시키기 때문입니다. 이런 O2O 상품에는 주문이라는 탭 버튼이 있을 겁니다. 이러한 기능적 요구사항은 핵심 요구사항을 지원하기 위해 개발되었습니다. 예를 들어, 금융이 인간 본성의 탐욕을 충족시킨 후에 그것이 충족시키는 또 다른 인간 본성은 게으름임에 틀림없다. 따라서 금융상품에 있어서는 이용자들이 최대한 빨리 금융상품을 구매할 수 있도록 하고, 페이지에서 혜택을 빠르게 확인할 수 있도록 하겠습니다. 알려드리자면, 여기에 돈을 넣으면 쉽게 혜택을 받을 수 있습니다. 게으른 재무관리 방법은 자신의 욕심을 만족시켜 높은 수익을 얻을 수 있으며, 이는 인간의 본성을 만족시키고 제품의 핵심수요점으로 돌아가기 위함이다.

5. 인간의 본성을 이용하여 폭발적인 수요를 창출

우리는 KANO 모델에 대해 자주 이야기합니다. 계속해서 WeChat을 예로 들면, KANO 수요 모델에 따르면 WeChat의 메시징은 기본적인 요구 사항을 충족합니다. 주소록과 그룹 채팅은 모두 예상되는 요구 사항입니다. 친구들의 서클에는 흥분이 필요합니다. UGC, PGC 등 콘텐츠에 의해 흥미로운 수요가 발생하는 경우가 많습니다. 콘텐츠가 생성되면 인간 본성의 지루함은 사라지고 사용자는 흥분의 지점에 도달할 수 있습니다. 흥분 지점에 도달한 후 계속해서 사용자의 기본 요구로 돌아가 제품의 폐쇄 루프를 형성하여 WeChat이 사용자를 단단히 고정할 수 있도록 합니다. 따라서 WeChat 제품에서는 인간 본성의 지루함이 폭발점이므로 제품 수요가 Moments의 폭발적인 수요로 등장했습니다. 음악 앱을 예로 들면, 우선 앱의 기본 기능은 음악을 듣는 것이어야 합니다. 둘째, 검색 기반 추천인지, 직접 추천인지, 필터링 검색인지입니다. 그 결과 사용자는 음악을 빠르게 찾고 앱을 오랫동안 계속 사용할 수 있게 되었습니다. 하지만 이것만으로는 충분하지 않기 때문에 흥미로운 수요를 창출하고 폭발적인 수요 효과를 달성하기 위해 XX 순위, XX 커버, XX 리믹스 등과 같은 콘텐츠를 생성해야 합니다. 인간적으로 말하면, 우리는 행복한 감정을 일으키기 위해 음악을 듣습니다. 하지만 당신이 특히 특정 가수나 그룹을 좋아할 때는 특히 끈질기게 행동할 것이므로 이 음악 앱을 사용하여 당신이 좋아하는 가수를 팔로우하게 될 것입니다.

1위를 하거나 향상되면 다시 행복함을 느끼게 됩니다. 즉, 설렘이 다시 돌아올 것입니다.

마지막으로

이 글을 읽으신 모든 분들이 제품 수요 분석에 있어서 조금이라도 발전을 이루고, 인간 본성에 대해 더 많이 생각하고, 더 좋은 제품을 만들 수 있기를 바랍니다. 이런 식으로 저자는 그렇게 많은 노력을 낭비하지 않을 것입니다. 마지막으로 제가 최근 고민하고 있는 문장 하나를 말씀드리고 싶습니다. 초심 뒤에는 꿈이 있습니다. 그리고 그 꿈 뒤에는 패배를 인정하지 않는 야망이 숨어 있다. 이 제품 길에서는 굴욕을 당할 수도 있지만 제품을 만들고자 하는 야망을 결코 포기하지 않을 것입니다.