미스터리쇼퍼 관찰방법의 단계를 간략하게 설명하시오.

1. 미스터리 쇼퍼에게 가장 중요한 것은 불시 방문 시 자신의 신분이 노출되지 않도록 하는 것이므로 방문 전 이에 대한 교육을 실시하고 조사 의도와 방법을 명확히 하는 것이 필요하다. 설문지를 가지고 다니면서 녹음하는 것이 가장 좋으며, 상대방에게 힌트를 주고 자신을 드러내는 것은 물론이고, 꼭 필요한 위장을 하고, 자신을 숨기려고 노력하고, 소심하게 행동하지 않는 것이 가장 좋습니다.

2. 미스터리 쇼핑의 과정은 단순한 관찰이 아니라, 예고 없이 방문한 기술과 내용이 더 중요합니다. 사람, 사물, 사건의 행동을 기록하는 것을 포함하여 미스터리 쇼퍼의 관찰 과정은 다양한 행동을 설명할 수 있지만 태도, 문제를 설명하는 능력 등을 포함한 현상은 관찰할 수 없습니다.

3 비밀방문 과정에서도 미스터리쇼퍼가 직접 체험하고, 실제 소비과정을 통해 상품이나 서비스에 대한 태도를 직접 느껴보고, 스스로 판단하는 51설문조사를 통해 더욱 간편하고 편리하게!