여론 정보를 처리하는 기술은 무엇인가요?

팁 1: 공식 문서 언어와 미디어 언어를 구별하세요

정부 부서는 여론에 대응할 때 공식 문서 언어와 미디어 언어를 구별해야 합니다. 공식 문서 보고의 주제는 주요 간부인 경우가 많으며, 보고 내용은 다양한 부서와 각급 직원이 특정 작업을 완료하기 위해 수행한 작업과 결과인 경우가 많습니다. 반면에 미디어 언어는 사실과 세부사항에 초점을 맞추고 리더십 위치와 역할을 약화시키며 대중에 대한 우려를 더 많이 반영합니다. 국정여론 대응은 국민을 대상으로 하기 때문에 언어적용 측면에서 매스컴의 요구사항을 고려해야 한다. 예를 들어, 2017년 닝보에서 발생한 '11-26' 폭발 사고 이후 정부부처 공식 위챗 계정에는 사고에 대한 243단어 보고서가 게시됐는데, 그 중 220단어는 각급 지도자의 중요성을 표현했다. 보고서에는 각급 지도자들의 직위와 이름도 아주 자세하게 나와 있지만, 국민이 더 우려하는 사고와 사상자의 원인에 대해서는 몇 가지 수치만 제시했다. 분명히 그러한 글은 여론 언어의 요구 사항을 충족하지 못합니다. 오늘날 다양한 의사소통 방법과 정보 채널이 있는 세상에서 이러한 종류의 정보 공개는 일견 핵심 간부가 직무를 수행하는 모습을 보여주는 것처럼 보이지만 실제로는 영향력과 신뢰도를 과도하게 떨어뜨리는 것입니다. .

팁 2: 여론 대응 시 공식적인 진부한 표현은 피하세요

여론 사건이 발생한 후 일부 부서에서는 해당 사안의 부적절한 어조, 표현, 수사로 인해 2차 여론을 유발하는 경우가 많습니다. 보고서. 특정 사건, 특히 자연재해로 인한 인명피해, 생산안전, 폭력공격 등에 대한 입장을 표명할 때 공식 언어를 사용하지 마세요. 일상적인 표현은 여론 처리 부서가 여론 처리에 냉담하고 경직된 것처럼 보이게 만들 것입니다. 대표적인 예로는 "가족의 감정이 안정되어 있습니다", "사람의 삶에 영향을 미치지 않습니다"가 있습니다. 예를 들어 올해 허난성 위안양에서 4명의 어린이가 묻혔을 때 조사보고서에는 “가족들이 정서적으로 안정됐다”고 적혀 있어 대중의 비난을 불러일으켰다. 사랑하는 사람의 죽음은 인생에서 슬픈 사건입니다. 평범한 사람들의 감정을 다루면 어떻게 "감정적으로 안정"될 수 있습니까? 이러한 완고한 사고방식과 근거 없는 공식적인 진부한 표현은 공식 발표를 여론 폭격의 대상으로 만들었습니다.

요령 3: 여론 응답 시 '말 아부'를 지양하세요

여론 응답 시 '바쁜 일정 속에서', '직접 구조 안내', ' 중요한 연설을 한다' 등은 호감을 주는 성격을 갖고 있다. 언어는 종종 2차 여론을 야기하는 중요한 요인이 된다. "신화통신 보도 보도 중 주의해야 할 단어 및 금지 단어(2019년 7월 개정판)" 제5조에서는 각급 간부들의 다양한 활동을 보도할 때 '개인적으로' 등의 단어를 사용해야 한다고 명시하고 있습니다. 조심해서. 인민일보는 '개인'이라는 단어 자체에는 감정적 색채가 별로 없지만 간부들의 특정 언행을 수식하는 용도로 사용하는 것은 적절하지 않다고 지적했다. 일부 주요 간부들은 자신이 권력을 장악하고 있다고 느끼며 부하 직원과 대중에 대해 종종 "공무원"처럼 행동합니다. 자신의 '공헌'을 강조하기 위한 습관적인 수정입니다. 여론 답변의 언어적 표현에 있어서는 이러한 '언어적 아첨'이 대중의 불만을 야기하는 것을 지양할 필요가 있다.

팁 4: 공식 답변에서 '천둥소리'를 조심하세요

여론 이해 능력이 부족하기 때문에 일부 부서에서는 대중의 관심사와 양립할 수 없는 '천둥소리'를 공개적으로 만듭니다. 여론 반응은 대중의 비판을 불러일으킨다. 2018년 한 교사는 안후이성 츠저우시 구이치구 인민정부 공식 위챗 계정에 문의했지만 "말하지 않으면 아무도 당신을 벙어리 취급하지 않을 것이다", 모기 떼가 윙윙거리는 소리가 들리는 것 같아요." "답변. 공교롭게도 2018년 한 네티즌은 내몽고 오르도스시 캉바시 구 인민정부 청장의 우편함에 "왜 노동절 기간에 공안국에서만 나무를 심도록 배치됐는가"라는 메시지를 남겼습니다. 관계자는 “이것이 만족스럽지 않다면 다른 직업을 찾는 것이 좋습니다”라고 답했다. 정부 부처로서 이러한 '낙관적인' 답변은 대중을 '깜짝 놀라게' 했으며 '권력의 오만'으로 쉽게 비쳐질 수 있었습니다. 관련 부서는 위챗 공식 계정의 '충격적인' 답변을 '자동 시스템 답글'에 의한 것이라고 설명하고 부적절한 답변에 대해 사과했지만, 객관적으로는 여전히 부정적인 사회적 영향을 끼치고 관련 부서의 관료주의에 대한 여론을 불러일으켰다. .

팁 5: 여론 답변에서 너무 절대적인 표현은 피하세요

관련 부서에서는 정보 공개 시 '노코멘트', '순전히 조작된 내용' 등 너무 절대적인 표현을 사용하지 마세요. "등 대중의 불만을 불러 일으키고 심지어 포위 공격을 받기 쉽습니다. 올바른 접근 방식은 자신의 감정을 표현하고, 단어를 신중하게 사용하고, 성급하게 최종 결론을 내리지 않고, 실수를 바로잡고 문제를 해결할 수 있는 여지를 남겨 두는 것입니다.

2017년 적황청유치원 여론 사건에서 '호연대' 정치위원 풍준봉은 전통적인 담론 틀을 깨고 '어린이는 조국의 미래이고 조국의 미래'라는 진솔한 정서를 표현했다. 군대." 펑쥔펑은 해당 사건에 대해 아직 조사가 진행 중이기 때문에 "현재 조사 상황으로 볼 때 군대는 이번 사건과 무관하지만 이번 조사도 예비 조사이고 다음 단계에서 조사가 진행될 예정"이라고 강조했다. 섣불리 은폐할 필요는 없다. 이는 '예비 결과'라고 결론적으로 강조하기는커녕 오히려 이런 엄격함이 여론의 신뢰를 얻은 셈이다.