알려지지 않은 문제를 해결하는 사고방식

인간의 활동은 사고방식에 기초하는데, 알려지지 않은 문제를 해결하는 사고방식은 무엇인가? 다음은 알려지지 않은 문제를 해결하는 사고방식에 대해 정리한 내용이다. ! 알 수 없는 문제를 해결하기 위한 사고방식

첫 번째 동전 던지기 방법은 일련의 어려운 결정에 사용됩니다.

구현 과정은 동전을 던지는 것으로, 동전의 앞면과 뒷면에 따라 점수 여부가 결정된다. 심리도 미리 준비하고 하나님의 뜻을 반드시 존중해야 한다.

본질: 동전을 던지는 순간 이미 원하는 답을 알고 있는 것 같다.

한 친구는 한 번 던지고 다음에 던지고 싶으면 답을 알 수 있다고 덧붙였다.

두 번째, 한계 경쟁 우위

한계 가치가 귀하의 가치를 결정합니다.

두 제품이 유사할 경우 하나가 자신보다 조금 더 뛰어나더라도 여전히 강력한 장점이 있습니다.

예를 들어 휴대폰, 각 휴대폰에는 많은 기술이 포함되어 있지만 휴대폰을 구입할 때 그 가치를 고려하지 않고 비교하여 경쟁 우위가 있는 것을 선택하게 됩니다. 시장에서 구매합니다.

그래서 조금만 더 나아지면 좋은 기회가 올 것이라는 점을 이해하시면 됩니다. 제품이든 사람이든. 따라서 한계적인 경쟁 우위가 있는지 고려해야 합니다.

PS, 이것은 경제학의 한계 이익과는 다릅니다. 유일한 유사점은 한계 관점에서 전체 문제를 생각한다는 것입니다.

셋째, 기회비용

무엇이든 하려면 시간과 에너지가 필요합니다. 이 일이 유익하다면 반드시 하겠다는 뜻은 아닙니다. 왜냐하면 이러한 시간과 에너지가 비용이 들기 때문입니다. 에너지를 다른 일에 사용하면 더 큰 가치를 창출할 수 있습니다.

이 일을 하기 위해 포기하는 것이 기회비용이고, 포기하는 것이 비용이다. 그러나 기회비용은 정확하게 계산하기 어렵지만 현실이다.

연봉을 참고로 이 일을 위해 그 정도의 돈을 쓸 의향이 있는지 계산해 보세요.

생각하기: 예를 들어 급여는 좋고 배울 것이 없는 직업이 가치가 있을까?

넷째, 시스템 이론

이것도 최신 서양철학이다. 발전 방향 중 하나는 문제를 체계적으로 보는 것입니다. 시스템에는 교육 시스템, 정부 시스템, 의료 시스템 등 서로 관련된 많은 구성원이 있습니다. 표면적인 문제가 많다. 깊은 역사적 이유는 병원에서만 결정되는 것이 아니다. 예를 들어 높은 의료비가 전적으로 병원의 책임은 아닙니다. 교육 시스템은 교사의 책임이 아니라 국가의 역사적 이유에 의해 발생합니다. (너무 깊이 파고들지 마세요)

시스템 이론의 분석 방법을 통해 사물 간의 상관 관계를 더 잘 이해하고 현장에서 본질을 볼 수 있으며 분노한 청소년을 좋은 시민으로 만들 수 있습니다. 비판하는 방법, 구축하는 방법을 아는 것만으로는 충분하지 않습니다.

다섯번째, 5Why 분석 방법

5질문법이라고도 불리는 소위 5Why 분석 방법은 5가지 Why를 연속적으로 질문하여 문제의 근본 원인을 찾아내는 것을 의미합니다. 문제.

많은 문제는 전신에 영향을 미치며, 실제로 전체 상황에 영향을 미치는 것은 표면적인 문제가 아니라 문제의 근본 원인을 찾을 수 있습니다.

진뎬 사례

오노 타이이치 전 도요타자동차 부사장은 폐업의 실제 원인을 알아보기 위해 예를 든 적이 있다.

질문 1: 기계가 정지된 이유는 무엇입니까?

답변 1: 기계에 과부하가 걸려서 퓨즈가 끊어졌습니다.

질문 2: 기계에 과부하가 걸리는 이유는 무엇입니까?

답변 2: 베어링에 윤활유가 충분히 공급되지 않았기 때문입니다.

질문 3: 베어링 윤활이 부족한 이유는 무엇입니까?

답변 3: 윤활 펌프가 고장나기 때문입니다.

질문 4: 윤활 펌프가 고장나는 이유는 무엇입니까?

답변 4: 축이 마모되었기 때문입니다.

질문 5: 윤활 펌프의 축이 고장나는 이유는 무엇입니까? ? 없어지나요?

답변 5: 불순물이 들어가니까요.

5번 연속 왜냐고 물은 끝에 문제의 진짜 원인과 해결방안을 찾아내고, 윤활펌프에 필터를 장착했다.

직원들이 이런 진솔한 정신으로 문제를 파헤치지 않는다면 퓨즈만 교체할 가능성이 높으며, 실제 문제는 여전히 해결되지 않을 것입니다.

여섯째, 5w1h 분석 방법

선택한 프로젝트나 프로세스, 운영을 이유(Why), 대상(What), 위치(What)로 분석하는 것이 필요하다. 어디서(where), 시간(when), 사람(Who), 방법(How)의 6가지 측면에서 생각해 보세요.

주로 프로젝트 계획이나 프로젝트 실행 작업 분석에 사용됩니다.

일곱째, SWOT 분석 방법

내부 환경의 강점과 약점을 분석합니다.

기회와 위협은 외부환경에 대한 분석이다.

이 모델은 다방면으로 활용될 수 있으며, 상품, 무역, 경쟁과 관련된 모든 것에 적용 가능하며, 사람도 상품이다. 이 아이콘은 상황을 명확히 하는 데 도움이 될 수 있습니다.

여덟번째, 역사적 관점에서 문제를 바라보세요

7조와 함께 읽어야 합니다. 7조는 위에서 언급한 내용을 다른 시점에서 분석하는 데 도움이 될 수 있습니다. 하지만 많은 것들은 연속입니다. 그렇습니다. 역사적으로 볼 필요가 있습니다.

국가 부패, 교육 제도 문제 등 역사적 이유를 분석해 보자. 중화인민공화국이 건국된 지 60년이 넘었지만 모든 것이 완벽할 수는 없다. 일단 비판이 필요합니다. 우리는 더 잘하기를 바랍니다. 그러나 화난 젊은이들은 당신이 원하는 것은 무엇이든 할 수 있습니다.

역사를 알면 왜 이렇게 발전했는지도 알게 되고, 좀 더 포용력과 이해심이 생기겠죠.

아홉째, 환경을 바꾸세요

같은 환경에 너무 오랫동안 머물게 되면 당신이 갖고 있는 모든 정보는 그 환경 내부의 정보가 되어 사물을 진정으로 이해하는 데 영향을 미치게 됩니다. . 다른 환경에서는 다르게 느낄 수도 있습니다. 다른 사람의 입장에서 생각하거나 인생을 경험하려면 때로는 다른 장소를 자주 방문해야 할 때도 있습니다.

오랫동안 억압되어 괴로워했던 문제를 해결하는 데 사용됩니다.

열번째, 공감

사용자 요구 분석 및 갈등 해결은 고객 요구를 이해하고 그 사이의 균형을 찾는 데 도움이 됩니다.

열한째, 충분한 준비를 하여 죽음의 문턱에서 앞서가라(선물, 사고방식이 아니라 매우 중요하다.)

대부분의 경우 준비가 매우 중요하다 다음으로, 준비하는 과정에서 배우며, 연습하는 과정에서 배울 수 있는 기회가 많지 않습니다. 어렸을 때 시험을 쳤던 것처럼, 연습도 시험이고 준비는 자신이 실제로 성장하는 곳입니다. 준비는 아무리 완벽해도 나중에는 경험의 축적이 됩니다.

죽음의 선은 생산 효율성을 의미합니다. 가능하다면 죽음의 선을 앞당기십시오. 나중에 예상치 못한 문제가 많이 발생하기 때문입니다. 문제 해결을 위한 기본적 사고방식

삼현주의

삼현주의란 무엇인가?

도요타 린 생산방식의 창시자인 오노 다이이치는 이렇게 믿는다. 문제 해결 문제가 발생한 장소에 가서 관찰하고, 물리적인 증거를 찾고, 사실과 데이터를 이용해 의견을 대체해야 합니다. 이를 줄여서 '현장', '물리적'이라고 합니다. 사물'과 '현실'.

짧은 이야기를 살펴보겠습니다.

어떤 동물원에 새로운 캥거루가 도착했는데, 방문객들은 이 점프하는 작은 소년을 매우 좋아했습니다.

어느 날 아침 관리자는 출근하던 중 캥거루가 울타리를 벗어나 옆집 기린 정원으로 헤매고 있는 것을 발견했다. 관리자는 매우 긴장하여 울타리 높이를 2m에서 2.5m로 빠르게 늘렸습니다.

울타리를 올렸으나 얼마 지나지 않아 캥거루가 다시 뛰쳐나오는 것이 발견됐다. 관리자는 동물 전문가들과 협의한 뒤 울타리를 5m 높이로 올리고, 끝부분에서 울타리를 안쪽으로 구부려 정상에 오르면 자연스럽게 넘어졌다. 경영진이 울타리 수리를 마친 뒤 다음날 캥거루가 다시 탈출한 것으로 확인됐다. 관리직원들은 더욱 놀라고 당황스러워서 울타리를 모두 10m까지 올려야 했습니다. 그리고 울타리 위에 캡을 추가하는 것을 고려해보세요.

울타리를 쌓는 동안 기린이 찾아와 캥거루와 대화를 나눴다. 기린이 "이 사람들이 계속해서 울타리를 올릴지 말하기 어렵다고 하더군요"라고 물었고, 캥거루는 "그들이 항상 문 닫는 것을 잊어버리면 어쩌지?"라고 대답했습니다.

그럼 도망가세요! ? 삼현주의? 캥거루 탈출의 미스터리에 대해 앉아서 이야기하는 것은 문제 해결에 있어서 금기시된다. 만약 우리가 앉아서 현황을 파악해야 하거나 감시 시스템을 구축하고 현재의 3원칙을 실천해야 한다면 우리는 오래 전에 문이 닫히지 않았음을 발견했을 수도 있습니다.

토요타 사업 초기 오노 타이이치는 작업장 바닥에 원을 그린 뒤 엔지니어들과 관리자들에게 눈도 돌리지 않고 안에 서서 현장의 문제를 주의 깊게 관찰하라고 지시한 적이 있다. 문제가 명확해질 때까지 사람들이 서클에서 나가도록 놔두지 마십시오. 이 작업 방식을 "오노 서클"이라고 합니다. 오노 다이이치의 제자들과 손자들은 아직도 종종 '오노 서클'에 서서 업무의 낭비를 관찰하고 개선의 기회를 모색합니다.

삼위일체주의는 의견과 사실의 구별을 강조합니다. 문제를 해결할 때 의견은 세 가지 현존주의의 사실과 데이터를 대체하는 데 사용될 수 없습니다.

예를 들어

? 파 값이 파운드당 8위안까지 올랐습니다. 누군가 입에서 파 냄새를 풍기며 이야기한다면 그는 자신의 실력을 뽐내고 있는 것입니다. 재산.

위 문장 '파가 8위안까지 올랐다', '입에 파맛이 가득하다'는 것은 사실을 기술한 반면, '그는 부를 과시하는구나'는 의견이다. .

또 다른 예를 들자면, 안전관리 조사 보고서에는 '일부 직원의 안전의식이 취약하다'고 나와 있는 부분이 있는데, 이는 어떤 직원을 말하는 것인지 좀 더 명확히 할 필요가 있다. 취약한 안전 인식의 구체적 징후는 무엇입니까? 통계가 필요합니다. 이러한 견해를 뒷받침하는 데이터가 있어야만 사실에 기초하여 원인을 분석하고 목표 대책을 수립할 수 있습니다. 또한, "오염 면적이 크다", "심각한 마모" 등의 정성적 설명 용어는 어느 정도의 면적을 의미하는가? 심각한 마모 현상은 어떻게 나타나는가?

다음 사진은 많은 사람들을 속였습니다. 처음 5장의 사진은 "용감한 남자는 두려움이 없습니다"를 보여주고, 여섯 번째 사진은 촬영 현장을 보여줍니다. 용감한 사람인 척하려고 줄을 서 있는 관광객들.

문제 분해 및 계층화

놀라운 소식을 전해드리겠습니다. 중국 축구팀이 브라질 축구팀과 경기를 펼쳤는데, 중국팀이 10-0으로 승리했습니다. . . 잠깐, 중국 축구가 브라질을 10-0으로 꺾었다고? 양측 모두 건전한 팔다리와 평균 연령 25세였다고? 네, 중국 선수들은 모두 25세였고, 브라질 선수들은 5명 정도였습니다. 어린이와 80세 할아버지로 구성되어 있는데, 평균 연령은 정확히 25세입니다. . .

우리가 직면하는 문제는 상대적으로 모호한 경우가 많습니다. 문제의 분포를 이해하고, 일부 경계 조건에 따라 문제를 분해하고 계층화하여 문제의 핵심에 집중해야 합니다. 그리고 우리는 데이터의 분포를 살펴봐야 합니다.

그렇지 않으면 분석 대상이 잘못되어 문제가 완전히 해결되지 않습니다.

예를 들어보세요. 당신은 수영하는 법을 모르고 강을 건너려고 합니다. 물이 너무 탁하고 깊이가 보이지 않습니다.

남들이 평균 수심이 60센티미터라고 한다면, 과연 평균 수심이 60센티미터에 불과한 걸까요? 아니면 얕은 곳은 10센티미터에 불과한 걸까요? 깊은 곳에서?! 그래서, 수심 분포를 이해하려면.

사무실에 5명이 있는데 그 중 4명은 월 3000위안, 다섯 번째 사람은 월 6000만 위안을 받는다. 이들 5명의 평균 월급은 1,200만 위안이 넘지만 이는 사무실에 있는 모든 사람의 소득 수준을 대표하지 않습니다. 여러분, 올해도 지역 평균 급여를 보류하셨나요?

작은 사례를 살펴보겠습니다.

쑤저우의 주택 가격이 정말 폭락했습니다. 기자 조사 :

실제로 고가 주택 가격이 인하되지 않았을 뿐만 아니라, 저가 주택 가격도 전혀 인하되지 않은 것으로 나타났다. 다만 그 며칠 동안 저가 지역의 주택 거래는 늘어나고 고가 주택의 거래는 줄었기 때문에 자칫 방심했다면 매매가격 자료가 급락했다고 생각할 수도 있을 것입니다.

그렇다면 누군가 집값이 떨어졌다고 하면 먼저 어느 집, 어느 건물, 어느 곳에서 가격이 떨어졌는지 물어보세요. 고급 주택 가격이 떨어졌나요, 아니면 저가 주택 가격이 떨어졌나요? 주택이 청산됐나요? 통계는 단순히 통계적 평균만 보는 것이 아니라 지역별, 장비별, 기간별로 계산하여 문제를 분해합니다.

문제 분해는 문제의 형태, 규모, 수량, 추세, 분포 등에 대한 인식입니다. 문제의 현상 유지는 원인 분석이 아니며, 원인 분석과 혼동해서는 안 됩니다. .

예를 들자면

어떤 사람은 몸이 좋지 않아서 의사를 만나러 갔는데, 가짜 의사가 “그랬습니까?”라고 물었습니다. 어젯밤에 이불도 없이 잤어요?"

환자가 돌아왔을 때 이불 두 장이 덮여 있었습니다.

가짜 의사가 "최근에 상한 음식 먹었냐"고 물었고, 환자는 "다 신선한 재료로 조리했다"고 답했다.

가짜 의사는 "어제 비를 맞았나요?"라고 물었고, 환자는 "2년 동안 비가 내리지 않았다"고 답했다. 박사님, 나한테 무슨 문제가 있는지 아직 안 물어보셨나요?!?

이 가짜 의사는 문제의 현상에 대한 조사를 원인 분석으로 대체한 전형적인 예입니다.

또 다른 예를 들자면, 월요일에 산 과일이 토요일에 상한 것이 발견됐는데, 누군가 원인을 조사하러 나갔다.

혹시 냉장고의 온도 조절 장치가 문제인 것은 아닐까?

구입했을 때 상한 걸까요?

운송 중 파손되었나요?

위 사항은 모두 잘못된 관행이며 이해가 되지 않습니다. 현재 상황의 원인을 명확하게 알면 시간이 많이 걸리고 힘들며 비효율적입니다. 냉장고의 온도 조절에 문제가 생겼다고 해서 진짜 원인이 밝혀졌다는 뜻일까요? 사실 이 과일들은 모두 부도덕한 상인이 물을 주입한 것이고, 냉장고의 온도 조절이 제대로 되지 않은 것입니다. 단지 우연일 뿐입니다.

과일이 어디에서 깨졌는지 먼저 살펴보고, 구체적인 피해 현상은 무엇인지 파악하는 것이 보다 효율적이고 올바른 접근이 되어야 하는데, 현재의 상황을 충분히 이해하지 못한 채 원인을 직접적으로 분석하기는 쉽지 않은 것 같습니다. 문제의 원인을 빨리 찾아내지만 중요한 원인을 놓치기 쉽습니다.

또 다른 예: 휴대폰 체인점의 영업 이사는 판매 실적 감소 문제를 해결할 방법을 찾고 싶어합니다. 문제를 어떻게 분해하고 계층화할 것인가?

문제를 분해하려면 4W 방향에서 출발점을 찾아보면 된다. 4W는 What(내용별, 유형별), Where(지역별, 단위별)를 뜻한다. 채널), 링크 분해), Who(사람, 성별, 나이 등으로 분해), When(시간대별로 분해).

판매 실적 하락에 대해서는 원인을 분석하기 전에 현황을 명확히 할 필요가 있다.

무엇: 모든 휴대폰 브랜드의 실적이 하락하고 있는 걸까, 아니면 고가의 실적이 있는 것인가? 고가 휴대폰과 중저가 휴대폰이 동시에 하락했나요? 휴대폰 종류별로 성능 차이가 있나요? 매장 하락세는 매장 내 영역별로 차이가 있나요?

누구: 다름 모든 연령대의 고객이 감소하고 있나요? 아니면 특정 연령대의 고객이 증가하고 있나요?

언제: 실적이 매주 똑같나요?

분해를 건너뛰지 않도록 주의하세요. 분석 범위가 확대되지 않도록 문제를 계층화하고 성능 저하의 원인을 직접 찾아봅니다.

복잡한 상황에서 여러 개의 입력 변수가 있는 문제의 경우 경계 조건을 설정하여 계층적 연구를 통해 일부 변수를 뺄 수 있습니다. 아래 그림에서 문제는 출력 Y이고, 입력 변수 X1~Xn은 Y의 영향 요인이다. X1이 상대적으로 제어 불가능한 변수인 경우 X1의 데이터를 여러 그룹으로 나누어 문제를 다음과 같이 계층화할 수 있다. >

예를 들어 발전소에서 석탄 소비(석탄 소비라고 함)를 줄이려고 한다고 가정합니다. 석탄 소비량 Y는 보일러 압력, 순환수 온도, 발전 부하 및 기타 입력 변수와 같은 여러 요소와 관련이 있습니다. 그러나 발전부하변수는 발전소에 있어서 매우 중요한 변수로서 상대적으로 통제할 수 없는 변수로서 경계조건으로 취급될 수 있다. 예를 들어 발전부하는 고발전부하, 중발전부하, 저발전부하의 3단계로 구분되므로, 지난 1년간의 석탄 소비량은 발전량에 따라 3가지로 구분할 수 있다. 높은 발전 부하에서 석탄 소비를 줄이는 방법과 중간 발전 부하에서 석탄 소비를 줄이는 방법을 연구합니다. 발전 부하 및 낮은 부하에서 석탄 소비를 줄이는 방법. 이와 같이 각 경계조건 하에서 발전부하 인자는 상대적으로 고정된 변수가 되어 계층화 연구에서는 변수로 제외된다.

여러 각도에서 편차 찾기

소위 문제는 현재 상태와 이상적인 상태 사이의 격차를 말합니다.

문제는 발생문제와 설정문제 두 가지로 구분됩니다.

우리가 흔히 말하는 '뭔가 잘못됐다'는 것은 현재 상태와 정상 상태 사이의 거리, 즉 정상 상태보다 더 나쁘다는 것을 의미하기 때문입니다. "발생 유형 문제"의. 발생 문제의 경우 이상적인 상태는 돌아가고 싶은 정상 상태입니다.

정상 상태에 도달했지만 여전히 정상보다 더 높은 기준을 추구하려는 경우 현재의 정상 상태와 미래에 더 높은 기준이 있는 이상적인 상태 사이의 격차를 설정 질문이라고 합니다. ?, 또는 주제라고 합니다. "문제"는 의식적으로 만들어지는 문제인 경우가 많습니다. 사람들이 흔히 말하는 '안락지대에서 벗어나다'는 것은 의식적으로 새로운 기준을 세워 격차를 만들고, 개선을 통해 격차를 좁혀 점차적으로 안락지대를 확장하고 더 큰 환경에 적응할 수 있다는 것이다.

가장 큰 문제는 문제를 인식하지 못하고 안전지대에서 벗어나려 하지 않는다는 점, 즉 문제가 없다는 점이다.

문제는 일종의 일탈이거나, 문제를 현상 유지와 연구할 벤치마크 사이의 명확한 일탈로 변환해야 문제를 더 명확하게 만들 수 있습니다. 벤치마크는 외부 모범 사례, 내부 최고 사례, 역사상 최고의 기간, 이론적 가치, 설계 가치 등이 될 수 있습니다.

몇 가지 예를 들자면, 회사는 문제를 해결하기 위해 몇 가지 프로젝트 팀을 구성했습니다.

사례 1 X 기업의 관리 수준을 향상시킬 수 있습니까? ? 프로젝트: 부실한 관리? 이것은 정의되지 않은 모호한 질문입니다. 프로젝트 팀은 회사의 관리 수준이 하락한 후에 프로젝트가 설립된 경우 비교를 위한 벤치마크로 사용할 수 있는 기준 회사가 무엇인지 자문해야 합니다. 이전과의 차이? 경영 수준은 하락하지 않았으나 다른 우수 기업과 비교하면 격차가 존재하는 경우, 이때 원래의 문제는 해당 기업과 벤치마크 기업 간의 경영 격차를 줄이는 것으로 전환될 수 있습니다. 두 가지를 비교하면 문제가 명확해진다.

사례 2? 프로젝트 X의 건설 계획을 최적화하는가? 프로젝트: 건설 계획을 최적화하는 것도 정의되지 않은 모호한 문제입니다. 최적화가 필요하다는 것은 기존 솔루션이 아직 벤치마크나 목표와는 거리가 멀다는 뜻이다. 기존 건설 계획과 벤치마크 사이에 어떤 측면에서 차이가 있습니까? 건설 예산, 일정, 품질 또는 기타 지표에 차이가 있습니까? gap"을 선택하고 하나씩 분해합니다.

사례 3? 회사 프로젝트의 안전 관리를 강화하는 것이 훨씬 쉽습니다.

편차는 시간적, 공간적일 수 있습니다. 최근 몇 년간 특정 기업의 원자재 손실이 계속해서 증가하고 있는 문제입니다. 프로축구 경기에서는 상위팀과 하위팀의 승점 차이가 바로 공간적 편차이다.

따라서 "낮은 생산 효율성"은 명확한 "문제"가 아닙니다. 누가 문제인지, 아니면 생산 효율성이 때로는 낮고 때로는 큰 변동이 있습니까? 축구 국가대표팀의 성적이 왜 부진한가?라는 질문에 에너지를 쏟아서는 안 됩니다. 이 질문은 왜 우리 축구 국가대표팀보다 일본과 한국 축구팀의 성적이 더 좋은가요? 그것은 질문이 아닙니다. 당신보다 판매에 더 재능이 있는 사람이 있습니까? 아니면 항상 판매가 불가능하거나 때로는 판매될 수 있습니까?

문제의 정의를 이해할 수 있다는 것입니다. 문제 해결을 위한 기본 아이디어를 배우는 것은 매우 중요합니다.

제너럴 모터스(GM)의 폰티악 사업부는 다음과 같은 고객 불만 편지를 받았습니다. "당신은 내가 미쳤다고 생각할 수도 있지만, 참고 읽어 주십시오." 우리 가족은 매일 저녁 식사 후 디저트로 아이스크림을 먹는 습관이 있습니다. 그런데 최근 폰티악을 새로 구입한 이후로 아이스크림을 사러 가는 길에 이상한 일이 일어납니다. 바닐라 아이스크림을 살 때마다 가게에서 나오자마자 차가 시동이 안 걸립니다. 그런데 다른 맛을 사면 차가 원활하게 출발합니다. 비록 이 질문이 어리석게 들릴지라도 나는 이 문제를 매우 심각하게 받아들인다는 것을 알아주셨으면 합니다. 혹시 이 차가 바닐라 아이스크림에 알레르기가 있는 게 아닐까?

물론 제너럴 모터스(GM)는 이 남자의 차가 바닐라 알레르기가 있다는 사실을 믿지 않았고, 엔지니어를 보내 알아보게 됐다. 엔지니어는 바닐라 아이스크림을 사러 이 친구와 함께 차를 몰고 돌아왔는데, 차가 빨리 출발하지 못했습니다. 엔지니어는 약속대로 3일 밤을 더 머물렀습니다. 첫날밤, 초콜릿 아이스크림, 차는 괜찮았어요. 둘째날 밤에는 딸기 아이스크림을 먹었는데 차가 괜찮았습니다. 셋째 날, 바닐라 아이스크림을 먹고 있는데 차가 빨리 시동이 걸리지 않더군요. 엔지니어는 자동차가 사용한 시간, 오일의 종류, 자동차가 출고한 시간 등 처음부터 현재까지 발생한 모든 세부 정보를 기록했습니다. 결론은 다른 맛보다 시간이 덜 걸립니다. 알고 보니 아이스크림 가게 내부 설정 문제였습니다. 바닐라 아이스크림은 모든 아이스크림 중에서 가장 잘 팔리는 맛이기 때문에 고객이 매번 빠르게 드실 수 있도록 매장에서는 바닐라 맛을 별도의 냉동고에 특별히 진열하고, 냉동고를 매장 전면에 배치하고 있습니다. 다른 맛은 계산대에서 멀리 떨어진 뒤쪽에 배치됩니다.

정지에서 재활성화까지의 시간이 짧은데 왜 이 자동차에 문제가 생기는 걸까요? 엔지니어들은 그 답을 빨리 찾았습니다. 문제는 자동차 엔진의 방열 장치에 있습니다. 다른 맛의 아이스크림을 구매하는 경우에는 시간이 오래 걸리기 때문에 엔진이 열을 발산할 수 있는 시간이 충분하고 재시동 시에는 큰 문제가 없지만 바닐라 아이스크림을 구매하는 경우에는 시간이 더 짧아지기 때문에 문제가 되지 않는 것으로 나타났습니다. , 엔진 라디에이터가 열을 발산할 충분한 시간을 갖기에는 너무 뜨겁습니다. 닫힌 파이프라인의 오일과 오일 사이에 가스 부분이 나타나 오일 회로를 막습니다. 엔진에 흡수되는 연료가 간헐적으로 발생하여 엔진이 정상적으로 시동되지 않습니다. 설계부에서는 방열장치의 결함을 보완하고 공기 막힘 현상을 해결하기 위해 신속하게 기술 개선을 실시했습니다.

이 이야기에서 GM 엔지니어들은 바닐라 아이스크림을 구매할 때 왜 차가 시동이 걸리지 않는지에 대한 문제를 직접적으로 분석하지 않고, 대신 다른 맛의 아이스크림을 구매하는 것과 어떤 차이가 있는지 연구에 돌입했습니다. 그리고 바닐라 아이스크림을 사시나요? 이 편차 문제에 대해요. "문제"를 "일탈"이나 "간극"으로 변환할 수 있는 것은 문제 해결의 기본 아이디어입니다.

인과분석

인과분석은 기존의 '인과분석'과 달리 문제의 원인을 분석하는 것이 아니라 문제의 분포를 분석하는 것입니다. 따라서 인과 분석 사고는 문제를 정의하기 위해 편차를 사용하는 이전 사고 방식의 확장이자 상속입니다.

앞서 언급한 바와 같이 인과분석에서는 중국 축구의 수준이 낮은 이유를 직접적으로 연구하는 것이 아니라, 대신 일본과 한국 축구의 수준이 왜 우리 축구 수준보다 높은지, 왜 그런가에 대한 연구를 하게 될 것이다. 우리 축구 수준이 일본이나 한국보다 높은 이유는 무엇인가. 마찬가지로 인과분석도 시장에서 돼지고기 가격이 높은 이유를 직접 분석하는 것이 아니라, 대신 현재 돼지고기 가격이 지난해 같은 기간보다 높은 이유를 연구하게 된다. 알려지지 않은 문제를 해결하기 위한 사고방식의 실화

고대 그리스 과학자 아리스토텔레스는 한때 매우 유명한 결론을 내렸습니다. 즉, 물체의 낙하 속도는 질량에 정비례한다는 것입니다. 물체가 무거울수록 더 빨리 떨어집니다. 예를 들어, 쇠공은 항상 새의 깃털보다 빠르게 떨어지며, 단풍은 항상 천천히 땅에 떨어지지만, 잘 익은 사과는 빨리 땅에 떨어집니다.

아리스토텔레스의 '권위 있는 판단'과 삶의 일부 사실을 바탕으로 2천여 년이 지난 지금 이 '진리'에 의문을 제기하는 사람은 거의 없다고 할 수 있다. 그런데 어느 날, 마침내 현명하고 용감한 청년이 질문을 던졌습니다. 이 사람이 바로 위대한 갈릴레오였습니까? 그는 100파운드짜리 공과 1파운드짜리 공을 함께 모아서 동시에 높이에서 떨어뜨리면 어떻게 될까라고 생각했고, 그 유명한 피사의 사탑 낙하 실험을 했습니다. . 동일한 조건에서 서로 다른 무게의 물체가 동시에 땅에 떨어지는 것이 실험을 통해 입증되었습니다. 유명한 피사의 사탑 실험은 위대한 갈릴레오를 물리학 역사상 매우 눈부신 별로 만들었습니다. 우리가 용감하게 질문을 할 수 있다는 것은 이 문제에 대해 독립적인 사고를 갖고 더 나은 아이디어를 가지고 있다는 것을 의미합니다. 이를 바탕으로 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위한 새로운 솔루션을 찾을 수 있습니다.