체험 마케팅과 기존 마케팅의 차이점은 무엇인가요?

이 인터넷 시대에는 브랜드의 품질이 입소문으로 퍼지기 때문에 사용자 경험이 특히 중요합니다. 이를 경험하는 사용자가 늘어날수록 브랜드의 인기와 영향력도 커질 것입니다. 게다가 소셜 네트워크와 온라인 쇼핑 플랫폼의 등장으로 사람들 사이의 상호 작용이 더욱 빈번해졌고, 점차 사람과 네트워크 기계 사이의 상호 작용으로 바뀌었습니다. 좋은 페이지 설정과 좋은 커뮤니케이션 방법이 없으면 사용자가 당신과 함께 소비를 경험하기 어려울 것입니다.

기존 마케팅에 비해 체험 마케팅은 더 개방적이고 인도적입니다. 사용자가 정보나 서비스를 수동적으로 받던 상태에서 적극적으로 정보나 서비스를 받는 상태로 변화했기 때문에, 사용자 역시 서비스 영역에 '몰두'하는 상태에서 서비스 영역의 환경에 적극적으로 '흡수'하는 상태로 변화했습니다.

체험 마케팅은 시간과 장소에 따라 진행되어야 합니다. 왜냐하면 다양한 시나리오에서 다양한 경험이 있을 것이기 때문입니다. 그렇다고 무료 경험이 필요하지 않고 혁신만이 경험을 가질 수 있다는 의미는 아닙니다.

1. 다양한 시나리오에서의 다양한 경험

다양한 시나리오에서 여러 사용자가 경험하는 것을 사용자 경험이라고 합니다. 주된 목적은 당연히 사용자를 만족시키는 경험을 디자인하는 것입니다. 인식할 수 있지만 기업에서는 인식하지 못할 수도 있습니다. 사용자 경험에 중요한 것은 세부 사항인 경우가 많습니다. 사용자의 요구가 다르므로 경험도 다릅니다. 예를 들어, 같은 커피숍이라도 서로 다른 장식과 디자인을 갖추고 있다면, 사용자는 서로 다른 느낌을 갖게 될 것입니다.

2. 무료도 경험에 중점을 두어야 합니다

기업이 무료 서비스를 제공하는 이유는 이때 사용자의 감정에 주목해야 합니다. 무료 서비스는 사용자에게 좋은 경험을 제공하지 않으므로 무료 서비스는 반대 효과를 갖게 됩니다.

3. 혁신이 있어야만 경험이 있을 수 있습니다

기업이 제공하는 제품이나 서비스가 사람들에게 알려지거나 사용된다면 이 경험은 동일하지 않을 것입니다. 경험이지만 일반적인 디스플레이는 혁신적이고 참신해야 하며 사람들에게 다른 제품과 다른 느낌을 주어야 합니다.