'은행 지점을 변화시키는 방법'을 읽은 후의 반성

중국 은행 산업의 경쟁은 점점 치열해지고 있으며 오늘날의 금융 및 경제 형태도 큰 변화를 겪었습니다. 은행 매장은 은행의 이미지와 서비스를 보여주는 창구일 뿐만 아니라 중요한 마케팅 및 마케팅 도구이기도 합니다. 사용자 트래픽을 늘리기 위해. 인터넷뱅킹 서비스 마케팅의 변화는 전통적인 은행 지점에 심각한 도전을 제기했습니다. 이 책은 은행 지점의 변화에 ​​있어 인터넷 시대의 중요성을 전략적 변화, 관리 기능, 마케팅 전략, 서비스 개혁이라는 네 가지 관점에서 설명합니다.

1. 전략적 변혁

은행 지점 변혁의 첫 번째 단계는 우리 은행의 전략적 포지셔닝을 결정하는 것이며, 이는 고객 중심이어야 하며 빅데이터와 맞춤형 고객 요구 사항 맞춤형 지능형 지점, 맞춤형 은행 지점은 지점 개발의 궁극적인 목표입니다. 동시에 인터넷금융의 장점과 단점을 정확히 이해하고, 그 편리성을 최대한 활용하며, 창구를 고객에게로 옮겨 고객에게 차별화되고 개인화된 서비스를 제공해야 합니다. 전략적 변혁을 실행하는데 있어서 가장 중요한 점은 사업적 사고의 전환과 경영의 혁신을 이루는 것입니다. CIS 관리 시스템과 4P 마케팅 사고를 결합하는 것이 필요합니다. 아울렛 담당자는 자신이 먼저 관리자라는 사실을 항상 기억해야 합니다. 현장관리와 고객관리를 통합하고, 마케팅관리와 비상관리를 효과적으로 결합하여 경영 전반에 대한 전략적 경영사고를 확립합니다.

2. 관리 기능

관리 기능은 자기 관리, 조직 관리, 직원 및 업무 관리의 세 가지로 구분됩니다. 자신을 관리하는 측면에서 지점장은 현재의 어려운 외부 환경에 직면해야 하며 항상 자신을 개선하고 사고를 넓히며 시간 관리를 배워야 하며 동시에 자신의 관리, 조직, 서비스 및 마케팅 역량을 키워야 합니다. , 자신의 리더십 스타일을 찾아 은행 지점의 탁월한 발전을 이끌어냅니다. 경영 및 조직 측면에서 지점장은 지점 리스크 관리를 핵심 요소로 삼고 이를 바탕으로 실현 가능하고 세부적인 목표를 설정하고 서비스 품질을 향상시키며 다양한 업무 기능을 수행해야 합니다. 직원 및 업무 관리 측면에서 매장 관리자는 각 직원의 업무 기능과 개발 방향을 명확하게 이해하고 효과적으로 의사 소통해야 하며 교육, 회의, 인센티브 및 기타 수단을 통해 직원의 업무 열정과 업무 효율성을 향상시켜야 합니다.

3. 마케팅 전략

인터넷 시대에 우리나라의 금융 서비스 그룹과 상품 구조는 엄청난 변화를 겪었으며, 이는 필연적으로 마케팅 관리의 변화와 개혁으로 이어질 것입니다. 우리 나라의 은행 지점. 먼저, 목표지향적인 지점마케팅 시스템을 구축하고, 지점별 마케팅 목표를 조정하며, 인터넷 마케팅 도구를 활용하고, 일련의 마케팅 활동을 통해 지점과 고객 간의 유대감을 높여야 합니다. 둘째, 우리는 "고객을 알라"는 원칙을 따라야 하며, 매장의 고객 식별 및 채널 개발 능력을 향상시키고, 인터넷의 장점을 활용하여 기존 고객을 정기적으로 유지하고, 신규 고객을 효과적으로 발견하며, 다양한 고객 확보 채널을 완전히 이해해야 합니다. 온라인과 오프라인의 유기적인 결합을 실현합니다. 마지막으로, 고객 수는 매장의 지속적인 운영에 중요한 요소입니다. 다양한 고객 그룹에 직면하여 인터넷의 편리성을 최대한 활용하여 다양한 마케팅 전략과 방법을 수립하고 다양한 마케팅 활동을 수행해야 합니다. 현지 조건. 기존 고객을 유지하면서 보다 효과적인 신규 고객을 확보하세요.

4. 서비스 변화

뉴노멀 시대에 우리의 서비스 역량, 서비스 품질, 서비스 표준은 점차 고객의 관심의 초점이 되었습니다. 향후 경쟁에서 우위를 점하기 위해서는 차별화된 서비스 개념을 맞춤화하고, 고객 요구에 따라 서비스 경험을 개선하며, 고객 관점에서 좋은 서비스를 제공하는 방법을 지속적으로 고민하는 것이 서비스입니다. 은행의 서비스 시스템을 개선하는 것은 고객 경험을 향상시키는 중요한 수단이며 보다 우수한 고객을 육성하는 데 도움이 됩니다.

이 책을 읽으면서 현대 은행 지점의 운영과 관리는 지속적으로 관리 능력을 향상시키고, 관리 기능에 주의를 기울이고, 서비스 변화를 파악하고, 협력해야 한다는 것을 깨달았습니다. 그래야만 글로벌 뉴노멀 변화의 시대를 성공적으로 변화시키고, 앞으로도 막을 수 없습니다.