송장 없이는 보증이 제공되지 않나요? Apple의 판매 후 보증에 대한 자세한 해석

최근 네티즌들의 소식에 따르면, 11월 2일부터 애플 직영점 지니어스바에서 수리 예약이 가능해지며, 비공식 채널을 통해 구매한 장비는 반드시 구매 영수증 원본(포함)을 제시해야 한다. 전자 송장) 공식 애프터 서비스를 누리실 수 있습니다. Apple이 A/S 기준을 강화할 것으로 보입니다. 다양한 의견에 직면하여 귀하가 보유하고 있는 기기의 A/S 보증을 주의 깊게 이해하셨나요?

청구서 분실에 대한 두 가지 처리

최근 일부 네티즌들은 애플의 최신 애프터 서비스 정책에 대한 소식을 인터넷에 공개했습니다. 애플의 애플 스토어가 더 이상 받아들이지 않을 것이라는 소문이 돌았습니다. 제3자 판매자(Tmall/JD.com 등)가 판매한 장비의 수리. 사실 새로운 정책은 그렇지 않지만, 애플은 실제로 직영점에 대한 애프터서비스 요건을 강화했다.

웨이보 네티즌 @Ruiji의 스크린샷과 진술에 따르면, 사용자가 구입한 Apple 정품 장비는 결함이 무엇이든 상관없이 직영 매장 및 공식 웹사이트에서 판매되는 장비는 1월부터 직접 판매를 위해 예약될 수 있습니다. 11월 2일부터 매장 내 지니어스바 수리시 구매영수증 원본(전자송장 포함)을 제시하셔야 하며, 기타 사항은 변경되지 않습니다.

간단히 말하면, 공식 홈페이지나 직영점에서 구매한 경우, 송장을 분실하더라도 직영점의 지니어스바에서 수리가 가능합니다. Apple 공식 홈페이지/직영 매장이 아닌 제3자 판매점/채널을 통해 구매한 경우, 송장 분실 후 공인 수리점을 방문해야만 A/S를 받으실 수 있습니다.

사실 애플의 정책은 송장 작성 요건도 국가 휴대전화 '3대 보증' 규정과 부합한다는 점을 매우 명확하게 밝혔다. 그러나 일부 네티즌들은 애플이 애프터 유지 관리 책임 중 일부를 회피하기 위해 새로운 애프터 서비스 정책을 이용하고 싶었다며 이에 대해 의문을 제기했습니다. 구입한 모든 제품은 공식 웹사이트에서도 확인할 수 있는 Apple 정품입니다. 그러나 Apple 이외의 채널을 통해 장비를 구입한 사용자는 청구서를 분실할 경우 공식 A/S 보증을 받을 수 없습니다. .

그렇지만 소비자가 항상 책임을 지는 것은 아닙니다. 적어도 청구서는 제대로 보관해야 합니다. 이 문제에 대해 어떻게 생각하시나요?

원래라면 이 문제가 여기서 끝났을 텐데, 인터넷에 떠도는 많은 친구들의 댓글과 답글을 보면 아이폰, 아이패드, 맥, 기타 애플을 구매하는 사람이 늘어나는 것을 알 수 있다. 제품이 증가함에 따라 중국의 Apple 애프터 서비스도 모두에게 화제가 되었으며, Apple의 애프터 서비스 보증 문제에 대한 이해가 부족하지만 추세를 따르고 초보자를 비난하거나 심지어 오도하는 사람들이 많이 있습니다. Apple의 보증, 교체 및 기타 문제에 대해 얼마나 알고 계십니까?

Apple 직영 매장과 공인 A/S 수리 서비스의 차이점은 무엇인가요?

Q: 직영매장이란 무엇인가요?

A: Apple 직영점은 일반적으로 Apple이 미국 중국 본토에 오픈한 직영점을 말합니다. 2016년 4월 현재 Apple은 중국 본토 17개 도시에 직영 매장을 오픈했습니다.

Q: 직영 매장(지니어스바)으로 보내려면 예약을 해야 하나요?

A: Genius Bar는 Apple 소매점에서 사용자에게 하드웨어 및 소프트웨어 기술 지원을 포함한 기술 지원을 제공하는 곳입니다. Apple은 종종 사용자가 전화나 대화를 통해 소프트웨어나 서비스와 관련된 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 돕는 반면, 하드웨어 문제(수리 관련)의 경우 매장에서 처리하려면 Genius Bar에 예약해야 합니다.

Q: 예약은 어떻게 하나요? 어떤 팁이 있나요?

A: 전화로 예약하거나, 실제 매장이나 공식 웹사이트를 방문하여 매장 방문 예약을 할 수 있습니다. 전화로 약속을 잡는 데에는 비결이 없습니다. 전혀 비결이 없습니다. 얼굴을 스와이프하여 실제 매장에 예약하세요.

Q: 지니어스바 약속을 못 잡았는데 어떻게 깨나요?

A: 다른 방법을 찾으십시오 - 인터넷 암표범. 타오바오에 들어가서 "Genius Bar"를 검색한 후, 이 "산업"에 종사하는 상인이 많고 가격이 10위안에서 200위안 사이이고 돈을 내고 구매하는 고객도 많다는 것을 알게 되었습니다.

이러한 가맹점에서는 기본적으로 전국 애플스토어에서 Genius Bar 예약이 가능하며 예약도 매우 간단합니다. 사용자는 이름, 주민번호, 휴대폰 번호만 입력하면 됩니다. 판매자에게 상품명만 보내주시면, 예약이 성공하면 거래가 성공한 것입니다. 그러나 Apple을 화나게 하고 소비자의 정상적인 판매 후 권리 보호를 방해하는 것은 바로 이러한 암표꾼 집단의 존재입니다. 이에 대해서는 나중에 이야기하겠습니다.

Q: 성공적인 약속을 잡을 때 주의해야 할 점은 무엇인가요?

A: 기기에 명백한 결함이 있는 경우 Genius Bar 고객 서비스 직원이 절차에 따라 기기를 테스트해 드리며, 사실대로 설명하신 후에도 문제가 지속될 경우 분해해 드립니다. 테스트 후, 상황이 발생할 경우 새 기기(노트북 제품 제외)로 교체하거나 유지 관리 서비스를 수행하는 것으로 처리됩니다. 기기가 켜지지 않거나 시스템에 정상적으로 들어갈 수 없는 경우, Genius Bar는 요청을 수락하지 않을 권리가 있습니다.

Q: 승인된 애프터 서비스란 무엇입니까?

A: Apple 프리미엄 리셀러는 뛰어난 고객 서비스를 제공하고 Apple 솔루션, 서비스 및 지원에 주력하는 기업으로 Apple로부터 인정을 받았습니다. >>공인 애프터 서비스에 대한 국내 문의 주소

Q: 수리를 위해 공인 애프터 서비스를 보낼 때 주의해야 할 점은 무엇입니까?

A: National Bank 버전의 iPhone을 Apple 온라인 매장이나 오프라인 Apple 직영 매장에서 구매하지 않고 제3자 공인 판매점을 통해 구매한 경우 3보증서 외에 구매 시 발행된 청구서를 지참하세요. 귀하의 기계가 홍콩 버전인 경우, 홍콩 및 마카오 패스와 홍콩 구매에 대한 기계로 인쇄된 송장도 지참해야 합니다.

Q: 청구서가 없는 경우 공인 애프터 서비스에서 교체품을 제공합니까?

A: 그것은 귀하의 얼굴이나 속이는 능력에 달려 있습니다. 물론 일부 공인 애프터 서비스 직원이 귀하의 기계에 대한 몇 가지 기본 조건을 이해하고 있다는 점을 배제할 수는 없습니다. 기계를 어떻게 설명하는지 배경에서 확인하세요. 결함이 사실이라면 새 iPhone 장치로 교체할 수 있습니다.

Apple Care+란 무엇인가요? Apple에는 어떤 다른 이점이 있습니까?

새 컴퓨터는 활성화 후 60일 이내에 Apple Care+를 구매할 수 있습니다. 각 Apple Mac, iPad, iPhone, iPod 및 모니터는 최대 90일 동안 무료 전화 기술 지원을 받을 수 있으며 구매일로부터 1년 동안 제한적으로 지원됩니다. 보증 서비스를 구매하고 AppleCare를 추가 구매하면 보증 서비스가 2년으로 연장되며, 우발적 손상 수리 서비스도 최대 2회 제공됩니다. 애플케어+는 고객센터에 전화해서 구매하는데 가격은 788위안으로 저렴하지 않습니다. 예를 들어 아이폰이 고장나면 2년 안에 628위안으로 교체할 수 있는 기회가 2번 있습니다. .

Apple 제품 구입 후 90일 동안 무료 Apple 전화 기술 지원 서비스(VIP 서비스)를 누릴 수 있습니다. 웹 페이지에서 제품을 선택할 때 문제가 발생하면 Apple 계정에 로그인한 후 Apple 기술 지원 직원이 신속하게 주도적으로 수동 답변을 제공할 것입니다.

애플은 아이폰7 출시에 맞춰 새로운 교체 서비스도 출시했다. 이제 iPhone 7을 구입하고 Apple Care+ 풀 서비스 요금제를 구입하는 사람은 누구나 다음에 Apple에서 새 휴대폰을 출시할 때 기존 휴대폰을 새 휴대폰으로 교환할 수 있습니다. 해당 iPhone을 구입한 후 9개월부터 13개월까지 iPhone 원래 결제 금액에서 50% 할인된 가격으로 새 iPhone을 구입할 수 있습니다. 이 서비스는 현재 중국, 미국, 영국 3개국에서만 제공됩니다.

Apple Care+ 서비스의 원래 의도는 매출 증대입니다. 개인에게 비용 효율적인지 여부는 사용자의 iPhone 사용 여부에 따라 다릅니다. 귀하의 컴퓨터에서 Apple Care+는 약간 비싸고 불필요한 것 같습니다.

공식 교체? 개조된 기계?

공식 교체는 새 휴대폰을 공식적으로 교체하는 것을 의미합니다. 보증 기간 동안 휴대폰에 '사람이 아닌 사람에 의한 손상'이라는 품질 문제가 발생한 경우 Apple A/S를 방문하여 교체를 받을 수 있습니다. Apple은 이러한 상황이 사실임을 감지한 후 귀하에게 직접 새로운 휴대폰으로 교체해 주며, 귀하에게 제공되는 휴대폰을 "공식 교체 휴대폰"이라고 합니다. 공식 교체 휴대폰의 품질은 소매 휴대폰과 동일하며 교체 고객에게 제공되기 전에 Apple의 품질 검사를 통과해야 합니다. 공식 교체 기계의 모델은 소매 기계의 모델과 다릅니다. 첫 문자를 사용하여 알 수 있습니다.

많은 휴대폰 매니아들은 '공식 교체'를 '리퍼브'로 생각합니다. 사실 정품 교체와 새 휴대전화의 품질은 동일하지 않습니다.

공식 전화 변경에는 회선 변경과 홍콩 회선 변경의 두 가지 유형이 있습니다. "은행 교환"은 국립 은행이 국립 은행을 대체하는 것을 의미하며 보증 기간은 1년으로 계산됩니다. "홍콩 교체"는 홍콩 버전이 중국 버전으로 교체되는 것을 의미합니다. 홍콩 버전은 본토에서도 보증을 지원하며, 교체 후에는 이전에 교체한 휴대폰의 보증 기간이 연장됩니다. 예를 들어 기존 휴대폰 보증 기간은 30일 남았고, 교체하면 30일만 보증이 되기 때문에 시중에 판매되는 일부 "보증 기간이 지났지만 개통되지 않은" 휴대폰은 '홍콩'이다. -교환된" 휴대폰.

공식 교체 휴대폰 구입의 장점 중 하나는 가격이 새 제품보다 저렴하다는 점이지만, 공식 교체 휴대폰은 베어 메탈이며 액세서리가 함께 제공되지 않습니다. 액세서리는 모두 애프터마켓입니다. 누군가 자신의 공식 교체 휴대폰이 새 제품이고 정품이라고 말하면 그는 협상을 하지 않도록 속이려는 것입니다.

또한 기계를 교체하기 위해 애프터 서비스를 방문하는 경우 현장에서 직접 교체할 수 없는 경우 영업일 기준으로 며칠, 일반적으로 영업일 기준 약 7일을 기다려야 할 수 있습니다. 개인 전화 기능을 정상적으로 사용할 수 있도록 Apple A/S 서비스에 예비 기기 제공을 요청할 수 있습니다. 물론, 예비 기계는 적절하게 보관되어야 하며, 손상이나 손실이 발생하면 보상해야 합니다.

Apple이 내 휴대폰을 교체하지 않는 이유는 무엇인가요?

애프터 교체와 관련하여 교체가 허용되지 않는 상황이 있습니다.

1. 소프트웨어 시스템상의 문제로 인한 문제. 예를 들어, 무선 네트워크에 연결할 수 없는 문제, 응용 프로그램 소프트웨어가 멈추고 응답하지 않는 문제, 정지, 하얀 사과 등의 문제는 소프트웨어 시스템에 의해 발생하고 설치 삭제 또는 복원을 통해 해결될 수 있는 경우입니다. , 모두 소프트웨어 문제이며 교체 요구 사항을 충족하지 않습니다.

2. 탈옥된 아이폰. 일부 친구의 iPhone은 탈옥되어 교체 A/S를 받을 수 없습니다. 가능하다면 먼저 탈옥 상태를 제거하는 것이 좋습니다(Aisi Assistant를 사용하여 탈옥 상태를 지우려면 전화기를 플래시하세요. 전화기의 공장 설정을 직접 복원하지 마십시오. 그렇지 않으면 전화기가 흰색으로 변할 수 있습니다). 그리고 판매 후 서비스로 가십시오.

3. 공장 설정으로 복원하면 괜찮습니다. 예를 들어 이어피스가 울리지 않고, 화면이 작동하지 않고, 홈이 작동하지 않는 등의 문제가 발생합니다. 이러한 문제가 발생하면 먼저 휴대폰을 공장 설정으로 복원할 수 있습니다. 그래도 문제가 지속된다면 하드웨어 문제이므로 휴대폰 하드웨어 보증 정책에 따릅니다.

4. 인적 요인으로 인한 손상. 예를 들어 전화기를 떨어뜨려 파손된 경우, 물에 빠뜨려 물에 잠긴 경우 등... 이러한 경우 전화기를 교체할 수는 없지만 수리는 협의할 수 있습니다.

5. 공식 A/S 서비스 센터가 아닌 곳에서 기계를 수리한 경우에는 더 이상 보증을 받을 수 없습니다. 애플은 이 부분에 대해 엄격한 통제를 하고 있어 순정 부품이 시장에 진입하는 것은 불가능하다.

Apple의 애프터 서비스는 얼마나 좋은가요?

2016년 3월 15일 '중국 품질 여정'이 발표한 조사에 따르면 현재 국내 휴대전화 업계 전체의 애프터 품질은 이상적이지 않은 것으로 나타났다. 휴대폰 애프터수리 공개·비공개 조사에서 카테고리 A에 도달한 휴대폰 브랜드는 없었다. 1위를 차지한 삼성 휴대폰의 서비스 품질 평가는 카테고리 B로 평균점 82.53점을 기록했다. 애플 휴대폰의 서비스 품질 평가는 카테고리 C로 평균 73.59점으로 20여개 휴대폰 브랜드 중 꼴찌 2위를 기록했다.

높은 유지 비용, 공인 수리점의 고르지 못한 서비스 품질, 공식 수리 지점의 낮은 적용 범위는 Apple 휴대폰의 서비스 품질 점수가 낮은 주요 원인입니다. 온라인 뉴스에 자주 관심을 갖는 과일 팬들도 공인 매장의 애프터 서비스가 "매우 깊다"는 것을 알고 있으므로 근처에 직판 매장이 없는 사용자를 위해 모든 사람이 무엇이든 공식적으로 방문할 의향이 더 높습니다. , 공식 애프터 서비스와의 소통이 불편하고, 매장이 운영되는 도시에서는 Genius Bar가 항상 혼잡하고 Genius Bar 예약 티켓조차도 스컬퍼가 만연하여 예약을 잡기 어려운 경우가 많습니다. 예약이 꽉 찼어요.

아마도 이번에 제3자가 구입한 제품에 대해 공식 보증 교체를 받으려면 송장을 첨부해야 한다는 Apple의 요구 사항도 이러한 고려 때문일 것입니다.