새로운 소매 시대에 블록체인 기술을 사용하여 더 나은 고객 마케팅 관계를 구축하는 방법은 무엇입니까?

작성자 | Campbell R. Harvey

출처 | Shiji Business Review(ID: efuture555)

마케팅 및 광고 산업에서 블록체인 기술은 더 많은 것을 가지고 있습니다. "CMO"의 조사 데이터에 따르면 기업 중 8%만이 블록체인 기술이 마케팅에서 중간 또는 중요한 역할을 한다고 믿고 있는 것으로 나타났습니다.

블록체인이라는 개념이 많은 과대광고를 받았음에도 불구하고, 당연한 결과는 블록체인 기술이 잘 이해되지 않는다는 것입니다. 이러한 "개념적 과대광고 + 심층적인 이해 부족"은 블록체인 기술의 심층적 적용에 특정 장애물을 야기했으며, 마케팅 담당자는 이 기술에 대해 "주저하고 관망하는" 태도를 취하게 되었습니다.

블록체인 기술은 투명성, 안정성, 보안이라는 특성을 갖고 있어 공급망 관리(SCM, SupplyChainManagement), 스마트 계약(Smart Contracts), 재무 보고(Financial Reporting)에 널리 사용됩니다. IoT(사물인터넷), 민간의료, 전력망 등 정보관리 분야에서도 믿을 수 있고 신뢰할 수 있는 장점을 갖고 있습니다. 동시에 블록체인 기술의 데이터 전송 모델은 거래 비용을 크게 절감하고 검증 및 효과적인 소유권 교환을 달성하며 실시간 소액 결제의 문을 열어줍니다. 이러한 정보 교환 모델은 결제 마찰, 생계를 잃게 만드는 일부 중개자 및 중간 링크를 줄이고 소비자가 개인 정보를 소유하고 통제하는 것이 가능해집니다. 위의 모든 내용을 통해 우리는 정보 관리, 거래, 마케팅 및 기타 분야에서 블록체인 기술의 파괴적인 잠재력을 확인할 수 있습니다.

오늘날 금융 거래에는 상당한 거래 비용이 발생합니다. 소매업체는 신용카드사에 3%의 결제 처리 수수료를 지불해야 하며(역자 주: 3%는 미국 처리 수수료 기준), 주유소의 결제 처리 수수료는 훨씬 더 높습니다. eBay 및 Shopify에 매장을 개설하는 판매자는 결제 및 거래 수수료, PayPal 결제에 대한 거래 수수료 등을 부담해야 합니다. 이러한 모든 수수료는 상품 비용에 추가되며 종종 소비자에게 전가됩니다. 따라서 신용카드와 직불카드의 사용이 확대되면서 많은 가맹점에서는 과도한 수수료로 인한 이익 손실을 피하기 위해 소비 한도를 설정해 왔습니다.

블록체인 기술은 금융 거래 비용을 크게 줄여 '거래 비용 제로'에 가까워도 소액 거래에서도 이러한 수익을 누릴 수 있습니다. 금융 분야에서는 마스터카드, 비자 등 금융 대기업이 이미 블록체인 기술을 사용해 현지 통화 송금 업무를 처리하고 있으며, 이는 신용에만 의존하는 대신 가맹점에게 더 많은 선택권과 혜택을 제공합니다. 카드거래.

마케팅 및 광고 분야에서도 블록체인 기술은 큰 영향을 미칩니다. 현재 마케팅 담당자는 이미 제3자 소셜 미디어(예: Facebook)에서 구매한 공유 정보를 사용하여 고객 마케팅 데이터를 얻고 있습니다. 이러한 움직임은 의심할 여지 없이 데이터의 마케팅 가치를 보여주며 디지털 마케팅의 추세와 잠재력을 보여줍니다.

그러나 블록체인 기술을 사용하면 판매자는 소액 결제를 통해 소비자가 중개 판매자 없이 개인 정보를 공유하도록 장려할 수 있습니다. 예:

식료품 체인은 소비자에게 앱 설치 비용으로 1달러를 지불할 수 있습니다.

소비자가 위치 추적 활성화에 동의하면 추가로 1달러의 보상을 받을 수 있습니다. > 소비자가 "하루에 한 번" 앱을 열고 1분 이상 사용하면 소매업체는 고객에게 충성도 지출에 대해 보상하기 위해 몇 센트나 매장 포인트를 지불할 수 있습니다.

이 기간 동안 판매자는 소비자에게 프로모션과 특별 제안을 제공합니다.

실제로 소비자 맞춤화는 개인화된 마케팅이나 가격 제공 등 합법적인 마케팅 메커니즘을 열어주는 것이 소비자가 자발적으로 다양한 데이터를 제공하는 주요 가치 중 하나입니다.

실제 소비자 데이터에서 파생된 이러한 마케팅 추정 방법은 익명 프로모션으로 인한 사기 위험을 줄일 뿐만 아니라 불완전하고 부정확한 소비자 정보 애플리케이션 문제로 인해 APP 홍보에 따른 다양한 위험을 줄여줍니다.

위의 APP 이용 촉진 방법과 동일한 방법을 '스마트 컨트랙트'(지원으로 인해 중개인의 확인, 감사, 신원 검증이 필요하지 않은 가상의 합의)에도 활용 가능하다. 블록체인 기술) 마케팅 중간. 블록체인 기술의 지원을 바탕으로 소비자는 이메일이나 북마크 등록 보상 프로그램을 구독할 때 이 "스마트 계약"을 활성화하게 됩니다. 이후 소비자가 이메일이나 광고와 상호 작용할 때마다 소액의 인센티브가 소비자의 지갑에 자동으로 저장됩니다. 이는 다음 주제로 넘어갑니다.

웹사이트 프로모션 광고 사업에서도 유사한 모델을 사용할 수 있습니다. 즉, 보상을 통해 소비자에게 동기를 부여하여 각 광고 페이지의 페이지 조회수를 늘리는 것입니다.

2016년 HubSpot에서 발표한 연구에 따르면 대부분의 인터넷 사용자는 온라인 광고가 시력을 심각하게 방해하고 침해적이고 해로운 부정적인 영향을 미친다고 믿고 팝업 광고 창과 모바일 창 광고를 좋아하지 않는 것으로 나타났습니다. 이러한 이유로 점점 더 많은 사용자가 광고 차단 도구를 설치하고 있습니다. 이러한 광범위한 반감 경향은 광고 산업에 심각한 징벌적 결과를 가져왔습니다. 광고 차단으로 인해 게시자는 2020년까지 무려 350억 달러에 달하는 수익 손실을 입을 것으로 추산됩니다.

블록체인 기술의 지원으로 마케팅 담당자는 자신의 광고, 마케팅 프로모션 및 수익 모델을 다시 생각할 수 있습니다. 즉, 마케팅과 광고에 관심을 기울이는 소비자가 직접 '소액 인센티브'를 지불할 수 있습니다. 이 방법은 또한 광고 배포의 중간 계층인 Google이나 Facebook을 제거합니다.

인터넷과 디지털 광고 분야에서 구글이나 페이스북의 '과점'은 블록체인 기술의 적용으로 곧 위협받을 것으로 보인다. 키워드 기반 검색이 완전히 사라지지는 않더라도 그 장점은 더 이상 존재하지 않습니다. 궁극적으로 개인은 자신의 개인 온라인 프로필을 통제하고 자신의 소셜 네트워크를 관리하게 됩니다.

블록체인 기술의 도움으로 기업은 소비자와 직접 상호작용하여 현재의 소셜 미디어 '거인' 중 일부를 우회하고 광고 검색에 대한 보상을 소비자와 공유할 수 있습니다. 2016년 Google은 광고를 통해 활성 사용자당 평균 73달러의 수익을 창출한 것으로 알려졌습니다. 물론 73달러는 10억 명 이상의 활성 사용자에 대한 평균 수익일 뿐이며 Google이 일부 가치 있는 사람들에게 가져오는 수익은 1,000달러가 훨씬 넘을 것이라고 합리적으로 추정할 수 있습니다. 기업이 블록체인 기술을 활용해 '자발적 브라우징 광고'를 구현하고 소비자에게 효과적인 제품 소비 가치를 전달한다면 마케팅 효과는 얼마나 클까요?

블록체인 기술의 도움으로 광고 전달 및 소비자 참여 정도도 확인할 수 있어 과도한 광고와 이메일 광고의 남용을 방지할 수 있습니다. 과도한 광고와 이메일 광고의 홍수는 소비자를 지루하게 하고 구매 의욕을 잃게 할 뿐만 아니라 소비자의 분노를 불러일으키고 이로 인해 제품을 구매한 소비자가 더 이상 광고를 받고 싶어하지 않게 되기 때문입니다. 회사가 게재하는 모든 광고.

블록체인 기술은 마케팅 정보의 출처를 확인하는 데에도 사용될 수 있습니다. 소액 결제는 대규모 피싱 스팸 이메일을 효과적으로 파괴하고, 비효율적인 마케팅이 사람들에게 미치는 영향을 약화시키며, 이메일 환경을 정화합니다.

매일 약 1,350억 개의 스팸 이메일이 사용자에게 전송되며 이는 전송된 전체 이메일의 48%를 차지합니다. "정크"로 간주되는 전송된 이메일 1,250만 개당 회신이 단 한 개뿐이므로 낭비와 혼란은 엄청납니다.

블록체인 기술을 사용하면 수신자에게 소액의 마케팅 비용만 지불하면 이러한 소액의 마케팅 비용을 통해 기업은 대상 이메일을 식별하는 데 도움을 줄 수 있습니다. . 독립적인 희망을 가진 소비자 그룹에 대한 마케팅 또는 거래.

비슷한 상황은 인터넷에서도 사용자가 링크를 클릭할 때마다 소액의 소액 결제 거래가 발생할 수 있다는 것입니다.

대부분의 경우 사용자는 적은 비용만 지불하면 됩니다. 예를 들어 뉴스 기사를 읽는 데 드는 비용은 1센트에 불과합니다. 이러한 종류의 소액 결제는 "서비스 거부 공격"을 물리치는 강력한 무기가 될 것입니다. (번역자 주: 서비스 거부 공격, 도스 공격이라고도 합니다. 도스 공격은 네트워크 공격의 일종입니다. 이 공격은 항상 합리적으로 해결할 수 없는 문제였습니다. 예를 들어, 공격자는 웹 사이트를 공격하기 위해 로봇을 모집하고, 수백만 건의 요청을 보내면 캐시가 가득 차거나 응답 속도가 느려지거나 중단으로 인해 웹 사이트가 중단됩니다.

블록체인 기술은 또한 로봇이 허위 미디어 계정을 설정하고, 사용자에게 대량의 허위 정보를 보내고, 대형 브랜드의 온라인 광고 수익을 훔치는 것을 방지할 수 있습니다. 온라인 진정성은 실제로 블록체인 기술에 반영되어 있습니다.

Keybase.io는 개인이 다양한 소셜 미디어 계정의 합법적인 소유자임을 증명할 수 있도록 블록체인 기술을 사용하여 소셜 미디어 사기 문제를 해결하는 데 전념하는 회사입니다. 이를 통해 마케팅 영향을 더 쉽게 추적하고 마케팅 지출을 더 쉽게 입증할 수 있습니다. 두 가지 모두 마케팅 업계에 중요한 혁신을 가져옵니다.

2016년 현재 사기 또는 기만적인 디스플레이 광고로 인해 76억 달러의 손실이 발생했으며, 이 손실은 전체 디스플레이 광고 수익의 56%를 차지하며 향후 몇 년 동안 이 수치는 증가할 것으로 예상됩니다. 109억 달러로 증가할 것이다.

블록체인 기술을 사용하여 광고 표시 활동을 추적하면 마케팅 조직은 자동화된 전체 광고 캠페인의 실행을 모니터링하여 마케팅 지원이 투자 수익(ROI)을 촉진하는 데 사용되는지 확인할 수 있으며 마케팅을 정량적으로 직접 분석할 수 있습니다. 각 사용자와 각 이메일에서 생성된 활동의 입력 및 출력입니다.

소규모 마케팅 행동을 소액 결제와 연결함으로써 블록체인 기술은 수십 년 동안 마케팅 담당자를 괴롭혔던 산업 운영 및 관리의 귀속 문제를 해결합니다.

또한, 인기가 높은 바이럴 동영상이나 소셜 게시물 등 인기 있는 뉴미디어 콘텐츠를 만드는 일반 사람들은 클릭할 때마다 '보상'을 받을 수 있으며, 이는 모두 '보상'에 귀속됩니다. 블록체인 기술”. 하지만 현재 상황은 그들의 작품이 구독 기반의 온라인 플랫폼이나 채널에 게시되지 않는 한 한 푼도 지급되지 않는 것입니다.

이 모든 블록체인 적용 시나리오에서 콘텐츠 제작자는 자신의 성공적인 작품을 만들고 관리할 권리가 있습니다.

쿠핏은 암호화폐(쿠핏코인) 플랫폼이자 기업과 개인이 제품과 서비스를 판매할 수 있는 오픈마켓입니다. 차이점은 쿠핏은 블록체인 기술을 기반으로 한 전자상거래 플랫폼이며, 쿠핏은 마케팅 콘텐츠의 영향력을 높이기 위해 블록체인 기술 활용을 극대화할 준비를 하고 있다는 점이다.

블록체인 기술의 지원을 바탕으로 회사의 마케팅 담당자는 소비자 로열티 프로그램 및 공동 구매 제휴 프로그램 개발 과정에 개입할 수 있습니다. 소비자는 서로 자신의 보상과 제안을 교환할 수 있고, 마케팅 담당자는 휴면 고객과 충성 고객을 쉽게 구분할 수 있습니다. 눈에 띄고 투명하며 조작하기 쉬운 이 수단을 통해 마케터는 고객을 위한 맞춤형 마케팅 가격과 프로모션을 만들어 마케팅 효과를 높일 수 있습니다.

수집자 분석이나 중개자 분석이 필요한 경우에도 소액 결제를 통해 기업은 광고 차단 도구를 우회할 수 있으며 개인은 공유하는 개인 정보의 양을 제어할 수 있으며 보상을 통해 직접 광고를 제공받을 수 있습니다. 보기에 따르면 많은 개인 정보 보호 문제도 법적 보호로 인해 완전히 해결될 것입니다.

Mozailla 프로젝트의 공동 창립자이자 JavaScript 언어 창시자인 Brendan Eich가 개발한 이 새로운 웹 브라우저는 새로운 수준의 개인 정보 보호 및 보안 보호 기능을 제공하는 Brave 브라우저를 예로 들어 보겠습니다. , Brave는 사용자, 광고주 및 콘텐츠 제작자 간의 관계를 변화시키도록 설계된 블록체인 시스템을 지원합니다. BAT(Basic Attention Token)는 블록체인 기반 광고 플랫폼의 토큰입니다.

이 프로젝트는 제3자 광고 교환을 제거하고, 사용자 개인정보를 보호하고, 광고 사기를 줄이고, 수익을 공유함으로써 사용자의 관심에 보답함으로써 온라인 광고를 개선하는 것을 목표로 합니다. _ 역자 주) 게시자와 광고주는 부가가치 서비스로 수익을 창출하여 광고와 관련된 성장의 일부를 포착할 수 있으며, 그 중 73%는 Facebook과 Google이 주도합니다.

블록체인이 주류가 되면서 모든 중개자는 비즈니스 모델을 조정해야 합니다. 의사 결정 체인은 구조적으로 변화합니다.

개인 정보를 공유하는 방법을 개별 소비자가 더 잘 제어할 수 있습니다.

소비자는 자신의 시간을 어떻게 보낼지 결정합니다.

스팸 및 피싱 사기가 차단되며 비용 측면에서 스팸을 많이 보낼수록 비즈니스의 지속 가능성이 떨어집니다.

기업의 관점에서 이는 모든 마케팅 프로모션의 트래픽 품질을 더 높은 수준으로 제어할 수 있을 뿐만 아니라 데이터 관리를 기반으로 소비자 행동을 더 잘 이해할 수 있음을 의미할 수 있습니다.

반면, 영향을 받는 각 개인에게 거래 수수료를 지불하지 않으면 광고를 게재할 수 없습니다. 또한 소비자는 관심 있는 콘텐츠를 설명하는 등 실제적이고 정확한 소셜 정보를 온라인에 게시하려는 동기를 갖게 되며 이에 대한 비용도 지불하게 됩니다. 마케팅 담당자는 소셜 미디어 중개자에게 마케팅 비용을 지불하는 대신 최종 소비자에게 직접 비용을 지불합니다. 타겟 소비자가 고가치 고객인 경우 인센티브 메커니즘도 증가하고 마케팅이 직접적으로 목표를 달성하게 됩니다.

블록체인 기술은 사회적 신뢰를 재편하고, 사회적 신뢰를 더욱 강력하게 만들고, 가시성을 높이고, 여러 리소스를 연결하고, 거래에 대한 개인의 기여에 대해 보상하는 데 있어 큰 잠재력을 가지고 있습니다. 마케팅 활동과 광고 산업은 근본적으로 영향을 받을 것입니다. 이러한 변화로 인해. 회사의 최고 마케팅 리더(CMO, 최고 마케팅 책임자)뿐만 아니라 기업 전략 기획, 재무, 기술 결정 등의 의사 결정자에게도 블록체인을 설계하고 구현하는 것을 최우선 비즈니스 문제로 삼고 있습니다. 운영적 관점에서 기업은 소비자와 새로운 높은 수준의 신뢰 모델을 구축하고, 궁극적으로 신뢰할 수 있는 마케팅 캠페인을 통해 소비자와 제품을 연결할 수 있습니다.

마케팅 관리자와 기술 관리자는 블록체인 기술을 사용하여 회사의 고객 관계를 재편할 가능성이 높습니다. 이 광범위한 기술을 조기에 도입하면 회사가 시장 기회를 포착하고 이 기술의 혜택을 미리 누릴 수 있습니다. 앞으로 널리 활용될 기술.

원저자 소개:

Campbell R. Harvey는 현재 Duke University의 Fuqua School of Business에서 재무학 교수이자 J. Paul Sticht 교수로 재직했습니다. 2016년 미국 금융협회 미국 회장. Harvey 교수는 Man Group, PLC의 투자 전략 고문이자 Research Affiliates, LLC의 파트너이자 수석 고문입니다. 지난 5년 동안 그는 Duke University에서 혁신 및 암호화폐 벤처와 같은 블록체인 과정을 가르쳤습니다.

크리스틴 무어먼(Christine Moorman)은 듀크대학교 후쿠아 경영대학원 경영학과 수석 교수이자 Journal of Marketing 》(Journal of Marketing)의 편집장인 T. Austin Finch입니다.

PwC에서 블록체인 및 디지털 혁신에 주력하는 선임 연구원인 Marc Toledo는 Duke University에서 MBA를 취득하고 World Bank와 Apple에서 근무하며 이 기간 동안 사이버 보안과 관련된 대규모 프로젝트를 이끌었습니다. , 기계 학습 및 인공 지능.