전화판매를 잘하는 방법은 무엇입니까?

질문 1: 훌륭한 텔레마케터가 되는 방법은 너무 많습니다. "전화 판매 실무 기술 교육"이 좋은 책입니다. 태도는 성공의 디딤돌입니다. 효율적인 마케팅을 위해 전화를 사용하는 것은 단순한 지식이 아닙니다. 마케팅 전화를 걸기 전에 많은 준비 작업이 이루어져야 합니다. 상대방을 존중하고 자신감을 키우는 것은 텔레마케터에게 무엇을 의미합니까? 전화를 걸려면 5분밖에 걸리지 않지만, 전화를 걸려면 10분 동안 통화를 준비해야 합니다. 정장으로 갈아입는 것이 불필요하다고 느낄 수도 있습니다. 실제로 고객이 볼 수 없음에도 불구하고 단정한 외모와 단정한 옷은 자신감을 높여줄 뿐만 아니라, 전화 통화보다 옷을 갈아입는 데 더 오랜 시간이 걸리는 구체적인 행동이 진정한 고객의 마음을 반영합니다. 고객에 대한 존중 이러한 고객에 대한 존중은 음성을 통해 효과적으로 전달될 수 있으며, 고객이 받는 목소리에서도 이를 느낄 수 있습니다. 외모 외에도 전화를 걸고 받을 때 말하는 소리도 중요합니다. 맑고 완벽하며 유쾌한 목소리와 억양은 사람들에게 기분 좋은 느낌을 줍니다. 그렇다면 목소리를 더 매력적으로 만드는 방법은 무엇입니까? 자신의 목소리를 녹음하고, 주의 깊게 듣고, 실수를 식별하고 수정하세요. 음성체크의 주요 포인트는 톤이 부드럽고 친근한지, 억양이 억양인지, 말하는 속도가 적당한지, 주문이 있는지, 목소리가 귀에 좋은지, 표현이 정확한지 등이다. 그리고 클리어 등등 완벽하고 아름다운 음향 효과를 얻는 것은 쉬운 일이 아니지만 불가능한 것은 아닙니다. ? "1,4,2" 호흡법 "1,4,2" 호흡법에서 1,4,2 는 기간을 나타냅니다. 구체적인 방법은 먼저 1초 동안 깊게 숨을 들이쉬고, 4초 동안 숨을 멈추고, 마지막으로 2초 동안 숨을 내쉬는 것입니다. 물론, 당시의 실제 상황에 따라 적절하게 시간을 연장할 수 있으며, 매번 3분씩 하면 더 좋은 결과를 얻을 수 있습니다. ? "개 헐떡거림" 방법 두 번째 운동은 "개 헐떡거림" 방법입니다. 강아지 헐떡거림 방법은 이름에서 알 수 있듯이 개처럼 빠르게 헐떡이는 것으로, 한 번에 3분 정도 지속됩니다. 위의 두 가지 방법을 실천하면 폐활량을 충분히 발휘할 수 있으며 호흡이 균일해지고 목소리가 맑아지는 효과를 얻을 수 있습니다. 하지만 계속해서 연습해야 하고, 끈기 있게 노력해야만 효과가 있을 것입니다. 4. 말하는 속도와 억양은 상대방과 적절하게 조화되어야 합니다. 전화를 걸 때는 속도와 높낮이, 절박함이 상대방과 최대한 조화를 이루도록 노력하십시오. 가능한. 두 사람의 말하는 속도와 억양이 너무 다르면 의사소통에 어려움을 겪게 됩니다. 말하는 속도와 억양이 발신자의 속도와 억양에 적절하게 맞아야 한다는 원칙은 사실 매우 간단합니다. 사람은 누구나 자기 자신을 가장 좋아합니다. 다른 사람이 말하는 빈도가 자신의 말과 조화를 이루면 친근감을 느끼기 쉽고 당연히 좋은 결과를 얻을 수 있습니다. 전화 영업사원으로서 판매가 없을 때 전화 통화에 대한 두려움을 느끼는 경우가 많습니다. 이는 정상적인 현상입니다. 아래 만화를 보시면 확실히 많은 도움이 될 것입니다. 영업전화에 대한 두려움을 극복하는 원리는 바위를 부수는 것과 같습니다. 망치 하나로 바위를 부술 수 없다면 몇 번만 더 치면 된다. 한마디로 끈기가 승리다. 자주 전화하고 꾸준히 통화하면 판매에 대한 두려움을 성공적으로 극복할 수 있습니다. 실제로 통화 건수와 판매 사이에는 논리적으로 직접적인 관계가 있습니다. 영업사원으로서 지속적으로 고객에게 전화하는 것에 대해 소극적으로 생각하면 다른 사람을 방해하게 되어 영업전화를 하기가 어려워집니다. 올바른 관점은 다음과 같아야 합니다. 전화를 거는 것은 다른 사람을 돕는 것이고, 다른 사람을 돕는 것은 자신을 돕는 것과 같습니다. 순수한 동기가 있고, 산만한 생각이 없고, 다른 사람의 성장을 돕는 태도가 있다면 큰 좌절감을 느끼지 않을 것입니다. 다른 사람의 성장을 돕는 태도를 갖는 것은 자신감을 높일 뿐만 아니라 두려움을 효과적으로 줄여줄 것입니다. 고객에게 거절당하더라도 다른 사람의 성장을 돕는 자세를 갖고 있다면 거절당하더라도 너무 좌절감을 느끼지 않을 것입니다. 고객이 거절하는 이유는 구체적인 영업 상황을 이해하지 못하거나 영업사원의 프레젠테이션 각도가 충분하지 않기 때문일 수도 있지만, 마케터가 적시에 경험을 요약하고 실패로부터 교훈을 얻는 것이 중요합니다. 다음 전화 통화는 이번 전화보다 더 나을 것입니다. 명확한 목표를 결정하십시오. 전화를 걸려는 사고 방식을 만든 후 다음으로 해야 할 일은 통화의 목표를 결정하는 것입니다. 그렇지 않으면 반대 방향으로 이끌려 결코 목표를 달성하지 못할 수도 있습니다. 성공하려면 긍정적인 태도를 가질 뿐만 아니라 명확한 목표를 설정하고, 목표에서 얼마나 멀리 떨어져 있는지, 목표에 도달하는 방법을 알아야 합니다... 업무 목표는 지도와 같아서 명확하게 지적할 수 있습니다. 현재 위치와 목표 거리 및 거기에 도달하는 방법.

그렇다면 전화판매 목표는 어떻게 정해야 할까요... >>

질문 2: 전화판매를 위한 내부교육은 어떻게 해야 할까요? 1970년대 미국에서 전화판매가 대중화되면서 현재는 미국에는 500명이 넘는 전화 판매 전문가가 있습니다. 미국에 거주하신다면 텔레마케팅이 얼마나 널리 퍼져 있는지 아실 것입니다. 올해 미국 의회는 텔레마케터가 등록된 가구에 판매 전화를 걸 수 없도록 제한하는 법안을 통과시켰습니다. 그럼에도 불구하고 지난 2년간 국내에서 많은 관심을 받아온 전화판매산업의 발전에는 아무런 영향을 미치지 못했다. 국내 최대 규모의 채용 웹사이트에 들어가 보면 텔레마케팅이 인기 있는 직업이 된 것을 알게 될 것입니다. 내가 코칭한 적이 있는 한 회사의 경우, 뛰어난 텔레마케터들의 월 최대 수입이 내륙 도시의 평균 대학생의 연 수입을 초과했습니다. 이는 드문 일이 아닙니다. 전화 판매는 매우 효율적이라는 장점이 있습니다. 예를 들어 Dell Computer Company의 텔레마케터의 1인당 연간 매출은 500만 위안을 초과합니다.

아래에서는 제가 실시한 텔레마케팅 기술 교육 과정의 실제 기록을 바탕으로 몇 가지 주요 텔레마케팅 기술을 소개하겠습니다.

교육 시작

텔레마케팅 기술 교육에는 학생과 교사 간 또는 학생 간 모의 판매 통화가 많이 필요합니다. 많은 훈련 경험을 바탕으로 학생들은 처음에는 매우 부자연스럽다고 느낄 것입니다. 결국 전화도 없고 상대방의 모습도 보이는데, 이는 실제 상황과 많이 다르다. 그래서 교육 초반에 전화판매 스킬 트레이닝에서는 실제 사례분석이 많이 이루어지고, 녹음을 들으면서 전화판매 스킬을 향상시킬 수 있다는 점을 모두에게 말씀드렸습니다. 동시에, 라이브 시뮬레이션을 통해 학습한 기술을 통합하기 위해 일부 역할극도 수행됩니다. 다음으로, 학생들의 참여를 크게 높이기 위해 훈련 분위기를 활성화하기 위한 작은 게임을 마련해야 합니다. 이것이 후속 훈련의 성공의 열쇠입니다. 동시에 각 학생의 전화판매 능력 수준과 초점을 파악하기 위해 간단한 설문조사를 실시했습니다. 전화로만 판매를 하는 학생들은 통계를 위해 손을 들어달라고 부탁했고, 전화로 판매를 거의 하지 않는 학생들도 통계를 위해 손을 들어달라고 했습니다.

왜 그럴까요? 학생들의 판매 업무에서 전화 판매의 주요 기능을 구별하는 것은 매우 중요합니다. 일반적으로 전화판매는 전체 판매활동에서 두 가지로 나누어진다. 하나는 전화상담을 통해 약속을 잡은 뒤 직접 방문하여 협상하고 최종적으로 직접 거래를 성사시키는 것이다. 또 하나는 콜드콜을 통해 직접 판매하는 방식인데, 거래가 완료될 때까지 추적이 모두 전화를 통해 이뤄진다. 이번 훈련에서 수강생 중 1/3은 순전히 첫 번째와 두 번째 상황에 있었고, 약 1/3은 혼합형에 속했다. 그래서 균형있게 강좌를 구성하여 4가지로 나누어 진행하였습니다:

1. 텔레마케팅 사고방식의 조정

2. 빠른 냉담 전화면접

3. 전화판매 기술

4. 전화판매 자기관리

전화판매 사고방식 조정

기업 텔레마케터는 일반적으로 이직률이 가장 높습니다. 중요한 것은 전화 통화가 점점 두렵기 때문입니다. 영업전화 중 고객에게 자주 거절당하는 학생들에게 손을 들어달라고 부탁하자 모두가 망설임 없이 손을 들었습니다. 그리고 여기 콜드콜을 좋아하는 사람이 있냐고 묻자 모두가 곧바로 손을 내렸다. 여기서는 '철판 걷어차기'라고 부르는데, 이는 모든 텔레마케터에게 있어서 피할 수 없는 일이다. 텔레마케터들 사이의 일반적인 상황은 불편한 전화를 한 후(즉, 무례하게 거절당함) 다음 전화를 지연시키기 위해 항상 다른 조치를 취하고 싶어한다는 것입니다. 전화를 걸 때 좋은 태도를 유지하지 못하면 전화 판매의 효율성이 매우 낮아집니다. 한 강좌를 듣는 동안 한 물류회사 영업사원이 일주일에 20통의 전화통화를 했다고 해서 놀랐다.

영업전화를 걸 때 거절당하는 경우가 많고, 그 중 일부는 심지어 무례하기까지 하여 영업사원은 강한 좌절감을 느끼고 전화통화를 계속하기를 꺼리게 됩니다. 이것이 정상적인 심리적 반응이라는 것은 의심의 여지가 없습니다. 정신과 의사들은 정신 질환이 있는 환자를 교정하기 위해 전기 충격을 사용하는 경우가 많습니다. 교정해야 할 행동이 촉발되면 당연히 충격을 받기 때문에 조건 반사가 다시 형성됩니다. 감전이 발생하므로 자발적으로 해당 행위를 종료하였습니다. 고객에게 거절당하고 감전을 당하면 이를 판매 전화와 연관시키게 됩니다. 이러한 느낌을 여러 번 반복하다 보면 자연스럽게 전화 통화가 두려워지게 됩니다.

학생들이 전화에 대한 두려움을 느끼는 심리적 원인을 분석한 후, 전화를 받을 때 고객의 심리적 반응을 이해하기 위해 시뮬레이션 교육을 실시했습니다. 한 명의 학생에게 고객 역할을, 네 명의 학생에게 텔레마케터 역할을 요청했습니다. 다음 장면을 설정하십시오. 고객이 회의에서 막 돌아와 물을 부을 준비가 되었습니다. 한 학생이 제품을 판매하기 위해 전화를 걸었다고 가정해 보겠습니다. 3분, 5분, 2분 후에 나머지 세 사람이 자신의 제품이나 서비스를 판매하기 위해 전화를 걸었습니다... >>

질문 3: 방법 좋은 텔레마케터가 되세요. 텔레마케팅은 무엇을 하나요? 운영과정은 무엇인가요2007-10-17 10:07:45| 카테고리: 마케팅 경험| 태그: |글꼴 크기 대, 중, 소 구독

전화로 고객에게 다가가는 팁

전화판매원에게 전화는 경계가 없고, 시간과 경제를 절약해주며, 대면직접마케팅보다 1시간 안에 더 많은 고객과 접촉할 수 있기 때문에 전화는 날카로운 무기이다.

전화 통화는 일반적으로 다음 세 가지 상황에서 사용됩니다.

*핵심 인물과의 만남을 약속하기 위해.

*직접 서신에 대한 후속 조치.

*직접 연락하기 전의 팁.

전화로 고객에게 접근하는 기술에 익숙하다면 위의 세 가지 조치를 수행하는 것이 다음 작업에 큰 도움이 될 것입니다.

전문적인 전화 접근 기술은 5단계로 나눌 수 있습니다:

1. 준비 기술

전화를 걸기 전에 다음 정보를 준비해야 합니다.

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*잠재 고객의 이름과 직위,

*회사 이름 및 사업 성격,

*잠재 고객에게 전화하는 이유를 생각해 보세요.

*말하고 싶은 내용을 준비하세요.

*잠재 고객이 물어볼 수 있는 질문에 대해 생각해 보세요.

*고객의 거절에 대처하는 방법에 대해 생각해 보세요.

위 사항에 대한 핵심 사항을 메모지에 적어 두는 것이 가장 좋습니다.

2. 전화 연결 후 팁

다음으로, 전화 연결 후 팁을 살펴보겠습니다. 일반적으로 전화를 받는 첫 번째 사람은 교환대이며, 다음으로 전화를 받을 사람은 비서입니다. 그 사람은 아마도 다음과 같은 업무를 담당할 것입니다. 상사는 불필요한 전화 통화를 고려하므로 비서가 상사에게 말하고 싶은 내용이 중요하다고 느낄 수 있도록 간략하게 자기 소개를 해야 하며, 너무 많이 말하지 않도록 주의하십시오.

3. 흥미를 불러일으키는 기술

잠재고객이 전화를 받았을 때 간단하고 정중하게 자기소개를 한 후 최대한 짧은 시간 안에 잠재고객의 관심을 불러일으켜야 합니다.

4. 전화 통화 이유를 알려주는 팁

잠재 고객을 위해 미리 준비한 정보를 바탕으로 잠재 고객마다 다른 이유가 있어야 합니다. 전화 통화의 목적이 잠재 고객과의 미팅을 준비하는 것이라면 전화로 판매에 대해 너무 많이 이야기하지 마십시오.

5. 전화 끊기 팁

전화는 복잡한 상품을 판매하거나 설명하는 데 적합하지 않습니다. 고객의 표정과 행동으로 반응을 판단할 수 없으며, '세 가지 만남'은 없다 '사랑'의 기본은 쉽게 거부된다. 따라서 보다 효과적으로 통화를 종료하는 기술을 활용하고, 목적을 달성한 후에는 즉시 통화를 종료해야 합니다.

다음으로 전화 접근 기법의 예를 살펴보겠습니다.

영업사원: 안녕하세요. 총무실 첸 국장을 모셔오세요.

총무실: 안녕하세요. 어느 것을 찾고 계십니까?

영업사원 : 첸 실장에게 전화를 받아달라고 부탁하세요.

총무실: 당신은...?

영업사원: 저는 Dahua Company의 사업 관리자인 Wang Weizheng입니다. 저는 문서 제출의 효율성을 향상시키는 것에 대해 Chen 이사와 논의하고 싶습니다.

영업사원 왕 웨이는 문서 제출의 효율성을 높이기 위해 보다 권위 있는 이유로 비서에게 첸 이사에게 신속하게 전화를 연결해 달라고 요청했습니다.

첸 감독: 안녕하세요.

영업사원 : 첸 이사님, 안녕하세요. 저는 Dahua Company의 비즈니스 관리자인 Wang Weizheng입니다. 저희 회사는 문서 보관 및 처리 전문 제조업체로서 사무실에 있는 누구나 10초 이내에 파일에 있는 모든 정보를 찾을 수 있는 제품을 개발했습니다. make your company 사무실의 업무 효율성이 크게 향상될 수 있습니다.

왕웨이는 총무실에 있는 사람이라면 누구나 10초 안에 파일에 담긴 모든 정보를 얻을 수 있다고 말해 첸 국장의 흥미를 자극하고 있다. 영업사원은 잠재 고객과 전화 통화 시 다음 사항에 주의해야 합니다. ① 대화할 때 미소를 짓습니다. 비록 상대방이 당신의 미소를 볼 수는 없지만 소리를 통해 미소가 상대방에게 퍼질 수 있습니다. ② 잠재 고객의 이름을 자주 부르십시오. ③ 열정과 성실한 서비스 태도를 표현하십시오.

첸 감독: 10초, 엄청 빠르네요!

영업사원: 원장님의 시간이 너무 소중해요. 다음주 화요일이나 수요일에 이 상품에 대해 원장님께 설명해 드릴께요.

첸 감독: 다음주 수요일 오후 2시에 준비하겠습니다.

영업사원: 다음 주 수요일 오후 2시에 맞춰 방문해 주신 첸 이사님 감사합니다.

왕 웨이정 영업사원은 “10초는 정말 빠르다!”는 첸 이사의 발언이 회의적이라고 느꼈지만, 오늘 통화의 목적이 다음 회의 시간을 잡기 위한 것이라는 것을 알고 있었기 때문에 그러지 않았다. 어떠한 설명이라도 즉시 통화 이유를 말하고, 통화를 종료하는 조치를 취합니다. 방문 시간을 합의하고 신속하게 전화 통화를 종료합니다.

하나: 준비...

정신적 준비, 모든 전화를 걸기 전에 전화를 걸 사람이 누구인지 이해해야 합니다...> >

질문 4: 전화판매, 전화하기 전 긴장하지 않고 잘하는 방법 전화판매를 잘하는 방법은 개인을 정확하게 보는 것이 아니다. 저는 개인적으로 전화판매를 할 때 먼저 고객의 요구를 파악한 다음 전화를 걸어야 한다고 생각합니다. 전화를 걸 때는 처음 10초 이내에 통화의 핵심 사항을 말해야 합니다. 그래야만 고객이 계속해서 귀하의 말을 듣도록 유도할 수 있기 때문입니다. 둘째, 너무 예의 바르게 행동하면 안 됩니다. 눈에 보이지 않게 고객을 비하하고 다른 하나는 자신을 위한 충분한 공간을 확보하는 것입니다. 예를 들어, 그에게 전화하고 싶다면 언제 전화할 것인지 알려주어야 합니다. 내가 그 사람에게 어떻게 전화했어요? 나: 안녕하세요, 왕 매니저인가요? 고객: 네, 무슨 일이에요? 나: 아, 그렇군요. 이제 우리 회사는 상하이의 고급 비즈니스 오피스 빌딩과 사무직 근로자 이상의 유능한 소비자 그룹을 대상으로 하는 새로운 광고 플랫폼을 갖게 되었습니다. 홍보 및 판매에 큰 역할을 할 것이라고 생각합니다. 귀사 제품의 홍보 및 홍보 효과가 좋습니다. 지금은 여러분에게 편리한지 모르겠습니다. 2분만 시간을 내서 소개하겠습니다. 일반적으로 다음과 같은 상황에 직면하게 됩니다. 1. 고객: 아, 이건 필요하지 않습니다. 나: 우리 매체가 귀하의 제품에 적합하지 않다고 생각하시나요? 아직? (이번에는 아무 말도 하지 마십시오. 고객이 말하게 하고 그가 무엇을 말할지 지켜보십시오.) A: 고객: 음, 적합하지 않습니다. 나: 그런데 당신은 우리 언론의 상황을 어떻게 이해하지 못하셨나요? 그렇지 않으면 귀하가 편리한 시간에 귀하를 방문하여 소개하도록 요청할 수 있습니다. 이 경우 귀하는 향후 미디어를 선택할 때 더 많은 선택권을 갖게 될 것입니다. 이 경우 고객은 일반적으로 더 이상 귀하를 거부하지 않습니다. 고객이 거부하면 후속 조치를 취할 가치가 없기 때문에 귀하에게 연락할 필요가 없으며 그냥 포기할 수 있습니다. 일반적으로 그는 고객을 다음과 같이 대할 것입니다. 아, 이틀 동안 바빠서 나중에 이야기합시다. 나: 알다시피, 시간을 확인하기 위해 내일 모레 아침에 전화하는 것이 편리하지 않을까요? 고객: 네, 알겠습니다. 내일 모레에 전화하겠습니다. 감사합니다. 안녕

질문 5: 개인은 어떻게 온라인 + 전화 판매를 잘 수행합니까? 전화 마케팅은 현재 가장 일반적으로 사용되는 판매 방법입니다. 판매에서 가장 중요한 단계는 귀하의 제품이나 서비스를 필요로 하는 사람들을 정확하게 찾은 다음 목적이 있고 타겟이 명확한 방식으로 대상 고객과 소통하는 것입니다. 다음은 참고할 수 있는 몇 가지 텔레마케팅 관행입니다. 1. Select에 전화하기 전에 메시지를 준비합니다. 대상 고객의 업종을 사전에 파악하고 전화번호부와 인터넷을 통해 고객을 선별하고 한 달 동안 사용할 수 있는 사람 목록을 준비하면 업무 효율성이 크게 향상될 수 있습니다. 그렇지 않으면 대부분의 판매 시간을 소비해야 합니다. 이름이 필요한 사람을 찾고 있는데, 유효한 시간 내에 몇 통의 전화를 걸 수 없습니다. 2. 자신의 업무량을 설정하세요. 먼저 오전, 오후 각각 2시간 등 통화 시간을 정하세요. 정해진 시간 내에 100번의 전화를 걸어야 합니다. 최대한 많은 통화.

3. 텔레마케팅에 가장 효과적인 시간을 찾아보세요. 일반적으로 사람들이 영업전화를 하는 시간은 오전 9시부터 오후 5시입니다. 따라서 매일 이 기간 동안 텔레마케팅 시간을 내실 수도 있습니다. 이러한 기존 판매 시간이 효과가 없다면 판매를 피크가 아닌 전화 시간으로 옮기거나 피크가 아닌 시간에 더 많은 판매를 추가하세요. 오전 8시~9시, 정오 12시~13시, 17시~18시 30분 사이에 판매 일정을 잡는 것이 좋습니다. 우리 모두에게는 습관적인 행동이 있으며 고객도 마찬가지입니다. 매주 월요일 10시에 회의가 있을 가능성이 높습니다. 그 시간에 연락할 수 없다면 이를 통해 배우고 그날 다른 시간이나 다른 날에 전화하십시오. 예상치 못한 결과를 얻게 될 것입니다. 4. 전화를 걸기 전에 결과를 예상하고 고객과의 커뮤니케이션 내용을 미리 준비하고 고객의 다양한 반응을 추측하여 응답 능력을 향상시키고 모든 질문에 답변하며 좋은 전화 커뮤니케이션 결과를 얻으십시오. 5. 전화 통화를 간략하게 유지하십시오. 판매 전화를 거는 목적은 약속을 잡는 것입니다. 영업 통화는 약 3분 동안 진행되어야 하며 자신과 제품을 소개하고 상대방의 요구 사항에 대한 일반적인 이해를 얻는 데 중점을 두어야 합니다. 이를 통해 상대방이 귀중한 시간을 들여 당신과 대화할 수 있는 합당한 이유를 제공할 수 있습니다. 가장 중요한 것은 상대방과의 만남 약속을 잊지 않는 것입니다. 5. 고객에게 정기적으로 후속 조치를 취하십시오. 효과적인 고객 리소스를 구성하고, 정기적으로 후속 조치를 취하고, 고객과 계속 연락하고, 비즈니스 기회를 기다리십시오. 때가 오면 고객이 가장 먼저 생각하는 것은 바로 당신입니다. 6. 인내 인내는 판매 성공의 중요한 요소 중 하나입니다. 대부분의 판매는 5번째 전화 통화 이후 종료됩니다. 그러나 대부분의 영업사원은 첫 번째 통화 후 중단하므로 끈기 있게 노력하고 낙심하지 마십시오. 텔레마케터의 목소리는 매우 중요합니다. 텔레마케터의 음성 및 언어 매력을 조사하는 데는 일반적으로 12가지 측면이 있습니다. 1. 너무 빠르거나 너무 느리게 말하지 마십시오. 텔레마케팅은 업무 속도가 빠르기 때문에 대부분의 텔레마케터는 너무 빨리 말합니다. 말하는 속도가 너무 빠르면 고객이 명확하게 듣지 못할 수 있습니다. 텔레마케터는 말하는 속도를 조절하는 능력을 갖추어야 합니다. 일반적인 상황에서는 말하는 속도를 분당 120단어에서 140단어 사이로 유지하는 것이 더 적절합니다. . 물론, 고객의 말하는 속도에 맞춰 말하는 속도를 조절할 수 있다면 효과는 더 좋을 것입니다. 2. 명확성 텔레마케터는 고객이 전화로 말하는 내용을 쉽게 들을 수 있도록 표준 발음과 명확한 단어를 사용해야 합니다. 명확한 언어 표현은 텔레마케터에게 가장 기본적인 요구 사항 중 하나이기 때문입니다. 3. 톤 톤은 텔레마케터의 내면 태도를 나타내는 바로미터입니다. 텔레마케터의 톤 요구 사항은 열정이 있는 차분함, 사랑이 있는 인내심, 조급함을 유발하는 톤을 피하는 것입니다. 우리는 종종 이런 유형의 고객을 만나게 됩니다. 내가 그에게 설명할 때 그는 그것을 명확하게 이해하지 못하고, 두 번째로 설명할 때 그는 그것을 명확하게 이해하지 못합니다. , 그는 여전히 그것을 이해하지 못합니다. 이때 전화 판매원이 한 번 설명하면 두 번째 또는 세 번째에는 분명히 조급한 톤이 들릴 것입니다. 이렇게 생각합니다. 왜 그렇게 멍청합니까? 내가 세 번이나 말했지만 여전히 이해하지 못합니다. 이런 톤이 드러나자마자 고객을 겁주는 결과가 나온다. 4. 음조: 음색은 이상하지 않고 자연스러워야 하며 기복이 있어야 합니다. 음색은 높음, 중간, 낮음이 풍부하고 너무 기계적이지 않아야 합니다. 일부 텔레마케터는 항상 모든 고객에게 마치 테이프 녹음기를 연주하는 것처럼 같은 어조로 말하는데 다양성이 부족하여 자신의 언어에 활력이 부족합니다. 텔레마케팅은 직업이기 때문에... >>

질문 6: 좋은 영업사원이 되는 방법과 영업 기술 저자: Ah Du

링크: zhihu /...520534

출처: Zhihu

저작권은 저자에게 있습니다. 재인쇄 승인을 받으려면 저자에게 문의하세요.

좋은 영업사원이 되려면? 이 질문은 Zhihu에서 답변하기가 어렵습니다. 방법론, 기술, 사고방식 등 일과 삶의 다양한 측면을 논의하는 전문 서적, 웹 사이트, 포럼이 너무 많기 때문입니다. 통일된 답이 있다고 생각합니다. 사람마다 일을 하는 방식과 철학, 사람의 성격과 환경이 다르기 때문에 각자에게 적합한 방식도 다를 수밖에 없기 때문입니다.

수련회 관점에서 나는 내 경험 중 일부를 공유하려고 노력합니다.

1. 우선 영업과 같은 직업이나 직업을 좋아하거나 적어도 받아들여야 합니다. 채용시장의 문턱이 높지 않아서 영업직에 입문할 수도 있고, 그런 직위가 많아서일 수도 있지만, 영업을 잘하고 싶다면 경험이 있어야 하고, 판매에 대한 이해, 많은 불만을 겪은 후에도 계속 판매하려는 의지. 옛말에 '아는 사람은 잘하는 사람만 못하고, 잘하는 사람은 행복한 사람만 못하다'라는 말이 있습니다. "판매에 참여하게 되어 기쁘다"(환상이 아니라 정말 좋아함) 상태에 도달할 수 있다면, 잘하는 것까지의 거리가 크게 줄어들 것이라고 생각합니다.

2. 의욕이 있고 배울 수 있어야 합니다. 판매하는 제품이나 서비스에 필요한 전문지식에 대한 깊은 이해와 숙지뿐 아니라, 지속적인 영업 스킬 향상도 필요합니다. 배우려는 의지가 없는 영업사원은 발전할 여지가 별로 없습니다. 학습에 능숙하지 못한 영업사원 역시 업무를 잘 수행하기 어려울 것입니다. 사실 누구에게나 '살고 배워야' 한다. 책, 인터넷, 동료, 포럼, 협회, 생활 등을 통해 다양한 방법으로 이를 수행할 수 있습니다. 중요한 것은 진전의 목표를 달성하기 위해 진전을 이루고 적절한 조치를 취하려는 의지가 있다는 것입니다.

3. 영업에 적합한 감성지능을 갖추어야 합니다. 대인관계 능력, 인내심, 좌절과 실패에 직면했을 때의 감정과 행동, 일을 처리하는 질서 등을 포함합니다. 영업은 끊임없이 사람들을 상대해야 하고, 전문 지식을 활용해야 하며, 예상치 못한 어렵고 불만족스러운 상황에 자주 직면해야 하기 때문에 복잡한 상황에 대처할 수 있는 용기와 방법이 필요합니다. 일을 하는 방법과 감정을 지속적으로 개선하고 압력과 도전에 올바르게 직면하는 것이 중요합니다. 이것은 말은 쉽지만 행하기는 어렵기 때문에 우리가 '살고 배워야' 하는 이유 중 하나입니다.

4. 당신의 성격은 외향적이고 유머러스할 수 있습니다. , 내성적이고 말이 많을 수도 있고, 긍정적이고 까다로울 수도 있습니다. 각각의 성격이 좋을 수도 있고 나쁠 수도 있고, 모두 영업 업무에 종사할 수 있지만, 영업을 잘하는 사람은 장기적인 비전이 있어야 한다고 생각합니다. 다른 사람을 진심으로 대하고, 믿음직스럽고 믿음직스러운 사람이 되십시오. 아르바이트를 하든, 스스로 상사가 하든, 일할 때는 자신의 경력을 출발점으로 삼고 지속적으로 인맥을 넓히고 신뢰도를 높이고 평판을 쌓는 것이 가장 좋습니다. 우리는 내일 무슨 일이 일어날지 예측할 수 없습니다. 상황이 닥칠 수도 있지만 좋은 사람, 다른 사람이 믿을 수 있는 사람이 되는 것이 가장 중요한 요소다. 때로는 "놀러 나가면 조만간 갚아야 할 것이다", "선한 일은 선한 일로 갚고 악한 일은 악한 일로 갚는다" 같은 믿음이 필요합니다. ", 등.

저는 설교하고 싶지 않고 단지 제 경험과 통찰력을 여러분과 공유하고 싶습니다.

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전문영업이란 무엇인가

전문성이라고 하면 많은 사람들이 양복과 가죽신, 경제성이 넘치는 것을 떠올릴 것이다. 제품, 비즈니스 마스터링, 고객 상담 및 제안이 가능합니다.

그렇다면 전문화란 정확히 무엇이며 전문 영업이란 무엇입니까?

오마에 켄이치는 자신의 『프로페셔널리즘』에서 전문가를 이렇게 정의한 적이 있습니다... >>

질문 7: 좋은 영업사원이 되고 포지션을 이해하는 방법 사랑하고, 일을 다음과 같이 대하십시오. 우리가 파는 것은 제품이 아니라 서비스와 컨셉입니다. 우리는 단지 물건을 파는 것이 아니라 제품이 필요한 사람들을 돕는 것입니다. 그런 다음 모든 고객을 친구로 대하십시오. , 하지만 아는 건 친구뿐입니다. 모두들 좋은 관계를 유지하면 영업을 잘할 수 있다고 말합니다. 고객을 배려하고 인사하는 법을 배우고, 다른 사람을 칭찬하면 다른 사람을 존중하는 것이 아닙니다. 당신 자신이 열심히 일하고, 한 업계에서 2년 동안 한 자리에서 일하면, 당신은 확실히 한 가지를 잘하고, 한 가지를 사랑하고, 한 가지를 잘하는 법을 배워야 합니다. , 그리고 한 가지를 이해하십시오!

질문 8: 좋은 전화판매 감독자가 되는 방법 감독자 직책을 맡으려면 아래에 여러 사람이 있어야 합니다.

우선 자신의 능력이 포괄적이어야 하고, 부하 직원이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있어야 합니다.

그런 다음 훌륭한 관리자가 되어 서로 간의 관계를 잘 처리해야 합니다. 상사와 부하직원도 잘 살펴보고, 더 많은 프로젝트를 읽어보세요.

당신은 분명 좋은 관리자가 될 것입니다! ! !

질문 9: 전화판매 스킬을 잘하는 방법 1. 자신을 홍보하십시오. 즉, 자신을 팔아치우십시오. 우선, 당신이 보여주는 행동은 고객이 당신을 기억하고, 신뢰하고, 공감할 수 있도록 해야 합니다. 이것이 가장 먼저 해야 할 일입니다. 그렇지 않으면 제품을 판매할 기회가 없습니다. 행동, 목소리 톤, 미소, 공손함 등 다양한 방법으로 이를 수행할 수 있습니다.

예: 캔톤페어에서 고객과 사진을 찍은 후 사진에 내 이름을 쓴 후 이메일로 보내 고객이 나에 대해 깊은 인상을 받았던 적이 있습니다

매우 인상적이었습니다

2. 대화가 잠잠해질 때 : 고객에게 무슨 말을 해야 할지 모를 때, 우리가 알고 싶은 정보에 대해 이야기를 해야 하는데, 예: 고객이 무역 또는 도매 및 소매업에 종사하고 있는지, 회사명, 제품 가격, 수량, 해당 국가에 공급업체가 몇 개 있는지 등. 하지만 주의할 점은 언어가 너무 경직되어서는 안 되며, 몇 가지 주제를 중심으로 자연스럽게 소통해야 한다는 것입니다.

3. 자신만의 스타일을 가지세요: 영업사원으로서 열정적이고 관대해야 하며 고객에게 더 가까이 다가가려고 노력해야 합니다. 사람은 누구나 자신의 성격 특성을 가지고 있으며, 자신의 장점과 단점을 활용하고 자신의 장점을 최대한 활용하고 단점을 보완하도록 노력해야 합니다.

4. 고객에게 통역사가 있는 경우: 통역사를 통하지 않도록 노력하고(통역사가 옆에 앉아 과자를 먹고 물을 마시도록 하는 것이 가장 좋습니다), 고객과 직접 소통하고, 고객에게 알려주세요. 우리가 독립적으로 일할 수 있다는 것입니다. 그분을 섬기기 위해 번역자나 추종자를 거칠 필요가 없습니다.

5. 세부사항에 주의하라: 작은 것부터 시작하고 고객에게 잘못된 정보를 제공하여 회사에 불필요한 문제를 일으키지 않도록 하십시오.

6. 고객의 선택을 존중하라: 고객이 좋아하는 것(제품)이 좋지 않거나 판매하기 어렵다고 생각하더라도 말하지 않습니다.

만약 그렇다면 좋지는 않지만 항상 고객의 선택이 될 것입니다. 그들은 자신의 시장과 시장성이 있는 고객 기반을 가지고 있기 때문에 모두 최고입니다. 그러므로 영업사원으로서 고객을 지원하고 고객에게 자신감을 주어야 하며 고객의 좋은 비전과 적절한 시기에 패션을 파악하는 능력에 대해 칭찬해야 합니다. 이렇게 하면 고객은 더 행복해질수록 더 까다로워질 것입니다. 당신이 선택할 수 있습니다. 모두가 칭찬을 좋아하기 때문에 여기에 있는 시간은 그를 행복하고 편안하게 느끼게 할 것입니다.

7. 고객을 이해하다: 고객이 회사에 온 후, 우리의 새로운 모델을 서두르지 말고 고객이 천천히 선택하도록 하십시오. 고객이 선택한 가방에서 고객의 스타일을 보고 최종적으로 고객에게 소개합니다. , 효과가 더 좋을 것입니다. 처음부터 무턱대고 소개하면 고객이 좋아하지 않을 수도 있고, 너무 많이 소개하면 고객이 혐오감을 느끼게 될 뿐입니다.

8. 어조는 긍정적이어야 합니다. 고객과 대화할 때 어쩌면 같은 단어를 사용해서는 안 되며, 그 단어는 자신감 있고 확고해야 합니다. 불명확한 부분이 있으면

잠시 기다리신 후 확인 후 고객에게 회신해 주시기 바랍니다.

9． 확인 시 주의사항 : 확인 시에는 반드시 명확하게 표현해주세요. 유치하게 굴지 말고 진지하게 행동하세요.

고객과 대화할 때

끝까지 들리지 않을 때까지 목소리를 점점 낮추지 마십시오. 특히 대외 무역에 종사하는 경우 구두 표현이 명확해야 합니다. 그렇지 않으면

고객이 이를 매우 짜증나게 여기고 더 이상 대화를 원하지 않을 것이며 의사 소통이 어려워질 것입니다. !

10． 성적인 눈으로 고객을 보지 마십시오. 고객이 회사에 오면 주문이 있든 없든, 주문이 많든 적든 100% 열정을 보여야 합니다. 고객이 가방을 보러 회사에 오면 그 사람이 이 업계에 있다는 뜻이고, 오늘 주문을 하지 않았다면 언젠가는 주문을 하게 될 것입니다. 그는 또한 그것을 그의 친구들에게 소개할 수도 있습니다.

11. 견적시 주의사항 : 견적시 높은 가격부터 시작해야 하며, PU를 주문하더라도 실제 가죽 가격과 비교하면 가격 문제는 큰 문제가 되지 않습니다. , 먼저 견적 가격이 높습니다.

12. 고객이 가격 인하를 요구할 때: 고객이 가격 인하를 요구하면 즉시 동의해서는 안 되며, 고객이 우리 가격이 실제 가격이고 여지가 별로 없다고 느낄 수 있도록 조금씩 낮추어야 합니다. 나는 그를 위해 할 만큼 했고 그것은 이미 매우 어렵다. (주문 수량도 마찬가지입니다. 고객에게 너무 선뜻 동의하지 마십시오.) 고객이 스스로 할 수 없다고 즉시 거절하지 마십시오. 나는 그가 함께 문제를 해결하고 협상할 수 있도록 도와주게 되어 매우 기쁩니다.

13. 감정을 가지고 말하세요: 말할 때 미소를 지으십시오. 이것은 고객에 대한 신뢰와 존중의 표시입니다. 미소는 강요되는 것이 아니라 마음에서 우러나오는 것입니다. ...>>