타오바오 운영에 필요한 기술은 무엇인가요?

타오바오를 운영하는 것은 단순한 문제가 아니라는 점을 모두가 알고 있을 것이다. 매장을 잘 운영하려면 많은 기술이 필요하고 능숙하게 숙달되어야 한다. 오늘은 편집자가 2019년 최신 타오바오 운영 기량을 알려드리겠습니다.

주목해야 할 5가지 포인트 & 해야 할 5가지:

프로모션을 통해 디스플레이 볼륨을 높이고, 매력적인 디스플레이를 통해 클릭률을 높이며, 소비자를 자극합니다. 구매 전환율을 높이려면 이자 레버를 조정하여 분쟁율을 낮추고, 팬 커뮤니티를 구축하여 재구매율을 높이세요.

노출량: 일정 기간 동안 아기가 받는 노출 수입니다. 돈을 어디에 써야하냐? 마케팅과 홍보는 끝이 없는 예술이다:

1. 무료홍보 : SEO 최적화, 카테고리 트래픽, 기타 프로모션.

②유료프로모션 : 알리마마, 할인프로모션, 기타.

2. 오프사이트:

① 셀프미디어.

②CPC 광고 연합: 클릭당 지불 광고.

③독립 웹사이트: 자신의 브랜드 인지도를 높이는 자체 운영 웹사이트입니다.

④쇼핑 웹사이트 마케팅. SEO 최적화 - 아기 품질 점수:

1. 관련성:

①카테고리가 정확합니다.

②주요 속성 매칭.

③제목: 검색 드롭다운 상자 롱테일 단어, 검색 페이지 "찾고 계시나요?", 타오바오 TOP 순위, 모바일 타오바오 보조 탐색.

2. 진열할 시간:

① 시장 동향.

② 구매자의 온라인 쇼핑 습관 : 오전 <10:00~12:00>, 오후 <13:00~17:00>, 저녁 <20:00~23:00>.

③ 진열대에서의 경쟁.

3. 판매량 :

①30일 판매량.

②7일 판매.

③연속거래일수입니다.

4. 기타 요소:

① 수집량.

②전환율.

③재구매율.

4메인 이미지 영상입니다.

⑤휴대전화 세부정보 페이지입니다.

⑥창 추천.

⑦ 부정행위를 하면 권한이 축소됩니다.

8방문자 이탈률, 평균 체류 시간, 방문 심도.

⑨긴 메인 이미지는 휴대폰의 폭포수 흐름을 유도합니다. SEO 최적화 – 매장 품질 점수:

1. 매장의 기본 상황:

①본업 비중.

② 매장 전체의 전환율입니다.

③이사판매율.

IV판매 불가 품목의 비율입니다.

⑤상품 거래량.

⑥ 베스트셀러 유아요금.

7DSR 점수.

8위반 시 감점됩니다.

9소비자 보호 서비스 보증금.

2. 고객 서비스 품질:

①PC Qianniuwangwang 온라인 시간.

②첫 번째 응답 시간.

③평균 응답 시간.

3. 애프터 서비스:

① 환불 비율에 대한 분쟁.

②환불 속도. 카테고리 트래픽 및 기타 무료 프로모션 활동:

1. 카테고리 트래픽:

①핫셀링 속성.

②홈페이지 카테고리에는 키워드가 표시됩니다.

③검색 페이지 가격 차원.

2. 판촉 활동:

①타오장후

②마이크로 타오바오

3무선 모바일 쇼핑 활동: A급 판촉 활동, B급 업계 활동, C레벨 일상 활동.

알리마마 & 할인 프로모션:

1. 기차를 통해: 글로벌 검색, 타겟 프로모션, 매장 프로모션.

2. 스마트 다이아몬드: 디스플레이 광고, 모바일 광고, 동영상 광고, 연예인 매장.

3. Share+: 좋은 매장을 공유하고 리뷰를 공유하세요.

4. 타오바오: Queqiao 인터랙티브 투자 플랫폼, Ruyi Investment.

5. 마지바오: 질문-답변 프로모션, 2차 작업, 티몰 브랜드 추측, 가격 추측.

6. 핀핀바오: 브랜드 영역, 밤새 화면을 장악하다.

7. 일일 특가: 카테고리 활동, 10위안 무료 배송, 테마 활동.

8. 타오바오 통관: 브랜드 통관, 좋은 상품 특가 사냥.

9. Juhuasuan: 제품 그룹, 브랜드 그룹, 라이프 그룹, 유명 제품 그룹, 신제품 그룹 및 경매 그룹.

기타 유료 프로모션:

1. 모바일 타오바오: 구매자 쇼 및 투표.

2. 금화: 브랜드 교환 및 테마 쇼핑.

3. 공식 프로모션: 66년 중반 프로모션, 더블 11 타오바오 카니발, 더블 12 연말 축하.

4. 인형을 구입하세요.

5. 타오바오 쇼핑.

6. 보물 수집.

7. 타오바오 크라우드펀딩.

셀프미디어 및 기타 쇼핑 웹사이트 마케팅:

1. 셀프미디어 운영:

①플랫폼: Weibo, Zhihu, Tencent(QQ, WeChat) , Baidu (Tieba, Wenku, Space, Know).

②모델 : 쇼핑 가이드 모드(오피니언 리더들이 제품에 대한 자신만의 독특한 의견을 표현하고 패셔니스타형 매칭 공유), 팬 경제(자신만의 충성스러운 팬을 확보하는 패션 및 개그 블로거들의 하드 추천).

2. 쇼핑 웹사이트 마케팅: Meilishuo, Mogujie, Jiubaiyou, Fandongxi, Xungou.com, Juanpi.com, Special Price Cat, 800 할인 및 리베이트 네트워크.

클릭률: 일정 기간 동안 해당 아기가 표시된 총 횟수에 대한 아기를 클릭한 횟수를 백분율로 나타냅니다. 어떻게 첫눈에 들어오고 싶어질 수 있겠는가?

함의가 있다면 보여줘야 한다:

① 선택: 소비자 트렌드/새로운 스타일/차별화.

②메인 사진.

③마케팅 용어.

4키워드 : 일치 정도.

⑤가격: 검색 페이지의 가격 차원입니다.

⑥판매 : 제로 판매를 거부합니다.

7배송지 : 물류시간/전문지.

8무료 배송.

메인 사진 비주얼 :

1. 아기가 눈에 띕니다.

2. 브랜드 정보.

3. 제품 특징: 그룹 포지셔닝/품질/색상/질감.

4. 베이비 장점: 가격/품질/판매량.

5. 차별화: 전체/부분, 내부/외부.

6. 특별 판매 포인트: 호기심을 불러일으킵니다.

7. 배경: 독립적인 색상/테두리.

8. 홍보 문구.

9. '건선' 거부: 텍스트가 배경에 직접 추가되고, 위 텍스트가 페이지의 1/4을 초과합니다.

마케팅 단어:

1. 신제품: 올해의 신모델

2. 가격: 특가, 재고 정리, 깜짝 세일, 프로모션, 할인 시즌 세일, 레드 다이아몬드, 레드 프라이스 크라운.

3. 판매량: 인기 상품 및 특별 판매.

4. 품질: 브랜드가 정품인 경우, 가짜인 경우 1개에 10개를 드립니다.

5. 성능: 업그레이드, 기술.

전환율 : 방문자 수 대비 거래량 비율, 평균 고객 확보 비용 대비 단가 비율입니다. 단가를 높이면서 거래를 촉진합니다.

전환율이 있어야만 현금 흐름을 유지할 수 있습니다:

1. 프로모션: 무료 배송>선물>깜박 세일/기간 한정 할인>제품 할인>반품 및 교환 시 무료 배송 .

2. 고객 사고: F

원칙(특징 속성, 장점 기능, 혜택 혜택)

3. 고객 서비스: 제품에 대한 친숙도, 리셉션 안내 고객 서비스 태도, 응답 시간.

4. 세부정보 페이지: 관련 마케팅, 소비 유도.

5. 평가요소.

6. 트래픽 경로: 이탈 고객 및 고객 그룹의 중복 간격을 분석합니다.

우대 활동:

1. 매장 빨간 봉투, 쿠폰, 매칭 패키지, 장바구니 마케팅, 금화, 매장 전체 할인, 기간 한정 할인, 구매 할인 등 구매 할인.

2. 구매자가 저렴하게 구매하는 것보다 이득을 취하고 있다는 느낌을 갖게 하세요.

고객 사고 - 구매자가 쇼핑할 때 생각하는 것:

1. 욕구 자극: 관심을 유발하고 잠재 수요를 자극하며 감성 마케팅이 화제를 불러일으킵니다.

2. 제품 가치: 모델 사진, 스타일, 제품 사진, 상세 사진, 효과 품질, 크기 정보, 기본 특성, 제품 포장.

3. 판매자 설명, 정품, 브랜드 설명, 인기도, 평가 표시 등 신뢰감을 형성합니다.

4. 의심 해소: 애프터서비스(이유 없는 반품 및 교환 7일, 이유 없는 교환 15일), 애프터 서비스, 쇼핑 보증, 품질 검사 인증서.

5. 주문 홍보: 물류 시스템, 홍보 정보.

세부정보 페이지 = 연계 마케팅 + 소비 안내:

1. 연계 마케팅: 상단에 분류된 탐색이 있는 시나리오 기반 패키지 목록 <3개 화면 <하단에 8개의 아기 관련 추천 .

2. 소비 가이드:

① 모멘텀 구축: 브랜드 가치 창출, 정품과 모조품 비교, 테스트 및 검사, 셀링 포인트, 판매량, 고객 사용후기.

②소비자 미디어 : 바이어 추천, 리더 오피니언 리더, 라이프 스타일, 쇼핑 가이드, 따뜻한 소통, 현장 소개 원칙.

분쟁율: 판매 후 발생하는 이익 손실 또는 잠재적 손실은 판매 수익의 비율을 차지하며, 이는 구매자의 만족도에 어느 정도 반영됩니다.

분쟁율 - 모든 행동을 측정하는 유일한 기준은 이해관계입니다.

1.

2. 반품 또는 교환.

3. 고객 불만 처리.

4. 고객 만족.

DSR 점수 - 매장 인상 점수:

1. 설명과 일치: 비용 효율성, 품질, 기능이 명확하게 명시되어 있으며 보증 기간이 늘어납니다.

2. 서비스 태도: 고객 서비스(응답 시간 - 자동 응답, 빠른 문구, 서비스 태도, 전문 지식, 관련 추천), 애프터 서비스(SMS 알림, 물류 추적, 좋은 리뷰에 대한 현금 리베이트) ).

3. 물류 서비스: 시간(재고 ERP 시스템, 포장 시간), 속도(특송 파트너, 창고 위치, 확인 주소), 서비스(특급 배송 태도, 손상된 재발행).

고객 불만 처리:

1. 문제 확인: 구매자에게 증거 제공을 요청합니다.

2. 책임 규명 및 해결 방법:

① 악의적 구매자: 적극적으로 설명, 갈등을 경시(분쟁 확대 방지 및 부정적 영향 감소), 공식적인 해결 방법 모색(악의적 구매자의 4가지) 유형: 불합리한 요구, 구매자 강압, 동료 및 제3자 사기 공식적인 해결 방법: 리뷰어가 위협 평가를 바탕으로 추가 금전이나 기타 부적절한 이익을 추구하기 위해 부정적인 리뷰를 사용했음을 입증하는 증거를 제공하기 위해 양측이 채팅해야 합니다. ).

②판매자 과실 : 평가불만 없음(사과, 대상조치 - 반품 또는 교환, 택배사연락), 긍정적 댓글에 대한 설명(사과/이유설명/책임증명/시정조치), 매체 및 부정적인 리뷰(1개의 사과, 설명 및 보상).

3. 내부시정 : 원인분석, 책임자 파악, 개선방안 수립, 조치 이행, 효과 확인.

반품 및 교환 및 고객 만족:

1. 반품 및 교환: 이유 없는 반품, 15일 반품 약속, 손상된 재배송, 화물 분쟁, 판매 후 태도, 판매 후 속도.

2. 고객 만족 = 받았을 때의 느낌 - 받기 전 기대 : 축복 카드, 포장 풀기 깜짝 - 비판매 선물, 포장 외관, 애프터 서비스 카드.

재구매율: 일부는 기존 고객의 재구매에서 비롯되며, 더 중요한 것은 기존 고객의 긍정적인 입소문이 고객 유치 비용을 절감한다는 것입니다.

SCRM - 소셜 고객 관계 관리:

1.

2. 고객 도킹.

3. 고객 상호작용.

4. 고객 손실.

5. 팬 커뮤니티.

고객 데이터베이스 및 고객 도킹:

1. 고객 데이터베이스:

①고객 아카이브: 이름, 주문 수, 총 거래 금액, 제품 카테고리를 원합니다. 정확한 마케팅을 실현합니다.

②고객구분 : 회원제, 차등할인제.

2. 고객 도킹:

① 도킹 플랫폼: WeChat, Weibo.

②도킹링크 : 온라인(왕왕, SMS, E-Mail), 패키지(QR코드, 리플렛, 카드).

고객 상호작용:

1. 마케팅 프로모션: 신제품 알림, 정기 멤버십 제품, 우대 정보, 휴일 마케팅, 타겟 할인

2. 감성 인터랙션(명절 돌봄, 명절 빨간 봉투 인사, 맞춤 선물), 기술 지원.

3. 혜택 상호 작용: 멤버십 할인 제도를 활용하여 신제품 판매 증대, 공유 및 확산(기존 고객이 신규 고객 유치, 오피니언 리더 고객 식별: 내구재 구매 빈도가 높은 고객), 증가 고객 이전 비용(매몰 비용, 신규 거래 비용, 할인 비용).

4. 서비스 확장: '일대일' 마케팅 및 맞춤형 서비스.

고객 이탈:

1. 이탈 이유:

①자연적 이탈: 고객 수요가 사라집니다.

② 경쟁의 상실: 우위의 부족.

3 무시할 만한 이직률: 직원의 과실.

IV 악의적 이탈 : 자발적으로 포기합니다.

2. 유지 비용-편익 분석:

① 고객 유지율을 결정합니다.

②고객 이탈의 원인과 각 원인의 비율을 파악합니다.

③불필요한 고객 손실로 인한 기업 이익 손실을 추정합니다.

4결정: 고객 유지 비용이 손실된 이익보다 적은 한, 회사는 고객 이탈률을 줄이기 위해 비용을 지불해야 합니다.

팬 커뮤니티 구축:

1. 초점: 제품, 행동, 레이블, 감정, 세 가지 관점, 공간

2. 위챗 그룹 + 웨이보 그룹), 팬을 전파하고 유치하기 위해 외부 세계에 공개합니다(위챗 공식 계정 + 웨이보).

3. 콘텐츠: 전문성, 구매 포인트, 개인화, 쇼핑 가이드, 장점 표시.

4. 질 높은 활동: 우대 활동, 긍정적인 입소문, 목소리 수집.

5. 심각하고 종종 관련이 있음: 고객 경험 및 개인화된 요구.

요약: 타오바오 C스토어가 문을 닫습니다. 당신의 매장은 괜찮나요? 타오바오의 현재와 미래를 이해해야 합니다. 타오바오 C스토어 현황 vs 발전 동향:

1. 타오바오 현황:

① 높은 고객 확보 비용이 압박받는 중개인의 비용을 대체합니다.

② 균질화와 가격투명성은 악랄한 경쟁을 촉발한다.

③대형 상인이 중소 상점을 밀어낸다.

IV 경쟁이 치열하고 고객 관계가 불안정합니다.

⑤공식 규정은 구매자와 불리한 판매자에게 유리합니다.

2. 미래 트렌드:

① 개인화, 맞춤화 및 차별화에 대한 요구를 충족합니다.

② 수직 세그먼트를 배치하여 최고의 브랜드를 만듭니다.

③사상지식-전문쇼핑가이드의 실현.

4오피니언 리더들은 개인의 라이프스타일을 소비의 방향으로 제시합니다.

⑤팬 커뮤니티 경제는 소비자가 목소리를 낼 수 있게 해준다.

⑥시나리오 기반 마케팅으로 소비자 경험을 향상시킵니다.