딜러 유지 관리의 그늘진 비밀이 SAIC 폭스바겐과 Dongfeng Nissan을 폭로하여 화재를 진압하기 위해 신속하게 성명을 발표했습니다.

(Text/Zhang Yuyi) 10월 19일 일부 언론은 SAIC 폭스바겐 베이징 헝싱티안청 4S 매장과 둥펑 닛산 성통 프랜차이즈 매장을 예고 없이 방문하던 중 인터넷에 조사한 내용을 게재했다. 2개 4S 매장 직원이 허위 손상 평가, 허위 청소 및 유지 보수, 과잉 오일 보유 등을 적발해 네티즌들 사이에서 열띤 토론을 촉발했습니다.

그러나 두 브랜드의 위기 홍보 속도는 놀라울 정도다. 사건이 인터넷상에서 확산되기 시작하자 두 주요 브랜드는 발빠르게 대응했다.

SAIC 폭스바겐은 베이징에 있는 SAIC-폭스바겐 공인 판매 및 서비스 제공업체의 애프터 서비스 부정 행위에 대한 보고를 매우 중요하게 생각하며 가능한 한 빨리 이 문제에 대한 조사에 착수했다고 밝혔습니다. SAIC폭스바겐 측은 해당 딜러가 사용자에게 서비스를 제공하는 과정에서 SAIC 폭스바겐 딜러 운영 및 관리 지침을 심각하게 위반한 혐의를 받고 있으며, 영업장을 무단으로 개인 수리점에 임대한 혐의도 받고 있다고 밝혔다. 이러한 이유로 SAIC 폭스바겐은 해당 딜러에게 즉시 영업을 중단하고 관련 조사를 받도록 명령했다.

SAIC 폭스바겐은 모든 서비스 프로세스와 서비스 품질이 사양 및 요구 사항을 준수하는지 확인하기 위해 전국 딜러의 판매 후 서비스 행동에 대한 특별 검사를 시작했다는 점을 언급할 가치가 있습니다.

Dongfeng Nissan의 성명에는 관련 프랜차이즈 매장이 'Dongfeng Nissan A/S 기본 관리 기준'을 심각하게 위반했으며 해당 프랜차이즈 매장은 즉시 별 등급 자격을 박탈당하고 요구될 것이라고 명시되어 있습니다. 기한 내에 수정을 하도록 합니다. 동시에 둥펑닛산은 전국 프랜차이즈 매장에 대한 애프터서비스 점검을 즉각 실시하고, 터미널 서비스 행위에 대한 감독을 강화하며, 이러한 행위의 발생을 단호히 방지할 예정이다.

사실 브랜드와 딜러가 독립적인 운영체제를 갖고 있고, 딜러가 소비자와 직접 접촉하기 때문에 이들의 운영 혼란은 자동차 시장에서 매우 흔한 일이다. 예를 들어 지난해 발생한 '메르세데스-벤츠 소녀' 사건은 계속해서 뜨거운 검색어를 장악하고 있었지만, 사건이 제대로 해결되기까지는 브랜드가 여전히 시정을 해야 했습니다.

물론 이번 사건은 대다수의 자동차 회사들이 딜러 운영 효율성을 높이기 위해 열심히 노력하는 것 외에도 더 중요하게는 딜러에 대한 허가 제약을 강화해야 한다는 점을 상기시켜 주기도 합니다. 동시에 유관부서와 협력하여 대리점 운영에 대한 감독을 강화하는 동시에 이러한 사고의 발생을 줄이고 소비자 권익을 보호하겠습니다.

본 글은 오토홈 체자하오 작성자의 글이며, 오토홈의 견해나 입장을 대변하지 않습니다.